CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1. Tính cấp thiết của đề tài: Với mức sống ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam, nhu cầu về phụ kiện trang sức cũng vì thế mà gia tăng. Nhu cầu làm đẹp và khiến bản thân được nổi bật đã và đang trở xu hướng tiêu dùng tất yếu đối với đối tượng giới trẻ, đặc biệt là thế hệ gen Z năng động và hiện đại. Không chỉ là vật làm đẹp theo sở thích và phù hợp với hoàn cảnh sử dụng, tạo nét độc đáo cho trang phục mà phụ kiện trang sức còn dần trở thành mặt hàng có sức hút đáng chú ý đối với những người muốn thể hiện gu thẩm mỹ, đẳng cấp và khẳng định vị trí của mình.
Theo số liệu thống kê mới nhất thì số lượng người Việt Nam sử dụng phụ kiện trang sức bạc và làm quà tặng nhiều hơn hẳn so với trang sức bằng vàng, đặc biệt là bạc 925. Bởi vì, bạc là kim loại có khả năng bảo vệ sức khỏe tốt, giá thành rẻ hơn nhiều so với trang sức vàng, vì vậy người tiêu dùng có thể phòng tránh được nguy cơ bị cướp giật tốt hơn mà vẫn có sự thỏa mãn phong phú mẫu mã và thể hiện sự sang trọng tới hiện đại, phù hợp với thị hiếu của giới trẻ ngày nay. Việc kinh doanh đối với ngành hàng này hiện có những lợi thế nhất định như: thị trường đa dạng nguồn hàng và dồi dào sự lựa chọn, sản phẩm có chất liệu, kiểu dáng, giá cả phong phú, dễ thay đổi theo xu hướng và mang tính sáng tạo cao, không gian trưng bày và chứa hàng không quá tốn kém,. Ngoài ra, thị trường kinh doanh mặt hàng phụ kiện thời trang hiện nay không nhiều, nên sức cạnh tranh không lớn.
Nhờ những lợi thế đặc trưng như vậy, thị trường phụ kiện thời trang đang có những bước phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của nhiều thương hiệu ở nhiều phân khúc khác nhau, đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều giới trẻ. Thêm vào đó, mạng lưới kinh doanh online trên hệ thống thương mại điện tử cũng ngày càng được mở rộng và dần trở thành kênh bán hàng tiện dụng và hiệu quả nhất trong thời đại 4.Theo Sách trắng Thương mại điện tử 2021, doanh thu thương mại điện điện tử B2C của Việt Nam cũng liên tục tăng mạnh trong 5 năm qua. Cụ thể, năm 2016 doanh thu mới chỉ đạt 5 tỷ USD thì đến năm 2019, mức doanh thu đã tăng gấp đôi, đạt hơn 10 tỷ USD và năm 2020 là 11,8 tỷ USD, với mức tăng trưởng 18% so với năm trước. Theo báo cáo kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á của Google, dự báo thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt khoảng 29 tỷ USD vào năm 2025 với mức tăng trưởng 34% so với năm 2020.
Điều này đã cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đối với ngành kinh doanh bán lẻ và sự thu hút đối với đối tượng khách hàng sử dụng 0 0 Tieu luan 6 Flash Sale Internet trong việc mua sắm trực tuyến. Trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 như hiện nay, nhiều doanh nghiệp có xu hướng chuyển đổi và phát triển sang hình thức kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, điều này sẽ giúp họ gia tăng lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, tiết kiệm chi phí quản lý và hoạt động quản lý hàng tồn kho và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Mặc dù thương mại điện tử vẫn chứa đựng nhiều rủi ro cho doanh nghiệp và chưa hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về giá, chất lượng sản phẩm hay các lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân. Từ những lý do kể trên, chúng tôi quyết định xây dựng dự án “Kinh doanh trang sức bạc và phụ kiện mang thương hiệu FSJ”.
Mục tiêu dự án: 1. Với doanh nghiệp: Công ty FSJ được thành lập năm 2021, là một thương hiệu trẻ trong ngành trang sức. Công ty chuyên phân phối các sản phẩm trang sức bằng bạc như dây chuyền, nhẫn, lắc tay,. và phụ kiện với sự đa dạng về chủng loại, độc đáo về kiểu dáng, dẫn đầu về xu hướng.
Mục tiêu mà công ty hướng đến là thu được lợi nhuận và duy trì lâu dài, đưa thương hiệu phát triển mạnh mẽ, được người tiêu dùng yêu thích và biết đến rộng rãi. Nếu như ở Việt Nam, khi nhắc đến trang sức Vàng thì thương hiệu nảy ra trong suy nghĩ của khách hàng là PNJ, DOJI thì ở thị phần trang sức bạc, công ty muốn cái tên khách hàng nhắc đến đầu tiên là thương hiệu của mình. Từ đó, xây dựng vị thế vững chắc ở thị trường trong nước và vươn xa ra thị trường khu vực và quốc tế. Với khách hàng: Nét tinh xảo lấp lánh các sản phẩm của FSJ sẽ làm thăng hoa nét duyên dáng, vẻ quý phái, sự lịch lãm cho quý khách hàng, dù trong bất cứ hoàn cảnh nào, mang đến sự tự tin cũng như sự tôn vinh vẻ đẹp và giá trị của khách hàng.
Quý khách hàng sẽ được trải nghiệm những dòng sản phẩm bạc với chất lượng tốt, mẫu mã độc đáo, giá cả hợp lý với những chính sách hậu mãi tốt nhất. Đặc biệt, FSJ còn mang đến dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu, giúp khách hàng thể hiện cá tính, phong cách, lưu giữ những kỷ niệm của mình. Điều này đã tạo nên nổi bật của FSJ với các thương hiệu cùng ngành khác. Không những thế, khách hàng của FSJ có thể mua sắm một cách nhanh chóng và tiện lợi, tiết kiệm thời gian thông qua các nền tảng thương mại điện tử (website công ty, Facebook, Instagram).
7 Flash Sale 0 0 Tieu luan 1. Với xã hội: FSJ sẽ tạo thêm cơ hội việc làm, là nơi phát triển các ý tưởng sáng tạo của những bạn trẻ có niềm đam mê với trang sức bằng bạc. Đồng thời, FSJ rất chú trọng vấn đề môi trường. Trong các hoạt động của công ty, FSJ luôn hạn chế tối đa sử dụng sản phẩm nhựa, các chất gây tổn hại đến môi trường.
Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: hành vi và thói quen mua sắm trực tuyến các sản phẩm trang sức và phụ kiện bạc có liên quan. Đối tượng quan sát: các khách hàng trên toàn quốc, đã từng hoặc chưa từng mua sắm các sản phẩm và phụ kiện trang sức. Độ tuổi: dưới 35, không phân biệt giới tính. Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng mua sắm trực tiếp và trực tuyến trên website và các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram).
Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu này được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2021 đến tháng 1 năm 2022. 8 Flash Sale 0 0 Tieu luan CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2. Mô hình kinh doanh 2. Mô hình B2C B2C (Business to Customer) là giao dịch giữa doanh nghiệp bán hàng hóa và người tiêu dùng cuối cùng.
Vì ban đầu nguồn lực của công ty còn hạn chế nên chúng tôi đã quyết định thực hiện theo mô hình B2C theo hình thức trung gian trực tuyến, nghĩa là chúng tôi không sở hữu những sản phẩm trang sức mà chúng tôi bán ra cho khách hàng mà chúng tôi chỉ ở vai trò trung gian, mua đi bán lại; chúng tôi hoạt động dựa trên phần chênh lệch giữa giá mua và giá bán. Tuy nhiên, mô hình này chỉ phù hợp trong từng giai đoạn nhất định của công ty, khi quy mô của công ty chỉ ở mức vừa và nhỏ. Hiện tại, chúng tôi muốn mở rộng phạm vi kinh doanh của mình nên đã dần chuyển sang một mô hình mới, phù hợp với mục tiêu hoạt động của công ty trong giai đoạn này hơn. Mô hình B2C là mô hình mua bán hàng hóa được sử dụng phổ biến nhất trên toàn thế giới.
Tuy nhiên mô hình này vẫn còn một vài hạn chế khi bán hàng qua phương thức trung gian trực tuyến, vì nhập sản phẩm từ những nơi khác về bán, cùng với đó việc trải qua nhiều giai đoạn trung gian nên chi phí từ đó cũng tăng lên đáng kể và việc nhập đồng loạt với số lượng lớn nên chúng tôi cũng không kiểm soát hết được chất lượng của những sản phẩm đầu vào để có được những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng lựa chọn. Do đó, để cải thiện những hạn chế này, chúng tôi quyết định thử nghiệm song song một mô hình mới là mô hình F2C. Mô hình F2C Mô hình F2C (Factory to Customer) nghĩa là sản phẩm sẽ đi trực tiếp từ nhà máy hoặc nơi sản xuất ra nó, giao đến tận tay khách hàng mà không cần mất nhiều chi phí trung gian phức tạp, đó là mô hình kinh doanh tương đối đơn giản, hiện đại, dễ thực hiện và mang lại tiềm năng lớn về lợi nhuận mà công ty chúng tôi đang theo đuổi. Mô hình F2C mang lại sự tiện lợi tối đa cho cả công ty và khách hàng, khách hàng sẽ có được những trải nghiệm tốt hơn vì chúng tôi có thể kiểm soát được tốt hơn chất lượng từng sản phẩm khi chúng được giao đến tay của từng khách hàng.
Hơn thế nữa, khách hàng có thể tự thiết kế sản phẩm, hoặc nhờ bên công ty chúng tôi thiết kế theo ý tưởng của họ, sau đó để chúng tôi gia công, điêu khắc lại, điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thích thú và ấn tượng hơn với những giá trị mà công ty muốn mang lại. 9 Flash Sale Do đó, công ty chúng tôi đang hướng tới hoàn thiện mô hình F2C trên nền tảng thương 0 0 Tieu luan mại điện tử và chuyển dần từ mô hình B2C sang mô hình F2C toàn diện, có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, làm tăng doanh thu, tiết kiệm được nhiều loại chi phí khác nhau, và quan trọng nhất là mang thương hiệu FSJ đến gần hơn với phân khúc khách hàng mà chúng tôi định hướng. Mô hình chăm sóc khách hàng (CRM) CRM - Customer Relationship Management hay còn gọi là mô hình chăm sóc khách hàng là hệ thống quản lý và lưu trữ tích hợp mọi thông tin của khách hàng (bao gồm các loại giao dịch, thông tin cá nhân khách hàng, đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ). Từ đó sẽ giảm thiểu được những sai sót trong quá trình lưu trữ hay đánh giá hồ sơ khách hàng bằng giấy tờ.
Ngoài ra, nhờ có mô hình chăm sóc khách hàng CRM mà các công ty, doanh nghiệp dễ dàng tương tác và xây dựng các phương án hay quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả cũng như thuận lợi trong việc kết nối với khách hàng tiềm năng.