Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường giày dép Việt Nam ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, hoạt động marketing trực tuyến trở thành yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển thị phần. Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân, với thương hiệu Bita’s, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất giày dép chất lượng cao tại Việt Nam. Tuy nhiên, từ năm 2014 đến 2016, tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty có dấu hiệu chững lại, với tỷ lệ tăng trưởng doanh thu giảm từ 11% năm 2015 xuống còn khoảng 9,5% năm 2016. Đồng thời, tỷ lệ thực hiện kế hoạch doanh thu cũng giảm từ 95% năm 2014 xuống còn 78% năm 2016.

Trước thực trạng này, nghiên cứu tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2014-2016. Mục tiêu chính của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Bita’s, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến nhằm gia tăng doanh số, củng cố thương hiệu và giữ vững thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi thế công nghệ và internet để phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình marketing truyền thống và trực tuyến, trong đó:

  • Lý thuyết Marketing 4Ps: Bao gồm chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị, được áp dụng để phân tích và xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến phù hợp với đặc thù sản phẩm giày dép Bita’s.
  • Lý thuyết Marketing Trực tuyến (E-marketing): Định nghĩa marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng Internet với khả năng tương tác cao, phạm vi hoạt động không giới hạn và đa dạng hóa sản phẩm.
  • Khái niệm về nghiên cứu thị trường trực tuyến: Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, đối thủ cạnh tranh qua các công cụ trực tuyến như website, email, mạng xã hội nhằm hỗ trợ hoạch định chiến lược marketing hiệu quả.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: marketing trực tuyến, chiến lược 4Ps trong môi trường số, công cụ marketing trực tuyến (website, SEO, email marketing, mạng xã hội), nghiên cứu thị trường qua mạng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính:

  • Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016; dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia trong ngành.
  • Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát được thực hiện với hai nhóm đối tượng gồm nhóm chuyên gia (nhân viên phòng marketing, kinh doanh, nghiên cứu phát triển) và nhóm khách hàng cá nhân đã từng mua sản phẩm Bita’s tại TP. Hồ Chí Minh.
  • Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel 2007 để xử lý dữ liệu khảo sát, phân tích thống kê mô tả, xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố chiến lược marketing trực tuyến. Phương pháp thảo luận nhóm được áp dụng để xây dựng bảng câu hỏi và đánh giá chiến lược.
  • Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2014-2016, với thu thập và phân tích dữ liệu trong năm 2016, nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp cho giai đoạn phát triển tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận có xu hướng giảm sút: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu giảm từ 11% năm 2015 xuống còn 9,5% năm 2016; tỷ lệ thực hiện kế hoạch doanh thu giảm từ 95% năm 2014 xuống còn 78% năm 2016. Giá trị xuất khẩu cũng giảm tốc độ tăng trưởng, chỉ còn khoảng 8% năm 2016.

  2. Chiến lược sản phẩm đa dạng và chất lượng cao: Bita’s cung cấp nhiều dòng sản phẩm như dép xốp, sandal thể thao, giày thể thao, phù hợp với mọi lứa tuổi và giới tính. Ma trận đánh giá cho thấy điểm trung bình về chiến lược sản phẩm là 3,08/5, cao hơn mức trung bình 2,5, nhưng cần cải thiện khâu tư vấn và giải đáp thắc mắc khách hàng.

  3. Chiến lược giá cạnh tranh và hấp dẫn: Giá sản phẩm Bita’s thấp hơn so với các đối thủ như Biti’s, T&T, phù hợp với đa số người tiêu dùng. Ma trận đánh giá chiến lược giá đạt điểm 3,06/5, tuy nhiên yếu tố biến động giá cần được kiểm soát để giữ chân khách hàng.

  4. Phân phối đa kênh nhưng còn hạn chế về vận chuyển và thanh toán: Công ty có hơn 800 đại lý và hệ thống cửa hàng trên toàn quốc cùng kênh bán hàng trực tuyến qua website. Ma trận đánh giá chiến lược phân phối đạt 3,03/5, nhưng các yếu tố vận chuyển nhanh chóng và phương thức thanh toán linh hoạt cần được cải thiện.

  5. Chiến lược chiêu thị hiệu quả nhưng cần tăng cường khuyến mãi và quảng cáo trực tuyến: Các chương trình khuyến mãi thường xuyên được tổ chức, điểm đánh giá chiến lược chiêu thị là 3,01/5. Tuy nhiên, quảng cáo trực tuyến chưa thực sự hấp dẫn và cần tăng tần suất khuyến mãi để thu hút khách hàng.

  6. Công cụ marketing trực tuyến chưa được tối ưu: Website chính thức của Bita’s có giao diện thân thiện, thời gian trung bình người dùng truy cập là 4 phút 19 giây, bounce rate 22,4%. Tuy nhiên, website chưa hỗ trợ tương tác trực tiếp giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc, phản hồi chậm, chưa có diễn đàn trao đổi khách hàng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự giảm sút tăng trưởng doanh thu là do cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trong nước và quốc tế, đặc biệt là các sản phẩm giá rẻ từ Trung Quốc và Đài Loan. Mặc dù Bita’s có lợi thế về chất lượng và giá cả hợp lý, nhưng hoạt động marketing trực tuyến chưa phát huy tối đa hiệu quả do hạn chế trong công tác nghiên cứu thị trường trực tuyến, tương tác khách hàng và quản lý kênh phân phối.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc đầu tư vào marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, giảm chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, Bita’s cần cải thiện các công cụ tương tác trực tuyến như website, email marketing và mạng xã hội để tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng ma trận đánh giá các chiến lược 4Ps, biểu đồ phân tích bounce rate và thời gian truy cập website để minh họa hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường trực tuyến: Tăng cường sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến, phân tích hành vi khách hàng qua website và mạng xã hội để cập nhật nhanh chóng xu hướng tiêu dùng. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing, thời gian: 6 tháng.

  2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến: Xây dựng hệ thống phản hồi nhanh trên website, thiết lập diễn đàn trao đổi giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc, tăng cường tư vấn trực tuyến. Chủ thể: Phòng Chăm sóc khách hàng, thời gian: 3-4 tháng.

  3. Tối ưu hóa chiến lược giá và khuyến mãi trực tuyến: Ổn định giá cả, giảm biến động, đồng thời tăng cường các chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên kênh trực tuyến để thu hút và giữ chân khách hàng. Chủ thể: Phòng Kinh doanh, thời gian: 6 tháng.

  4. Mở rộng và cải thiện kênh phân phối trực tuyến: Đẩy mạnh hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đa dạng hóa phương thức thanh toán, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Chủ thể: Phòng Phân phối, thời gian: 6-9 tháng.

  5. Tăng cường quảng cáo và truyền thông trên mạng xã hội: Sử dụng các công cụ SEO, Google AdWords, và mạng xã hội để nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng lượng truy cập website và tương tác khách hàng. Chủ thể: Phòng Marketing, thời gian: liên tục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các nhà quản trị doanh nghiệp sản xuất giày dép và hàng tiêu dùng: Nghiên cứu cung cấp giải pháp marketing trực tuyến thực tiễn giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường.

  2. Chuyên viên marketing và phát triển sản phẩm: Tham khảo các chiến lược 4Ps và công cụ marketing trực tuyến được phân tích chi tiết, áp dụng vào thực tế doanh nghiệp.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Tài liệu cung cấp cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về marketing trực tuyến trong ngành hàng tiêu dùng.

  4. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn phát triển kênh bán hàng trực tuyến: Học hỏi kinh nghiệm xây dựng và hoàn thiện hệ thống marketing trực tuyến, từ nghiên cứu thị trường đến triển khai chiến lược.

Câu hỏi thường gặp

  1. Marketing trực tuyến có ưu điểm gì so với marketing truyền thống?
    Marketing trực tuyến có khả năng tương tác hai chiều, phạm vi hoạt động không giới hạn về không gian và thời gian, chi phí thấp hơn và dễ dàng cá biệt hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng. Ví dụ, Bita’s tận dụng website và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

  2. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến?
    Hiệu quả được đánh giá qua các chỉ số như tăng trưởng doanh thu, tỷ lệ truy cập website, thời gian trung bình khách hàng ở lại trang, bounce rate, và mức độ hài lòng của khách hàng. Bita’s sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu khảo sát khách hàng và chuyên gia.

  3. Các công cụ marketing trực tuyến nào được Bita’s sử dụng?
    Bita’s sử dụng website chính thức, email marketing, quảng cáo Google AdWords, SEO, và mạng xã hội như Facebook để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng.

  4. Những khó khăn nào Bita’s gặp phải trong marketing trực tuyến?
    Khó khăn gồm phản hồi khách hàng chậm trên website, thiếu kênh trao đổi trực tiếp giữa khách hàng và công ty, biến động giá sản phẩm và hạn chế trong vận chuyển, thanh toán trực tuyến.

  5. Giải pháp nào giúp Bita’s nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến?
    Bita’s cần hoàn thiện hệ thống phản hồi khách hàng, ổn định giá cả, mở rộng kênh phân phối trực tuyến, tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội và sử dụng công cụ SEO để nâng cao thứ hạng tìm kiếm.

Kết luận

  • Hoạt động marketing trực tuyến của Bita’s trong giai đoạn 2014-2016 có nhiều điểm mạnh như đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và hệ thống phân phối rộng khắp, nhưng còn tồn tại hạn chế về tương tác khách hàng và công cụ trực tuyến.
  • Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận có xu hướng giảm sút do cạnh tranh gay gắt và chưa tận dụng hiệu quả marketing trực tuyến.
  • Các chiến lược marketing 4Ps được đánh giá tích cực nhưng cần cải thiện về tư vấn khách hàng, biến động giá và vận chuyển.
  • Giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến tập trung vào nghiên cứu thị trường, nâng cao dịch vụ khách hàng, tối ưu giá và phân phối, cùng tăng cường quảng cáo trực tuyến.
  • Nghiên cứu đề xuất lộ trình cải tiến trong 6-9 tháng tới nhằm giúp Bita’s giữ vững và phát triển thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Hành động tiếp theo: Doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo hoạt động marketing trực tuyến phát huy tối đa lợi ích.