Giá trị cảm nhận của du khách về dịch vụ tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.1.1. Mục tiêu chung

1.1.2. Mục tiêu cụ thể

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.2.1. Đối tượng nghiên cứu

1.2.2. Phạm vi nghiên cứu

1.3. Phương pháp nghiên cứu

1.3.1. Quy trình nghiên cứu

1.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.3.2.1. Dữ liệu thứ cấp

1.3.2.2. Dữ liệu sơ cấp

1.3.3. Phương pháp phân tích xử lý số liệu

1.3.3.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics)

1.3.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha

1.3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

1.3.3.4. Phương pháp hồi quy tuyến tính

2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH

2.1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với Tour du lịch

2.1.2. Một số lý luận về du lịch và Tour du lịch

2.1.2.1. Du lịch và dịch vụ du lịch

2.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ du lịch

2.1.2.3. Chương trình du lịch (Tour)

2.1.3. Giá trị cảm nhận của khách hàng

2.1.3.1. Khái niệm giá trị cảm nhận

2.1.3.2. Vai trò của giá trị cảm nhận

2.1.4. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận với sự hài lòng của khách hàng

2.1.4.1. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng

2.1.4.1.1. Mô hình 5 yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng của Sheth, Newman and Gross (1991)

2.1.4.1.2. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sweeney & Soutar (2001)

2.1.4.1.3. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Petrick (2002)

2.1.4.1.4. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sanchez et al, (2006)

2.1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.5. Kinh nghiệm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của một số dịch vụ du lịch điển hình

2.2. GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG

2.2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

2.2.1.1. Giới thiệu chung

2.2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển – Các cột mốc

2.2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty

2.2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.2.1.5. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của công ty

2.2.1.6. Tình hình nhân sự của công ty

2.2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018

2.2.2. Tình hình triển khai Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.2.1. Giới thiệu về Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.2.2. Kết quả khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon giai đoạn 2017 – 2018

2.2.2.3. Đối tượng khách của Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.2.4. Tình hình bán Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.2.5. Kết quả khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.3. Kết quả nghiên cứu về giá trị cảm nhận của du khách đối với tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.3.1. Thông tin mẫu nghiên cứu

2.2.3.2. Thông tin về chuyến đi của du khách

2.2.3.3. Kênh thông tin biết đến tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.3.4. Tần suất sử dụng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.3.5. Đặc trưng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.3.6. Phân tích giá trị cảm nhận của du khách đối với tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.3.6.1. Giá trị cảm nhận của du khách đối với Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.2.3.6.2. Đánh giá của du khách về các thành phần của giá trị cảm nhận

2.2.3.6.3. Đánh giá của du khách về giá trị cảm nhận

2.2.3.6.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm theo từng yếu tố

2.2.3.6.4.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính

2.2.3.6.4.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi

2.2.3.6.4.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp

2.2.3.6.4.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập

2.3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON

2.3.1. Định hướng phát triển tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon tại Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

2.3.2. Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của du khách đối với tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

2.3.2.1. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên”

2.3.2.2. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chất lượng dịch vụ”

2.3.2.3. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá cả cảm nhận”

2.3.2.4. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chức năng của công ty du lịch”

2.3.2.5. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị xã hội”

2.3.2.6. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị cảm xúc”

3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với chính quyền Thừa Thiên Huế

3.2. Đối với Sở du lịch Thừa Thiên Huế

3.3. Đối với ngư dân ở thôn Ngư Mỹ Thạnh

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon

Dịch vụ tour du lịch Epark tại Tam Giang Lagoon đã trở thành một trong những lựa chọn hấp dẫn cho du khách. Tam Giang Lagoon không chỉ nổi bật với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp mà còn mang đến trải nghiệm độc đáo cho du khách. Được thiết kế với phong cách hiện đại, hệ thống nhà nổi tại Epark Tam Giang tạo ra không gian thư giãn và gần gũi với thiên nhiên. Theo một nghiên cứu gần đây, du khách đánh giá cao dịch vụ tour du lịch này nhờ vào chất lượng phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên. Điều này cho thấy rằng giá trị cảm nhận của du khách không chỉ dựa vào cảnh quan mà còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ tour

Dịch vụ tour du lịch tại Epark Tam Giang Lagoon được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách. Các tour thường bao gồm các hoạt động như tham quan, khám phá văn hóa địa phương và thưởng thức ẩm thực đặc sản. Du khách có thể trải nghiệm hành trình du lịch thú vị, từ việc khám phá các điểm đến nổi bật đến việc tham gia vào các hoạt động giải trí. Đặc biệt, dịch vụ du lịch tại đây được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và sự tận tâm của nhân viên. Điều này góp phần tạo nên giá trị cảm nhận tích cực cho du khách, khiến họ cảm thấy hài lòng và muốn quay lại trong tương lai.

II. Giá trị cảm nhận của du khách

Giá trị cảm nhận của du khách về dịch vụ tour du lịch tại Epark Tam Giang Lagoon được xác định qua nhiều yếu tố khác nhau. Theo nghiên cứu, các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm cá nhân đều ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách. Du khách thường đánh giá cao những trải nghiệm độc đáo mà họ có được trong suốt chuyến đi. Một số du khách đã chia sẻ rằng họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ du lịch nhờ vào sự chu đáo và chuyên nghiệp của nhân viên. Điều này cho thấy rằng cảm nhận của du khách không chỉ dựa vào sản phẩm mà còn phụ thuộc vào cách mà dịch vụ được cung cấp.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách đối với tour du lịch Epark. Trong đó, chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất. Du khách thường đánh giá cao những dịch vụ được cung cấp một cách chuyên nghiệp và tận tình. Bên cạnh đó, giá cả cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Du khách mong muốn nhận được giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ ra. Cuối cùng, trải nghiệm cá nhân trong suốt chuyến đi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cảm nhận của du khách. Những kỷ niệm đẹp và những trải nghiệm thú vị sẽ tạo ra ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách.

III. Đánh giá và phân tích giá trị cảm nhận

Đánh giá dịch vụ tour du lịch tại Epark Tam Giang Lagoon cho thấy rằng du khách có xu hướng đánh giá cao về giá trị cảm nhận của họ. Các khảo sát cho thấy rằng phần lớn du khách cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên. Một số ý kiến cho rằng dịch vụ du lịch tại đây đã đáp ứng tốt nhu cầu của họ và mang lại trải nghiệm đáng nhớ. Điều này cho thấy rằng Epark Tam Giang đã thành công trong việc tạo ra cảm nhận tích cực cho du khách, từ đó nâng cao khả năng thu hút khách hàng trong tương lai.

3.1. Phân tích sự khác biệt trong cảm nhận

Phân tích cho thấy có sự khác biệt trong cảm nhận của du khách dựa trên các yếu tố như giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp. Ví dụ, du khách trẻ tuổi thường có xu hướng đánh giá cao về các hoạt động giải trí và trải nghiệm mới lạ, trong khi du khách lớn tuổi lại chú trọng đến sự thoải mái và chất lượng dịch vụ. Điều này cho thấy rằng dịch vụ du lịch cần được điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, nhằm tối ưu hóa giá trị cảm nhận mà du khách nhận được.

Giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon