Luận Văn Thạc Sĩ: Giải Pháp Marketing Cho Nước Gạo Rang TH True Rice Tại Thị Trường Bình Định

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp marketing hiệu quả cho sản phẩm nước gạo rang TH True Rice tại thị trường Bình Định, giúp tăng cường thương hiệu và doanh số.

• Tác giả: Nguyễn Phú Thọ
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Thị Lan Hương
• Trường học: Trường Đại Học Quy Nhơn
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Hiệu Quả Cho Sản Phẩm Nước Gạo Rang TH True Rice Tại Bình Định
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Định

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
• 1.1. Khái quát về marketing
• 1.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.1.2. Vai trò của marketing
• 1.1.3. Quá trình Marketing trong doanh nghiệp
• 1.2. Quản trị marketing
• 1.2.1. Khái niệm quản trị marketing
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC GẠO RANG TH TRUE RICE TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH ĐỊNH
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC GẠO RANG TH TRUE RICE TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH ĐỊNH
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Giải pháp marketing

Giải pháp marketing là trọng tâm của luận văn, tập trung vào việc đề xuất các chiến lược nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho sản phẩm nước gạo rang TH True Rice tại thị trường Bình Định. Các giải pháp được xây dựng dựa trên phân tích thực trạng hoạt động marketing hiện tại, bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, và xác định thị trường mục tiêu. Marketing hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, và xúc tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

1.1. Phân tích cơ hội marketing

Phân tích cơ hội marketing là bước đầu tiên trong quy trình quản trị marketing. Luận văn đã nghiên cứu thị trường Bình Định để xác định các xu hướng tiêu dùng, đặc biệt là sự gia tăng nhu cầu về đồ uống lành mạnh như nước gạo rang. Thị trường nước gạo đang có tiềm năng lớn do người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe. Từ đó, các cơ hội marketing được xác định, bao gồm việc mở rộng phân phối và tăng cường quảng bá sản phẩm.

1.2. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường giúp xác định các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể. Luận văn đã chia thị trường Bình Định thành các phân khúc dựa trên độ tuổi, thu nhập, và thói quen tiêu dùng. Thị trường mục tiêu chính là nhóm người tiêu dùng trẻ, có thu nhập trung bình và quan tâm đến sản phẩm dinh dưỡng. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu giúp tập trung nguồn lực marketing một cách hiệu quả.

II. Chiến lược marketing hỗn hợp

Chiến lược marketing hỗn hợp (Marketing-mix) là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Luận văn đề xuất các chiến lược cụ thể cho từng yếu tố của marketing-mix, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, và xúc tiến. Sản phẩm nước gạo rang TH True Rice được định vị là đồ uống dinh dưỡng, lành mạnh, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.

2.1. Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm tập trung vào việc nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm. Nước gạo rang TH True Rice được sản xuất từ nguyên liệu tự nhiên, không sử dụng đường tinh luyện, phù hợp với người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe. Luận văn đề xuất việc phát triển thêm các dòng sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

2.2. Chính sách giá

Chính sách giá được xây dựng dựa trên phân tích cạnh tranh và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu. Luận văn đề xuất mức giá hợp lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh trên thị trường Bình Định. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi cũng được khuyến nghị để thu hút khách hàng.

III. Quảng bá sản phẩm và nâng cao nhận thức thương hiệu

Quảng bá sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc tăng cường nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với nước gạo rang TH True Rice. Luận văn đề xuất các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, để tiếp cận hiệu quả khách hàng mục tiêu tại Bình Định.

3.1. Chiến dịch quảng cáo

Chiến dịch quảng cáo được thiết kế để tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Luận văn đề xuất sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, mạng xã hội, và quảng cáo ngoài trời. Nâng cao nhận thức thương hiệu là mục tiêu chính của chiến dịch, nhằm tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

3.2. Hoạt động xúc tiến bán hàng

Hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và tặng quà để kích thích mua sắm. Luận văn đề xuất việc tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng TH True Mart trên địa bàn Bình Định, giúp khách hàng trực tiếp cảm nhận chất lượng sản phẩm.

IV. Tăng trưởng doanh thu và phát triển thị trường

Mục tiêu cuối cùng của các giải pháp marketing là tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần của nước gạo rang TH True Rice tại Bình Định. Luận văn đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu và đề xuất các biện pháp cụ thể để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

4.1. Mở rộng kênh phân phối

Mở rộng kênh phân phối là yếu tố quan trọng để tiếp cận nhiều hơn khách hàng mục tiêu. Luận văn đề xuất việc tăng cường phân phối qua các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và kênh bán hàng trực tuyến. Phân khúc thị trường được nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm có mặt tại các điểm bán phù hợp.

4.2. Đánh giá hiệu quả chiến lược

Đánh giá hiệu quả chiến lược là bước cuối cùng trong quy trình marketing. Luận văn đề xuất việc thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu bán hàng để đo lường mức độ thành công của các chiến lược đã triển khai. Từ đó, các điều chỉnh cần thiết sẽ được thực hiện để tối ưu hóa hiệu quả marketing.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ dự kiến từ 5-6% giai đoạn 2020-2025, trong đó tiêu thụ nước giải khát bình quân đạt trên 23 lít/người/năm. Tỉnh Bình Định, với dân số gần 1,5 triệu người, trong đó 31,9% cư trú tại khu vực thành thị, là thị trường tiềm năng cho các sản phẩm đồ uống dinh dưỡng. Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE của Tập đoàn TH ra mắt năm 2020 đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ ưu điểm không sử dụng đường tinh luyện, vị ngọt tự nhiên từ gạo Japonica và quy trình sản xuất nghiêm ngặt. Nhu cầu tiêu dùng tại Bình Định đang chuyển dịch theo hướng lựa chọn các sản phẩm có lợi cho sức khỏe, đặc biệt là đồ uống không đường hoặc ít đường, phù hợp với xu hướng tiêu dùng sạch và lành mạnh.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết quản trị marketing, phân tích thực trạng hoạt động marketing của sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tại thị trường Bình Định, đồng thời đề xuất các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu chủ yếu tại thành phố Quy Nhơn, Bình Định, với dữ liệu thu thập từ tháng 11/2020 đến tháng 7/2021. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp thông tin chiến lược cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, tăng cường vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững sản phẩm nước gạo rang trên thị trường địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị marketing hiện đại, trong đó nổi bật là mô hình 5 bước của Philip Kotler bao gồm: Nghiên cứu thị trường (Research), Phân khúc - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thương hiệu (STP), Marketing hỗn hợp (Marketing-mix), Triển khai thực hiện (Implementation) và Kiểm soát (Control).

Hai lý thuyết trọng tâm được áp dụng là:

• Lý thuyết phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Phân tích các tiêu thức phân đoạn như hành vi tiêu dùng, lợi ích tìm kiếm, từ đó xác định thị trường mục tiêu phù hợp với sản phẩm nước gạo rang TH true RICE.

• Mô hình Marketing-mix 7P: Bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật chất, giúp xây dựng chiến lược marketing toàn diện cho sản phẩm.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: quản trị marketing, phân đoạn thị trường, định vị thương hiệu, marketing hỗn hợp, hành vi tiêu dùng, và chiến lược giá.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp khảo sát định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các tài liệu công ty, báo cáo ngành và các nguồn trực tuyến. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 205 khách hàng tại 3 cửa hàng TH true mart ở Quy Nhơn bằng bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên phỏng vấn sâu với giảng viên và chuyên gia marketing.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS với kỹ thuật thống kê mô tả nhằm đánh giá các chính sách marketing hiện tại. Quy trình nghiên cứu gồm: thu thập thông tin, tổng hợp tài liệu, xây dựng bảng câu hỏi, khảo sát thực địa, xử lý và phân tích dữ liệu, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 11/2020 đến tháng 7/2021.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Phân đoạn thị trường theo hành vi và lợi ích tìm kiếm: Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE phục vụ đa dạng nhóm khách hàng từ trẻ em trên 1 tuổi đến người lớn tuổi, tập trung vào nhóm khách hàng quan tâm đến sản phẩm có vị ngọt tự nhiên, không sử dụng hương liệu và tốt cho sức khỏe tim mạch. Khoảng 68% khách hàng đánh giá cao yếu tố không chứa cholesterol và không bổ sung đường tinh luyện.

2. Chiến lược thị trường mục tiêu bao phủ toàn bộ thị trường: Tập đoàn TH áp dụng chiến lược marketing không phân biệt, phục vụ nhiều phân khúc khách hàng với các sản phẩm đa dạng như sữa hạt, nước uống tinh khiết, nước gạo rang và nước gạo lứt đỏ. Doanh thu tại cửa hàng TH true mart 277 Nguyễn Thái Học đạt hơn 1 tỷ đồng trong năm đầu tiên, tăng trưởng doanh số liên tục.

3. Chính sách marketing hỗn hợp hiệu quả nhưng còn hạn chế: Khách hàng đánh giá cao chính sách sản phẩm với nguyên liệu tự nhiên và quy trình sản xuất nghiêm ngặt (đạt trên 80% mức hài lòng). Tuy nhiên, chính sách giá và phân phối còn gặp khó khăn khi cạnh tranh với các sản phẩm nước gạo khác như Vinamilk Zori hay OKF, với 35% khách hàng cho rằng giá sản phẩm còn cao so với mặt bằng chung.

4. Hoạt động xúc tiến và nhân viên bán hàng: Các chương trình quảng cáo và khuyến mãi được đánh giá tích cực, tuy nhiên nhân viên tại điểm bán cần nâng cao kỹ năng tư vấn để tăng cường trải nghiệm khách hàng. Khoảng 60% khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ nhưng mong muốn được tư vấn kỹ hơn về lợi ích sản phẩm.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân thành công của sản phẩm nước gạo rang TH true RICE đến từ việc tận dụng xu hướng tiêu dùng lành mạnh, không đường và nguồn nguyên liệu sạch, đồng thời áp dụng quy trình sản xuất hiện đại. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả phù hợp với xu hướng tăng trưởng ngành thực phẩm đồ uống dinh dưỡng tại Việt Nam và Đông Nam Á.

Tuy nhiên, việc áp dụng chiến lược marketing không phân biệt tuy giúp đa dạng hóa khách hàng nhưng cũng làm tăng chi phí và khó khăn trong việc tối ưu hóa nguồn lực. So sánh với các đối thủ cạnh tranh, TH cần cải thiện chính sách giá và mở rộng kênh phân phối để tăng tính cạnh tranh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng theo từng chính sách marketing và bảng so sánh doanh thu theo kênh phân phối.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chiến lược giá linh hoạt: Áp dụng chính sách giá phân biệt theo nhóm khách hàng và địa bàn nhằm tăng khả năng tiếp cận, giảm giá cho khách hàng trung thành và các nhóm nhạy cảm về giá. Mục tiêu tăng doanh số 15% trong 12 tháng tới, do bộ phận marketing phối hợp với phòng kinh doanh thực hiện.

2. Mở rộng kênh phân phối đa dạng: Phát triển kênh bán hàng trực tuyến và hợp tác với các siêu thị, cửa hàng tiện lợi tại Bình Định và các tỉnh lân cận để tăng độ phủ sản phẩm. Mục tiêu tăng số điểm bán thêm 20% trong 6 tháng, do phòng phân phối và đối tác chịu trách nhiệm.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng cho nhân viên tại điểm bán nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại trên 10% trong năm. Phòng nhân sự phối hợp phòng marketing triển khai.

4. Tăng cường hoạt động xúc tiến và truyền thông: Đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng số, tổ chức chương trình khuyến mãi, sự kiện trải nghiệm sản phẩm nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu 25% trong 9 tháng, do phòng marketing chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị marketing doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống: Có thể áp dụng các giải pháp marketing hỗn hợp và chiến lược phân đoạn thị trường để nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm dinh dưỡng.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh: Tài liệu cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về quản trị marketing trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, đặc biệt là sản phẩm đồ uống lành mạnh.

3. Doanh nghiệp sản xuất nước giải khát và thực phẩm chức năng: Tham khảo mô hình phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất và chiến lược marketing phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.

4. Cơ quan quản lý và tổ chức xúc tiến thương mại: Hiểu rõ hơn về thị trường đồ uống dinh dưỡng tại địa phương, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển ngành hàng này.

Câu hỏi thường gặp

1. Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE có gì khác biệt so với các sản phẩm nước gạo khác?
   Sản phẩm không sử dụng đường tinh luyện, vị ngọt hoàn toàn tự nhiên từ gạo Japonica, không chứa chất bảo quản và phụ gia tổng hợp, đảm bảo an toàn và tốt cho sức khỏe.

2. Khách hàng mục tiêu của sản phẩm là ai?
   Phục vụ đa dạng nhóm khách hàng từ trẻ em trên 1 tuổi, người trưởng thành, người lớn tuổi, đặc biệt là những người quan tâm đến sức khỏe tim mạch và hạn chế đường.

3. Chiến lược marketing nào được áp dụng cho sản phẩm tại Bình Định?
   Tập đoàn TH áp dụng chiến lược marketing không phân biệt, bao phủ toàn bộ thị trường với đa dạng sản phẩm và kênh phân phối.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Kết hợp nghiên cứu định tính và khảo sát định lượng với 205 mẫu khách hàng tại các cửa hàng TH true mart, phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

5. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả marketing?
   Bao gồm tăng cường chiến lược giá linh hoạt, mở rộng kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên và đẩy mạnh hoạt động xúc tiến truyền thông.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý thuyết quản trị marketing và áp dụng thành công vào phân tích thực trạng sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tại Bình Định.
• Phân tích thị trường cho thấy sản phẩm đáp ứng tốt xu hướng tiêu dùng lành mạnh, không đường, với tiềm năng tăng trưởng cao.
• Chiến lược marketing không phân biệt giúp đa dạng hóa khách hàng nhưng cần tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả phân phối.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chính sách giá, mở rộng kênh phân phối, nâng cao dịch vụ và xúc tiến marketing.
• Khuyến nghị doanh nghiệp triển khai các giải pháp trong 6-12 tháng tới để tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường.

Doanh nghiệp nên tiến hành đánh giá lại hiệu quả các chính sách hiện tại, triển khai các giải pháp đề xuất và theo dõi sát sao phản hồi thị trường để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo phát triển bền vững sản phẩm nước gạo rang TH true RICE.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản trị marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị marketing cho sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tại thị trường Bình Định Chưng 3: Đề xuất giải pháp marketing cho sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tại thị trường Bình Định e 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING 1. Khái quát về marketing 1. Khái niệm về marketing Cho đến nay marketing có nhiều định nghĩa nhau tùy theo quan điểm nghiên cứu. Sau đây là một số khái niệm marketing phổ biến.

- Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA thì: Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức. - McCarthy (1975) định nghĩa: Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa, dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ. - Theo Philip Kotler (2007): Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất và marketing xã hội và nó dựa trên những khái niệm cốt lõi như sau: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing.

Nói tóm lại, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Vai trò của marketing Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về khoa học – công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hoá được bán, hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho Công ty. Nói tóm lại, chức năng quản trị marketing đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing). Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường. Quá trình Marketing trong doanh nghiệp Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất của Marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.

Theo Philip Kotler (2007), muốn thực hiện điều này quá trình Marketing trong doanh nghiệp phải đảm bảo thực hiện tốt 5 bước cơ bản: R => STP => MM => I => C - R (Research) - Hoạt động nghiên cứu marketing: Nghiên cứu là xuất e 9 phát điểm của tiếp thị và là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó cung cấp đầy đủ thông tin chính xác giúp cho doanh nghiệp xác định được thị hiếu của người tiêu dùng và đưa ra chiến lược tốt để tham gia thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến trong tương lai. - STP (Segmentations, Targeting, Positioning) - Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu: Từ những kết quả nghiên cứu thị trường Marketing, doanh nghiệp cần phải phân tích tình hình về thị trường và các đối thủ cạnh tranh trong cùng một phân khúc thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến. Nhờ vậy sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu riêng của nhóm khách hàng khác nhau để thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ. Từ đó doanh nghiệp sẽ phải tiến hành chọn phân khúc thị trường nào phù hợp với mục tiêu và nguồn lực mình nhất để theo đuổi.

Và chọn ra thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp xác định và tập trung mọi nỗ lực để đáp ứng. Ngoài ra doanh nghiệp phải sử dụng những nỗ lực của marketing để xây dựng hình ảnh sản phẩm và có một vị trí khác biệt so với sản phẩm của đối thủ trong nhận thức của khách hàng. - MM (marketing mix) - Marketing hỗn hợp: là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đã hoạch định từ trước. Các công cụ đó bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến.

- I (implementation) - Triển khai thực hiện: triển khai những chiến lược, doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing trong phạm vi, thời gian, ngân sách, và chất lượng đã hoạch định. Từ đó sẽ tiến hành chiến lược Marketing đi vào thực tế. - C (control) - Kiểm soát: bước cuối cùng trong quy trình marketing là e 10 kiểm soát. Doanh nghiệp cần phải tiếp nhận các thông tin phản hồi từ thị trường cũng như là mức độ chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp từ đó sẽ tiến hành đánh giá, đo lường kết quả hoạt động của marketing có đạt được mục tiêu hay không, cũng như là rút kinh nghiệm cho hoạt động tiếp theo.

Quản trị marketing 1. Khái niệm quản trị marketing Theo Philip Kotler (2007): Quản trị Marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với người mua được lựa chọn để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Như vậy, quản trị Marketing có liên quan trực tiếp đến các vấn đề sau đây: - Nắm bắt những biến động (tăng, giảm) của nhu cầu thị trường; - Gợi mở, kích thích và điều hòa nhu cầu của thị trường; - Đề ra các biện pháp nhằm tác động đến cầu của thị trường sao cho doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu đặt ra; - Kiểm tra việc thực hiện các chiến lược, kế hoạch và các biện pháp Marketing. Các bước của tiến trình quản trị marketing trong doanh nghiệp 1.

Phân tích cơ hội marketing Quá trình phân tích các cơ hội thị trường bao gồm hai bước là phát hiện thị trường mới và đánh giá khả năng cuả thị trường. - Phát hiện thị trường mới Trước khi bước vào thị trường mới, một công ty phải nghiên cứu thị trường đó kỹ càng để phát hiện ra những khả năng kinh doanh phù hợp với năng lực của mình. Nếu công ty đã có vị trí trên thị trường rồi, họ cũng tìm các cơ hội kinh doanh mới để tạo ra một vị thế an toàn, vì thị trường luôn e 11 luôn biến đổi. Có thể nói, trên thị trường luôn luôn có các cơ hội kinh doanh.

Vấn đề là ở chỗ doanh nghiệp có kịp thời phát hiện ra hay không và cơ hội đó có phù hợp với năng lực của doanh nghiệp hay không? - Đánh giá khả năng đáp ứng cơ hội thị trường của công ty Trên thị trường luôn có các cơ hội kinh doanh khác nhau. Vấn đề là các cơ hội đó có phù hợp với công ty hay không, tức là công ty có khả năng tham gia thị trường với ưu thế cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh hay không… Nói cách khác, công ty phải xem xét đến mục tiêu và tiềm năng cuả công ty. Để xác định cơ hội hay nguy cơ marketing, doanh nghiệp phải tiến hành phân tích môi trường marketing bên ngoài công ty. Môi trường marketing bên ngoài công ty bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.

- Môi trường marketing vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến toàn bộ môi trường vi mô và các quyết định marketing của doanh nghiệp. Doanh nghiệp không thể kiểm soát, thay đổi được các yếu tố của môi trường vĩ mô. Các yếu tố trong môi trường vĩ mô mang lại những cơ hội mới cũng như các thách thức đối với các doanh nghiệp. Vì doanh nghiệp không thể thay đổi được môi trường vĩ mô, do vậy phải tìm cách thích ứng với nó thì mới có thể tồn tại và phát triển được.

Có sáu nhóm cấu thành trong môi trường marketing vĩ mô là môi trường tự nhiên, nhân khẩu, kinh tế, công nghệ, văn hóa - xã hội và chính trị - pháp luật. Đặc điểm và xu thế của môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng mạnh đến: + Nhu cầu cụ thể và khả năng thanh toán của khách hàng. + Đặc điểm cạnh tranh của ngành. + Việc lựa chọn thị trường mục tiêu và thiết kế chiến lược và chương trình marketing để phục vụ thị trường mục tiêu đã chọn.

e 12 - Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp đến hoạt động Marketing của công ty và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng. Đó là các nhà cung cấp ứng, những người môi giới, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các công chúng trực tiếp. Khác với môi trường vĩ mô, doanh nghiệp có thể tác động đến môi trường vi mô thông qua các chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. Trong tiến trình phân tích môi trường bên ngoài, đặc biệt là phân tích môi trường ngành, các nhà hoạch định chiến lược marketing cần hướng đến một trong những mối quan tâm quan trọng nhất trong tiến trình phát triển chiến lược, đó là xác định các yếu tố giới hạn sự thành công (hay còn gọi là các yếu tố cơ bản của thành công).