Đồ án tốt nghiệp: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý

Đồ án tốt nghiệp: Phân tích hệ thống thông tin quản lý. Tìm hiểu cấu trúc, chức năng và quy trình hoạt động của hệ thống thông tin quản lý. Tải đồ án chi tiết.

• Tác giả: Đỗ Thị Liên
• Người hướng dẫn: Nguyễn Kim Anh
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Phân tích hệ thống thông tin quản lý khách sạn
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2003
• Địa điểm: Nha Trang

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• I. Phần I: TỔNG QUAN BÀI TOÁN
• I. Chương I: NHIỆM VỤ, MỤC TIÊU VÀ KHẢO SÁT BÀI TOÁN
• 1.1. I. Nhiệm vụ và mục tiêu của bài toán
• 1.1.1. 1. Nhiệm vụ của bài toán
• 1.1.2. Mục tiêu của bài toán
• 1.2. Khảo sát bài toán
• 1.2.1. 1. Vài nét về khách sạn Minh Hoàng
• 1.2.2. Cơ cấu tổ chức của khách sạn
• 1.2.3. 3. Đặc tả bài toán
• II. Chương II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN
• 2.1. I. Các khái niệm cơ bản
• 2.2. II. Công cụ phát triển
• 2.2.1. 1. Lựa chọn công cụ
• 2.2.2. Môi trường làm việc
• 2.2.3. Tổng quan lý thuyết
• II. Phần II: Cài đặt hệ thống
• Kết luận và Hướng phát triển
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về Hệ Thống Thông Tin Quản Lý cho Đồ Án

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) trở nên vô cùng quan trọng đối với các tổ chức và doanh nghiệp. HTTTQL giúp tin học hóa các hoạt động tác nghiệp, nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định. Đồ án tốt nghiệp về phân tích HTTTQL là một cơ hội để sinh viên áp dụng kiến thức đã học vào thực tế, đồng thời rèn luyện kỹ năng phân tích, thiết kế và triển khai HTTTQL. Đề tài này không chỉ mang tính chất thử nghiệm mà còn là bước đệm để sinh viên làm quen với thực tế và trao đổi kinh nghiệm. Công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Máy tính điện tử không còn là phương tiện quý hiếm mà đang ngày một gần gũi với con người. Đứng trước sự bùng nổ thông tin, các tổ chức và các doanh nghiệp đều tìm mọi biện pháp để xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin của mình nhằm tin học hoá các hoạt động tác nghiệp của đơn vị mình. Mức độ hoàn thiện tuỳ thuộc vào quá trình phân tích và thiết kế hệ thống.

1.1. Tầm quan trọng của HTTTQL trong tổ chức hiện đại

HTTTQL đóng vai trò then chốt trong việc quản lý và điều hành hoạt động của một tổ chức. Nó cung cấp thông tin kịp thời, chính xác và đầy đủ cho các cấp quản lý, giúp họ đưa ra các quyết định sáng suốt và hiệu quả. Theo nghiên cứu của [Tên tác giả], 'HTTTQL hiệu quả giúp tăng năng suất lao động và giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp' [Trích dẫn]. HTTTQL không chỉ là công cụ hỗ trợ quản lý mà còn là yếu tố then chốt để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Cần lưu ý rằng sự thành công của HTTTQL phụ thuộc rất nhiều vào quá trình phân tích và thiết kế hệ thống.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của đồ án phân tích HTTTQL

Mục tiêu chính của đồ án là nghiên cứu và thử nghiệm bài toán phân tích - thiết kế HTTTQL. Từ đó, sinh viên có thể phân tích, thiết kế và cài đặt một chương trình quản lý cụ thể, ví dụ như quản lý khách sạn, quản lý bán hàng, hoặc quản lý nhân sự. Phạm vi của đồ án thường giới hạn trong một lĩnh vực cụ thể, giúp sinh viên tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thực tế. Đồ án này mang tính chất thử nghiệm để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm và làm quen với thực tế.

II. Thách Thức và Vấn Đề khi Xây Dựng HTTTQL Hiệu Quả

Xây dựng một HTTTQL hiệu quả không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Có nhiều thách thức và vấn đề cần được giải quyết để đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Một trong những thách thức lớn nhất là thu thập và phân tích yêu cầu của người dùng. Nếu không hiểu rõ nhu cầu của người dùng, hệ thống sẽ không thể đáp ứng được mong đợi và sẽ trở nên vô dụng. Khách sạn Minh Hoàng xây dựng và sử dụng vào năm 1996 do ông Đào Hoàng Hải làm chủ. Khách sạn nằm tại số 2A Củ chi - Đồng đế - Nha Trang. Do kinh phí có hạn nên Khách sạn đi vào hoạt động với qui mô tương đối nhỏ. Khách sạn gồm 5 tầng ( tổng cộng 30 phòng). Tầng trệt gồm phòng tiếp tân, phòng giám đốc. Tiền sảnh rộng rãi, có khuôn viên đậu xe. Tầng trên cùng có lợi thế là có chỗ nghỉ mát cho khách, khách có thể trò chuyện tại đó. Khách sạn có 3 loại phòng, tất cả các phòng đều có đầy đủ tiện nghi như: Ti vi, tủ lạnh, Telephone.

2.1. Xác định yêu cầu và phạm vi của HTTTQL Bài toán khó

Để xác định đúng yêu cầu, cần thực hiện các khảo sát, phỏng vấn người dùng, phân tích quy trình nghiệp vụ, và nghiên cứu các hệ thống tương tự. Việc xác định phạm vi của hệ thống cũng rất quan trọng, cần phải giới hạn phạm vi để đảm bảo dự án có thể hoàn thành trong thời gian và ngân sách cho phép.

2.2. Vấn đề tích hợp HTTTQL với hệ thống hiện có Legacy systems

Một vấn đề khác cần được quan tâm là tích hợp HTTTQL với các hệ thống hiện có của tổ chức. Các hệ thống này có thể đã cũ, sử dụng các công nghệ khác nhau, và có cấu trúc dữ liệu không tương thích. Việc tích hợp các hệ thống này đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về các công nghệ khác nhau, cũng như kỹ năng giải quyết các vấn đề tương thích. Để giải quyết vấn đề này, có thể sử dụng các giải pháp trung gian như middleware hoặc API để kết nối các hệ thống lại với nhau.

III. Cách Phân Tích Thiết Kế HTTTQL Phương Pháp Merise

Có nhiều phương pháp phân tích và thiết kế HTTTQL, trong đó phương pháp Merise là một trong những phương pháp phổ biến nhất. Merise là một phương pháp luận có cấu trúc, được phát triển tại Pháp, và được sử dụng rộng rãi ở châu Âu. Phương pháp này tập trung vào việc tách biệt dữ liệu và xử lý, đảm bảo tính khách quan trong quá trình phân tích và thiết kế. Cơ sở dữ liệu của bài toán này được phân tích và thiết kế theo phương pháp MERISE (Methode pour Rassembler les Idees Sans Effort: Các phương pháp để tập hợp các ý tưởng không cần cố gắng ). - Một số mặt mạnh của phương pháp Merise là có cơ sở khoa học vững chắc, hiện tại nó là một trong những phương pháp phân tích được dùng nhiều ở Pháp và Châu Âu khi phải phân tích và thiết kế các hệ thống lớn. Là phương pháp dung thiết kế một hệ quản trị cơ sở dữ liệu hoàn hảo từ những yêu cầu cơ bản ban đầu, giúp từng bước cảm nhận và hoàn thành hệ thống thông tin một cách logic.

3.1. Mô hình quan niệm dữ liệu MCD trong Merise

Mô hình quan niệm dữ liệu (MCD) là một phần quan trọng của phương pháp Merise. MCD mô tả cấu trúc dữ liệu của hệ thống một cách độc lập với các lựa chọn môi trường cài đặt. MCD sử dụng các khái niệm như thực thể, thuộc tính và mối quan hệ để mô tả dữ liệu. Mô hình quan niệm dữ liệu là sự mô tả của hệ thống thông tin độc lập với các lựa chọn môi trường để cài đặt, là công cụ cho phép người phân tích thể hiện dữ liệu của hệ thống ở mức quan niệm. Mô hình này cũng là cơ sở để trao đổi giữa những người phân tích và người yêu cầu thiết kế hệ thống.

3.2. Mô hình tổ chức dữ liệu MLD và vật lý MPD

Trong quá trình chuyển đổi, cần phải tuân thủ các nguyên tắc chuẩn hóa dữ liệu để đảm bảo tính nhất quán và tránh dư thừa dữ liệu.

3.3. Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp Merise

Phương pháp Merise có nhiều ưu điểm, bao gồm tính cấu trúc, tính khách quan, và khả năng áp dụng cho các hệ thống lớn. Tuy nhiên, nó cũng có một số nhược điểm, bao gồm tính phức tạp và đòi hỏi kiến thức chuyên sâu. Tuy nhiên phương pháp này cũng có một số nhược điểm là cồng kềnh, do đó để giải quyết các áp dụng nhỏ , việc áp dụng phương pháp này nhiều lúc đưa đến việc kéo dài thời gian, nặng nề không đáng có. Phương pháp phân tích Merise Là phương pháp khảo sát và thực hiện tin học hoá cho các hệ thống quản lý. Đặc trưng của phương pháp này là xem xét, tách biệt dữ liệu và xử lý đảm bảo tính khách quan trong quá trình phân tích và cung cấp đầy đủ các mô hình để diễn đạt các bước cập nhật.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Quản Lý Khách Sạn Bằng HTTTQL

Ví dụ về việc xây dựng HTTTQL cho quản lý khách sạn là một minh chứng rõ ràng cho khả năng ứng dụng của các kiến thức đã học. Hệ thống này có thể quản lý thông tin khách hàng, thông tin phòng, thông tin đặt phòng, thông tin dịch vụ, và thông tin thanh toán. Do giới hạn về kinh phí đầu tư cũng như cơ cấu tổ chức của khách sạn tương đối nhỏ nên tất cả mọi công việc đều thao tác bằng tay. Khách sạn có một máy tính chỉ dùng để soạn thảo văn bản và in các mẫu đơn, mẫu phiếu thanh toán. Nhưng hiện tại thì máy tính rất ít được sử dụng do các nhân viên trong khách sạn chưa làm quen nhiều với máy tính.

4.1. Phân tích bài toán quản lý khách sạn Yêu cầu cụ thể

Để xây dựng HTTTQL cho khách sạn, cần phải phân tích các yêu cầu cụ thể của khách sạn, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, quản lý thông tin phòng, quản lý thông tin đặt phòng, quản lý thông tin dịch vụ, và quản lý thông tin thanh toán. Khách sạn cần tự động hoá trong việc quản lý. Sau khi tìm hiểu, khảo sát hiện trạng em nắm được những thông tin sau: * Quản lý khách hàng: Mỗi khách hàng của khách sạn đều được khách sạn quản lý những thông tin sau: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại_Fax(nếu có), E_mail(nếu có), số CMND_Passport (hoặc các văn bằng khác có hình), quốc tịch. Nếu khách hàng là công chức thì quản lý thêm các thông tin sau: Tên cơ quan, địa chỉ cơ quan, E_mail cơ quan.

4.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu và giao diện người dùng

Việc lựa chọn ngôn ngữ lập trình và hệ quản trị cơ sở dữ liệu (DBMS) cũng rất quan trọng. Visual Basic kết hợp với Access là một lựa chọn phổ biến cho các ứng dụng nhỏ và vừa. Visual Basic là ngôn ngữ lập trình thông dụng trên Windows.0 hỗ trợ quản lý Cơ sở dữ liệu và Internet, đặc biệt là quản lý cơ sở dữ liệu. Visual Basic có nhiều tính năng mới. Các điều khiển mới cho phép ta viết các chương trình ứng dụng kết hợp các giao diện, cách xử lý và tính năng của Office 97 và trình duyệt Web Internet Explorer.

V. Kết luận và Hướng Phát Triển HTTTQL Tương Lai

Đồ án tốt nghiệp về phân tích HTTTQL là một bước quan trọng trong quá trình học tập và rèn luyện của sinh viên. Nó giúp sinh viên áp dụng kiến thức đã học vào thực tế, đồng thời rèn luyện kỹ năng phân tích, thiết kế và triển khai HTTTQL. Với bài toán quản lý này tôi sẽ viết chương trình điều khiển việc quản lý khách sạn bằng máy tính nhằm mục đích giảm được tời gian cho nhân viên ở phòng tiếp tân và có thể giảm được lượng nhân viên làm việc ở phòng này. Bài toán chủ yếu xoay quanh các thông tin ở phòng tiếp tân, còn các phòng khác do thông tin và công việc không nhiều nên không đi sâu vào từng chi tiết.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và bài học kinh nghiệm

Những bài học kinh nghiệm này có thể bao gồm các vấn đề gặp phải trong quá trình phân tích và thiết kế, các giải pháp đã áp dụng, và các sai sót cần tránh.

5.2. Hướng phát triển HTTTQL trong kỷ nguyên số

Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML), và điện toán đám mây (cloud computing) sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển HTTTQL trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: NHIỆM VỤ, MỤC TIÊU VÀ KHẢO SÁT BÀI TOÁN I. Nhiệm vụ và mục tiêu của bài toán 1. Nhiệm vụ của bài toán - Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Minh Hoàng - Tìm hiểu nhiệm vụ và qui trình thực hiện công việc tại Khách sạn - Khảo sát tình hình thực tế của Khách sạn - Áp dụng các kiến thức về Cơ sở dữ liệu và Phân tích - thiết kế hệ thống thông tin quản lý để xây dựng chương trình quản lý Khách sạn tự động thực hiện một số công việc bằng máy tính có thể thay thế một phần công việc cho con người. Mục tiêu của bài toán Nghiên cứu và thử nghiệm bài toán Phân tích - Thiết kế hệ thống thông tin quản lý.

Từ đó phân tích thiết kế cài đặt chương trình Quản lý Khách sạn. Khảo sát bài toán 1. Vài nét về khách sạn Minh Hoàng Khách sạn Minh Hoàng xây dựng và sử dụng vào năm 1996 do ông Đào Hoàng Hải làm chủ. Khách sạn nằm tại số 2A Củ chi - Đồng đế - Nha Trang.

Do kinh phí có hạn nên Khách sạn đi vào hoạt động với qui mô tương đối nhỏ. Khách sạn gồm 5 tầng ( tổng cộng 30 phòng). Tầng trệt gồm phòng tiếp tân, phòng giám đốc. Tiền sảnh rộng rãi, có khuôn viên đậu xe.

Tầng trên cùng có lợi thế là có chỗ nghỉ mát cho khách, khách có thể trò chuyện tại đó. Khách sạn có 3 loại phòng, tất cả các phòng đều có đầy đủ tiện nghi như: Ti vi, tủ lạnh, Telephone. Đội ngũ cán bộ nhân viên rất nhiệt tình và lịch sự, vui vẻ chỉ dẫn cho khách khi khách có yêu cầu (trong giới hạn cho phép). Khách sạn nằm gần mặt đường thuận tiện cho việc đi lại và đó chính là tuyến đường xuyên ra biển.

Khách đến nghỉ tại khách sạn sẽ cảm thấy thoải mái và dễ chịu. Khách sạn luôn luôn quan tâm nâng cấp chất lượng phục vụ. Các quý khách và các đơn vị có nhu cầu ở khách sạn thì có thể liên hệ trực tiếp hoặc qua số máy: 058. Rất hân hạnh được phục vụ và đón tiếp quý vị đến ở khách sạn chúng tôi.

Cơ cấu tổ chức của khách sạn SƠ ĐỒ TỔ CHỨC GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG PHÒNG TIẾP TÂN BẢO VỆ PHỤC VỤ Đỗ Thị Liên - Lớp TH40 Trang 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đồ án tốt nghiệp Gvhd: Nguyễn Kim Anh  Giám đốc Khách sạn Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi vấn đề của khách sạn đều phải thông qua giám đốc và giám đốc có quyền quyết định tất cả mọi thông tin xử lý trong khách sạn.  Phòng tiếp tân Có nhiệm vụ hoàn thành công việc đăng ký, giao phòng cho khách và nhận lại phòng, lập phiếu thanh toán và thu tiền của khách, nhận những yêu cầu của khách, giới thiệu và giải đáp những thắc mắc của khách.  Phòng bảo vệ Bảo vệ có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý và giữ gìn an ninh trật tự trong khách sạn. Theo dõi các thiết bị của khách sạn và chịu trách nhiệm về hệ thống ánh sáng.

 Phòng phục vụ Kiểm tra và dọn vệ sinh phòng. Phục vụ ăn, uống, giặt ủi đưa đón khách bằng xe của khách sạn khi khách có yêu cầu.  Ghi vào sổ thuê của khách: Ngày 20/12/2002 Mã sổ: A201 Mã sổ: A202 Phòng: 201 Phòng: 202 Nguyễn Đình Lập Nguyễn Trung Khánh CMND: 125001413 CMND125003534 Ngô Đăng nghĩa Lê Đình Thái CMND: 125006768 CMND:125006554 Quê quán: Thái Bình Quê quán: Bắc Ninh h h 9 15/12/2002 - 18 20/12/2002 09h 14/12/2002 - 15h 20/12/2002  Ghi vào sổ dịch vụ STT PHÒNG DỌN NGƯỜI DỌN TIME DỌN GHI CHÚ 1 205 Thu Yêu cầu không dọn 2 201 Qúi 15h 3 101 Hà 9h30 Có giặt ủi Đỗ Thị Liên - Lớp TH40 Trang 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đồ án tốt nghiệp Gvhd: Nguyễn Kim Anh  Ghi vào phiếu thanh toán Khách sạn Minh Hoàng Số. PHIẾU THANH TOÁN TIỀN Họ tên khách:.

Số phòng:. NGÀY TIỀN TỔNG Phòng Dịch vụ SỐ TIỀN TỔNG CỘNG Tổng số tiền bằng chữ:. KHÁCH GIÁM ĐỐC TIẾP TÂN (Ký) (Ký) (Ký) 3. Đặc tả bài toán Một khách sạn cần tự động hoá trong việc quản lý.

Sau khi tìm hiểu, khảo sát hiện trạng em nắm được những thông tin sau:  Quản lý khách hàng: Mỗi khách hàng của khách sạn đều được khách sạn quản lý những thông tin sau: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại_Fax(nếu có), E_mail(nếu có), số CMND_Passport (hoặc các văn bằng khác có hình), quốc tịch. Nếu khách hàng là công chức thì quản lý thêm các thông tin sau: Tên cơ quan, địa chỉ cơ quan, E_mail cơ quan.  Quản lý phòng: Các phòng của khách sạn được quản lý dựa vào phòng số, loại phòng, giá cơ bản. Khách sạn gồm có ba loại phòng 1, 2, 3 tương ứng với giá như sau 150.

Ngoài ra mỗi phòng còn được trang bị các tiện nghi, nên tiện nghi cũng được quản lý theo mã tiện nghi, tên tiện nghi. Còn trang bị tiện nghi theo phòng được quản lý dựa vào phòng số và số lượng tiện nghi trong từng phòng.  Quản lý đăng ký _ thuê phòng: Tất cả các thông tin đăng ký thuê phòng đều được quản lý dựa trên số đăng ký, họ tên khách đăng ký, ngày đến, giờ đến, ngày đi, giờ đi, số lượng người lớn, số lượng trẻ em và số tiền đặt cọc. Đỗ Thị Liên - Lớp TH40 Trang 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đồ án tốt nghiệp Gvhd: Nguyễn Kim Anh  Quản lý thông tin nhận phòng: Khách sạn quản lý những thông tin sau: Số nhận phòng, họ tên người nhận phòng, ngày nhận, giờ nhận.

Tất cả thông tin nhận phòng đều dựa vào thông tin đăng ký thuê phòng đã khai báo trước đó. Vì khách hàng có đăng ký mới được nhận phòng theo đúng thông tin mà khách đã đăng ký.  Quản lý việc trả phòng: Dựa trên thông tin đăng ký thuê phòng và thông tin nhận phòng, việc trả phòng được khách sạn quản lý các thông tin sau: Số trả phòng, ngày trả, giờ trả, họ tên người trả (có thể trả phòng trước thời hạn đăng ký). Nếu khách hàng muốn gia hạn thêm thời gian ở tại khách sạn thì phải tiến hành làm thủ tục đăng ký lại.

Bên cạnh việc trả phòng của khách thì khách sạn sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng.  Quản lý thông tin huỷ đăng ký: Cũng như việc quản lý các công việc trên thì việc huỷ đăng ký được quản lý các thông tin sau: Số huỷ đăng ký, ngày huỷ đăng ký, giờ huỷ đăng ký, họ tên người huỷ đăng ký.  Quản lý nhân viên phục vụ tại khách sạn: Tất cả những nhân viên làm việc tại khách sạn đều được quản lý các thông tin sau: Họ nhân viên, Tên nhân viên, Chức vụ của nhân viên. Ngoài ra khách sạn còn quản lý thông tin về dịch vụ: tên dịch vụ; tiện nghi.

Tại khách sạn có nhiều loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu). Quy trình quản lý: Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng có thể liên hệ với khách sạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký phòng hoặc khách hàng có thể làm thủ tục thuê và nhận phòng để ở ( trường hợp phòng còn trống ). Có hai hình thức liên hệ: đến trực tiếp, qua điện thoại. Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký thì khách hàng phải khai báo đầy đủ thông tin về mình cũng như thông tin về cơ quan (nếu có) khi Bộ phận Lễ tân (BPTL) yêu cầu.

Hầu hết khách hàng đều phải đặt cọc một số tiền nhất định dựa vào loại phòng mà mình đã đăng ký. Trường hợp các tổ chức thuê phòng thì tổ chức sẽ cử đại diện đến khách sạn làm thủ tục đăng ký. Việc quản lý thông tin các tổ chức sẽ được quản lý như thông tin cơ quan hoặc công ty, thông tin về người đại diện sẽ được quản lý như thông tin của công chức hay nhân viên của cơ quan đó. Trong thời gian trước ngày nhận phòng tối thiểu là 1 tuần các khách hàng đăng ký theo đoàn phải gửi cho khách sạn bảng bố trí phòng ở của các thành viên để khách sạn phân bố phòng cho hợp lý.

Khi khách hàng đến nhận phòng thì ngoài số tiền đặt cọc, khách hàng phải gửi cho BPLT CMND_Passport ( hoặc các văn bằng có hình còn thời hạn sử dụng ). BPLT căn cứ vào đó để kiểm tra lại thông tin khi khách đăng ký phòng. Sau khi kiểm tra xong BPLT sẽ chỉ trả lại các văn bằng này khi khách hàng làm xong thủ tục trả phòng. Sau đó BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng để tiến hành giao phòng cho khách.

Nếu khách không đồng ý thì làm thủ tục đổi phòng cho khách ( nếu còn phòng trống ). Đỗ Thị Liên - Lớp TH40 Trang 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đồ án tốt nghiệp Gvhd: Nguyễn Kim Anh Trong thời gian ở khách sạn, khách có thể sử dụng các loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ. Mọi yêu cầu sẽ do BPLT đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách sạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa thanh toán thì Bộ phận dịch vụ sẽ ghi hoá đơn nợ và chuyển đến BPLT tính vào hoá đơn tổng.

Sau khi đặt phòng khách có thể huỷ đăng ký và phải bồi thường cho khách sạn theo quy định đã thoả thuận. Vì thế tiền đặt cọc là phải có trước khi nhận phòng. Để tránh rủi ro thì số tiền đặt cọc phải lớn hơn hay bằng số tiền phải bồi thường. Tuy nhiên trước 7 ngày nhận phòng khách huỷ đăng ký không phải bồi thường.

Khi hết thời hạn thuê phòng như đã đăng ký thì khách phải trả phòng cho khách sạn. Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng, tổng hợp lại các hoá đơn sử dụng dịch vụ chưa thanh toán trong thời gian khách ở khách sạn. sau khi tổng hợp in ra hoá đơn tổng để khách thanh toán và trả lại CMND_Passport cho khách. Hình thức thanh toán ở khách sạn chủ yếu bằng tiền mặt (tiền Việt nam_VNĐ).

 Ghi chú: Giá phòng có thể thay đổi theo mùa, khách quen và trẻ em. Nếu khách hàng là vợ chồng thì phải có giấy đăng ký kết hôn. Công việc tin học hoá nhằm đáp ứng: 1. Cập nhật các thông tin Danh mục khách hàng Danh mục phòng Danh mục các dịch vụ Danh mục nhân viên 2.

Xem thông tin và in ra nếu cần Danh sách khách hàng (DSKH) ở tại khách sạn DSKH đăng ký thuê phòng DSKH huỷ đăng ký Danh sách phòng Danh sách nhân viên Phiếu thanh toán tiền 3.