Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên Gen Z sống tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyen Hoai Ngoc
• Người hướng dẫn: Ms. Vu Thi Hong Ngoc
• Trường học: University Of Economics And Law
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Factors Affecting Purchase Intention On The Tiktok Shop Platform Of Gen Z Students Living In Ho Chi Minh City
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Rationale of the Study
• 1.2. Subjects and Scope of the Study
• 1.3. Scope of Research
• 1.4. Research Questions
• 1.5. Preliminary Study
• 1.6. Formal Study
• 1.7. Structure of the Study
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. E-commerce
• 2.2. Purchase Intention
• 2.3. Online shopping
• 2.4. Gen Z
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH DESIGN
• 3.1. Evaluation of the reliability of the scale
• 3.2. Exploratory Factor Analysis (EFA)
• 3.3. Multivariate regression analysis
• 3.4. Data collection and analysis methods
• 4. CHAPTER 4: RESEARCH RESULTS
• 4.1. Scale of Convenience variables
• 4.2. Scale of Price Perception variable
• 4.3. Scale of the Source of Reference variable
• 4.4. Scale of E-Service Quality variable
• 4.5. Scale of Promotion variables
• 4.6. Scale of Brand Reputation variables
• 4.7. Scale of Purchase Intention variable
• 4.8. EFA Discovery Factor Analysis
• 4.8.1. Exploratory factor analysis for independent variables
• 4.8.2. Discovery factor analysis for dependent variables
• 4.9. Multivariate Regression Analysis
• 4.9.1. Multivariate regression analysis
• 4.9.2. Testing research hypotheses
• 4.10. Research Results Discussion
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND GOVERNANCE IMPLICATIONS
• 5.1. Sources of Reference
• 5.2. Limitations and further research directions
• APPENDIX: OFFICIAL SURVEY

I. Gen Z Mua Sắm TikTok Shop Tổng Quan và Tầm Quan Trọng

Trong kỷ nguyên số, hành vi mua sắm của Gen Z trở thành tâm điểm của các nhà tiếp thị, đặc biệt trên các nền tảng mới nổi như TikTok Shop. Nghiên cứu này khám phá các yếu tố đa diện ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên Gen Z trong môi trường thương mại điện tử mới lạ này. Các nghiên cứu trước đây đã tích hợp một số yếu tố từ Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Thuyết Hành vi Có kế hoạch (TPB) để kiểm tra cách các yếu tố này định hình quyết định mua của nhóm nhân khẩu học này. Ngoài ra, chúng tôi xem xét tác động của các yếu tố cụ thể của TikTok như tính tiện lợi, nhận thức về giá, nguồn tham khảo, chất lượng dịch vụ điện tử, khuyến mãi và nhận diện thương hiệu đối với ý định mua hàng của họ trên nền tảng này.

1.1. Tiềm năng của TikTok Shop đối với Thương mại Điện tử

TikTok Shop, ra mắt vào tháng 4 năm 2022, đã nhanh chóng trở thành một kênh thương mại điện tử tiềm năng, đặc biệt với sự gia tăng của người dùng Gen Z. Theo Kepios (2022), tính đến đầu năm 2022, TikTok đã thu hút 39,91 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên ở Việt Nam, cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ của nền tảng này trong bối cảnh truyền thông xã hội. TikTok Shop tích hợp thương mại điện tử với giải trí, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của TikTok Shop trong việc thu hút và thúc đẩy ý định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z.

1.2. Hành vi Mua Sắm Trực Tuyến của Gen Z tại TP.HCM

Theo Báo cáo SYNC Đông Nam Á (2021) của Meta, vào năm 2020, khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng ở Việt Nam đã tham gia mua sắm trực tuyến. Các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Youtube, Instagram, TikTok, v.v., ngày càng trở nên phổ biến và chiếm lĩnh thị trường. Với sự am hiểu công nghệ và mong muốn tiện lợi, Gen Z ở TP.HCM đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến, biến các nền tảng như TikTok Shop trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Việc nghiên cứu hành vi này là rất quan trọng để nắm bắt xu hướng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

II. Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Mua Nghiên Cứu Gen Z trên TikTok Shop

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Gen Z ở TP.HCM. Dựa trên việc tích hợp các yếu tố từ Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Thuyết Hành vi Có kế hoạch (TPB), chúng tôi đánh giá tác động của các yếu tố cụ thể như tính tiện lợi, nhận thức về giá, nguồn tham khảo, chất lượng dịch vụ điện tử, khuyến mãi và nhận diện thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát với 225 sinh viên Gen Z và phân tích định lượng để xác định các yếu tố dự đoán đáng kể ý định mua hàng.

2.1. Tác Động của Tính Tiện Lợi và Trải Nghiệm Người Dùng

Tính tiện lợi là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng của Gen Z trên TikTok Shop. Việc dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm, cùng với giao diện thân thiện và trải nghiệm người dùng mượt mà, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân người dùng. Một quy trình thanh toán đơn giản, tốc độ giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả linh hoạt cũng góp phần nâng cao ý định mua hàng.

2.2. Vai Trò của Nhận Thức Về Giá và Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Nhận thức về giá cũng là một yếu tố then chốt. Gen Z thường có xu hướng so sánh giá cả giữa các sản phẩm và nền tảng khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mã giảm giá và các ưu đãi đặc biệt khác có thể tạo ra sự hấp dẫn lớn và thúc đẩy ý định mua hàng của Gen Z. Việc truyền đạt thông tin về giá cả một cách minh bạch và rõ ràng cũng là điều cần thiết.

2.3. Ảnh Hưởng của Uy Tín Thương Hiệu và Đánh Giá từ Người Dùng

Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng. Gen Z thường tin tưởng vào những thương hiệu có danh tiếng tốt và được đánh giá cao bởi những người dùng khác. Các đánh giá và nhận xét từ người dùng trên TikTok Shop có thể cung cấp thông tin hữu ích và giúp Gen Z đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.

III. Marketing Influencer Chìa Khóa Thành Công trên TikTok Shop cho Gen Z

Một trong những yếu tố nổi bật của TikTok Shop là khả năng khai thác tiếp thị người ảnh hưởng (influencer marketing). Nghiên cứu này cũng xem xét vai trò của người ảnh hưởng trong việc định hình ý định mua hàng của Gen Z. Người ảnh hưởng có thể tác động đến quyết định mua hàng thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và xây dựng mối quan hệ tin cậy với người theo dõi. Các chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận Gen Z một cách tự nhiên và chân thực hơn.

3.1. Xây Dựng Mối Quan Hệ Tin Cậy với Người Ảnh Hưởng

Việc lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần tìm kiếm những người ảnh hưởng có uy tín, có lượng người theo dõi lớn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của sản phẩm. Xây dựng mối quan hệ tin cậy và hợp tác lâu dài với người ảnh hưởng sẽ giúp tạo ra nội dung chất lượng và tăng cường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.

3.2. Tạo Nội Dung Hấp Dẫn và Chân Thực với Người Ảnh Hưởng

Nội dung do người ảnh hưởng tạo ra cần phải hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với phong cách của họ. Sự chân thực và minh bạch là rất quan trọng để duy trì sự tin tưởng của người theo dõi. Người ảnh hưởng nên chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm một cách trung thực và khách quan, đồng thời tránh quảng cáo quá mức.

3.3. Đo Lường và Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Dịch Influencer Marketing

Doanh nghiệp cần đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng để tối ưu hóa chiến lược và đạt được kết quả tốt nhất. Các chỉ số cần theo dõi bao gồm: mức độ tương tác của người dùng với nội dung, số lượng sản phẩm được bán ra, và mức độ tăng trưởng của nhận diện thương hiệu.

IV. Giải Pháp Tăng Ý Định Mua Tối Ưu TikTok Shop cho Gen Z ở HCM

Nghiên cứu này cung cấp các giải pháp và gợi ý giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược của họ trên TikTok Shop và các nền tảng thương mại xã hội tương tự. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện tính tiện lợi, nhận thức về giá, chất lượng dịch vụ điện tử, và tăng cường nhận diện thương hiệu. Bằng cách áp dụng các giải pháp này, doanh nghiệp có thể thu hút Gen Z và thúc đẩy ý định mua hàng trên TikTok Shop.

4.1. Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm và Tối Ưu Hóa Quy Trình Thanh Toán

Tối ưu hóa giao diện người dùng của TikTok Shop để dễ dàng điều hướng và tìm kiếm sản phẩm. Đảm bảo quy trình thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toàn. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đáp ứng nhu cầu của Gen Z. Cải thiện tốc độ giao hàng và cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt.

4.2. Xây Dựng Cộng Đồng và Tăng Tương Tác với Khách Hàng

Tạo ra các chương trình khuyến mãi, minigame và các hoạt động tương tác khác để thu hút sự tham gia của Gen Z. Khuyến khích người dùng chia sẻ đánh giá và nhận xét về sản phẩm. Tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực và hỗ trợ lẫn nhau.

4.3. Tăng Cường Nhận Diện Thương Hiệu và Tạo Sự Tin Tưởng

Xây dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và phù hợp với giá trị của Gen Z. Sử dụng tiếp thị người ảnh hưởng để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng. Chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để xây dựng uy tín thương hiệu.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu Phân tích chuyên sâu

Nghiên cứu đã tiến hành phân tích định lượng dữ liệu thu thập được từ khảo sát 225 sinh viên Gen Z, sử dụng SPSS 20.0. Kết quả cho thấy các yếu tố như tính tiện lợi, nhận thức về giá, chất lượng dịch vụ điện tử, khuyến mãi và nhận diện thương hiệu có tác động đáng kể đến ý định mua hàng trên TikTok Shop. Ngược lại, yếu tố nguồn tham khảo không có ảnh hưởng đáng kể trong trường hợp này. Kết quả này có thể được sử dụng để phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

5.1. Phân tích thống kê về ảnh hưởng của từng yếu tố

Dữ liệu thu thập được được xử lý bằng các phương pháp thống kê như Cronbach's Alpha, EFA và phân tích hồi quy đa biến. Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. EFA được sử dụng để nhóm các biến quan sát thành các yếu tố. Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định mua hàng.

5.2. So sánh kết quả với các nghiên cứu trước đó

Kết quả nghiên cứu được so sánh với các nghiên cứu trước đó về ý định mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử khác. Điều này giúp xác định điểm tương đồng và khác biệt giữa TikTok Shop và các nền tảng khác, cũng như cung cấp cái nhìn tổng quan hơn về hành vi mua sắm của Gen Z.

5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có một số hạn chế, chẳng hạn như kích thước mẫu nhỏ và phạm vi địa lý hẹp. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng kích thước mẫu và phạm vi địa lý, cũng như xem xét các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng.

VI. Tương Lai TikTok Shop Xu Hướng và Cơ Hội Tiếp Cận Gen Z

Với sự phát triển không ngừng của TikTok Shop, việc nắm bắt xu hướng và cơ hội tiếp cận Gen Z trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và thích ứng với những thay đổi trong hành vi mua sắm của Gen Z để duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều này bao gồm việc khám phá các tính năng mới của TikTok Shop, thử nghiệm các chiến lược tiếp thị sáng tạo, và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

6.1. Ứng dụng AI và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng người dùng. AI có thể được sử dụng để đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của người dùng, cũng như cung cấp các khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa.

6.2. Phát triển nội dung tương tác và trải nghiệm thực tế ảo

Tạo ra các video sản phẩm tương tác và trải nghiệm thực tế ảo (VR) để cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Điều này có thể giúp tăng cường sự tin tưởng và thúc đẩy ý định mua hàng.

6.3. Hợp tác với các cộng đồng và tổ chức có ảnh hưởng

Hợp tác với các cộng đồng và tổ chức có ảnh hưởng trong cộng đồng Gen Z để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Điều này có thể bao gồm việc tài trợ cho các sự kiện, tham gia vào các hoạt động từ thiện, hoặc hỗ trợ các dự án xã hội.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kỷ nguyên số, hành vi mua sắm của thế hệ Z (Gen Z) trở thành tâm điểm nghiên cứu của các nhà tiếp thị, đặc biệt trên các nền tảng thương mại điện tử mới nổi như TikTok Shop. Tại Việt Nam, theo báo cáo của Kepios (2022), tính đến tháng 1/2022, có khoảng 76,95 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 78,1% dân số, trong đó TikTok thu hút gần 40 triệu người dùng trên 18 tuổi. Sự phát triển nhanh chóng của TikTok Shop, ra mắt từ tháng 4/2022, đã tạo ra một môi trường mua sắm tích hợp giữa giải trí và thương mại, thu hút đông đảo người dùng trẻ, đặc biệt là sinh viên Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024. Qua khảo sát 225 mẫu, nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như sự tiện lợi, nhận thức về giá cả, chất lượng dịch vụ điện tử, khuyến mãi và uy tín thương hiệu, đồng thời loại trừ yếu tố nguồn tham khảo do không có tác động đáng kể. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần làm rõ hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng trẻ trên nền tảng thương mại xã hội mà còn cung cấp cơ sở dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trên TikTok Shop.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên bốn lý thuyết chính để giải thích hành vi tiêu dùng của Gen Z trên TikTok Shop:

• Mô hình Hộp Đen Hành vi Người tiêu dùng (Consumer Behavior Black Box Model): Phân tích các yếu tố môi trường và đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, tập trung vào quá trình tâm lý bên trong người tiêu dùng.
• Lý thuyết Hành động Lý trí (Theory of Reasoned Action - TRA): Giải thích ý định hành vi dựa trên thái độ cá nhân và chuẩn mực xã hội, nhấn mạnh vai trò của niềm tin và áp lực xã hội trong quyết định mua sắm.
• Lý thuyết Hành vi Kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận, giúp hiểu rõ hơn về khả năng và rào cản trong việc thực hiện hành vi mua hàng.
• Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM): Tập trung vào nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng của nền tảng TikTok Shop, ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng công nghệ trong mua sắm trực tuyến.

Các khái niệm chính được nghiên cứu bao gồm: sự tiện lợi (Convenience), nhận thức về giá cả (Price Perception), nguồn tham khảo (Source of Reference), chất lượng dịch vụ điện tử (E-Service Quality), khuyến mãi (Promotion), và uy tín thương hiệu (Brand Reputation).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 225 sinh viên Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh đã từng mua hàng trên TikTok Shop. Phương pháp chọn mẫu là thuận tiện (convenience sampling), đảm bảo đại diện cho nhóm nghiên cứu. Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, sau đó xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.

Quy trình phân tích bao gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, tất cả các biến đều đạt trên 0.7, đảm bảo tính nhất quán nội bộ.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố ảnh hưởng.
• Phân tích hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định mua hàng.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024, tập trung vào sinh viên Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh, nhằm phản ánh chính xác hành vi tiêu dùng trên nền tảng TikTok Shop trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự tiện lợi (Convenience) có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến ý định mua hàng của sinh viên Gen Z trên TikTok Shop với hệ số hồi quy β = 0.35, mức ý nghĩa p < 0.01. Trung bình điểm đánh giá sự tiện lợi là 3.67/5, cho thấy người dùng đánh giá cao khả năng mua sắm nhanh chóng, linh hoạt trên nền tảng.

2. Nhận thức về giá cả (Price Perception) cũng đóng vai trò quan trọng, với hệ số β = 0.29, p < 0.01. Sinh viên đánh giá giá cả trên TikTok Shop cạnh tranh và phù hợp, điểm trung bình 3.79/5, thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

3. Chất lượng dịch vụ điện tử (E-Service Quality) có ảnh hưởng tích cực với β = 0.27, p < 0.01. Người dùng đánh giá cao giao diện thân thiện, quy trình thanh toán dễ dàng và thông tin sản phẩm đầy đủ, điểm trung bình 3.76/5.

4. Khuyến mãi (Promotion) cũng là yếu tố thúc đẩy ý định mua hàng với β = 0.22, p < 0.05. Các chương trình giảm giá, ưu đãi trong livestream thu hút sự chú ý và kích thích mua sắm, điểm trung bình 3.72/5.

5. Uy tín thương hiệu (Brand Reputation) có ảnh hưởng tích cực với β = 0.20, p < 0.05. Sinh viên ưu tiên mua hàng từ các thương hiệu có uy tín và nhiều người theo dõi, điểm trung bình 3.81/5.

6. Nguồn tham khảo (Source of Reference) không có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng (p > 0.05), cho thấy các bình luận và đánh giá trên TikTok Shop chưa thực sự tác động mạnh đến quyết định của Gen Z trong bối cảnh nghiên cứu.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự tiện lợi và nhận thức về giá cả là hai yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến ý định mua hàng của Gen Z trên TikTok Shop, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng trực tuyến. Chất lượng dịch vụ điện tử và khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng, phản ánh nhu cầu trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn của nhóm khách hàng trẻ.

Việc nguồn tham khảo không có tác động đáng kể có thể do đặc thù của TikTok Shop, nơi mà các yếu tố như trải nghiệm cá nhân và sự tiện lợi được ưu tiên hơn so với đánh giá từ người khác. Điều này cũng phù hợp với đặc điểm của Gen Z, nhóm người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào trải nghiệm trực tiếp và sự tương tác xã hội trên nền tảng hơn là các nhận xét truyền thống.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (hệ số β) và bảng thống kê điểm trung bình các biến nghiên cứu, giúp minh họa rõ ràng sự khác biệt về mức độ tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tối ưu trải nghiệm người dùng trên TikTok Shop: Nâng cao tính tiện lợi bằng cách cải thiện giao diện, rút ngắn quy trình thanh toán và đa dạng hóa phương thức thanh toán nhằm tăng điểm đánh giá về sự tiện lợi, hướng đến mục tiêu tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi trong 6 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý TikTok Shop và các nhà phát triển công nghệ.

2. Chiến lược giá cạnh tranh và minh bạch: Định giá sản phẩm hợp lý, cung cấp công cụ so sánh giá trực quan để nâng cao nhận thức về giá cả, giúp tăng 10% số lượng đơn hàng trong quý tiếp theo. Chủ thể thực hiện: Nhà bán hàng và bộ phận marketing TikTok Shop.

3. Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi sáng tạo: Tổ chức các sự kiện giảm giá, livestream bán hàng với ưu đãi hấp dẫn nhằm kích thích nhu cầu mua sắm, dự kiến tăng 20% doanh thu từ các chương trình khuyến mãi trong vòng 3 tháng. Chủ thể thực hiện: Nhà bán hàng, KOL/KOC và bộ phận marketing.

4. Xây dựng và duy trì uy tín thương hiệu: Tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và phát triển cộng đồng người dùng trung thành để nâng cao điểm uy tín thương hiệu, hướng tới tăng 15% tỷ lệ khách hàng quay lại trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Nhà bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng TikTok Shop.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp và nhà bán hàng trên TikTok Shop: Nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi mua sắm của Gen Z, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng trẻ.

2. Chuyên gia marketing và quản lý thương hiệu: Tài liệu hữu ích để xây dựng các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và phát triển thương hiệu trên nền tảng thương mại xã hội, đặc biệt là TikTok Shop.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng trực tuyến của thế hệ Z, hỗ trợ phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Các nhà phát triển nền tảng thương mại điện tử: Thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng giúp cải tiến giao diện, tính năng và dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua hàng trên TikTok Shop của Gen Z?
   Sự tiện lợi được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số hồi quy β = 0.35, cho thấy Gen Z ưu tiên trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và dễ dàng.

2. Tại sao nguồn tham khảo không ảnh hưởng đến ý định mua hàng?
   Có thể do Gen Z tin tưởng vào trải nghiệm cá nhân và sự tương tác trực tiếp trên nền tảng hơn là các đánh giá truyền thống, hoặc do TikTok Shop còn mới nên các bình luận chưa đủ sức thuyết phục.

3. Làm thế nào để tăng cường nhận thức về giá cả trên TikTok Shop?
   Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin giá rõ ràng, minh bạch và các công cụ so sánh giá để giúp người dùng dễ dàng đánh giá và quyết định mua hàng nhanh hơn.

4. Khuyến mãi có tác động như thế nào đến hành vi mua sắm?
   Khuyến mãi kích thích mua sắm bằng cách tạo ra giá trị gia tăng và cảm giác hứng thú, đặc biệt qua các chương trình livestream và giảm giá hấp dẫn.

5. Làm sao để nâng cao uy tín thương hiệu trên TikTok Shop?
   Bằng cách đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành thông qua các hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng của Gen Z trên TikTok Shop, trong đó sự tiện lợi và nhận thức về giá cả là quan trọng nhất.
• Nguồn tham khảo không có tác động đáng kể trong bối cảnh nghiên cứu, phản ánh đặc thù hành vi tiêu dùng của Gen Z.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp lý thuyết hành vi và công nghệ, sử dụng khảo sát với 225 mẫu sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh.
• Kết quả cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp và nhà quản lý TikTok Shop trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, giá cả cạnh tranh, khuyến mãi hấp dẫn và uy tín thương hiệu trong vòng 6-12 tháng tới.

Hành động tiếp theo: Các bên liên quan nên áp dụng các khuyến nghị nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trên TikTok Shop, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng về các yếu tố ảnh hưởng khác trong tương lai.