Giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp hoàn thiện marketing tại ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Trần Văn Thơ
• Người hướng dẫn: Ts. Đặng Ngọc Đại
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
• 1.1. Khái niệm marketing
• 1.2. Vai trò của marketing
• 1.3. Môi trường marketing
• 1.4. Nội dung của marketing
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác marketing của ABBANK
• 2.3. Thực trạng phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu
• 2.4. Thực trạng định vị
• 2.5. Thực trạng marketing mix
• 2.5.1. Sản phẩm, dịch vụ
• 2.5.2. Nguồn nhân lực
• 2.5.3. Quy trình dịch vụ
• 2.5.4. Cơ sở vật chất
• 2.6. Tóm tắt kết quả phân tích
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020
• 3.2. Định hướng công tác marketing của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020
• 3.3.1. Cơ sở đưa ra giải pháp
• 3.3.2. Nội dung giải pháp
• 3.3.2.1. Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ
• 3.3.2.2. Giải pháp về giá
• 3.3.2.3. Giải pháp về chiêu thị, xúc tiến
• 3.3.2.4. Giải pháp về phân phối
• 3.3.2.5. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.3.2.6. Giải pháp về quy trình dịch vụ
• 3.3.2.7. Giải pháp về cơ sở vật chất
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020

Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) đã và đang đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Để tồn tại và phát triển, ngân hàng cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Việc hiểu rõ về thị trường và nhu cầu của khách hàng là điều kiện tiên quyết để xây dựng chiến lược marketing thành công.

1.1. Tình hình hiện tại của ngân hàng TMCP An Bình

ABBank hiện đang gặp khó khăn trong việc tăng trưởng khách hàng và doanh thu. Các chỉ tiêu tài chính như tổng tài sản, dư nợ và lợi nhuận không đạt được như kế hoạch. Điều này đòi hỏi ngân hàng cần có những giải pháp marketing phù hợp để cải thiện tình hình.

1.2. Vai trò của marketing trong ngân hàng

Marketing không chỉ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra giá trị cho sản phẩm và dịch vụ. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

II. Các thách thức trong công tác marketing của ngân hàng TMCP An Bình

Ngân hàng TMCP An Bình đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong công tác marketing. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng. Để vượt qua những thách thức này, ngân hàng cần có những giải pháp marketing sáng tạo và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tương tự đã tạo ra áp lực lớn cho ABBank. Ngân hàng cần phải tìm ra điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Ngân hàng cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho ngân hàng TMCP An Bình

Để cải thiện công tác marketing, ngân hàng TMCP An Bình cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả marketing mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng và ngân hàng.

3.1. Chiến lược sản phẩm và dịch vụ

Ngân hàng cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Việc cải tiến chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng.

3.2. Tăng cường hoạt động quảng cáo và truyền thông

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Điều này sẽ giúp ngân hàng nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

3.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ngân hàng TMCP An Bình

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho ngân hàng TMCP An Bình. Các nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên, đồng thời ngân hàng cũng ghi nhận sự gia tăng trong số lượng khách hàng mới.

4.1. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng

Khảo sát cho thấy 70% khách hàng hài lòng với dịch vụ của ngân hàng. Điều này cho thấy các giải pháp marketing đã phát huy hiệu quả.

4.2. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận

Ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu 15% trong năm qua, nhờ vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của ngân hàng TMCP An Bình

Ngân hàng TMCP An Bình cần tiếp tục cải tiến công tác marketing để duy trì và phát triển vị thế trên thị trường. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tầm nhìn dài hạn của ngân hàng

ABBank hướng tới việc trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, với dịch vụ khách hàng xuất sắc và sản phẩm đa dạng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *************** TRẦN VĂN THƠ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH **************** TRẦN VĂN THƠ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp.Hồ Chí Minh - 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS.Đặng Ngọc Đại. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng thông tin, dữ liệu có liên quan được liệt kê tại danh mục tài liệu tham khảo. Tác giả luận văn Trần Văn Thơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING.1 Khái niệm marketing……………………………………………………….2 Vai trò của marketing……………………………………………………….3 Môi trường marketing.4 Nội dung của marketing…………………………………………………….6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH…….1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác marketing của ABBANK.3 Thực trạng phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu.4 Thực trạng định vị.5 Thực trạng marketing mix.1 Sản phẩm, dịch vụ…………………………………………….5 Nguồn nhân lực.6 Quy trình dịch vụ.7 Cơ sở vật chất.6 Tóm tắt kết quả phân tích.46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 3: CÁC PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.2 Định hướng công tác marketing của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.1 Cơ sở đưa ra giải pháp.2 Nội dung giải pháp…………………………………………………….1 Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ.2 Giải pháp về giá.3 Giải pháp về chiêu thị, xúc tiến.4 Giải pháp về phân phối.5 Giải pháp về nguồn nhân lực.6 Giải pháp về quy trình dịch vụ.7 Giải pháp về cơ sở vật chất.64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM : Máy rút tiền tự động MB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TMCP : Thương mại cổ phần VP Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH Hình 1.1: Ba cấp độ của sản phẩm ngân hàng………………………………………….1: Một số kết quả kinh doanh của ABBANK………………………………….2: Danh mục sản phẩm khách hàng cá nhân của ABBANK………………….3: Danh mục sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp của ABBANK……26 Bảng 2.4: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm của ABBANK………….5: So sánh lãi suất cho vay ngắn hạn, kỳ hạn 6 tháng dành cho doanh nghiệp của ABBANK với ACB, VP Bank………………………………………………………….6: So sánh lãi suất tiết kiệm cá nhân của ABBANK, ACB, VP Bank………….7: So sánh biểu phí chuyển tiền ra nước ngoài của ABBANK, ACB, VP Bank.8: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về giá của ABBANK……………….9: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về chiêu thị của ABBANK………….10: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về phân phối của ABBANK………….11: Tổng quát tình thu nhập của ABBANK, ACB, VP Bank………………….12: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về nhân viên ABBANK……………….13: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về quy trình dịch vụ của ABBANK….14: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về cơ sở vật chất của ABBANK………46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài Ngành ngân hàng Việt Nam đã và đang đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng trong hệ thống đều có dấu hiệu trì trệ. Ngân hàng TMCP An Bình, một ngân hàng cỡ vừa trong hệ thống, mặc dù đã trải qua giai đoạn khó khăn nhất, tuy nhiên tình trạng hoạt động kinh doanh của ngân hàng vẫn chưa có nhiều tiến triển. Các chỉ tiêu về tổng tài sản, dư nợ, lợi nhuận đều không tăng trưởng như kế hoạch, thậm chí giảm sút. Nợ xấu tăng cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận cũng như chất lượng tài sản. Số lượng khách hàng tăng trưởng chậm. Mức độ sử dụng các dịch vụ cũng như doanh số giao dịch của khách hàng ít có sự gia tăng, thậm chí có phần giảm sút. Điều đó tác động không nhỏ đến việc hoàn thành các kế hoạch kinh doanh của ngân hàng, cụ thể về các chỉ tiêu như: lợi nhuận, tổng dư nợ, huy động, tổng tài sản. Trong bối cảnh hoạt động mua bán, sáp nhập các tổ chức tín dụng đang diễn ra, việc tăng quy mô tổng tài sản và hoạt động có lợi nhuận là hết sức quan trọng. Ngân hàng nào có tổng tài sản lớn và hoạt động hiệu quả hơn sẽ có quyền chủ động trong việc tìm kiếm đối tác sáp nhập. Do đó, trong giai đoạn hiện nay, ngân hàng cần phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hơn bao giờ hết nhằm đạt các chỉ tiêu hoạt động đề ra để tạo lợi thế trong lộ trình cơ cấu và sáp nhập tổ chức tín dụng. Để hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, công tác marketting luôn cần phải được thực hiện song song và thường trực. Tại Ngân hàng TMCP An Bình, ban lãnh đạo luôn xác định marketing là hoạt động có vai trò quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trong giai đoạn mới nhiều biến động, công tác marketing luôn cần phải được chú trọng cải tiến và hoàn thiện để thích nghi với tình hình kinh doanh luôn thay đổi từng ngày. Ngoài ra, các hoạt động marketing của ngân hàng trong thời gian qua còn manh mún, chưa đi vào chiều sâu và cập nhật với tình hình thực tế. Vì vậy, để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của ngân hàng một cách toàn diện, tôi mạnh dạn chọn đề tài: “Giải pháp nhằm hoạt thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020”. 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nghiên cứu  Phân tích thực trạng công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình: Nhận diện đúng và làm rõ các vấn đề tồn tại trong công tác marketing của ngân hàng.  Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác marketing của Ngân hàng TMCP An Bình. Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: trong phạm vi của Ngân hàng TMCP An Bình.  Thời gian: các số liệu cập nhật đến 30/09/2014.  Nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu 7P của Marketing dịch vụ bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, yếu tố con người, quy trình, các yếu tố vật chất. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài được thực hiện bởi các phương pháp: Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê,. Phương pháp điều tra, khảo sát: Tiến hành khảo sát ý kiến 50 khách hàng doanh nghiệp đang giao dịch tại Ngân hàng TMCP An Bình nhằm đánh giá những ưu điểm và tồn tại trong công tác marketing để có cơ sở thực tiễn đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động này. Trên cơ sở dữ liệu khách hàng của ngân hàng, tác giả chọn khảo sát 50 khách hàng bằng phương thức gửi thư trực tiếp. Phương pháp mẫu là chọn mẫu xác suất có hệ thống. - Cơ sở đề xuất bảng câu hỏi: Dựa trên các nội dung 7P của marketing dịch vụ, tác giả xây dựng các câu hỏi liên quan tới ý kiến, đánh giá của khách hàng về các hoạt động marketing của ngân hàng nhằm làm rõ và nhận thấy được các vấn đề còn tồn tại. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các nội dung cần đo lường, khảo sát: Về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động marketing của ngân hàng (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị.); về cảm nhận và so sánh của khách hàng đối với hoạt động markwting của ABBANK so với các ngân hàng khác và khai thác thêm các 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ý kiến đóng góp của khách hàng nhằm cải thiện hoạt động marketing của ngân hàng. - Thang đo sử dụng: Với các nội dung khảo sát liên quan tới ý kiến đánh giá (cảm nhận) của khách hàng, tác giả sử dụng thang đo Likert 4 mức độ. Với các câu hỏi khai thác thông tin khách hàng, tác giả sử dụng thang đo định danh, có thể được có 1 hoặc nhiều lựa chọn. - Xử lý dữ liệu: Với 50 phiếu trả lời hợp lệ, tác giả tiến hành nhập kết quả vào bảng tính (sử dụng phẩn mềm Microsoft Excel). Từ đó lọc kết quả theo cột để tính số lượng khách hàng có cùng nội dung trả lời. Tức là, theo từng câu hỏi, tác giả lọc ra các khách hàng các ý kiến giống nhau về vấn đề được hỏi. Sau đó, tác giả tính tỷ lệ phần trăm trên tổng số khách hàng được hỏi. Kết quả nghiên cứu được xây dựng dựa trên tỷ lệ phần trăm các khách hàng có cùng ý kiến về các nội dung khảo sát. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Đề tài giúp ngân hàng xác định những ưu, nhược điểm trong công tác marketing của ngân hàng để từ đó có cơ sở đưa ra những giải pháp cải tiến, hoàn thiện hoạt động này. Bố cục của luận văn Bố cục của luận văn như sau: Chƣơng 1: Cơ sở luận về marketing Chƣơng 2: Phân tích thực trạng công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình Chƣơng 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020. 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing Marketing: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”.