I. Gen Z Mua Sắm TikTok Shop Tổng Quan và Tầm Quan Trọng
Trong kỷ nguyên số, hành vi mua sắm của Gen Z trở thành tâm điểm của các nhà tiếp thị, đặc biệt trên các nền tảng mới nổi như TikTok Shop. Nghiên cứu này khám phá các yếu tố đa diện ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên Gen Z trong môi trường thương mại điện tử mới lạ này. Các nghiên cứu trước đây đã tích hợp một số yếu tố từ Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Thuyết Hành vi Có kế hoạch (TPB) để kiểm tra cách các yếu tố này định hình quyết định mua của nhóm nhân khẩu học này. Ngoài ra, chúng tôi xem xét tác động của các yếu tố cụ thể của TikTok như tính tiện lợi, nhận thức về giá, nguồn tham khảo, chất lượng dịch vụ điện tử, khuyến mãi và nhận diện thương hiệu đối với ý định mua hàng của họ trên nền tảng này.
1.1. Tiềm năng của TikTok Shop đối với Thương mại Điện tử
TikTok Shop, ra mắt vào tháng 4 năm 2022, đã nhanh chóng trở thành một kênh thương mại điện tử tiềm năng, đặc biệt với sự gia tăng của người dùng Gen Z. Theo Kepios (2022), tính đến đầu năm 2022, TikTok đã thu hút 39,91 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên ở Việt Nam, cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ của nền tảng này trong bối cảnh truyền thông xã hội. TikTok Shop tích hợp thương mại điện tử với giải trí, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của TikTok Shop trong việc thu hút và thúc đẩy ý định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z.
1.2. Hành vi Mua Sắm Trực Tuyến của Gen Z tại TP.HCM
Theo Báo cáo SYNC Đông Nam Á (2021) của Meta, vào năm 2020, khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng ở Việt Nam đã tham gia mua sắm trực tuyến. Các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Youtube, Instagram, TikTok, v.v., ngày càng trở nên phổ biến và chiếm lĩnh thị trường. Với sự am hiểu công nghệ và mong muốn tiện lợi, Gen Z ở TP.HCM đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến, biến các nền tảng như TikTok Shop trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Việc nghiên cứu hành vi này là rất quan trọng để nắm bắt xu hướng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
II. Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Mua Nghiên Cứu Gen Z trên TikTok Shop
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Gen Z ở TP.HCM. Dựa trên việc tích hợp các yếu tố từ Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Thuyết Hành vi Có kế hoạch (TPB), chúng tôi đánh giá tác động của các yếu tố cụ thể như tính tiện lợi, nhận thức về giá, nguồn tham khảo, chất lượng dịch vụ điện tử, khuyến mãi và nhận diện thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát với 225 sinh viên Gen Z và phân tích định lượng để xác định các yếu tố dự đoán đáng kể ý định mua hàng.
2.1. Tác Động của Tính Tiện Lợi và Trải Nghiệm Người Dùng
Tính tiện lợi là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng của Gen Z trên TikTok Shop. Việc dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm, cùng với giao diện thân thiện và trải nghiệm người dùng mượt mà, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân người dùng. Một quy trình thanh toán đơn giản, tốc độ giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả linh hoạt cũng góp phần nâng cao ý định mua hàng.
2.2. Vai Trò của Nhận Thức Về Giá và Khuyến Mãi Hấp Dẫn
Nhận thức về giá cũng là một yếu tố then chốt. Gen Z thường có xu hướng so sánh giá cả giữa các sản phẩm và nền tảng khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mã giảm giá và các ưu đãi đặc biệt khác có thể tạo ra sự hấp dẫn lớn và thúc đẩy ý định mua hàng của Gen Z. Việc truyền đạt thông tin về giá cả một cách minh bạch và rõ ràng cũng là điều cần thiết.
2.3. Ảnh Hưởng của Uy Tín Thương Hiệu và Đánh Giá từ Người Dùng
Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng. Gen Z thường tin tưởng vào những thương hiệu có danh tiếng tốt và được đánh giá cao bởi những người dùng khác. Các đánh giá và nhận xét từ người dùng trên TikTok Shop có thể cung cấp thông tin hữu ích và giúp Gen Z đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.
III. Marketing Influencer Chìa Khóa Thành Công trên TikTok Shop cho Gen Z
Một trong những yếu tố nổi bật của TikTok Shop là khả năng khai thác tiếp thị người ảnh hưởng (influencer marketing). Nghiên cứu này cũng xem xét vai trò của người ảnh hưởng trong việc định hình ý định mua hàng của Gen Z. Người ảnh hưởng có thể tác động đến quyết định mua hàng thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và xây dựng mối quan hệ tin cậy với người theo dõi. Các chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận Gen Z một cách tự nhiên và chân thực hơn.
3.1. Xây Dựng Mối Quan Hệ Tin Cậy với Người Ảnh Hưởng
Việc lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần tìm kiếm những người ảnh hưởng có uy tín, có lượng người theo dõi lớn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của sản phẩm. Xây dựng mối quan hệ tin cậy và hợp tác lâu dài với người ảnh hưởng sẽ giúp tạo ra nội dung chất lượng và tăng cường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
3.2. Tạo Nội Dung Hấp Dẫn và Chân Thực với Người Ảnh Hưởng
Nội dung do người ảnh hưởng tạo ra cần phải hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với phong cách của họ. Sự chân thực và minh bạch là rất quan trọng để duy trì sự tin tưởng của người theo dõi. Người ảnh hưởng nên chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm một cách trung thực và khách quan, đồng thời tránh quảng cáo quá mức.
3.3. Đo Lường và Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Dịch Influencer Marketing
Doanh nghiệp cần đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng để tối ưu hóa chiến lược và đạt được kết quả tốt nhất. Các chỉ số cần theo dõi bao gồm: mức độ tương tác của người dùng với nội dung, số lượng sản phẩm được bán ra, và mức độ tăng trưởng của nhận diện thương hiệu.
IV. Giải Pháp Tăng Ý Định Mua Tối Ưu TikTok Shop cho Gen Z ở HCM
Nghiên cứu này cung cấp các giải pháp và gợi ý giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược của họ trên TikTok Shop và các nền tảng thương mại xã hội tương tự. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện tính tiện lợi, nhận thức về giá, chất lượng dịch vụ điện tử, và tăng cường nhận diện thương hiệu. Bằng cách áp dụng các giải pháp này, doanh nghiệp có thể thu hút Gen Z và thúc đẩy ý định mua hàng trên TikTok Shop.
4.1. Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm và Tối Ưu Hóa Quy Trình Thanh Toán
Tối ưu hóa giao diện người dùng của TikTok Shop để dễ dàng điều hướng và tìm kiếm sản phẩm. Đảm bảo quy trình thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toàn. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đáp ứng nhu cầu của Gen Z. Cải thiện tốc độ giao hàng và cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt.
4.2. Xây Dựng Cộng Đồng và Tăng Tương Tác với Khách Hàng
Tạo ra các chương trình khuyến mãi, minigame và các hoạt động tương tác khác để thu hút sự tham gia của Gen Z. Khuyến khích người dùng chia sẻ đánh giá và nhận xét về sản phẩm. Tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực và hỗ trợ lẫn nhau.
4.3. Tăng Cường Nhận Diện Thương Hiệu và Tạo Sự Tin Tưởng
Xây dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và phù hợp với giá trị của Gen Z. Sử dụng tiếp thị người ảnh hưởng để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng. Chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để xây dựng uy tín thương hiệu.
V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu Phân tích chuyên sâu
Nghiên cứu đã tiến hành phân tích định lượng dữ liệu thu thập được từ khảo sát 225 sinh viên Gen Z, sử dụng SPSS 20.0. Kết quả cho thấy các yếu tố như tính tiện lợi, nhận thức về giá, chất lượng dịch vụ điện tử, khuyến mãi và nhận diện thương hiệu có tác động đáng kể đến ý định mua hàng trên TikTok Shop. Ngược lại, yếu tố nguồn tham khảo không có ảnh hưởng đáng kể trong trường hợp này. Kết quả này có thể được sử dụng để phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
5.1. Phân tích thống kê về ảnh hưởng của từng yếu tố
Dữ liệu thu thập được được xử lý bằng các phương pháp thống kê như Cronbach's Alpha, EFA và phân tích hồi quy đa biến. Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. EFA được sử dụng để nhóm các biến quan sát thành các yếu tố. Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định mua hàng.
5.2. So sánh kết quả với các nghiên cứu trước đó
Kết quả nghiên cứu được so sánh với các nghiên cứu trước đó về ý định mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử khác. Điều này giúp xác định điểm tương đồng và khác biệt giữa TikTok Shop và các nền tảng khác, cũng như cung cấp cái nhìn tổng quan hơn về hành vi mua sắm của Gen Z.
5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu có một số hạn chế, chẳng hạn như kích thước mẫu nhỏ và phạm vi địa lý hẹp. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng kích thước mẫu và phạm vi địa lý, cũng như xem xét các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng.
VI. Tương Lai TikTok Shop Xu Hướng và Cơ Hội Tiếp Cận Gen Z
Với sự phát triển không ngừng của TikTok Shop, việc nắm bắt xu hướng và cơ hội tiếp cận Gen Z trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và thích ứng với những thay đổi trong hành vi mua sắm của Gen Z để duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều này bao gồm việc khám phá các tính năng mới của TikTok Shop, thử nghiệm các chiến lược tiếp thị sáng tạo, và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
6.1. Ứng dụng AI và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng người dùng. AI có thể được sử dụng để đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của người dùng, cũng như cung cấp các khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa.
6.2. Phát triển nội dung tương tác và trải nghiệm thực tế ảo
Tạo ra các video sản phẩm tương tác và trải nghiệm thực tế ảo (VR) để cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Điều này có thể giúp tăng cường sự tin tưởng và thúc đẩy ý định mua hàng.
6.3. Hợp tác với các cộng đồng và tổ chức có ảnh hưởng
Hợp tác với các cộng đồng và tổ chức có ảnh hưởng trong cộng đồng Gen Z để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Điều này có thể bao gồm việc tài trợ cho các sự kiện, tham gia vào các hoạt động từ thiện, hoặc hỗ trợ các dự án xã hội.
