Đồ án Kỹ thuật: tốt nghiệp xây dựng website hệ thống chatbot và chiến lược

Đồ án tốt nghiệp xây dựng website hệ thống chatbot và chiến lược kinh doanh cho công ty tnhh mtk logistics cho giáo dục đào tạo chuyên nghiệp

• Tác giả: Lê Thị Thu Hai
• Người hướng dẫn: Phạm Nguyên Khang
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế Toán Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Xây Dựng Website, Hệ Thống Chatbot Và Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Tnhh Mtk Logistics
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về đồ án tốt nghiệp xây dựng website hệ thống

Đồ án tốt nghiệp xây dựng website hệ thống là một dự án học tập quan trọng nhằm áp dụng các kiến thức về kế toán thương mại điện tử và công nghệ thông tin vào thực tiễn. Đây là bước đệm quan trọng giúp sinh viên chuyên ngành kế toán và CNTT phát triển kỹ năng chuyên môn trước khi bước vào thị trường lao động. Dự án này không chỉ yêu cầu sinh viên nắm vững kiến thức lý thuyết mà còn phải thể hiện khả năng thiết kế, phát triển và triển khai một hệ thống website toàn diện cho các doanh nghiệp thực tế, đặc biệt là các công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics và thương mại điện tử.

1.1. Khái niệm và mục tiêu của đồ án

Đồ án tốt nghiệp website hệ thống bao gồm việc xây dựng một nền tảng kỹ thuật hoàn chỉnh kết hợp với chiến lược kinh doanh. Mục tiêu chính là giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh thông qua website thương mại điện tử hiệu quả. Sinh viên phải tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng, thiết kế giao diện thân thiện, xây dựng cơ sở dữ liệu an toàn và phát triển các chức năng hệ thống đáp ứng yêu cầu kinh doanh.

1.2. Lĩnh vực ứng dụng thực tế

Các đồ án xây dựng website hệ thống thường được áp dụng cho các ngành như logistics, vận tải, thương mại điện tử và dịch vụ B2B. Ví dụ như dự án xây dựng website và hệ thống chatbot cho công ty TNHH MTK Logistics giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu quy trình kinh doanh và tăng doanh thu. Những ứng dụng này chứng minh giá trị thực tiễn của đồ án tốt nghiệp.

II. Các thành phần chính của hệ thống website

Một đồ án xây dựng website hệ thống hoàn chỉnh cần bao gồm nhiều thành phần kỹ thuật và kinh doanh. Các thành phần này phải hoạt động tương tác với nhau để tạo ra một nền tảng thương mại điện tử hiệu quả. Từ giao diện người dùng đến hệ thống quản trị backend, mỗi phần đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệp người dùng tốt và hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp. Sinh viên phải hiểu rõ cách các thành phần này tích hợp với nhau để tạo nên một hệ thống website toàn diện và chuyên nghiệp.

2.1. Website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử là thành phần trung tâm, được xây dựng trên các nền tảng như Haravan hoặc WordPress. Nó cần có các tính năng như quản lý sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, quản lý đơn hàng và giao diện responsive thân thiện với thiết bị di động. Tối ưu hóa SEO và tốc độ tải trang là những yếu tố quan trọng để tăng lượng truy cập và cải thiện trải nghiệp người dùng.

2.2. Hệ thống chatbot và hỗ trợ khách hàng

Hệ thống chatbot AI được tích hợp vào website để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giá cước, thông tin vận chuyển và điều kiện thanh toán. Điều này giúp giảm tải cho nhân viên và nâng cao sự hài lòng khách hàng thông qua phản hồi nhanh chóng và chính xác.

2.3. Chiến lược kinh doanh và marketing

Chiến lược kinh doanh bao gồm phân tích thị trường, định vị sản phẩm, xác định khách hàng mục tiêu và lên kế hoạch marketing digital. Sinh viên phải sử dụng Google Analytics, Google Trend và các công cụ SEO để phân tích dữ liệu người dùng. Dự báo báo cáo tài chính và doanh thu hàng năm cũng là phần không thể thiếu trong đồ án tốt nghiệp.

III. Quy trình phát triển và thiết kế hệ thống

Quy trình phát triển đồ án xây dựng website hệ thống tuân theo các nguyên tắc của quản lý dự án phần mềm và thiết kế hệ thống thông tin. Sinh viên cần thực hiện các giai đoạn: phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống, lập trình, kiểm thử và triển khai. Mỗi giai đoạn đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa các thành viên nhóm và sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn. Sử dụng các biểu đồ UML, sơ đồ quy trình và lược đồ chức năng giúp trình bày rõ ràng thiết kế hệ thống và cải thiện tính chuyên nghiệp của đồ án.

3.1. Phân tích yêu cầu và thiết kế use case

Giai đoạn phân tích yêu cầu bao gồm tìm hiểu chi tiết về nhu cầu của công ty MTK Logistics hoặc doanh nghiệp tương tự. Sinh viên phải xác định các tác nhân (actor) và chức năng (use case) như đăng nhập, gửi tin nhắn, nhận thông báo, quản lý lịch sử hội thoại. Bảng đặc tả use case chi tiết cho mỗi chức năng giúp đảm bảo toàn bộ yêu cầu được ghi nhận và thực hiện.

3.2. Thiết kế và phát triển hệ thống

Thiết kế hệ thống bao gồm xây dựng cơ sở dữ liệu, thiết kế giao diện người dùng và viết code phần mềm. Sơ đồ quy trình như quy trình xuất nhập khẩu bằng đường biển, đường hàng không giúp hiểu rõ luồng công việc thực tế. Phải đảm bảo Website tải nhanh, IP server ổn định và hệ thống quản trị Haravan hoạt động mượt mà.

3.3. Kiểm thử và triển khai

Kiểm thử hệ thống bao gồm kiểm thử chức năng, hiệu suất, bảo mật và tương thích với các thiết bị khác nhau. Đo lường tốc độ tải trang trên máy tính và thiết bị di động bằng các công cụ như GTmetrix là bước quan trọng. Sau khi kiểm thử xong, hệ thống được triển khai lên server và theo dõi số lượng người dùng truy cập thực tế.

IV. Kết quả và đánh giá thành công của đồ án

Đồ án tốt nghiệp xây dựng website hệ thống được xem là thành công khi đạt được các mục tiêu đề ra. Các chỉ số đánh giá bao gồm lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, độ hài lòng người dùng và hiệu suất hệ thống. Dự án cần được trình bày một cách chuyên nghiệp với các bảng biểu thống kê, biểu đồ phân tích và báo cáo tài chính chi tiết. Sự hợp tác giữa các sinh viên, sự hướng dẫn của thầy cô và việc áp dụng các kiến thức từ Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật là những yếu tố chính tạo nên thành công của đồ án.

4.1. Các chỉ số đánh giá hiệu quả

Hiệu quả của website được đánh giá thông qua Google Analytics như số lượng người dùng hoạt động, tỷ lệ thoát trang, thời gian trung bình trên trang. Xu hướng từ khóa được theo dõi bằng Google Trend để đánh giá mức độ quan tâm của thị trường. Báo cáo tài chính năm 2019 cho thấy doanh thu dự toán và giá vốn hàng bán để đánh giá khả năng sinh lợi của hệ thống.

4.2. Đóng góp thực tiễn cho doanh nghiệp

Website hệ thống được xây dựng giúp công ty MTK Logistics cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình xuất nhập khẩu, giảm chi phí vận hành và tăng doanh thu. Hệ thống chatbot hỗ trợ trả lời câu hỏi thường gặp liên quan đến tuyến đường biển, cảng biển, thông tin hàng hóa và giá cước. Điều này chứng minh giá trị thực tiễn của đồ án trong việc hỗ trợ phát triển kinh doanh.

4.3. Kinh nghiệm và kỹ năng đạt được

Thông qua đồ án tốt nghiệp, sinh viên nắm vững thiết kế hệ thống thông tin, lập trình web, quản lý dự án và chiến lược kinh doanh. Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp với giáo viên hướng dẫn và khách hàng cũng được cải thiện đáng kể. Những kinh nghiệm này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển sự nghiệp sau khi tốt nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Hình thành và phát triển  Tên công ty tiếng Việt: Công ty TNHH MTK Logistics  Tên công ty tiếng Anh: MTK Logistics Co., ltd  Trụ sở: Cao ốc Đinh Lễ, Lầu 3, số 1 Đinh Lễ, Phường 12, Quận 4, thành phố Hồ Chí Minh  Điện thoại: [phone]  Chi nhánh Hải Phòng: 470 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng, Việt Nam Công ty TNHH MTK Logistics được thành lập và đi vào hoạt động vào ngày 20/02/2019. Công ty TNHH MTK Logistic là một doanh nghiệp trẻ và tận tâm trong việc cung cấp dịch vụ vận tải. Tuy là công ty mới khởi nghiệp nhưng MTK là một trong những công ty có uy tín trong ngành công nghiệp vận chuyển quốc tế.

Hoạt động như một đại lý cho các dòng vận chuyển lớn với mạng lưới lây lan qua các cảng biển trên thế giới như một Evergreen, APL, MSC, Dương Minh, HEUNG-A, NAMSUNG, MSC. Và đang là các đại lý đã ký đồng hoạt động cùng với hãng hàng không lớn nhất và có uy tín nhất trên thế giới như: Vietnam Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Janpan Airlines, Eva Air, Korean Airlines,. Đồng thời MTK đã ký hợp đồng với đại lý ở các nước Châu Á, Châu Âu và thị trường khó tính như Mỹ điển hình có đại lý JH, King lớn nhất Mỹ đang là đại lý của MTK.2 Tầm nhìn Kết nối khách hàng, các doanh nghiệp, đối tác trong và ngoài nước để có một tương lai phát triển tốt hơn với mức dịch vụ tốt nhất có thể, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ và chi phí để đưa thương hiệu MTK Logistics hội nhập và đi lên. ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 12 1.3 Sứ mệnh Trở thành một công ty forwarder lớn mạnh và ưa chuộng nhất trong khu vực phía Nam.

Cung cấp sự tin tưởng, chất lượng dịch vụ và tạo ra sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp và cộng đồng. Góp phần đưa thương hiệu về lĩnh vực logistics của Việt Nam lên bản đồ logistics thế giới.4 Giá trị cốt lõi Sự kết nối: MTK đầu tư vào cái nhìn sâu sắc để chiếm được trái tim đến những khách hàng khó tính nhất, đồng thời cởi mở và minh bạch trong công việc. Sự cam kết: Hết sức tham gia vào việc xây dựng mối quan hệ, tất cả mọi thứ MTK làm là sự lâu dài, bền bỉ và chất lượng. Sự sáng tạo: MTK không ngừng phát triển những cách tốt hơn trong công việc.

Nếu chúng ta tìm thấy một cách tốt hơn để làm việc, chúng tôi hành động theo nó và chủ động chia sẻ nó.2 Các dịch vụ của công ty - Dịch vụ kho bãi : Cho thuê kho hàng, đóng gói hàng hóa. - Vận chuyển nội địa : Vận chuyển hàng từ kho hàng đến các ICD hoặc cảng quốc tế và từ cảng về kho hoặc nhà máy. - Thủ tục hải quan : nhận khai thuê hải quan hàng xuất khẩu đi nước ngoài và nhập khẩu từ nước ngoài về Việt Nam - Vận chuyển quốc tế : book tàu, gom hàng lẻ, đóng nguyên container chuyển hàng bằng đường biển và đường hàng không đi hơn 300 nước trên thế giới - Giao hàng door to door : giao hàng tận địa chỉ người nhận - Chuyển phát nhanh nội địa : chuyển phát hồ sơ, bưu phẩm đi tất cả các tỉnh thành trong nước - Chuyển phát nhanh quốc tế : có đại lý là các hãng chuyển phát nhanh uy tín như TNT, Fedex, UPS & DHL MTK cung cấp các dịch vụ vận tải và kèm theo các dịch vụ khác như khai hải quan, chuyển phát nhanh. Các mặt hàng MTK xử lý bao gồm tất cả các mặt hàng từ hàng khô, ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 13 hàng thường, hàng lạnh, đến hàng nguy hiểm,.

tuy nhiên đối với các mặt hàng cấm như vũ khí và những mặt hàng chính phủ cấm tải thì công ty không xử lý cho các mặt hàng này.3 Cơ cấu tổ chức Giám Đốc Phó giám đốc Kinh doanh Tài chính-Nhân sự Chứng từ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty MKT Logistics (Nguồn: Tác giả xây dựng) Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:  Giám đốc: Là người đứng đầu, điều hành và chỉ đạo mọi hoạt động của các phòng ban của Công ty. Đề ra các chiến lược như: Xác định mục tiêu của Công ty, thiết lập các kế hoạch để đạt được mục tiêu. Là người tạo mối quan hệ đối ngoại, trực tiếp kí kết các hợp đồng với các đối tác nước ngoài. Đồng thời là người chịu mọi trách nhiệm đối với pháp luật và tập thể nhân viên về mọi hoạt động của Công ty.

Có quyền quyết định tài sản cả Công ty trong việc chuyển nhượng, mua bán hay cầm cố các loại tài sản cố định của Công ty. Có quyết định trong việc phân công, sử dụng lao động và các vấn đề khác như khen thưởng, kỷ luật. Ban hành quy chế, quy định trong Công ty. ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 14  Phó giám đốc: Là người có quyền hạn trong việc thiết lập cơ cấu tổ chức, mô tả nhiệm vụ của từng bộ phận cá nhân, xây dựng tiêu chuẩn công việc và phân công thẩm quyền trách nhiệm đối với các phòng ban.

Trực tiếp điều hành các phòng ban như phòng Kinh doanh, phòng Tài chính-Nhân sự. Thay mặt Giám đốc điều hành mọi công việc của Công ty trong thời gian Giám đốc vắng mặt. Chịu trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo nhân viên trong Công ty.  Phòng chứng từ: Đây là bộ phận rất quan trọng trong Công ty kiêm luôn chăm sóc, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

Và được chia thành 2 bộ bận nhỏ là bộ phận hàng xuất và bộ phận hàng nhập. - Bộ phận hàng xuất: có nhiệm vụ hỗ trợ phòng kinh doanh xử lý các chứng từ liên quan đến hàng xuất như: tra lịch tàu, lấy booking, làm bill, làm giấy ủy quyền,tracking,…theo sát tiến trình của lô hàng, liên lạc với khách hàng để hối thúc khách chuẩn bị hàng hóa trước giờ closing time và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng, đối tác trong suốt quá trình tiếp nhận. - Bộ phận hàng nhập: cũng tương tự sẽ xử lý các chứng từ liên quan đến hàng nhập như: nhận thông báo hàng hàng đến, kiểm tra bill, trình manifest, lấy D/O,… tham gia giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến lô hàng nhập.  Phòng Kinh doanh: Công ty có hoạt động và phát triển được hay không, đều phụ thuộc vào phòng này.

Với chức năng tìm kiếm và lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty, các thành viên của phòng King doanh luôn hoạt động tích cực nhằm tìm nguồn hàng từ những khách hàng của Công ty sẵn có và mở rộng thị phần đến những khách hàng mới với nhiều tiềm năng bằng nhiều cách thức khác nhau. Công ty hoạt động mạnh nhất ở các thị trường Châu Á bao gồm: Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Hàn Quốc,…. và thị trường Châu Âu. Vì đây là những tuyến có giá cạnh tranh và dịch vụ tốt.

Bên cạnh đó, việc mở rộng các tuyến đường cũng được Công ty hướng đến và khai thác như tuyến Mỹ, các tuyến ở khu châu Phi và Ấn Độ. Ngoài ra, việc cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến giá cả, lịch tàu, chính sách pháp lý, các thủ tục… luôn luôn được các nhận viên phòng Kinh doanh ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 15 đề cao. Để có thể đáp ứng được những yêu cầu ngày một khắc khe của khách hàng như tư vấn giá, thời gian tàu chạy,… và các vấn đề liên quan đến việc giao nhận.  Phòng Tài chính-Nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự và đảm bảo các quyền lợi cho người làm động và chịu trách nhiệm về các khoản thu và chi của Công ty bao gồm: - Theo dõi sổ sách kế toán, thống kê và tổng hợp số liệu kế toán và các giấy báo nợ của đại lý trong và ngoài nước.

Kiểm soát công nợ, ghi giấy báo nợ đến khách hàng. - Kiểm tra và xuất hóa đơn cho khách hàng, kiểm tra các định khoản nghiệp vụ phát sinh, kiểm tra đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, dữ liệu chi tiết và tổng hợp. - Liên lạc và giao dịch với ngân hàng và cơ quan thuế, thực hiện nộp thuế vào ngân sách của Nhà nước đúng thời hạn. Đồng thời giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ, số liệu cho cơ quan thuế, kiểm toán.

- Luôn linh động trong việc dữ trữ nguồn tài chính cho Công ty để cung cấp kịp thời cho Công ty về các khoản chi khi cần. - Nhận và kiểm tra các chứng từ về tổng mức phí, giá bán cước hay dịch vụ. - Lập báo cáo tài chính cho từng tháng, từng quý, từng năm. Đồng thời báo cáo tình hình kinh doanh của Công ty cho Ban giám đốc, giúp Ban giám đốc hiểu rõ hơn về tình hình tài chính của Công ty, tình hình sử dụng vốn để tìm ra hướng giải quyết và kinh doanh tốt.

- Tính lương và thanh toán tiền lương cho nhân viên, mua bảo hiểm và chi trả bảo hiểm cho các nhân viên theo quy định. - Kết hợp và hỗ trợ tài chính cho các phòng ban khác trong việc thanh toán các chi phí dịch vụ, cước phí vận chuyển. Tính toán và chi tiền hoa hồng cho khách hàng đối với các lô hàng tự khai thác. ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 16 1.4 Khách hàng hiện tại Khách hàng hiện tại của MTK chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp này trải dài từ khắp cả nước.

Đặc biệt khối lượng lớn khách hàng của MTK tập trung ở khu vực phía Nam, cụ thể là thành phố Hồ Chí Minh. Một số khách hàng thường xuyên, đều đặn của MTK: - Long An - An Thái coffee - Quý Hương - Westfood - King materials - Tân Thành valves - Cao su việt - Và một số công ty nhỏ khác,. Các mặt hàng hiện tại MTK đang đảm nhận từ các công ty như: - Hàng trái cây sấy khô - Hàng trái cây đông lạnh, cấp đông nhanh - Mùn cưa số lượng lớn - Cafe - Valves công nghiệp - Thực phẩm đóng hộp - Và nhiều mặt hàng khác,. Trên đây là các công ty xuất nhập khẩu đều đặn và là khách hàng trung thành của MTK với đa dạng các mặt hàng xuất kinh doanh và nhập kinh doanh từ các nước trên thế giới.

Với sự chuyên nghiệp và lợi thế về giá cạnh tranh, khách hàng khá hài lòng về dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của công ty mang đến cho khách hàng.