Chương 1 : Khảo sát hiện trạng và yêu cầu hệ thống 1. Khảo sát về Quản lý Bán Điện Thoại Di Động - Mục tiêu của khảo sát: + Xác định Yêu cầu của Người dùng: Hiểu rõ các tính năng và chức năng cần thiết hoặc mong muốn của người dùng trong hệ thông quản lý. + Đánh giá Hiện trạng Hệ thống: Phân tích mức độ hiệu quả của hệ thống quản lý bán hàng và kho hàng hiện tại. e Phát hiện Vấn đê và Khó khăn: Xác định những hạn chế, sai sót hoặc thách thức mả nhân viên và khách hảng gặp phải.
® Duara Dé xuất Cải tiến: Dựa trên thông tin thu thập, đề xuất các giải pháp dé tối ưu hóa hệ thông. - Các yếu tô cần khảo sát: + Quan ly thông tin sản phẩm ® Dũ liệu Sản phẩm: Giải thích tại sao cần thu thập thong tin chi tiét vé sản phẩm (tên, mã sản phẩm, màu sắc, dung lượng bộ nhớ, giá bán, nhà sản xuất, v. ® - Quy trỉnh Thêm, Sửa, Xóa Sản phẩm: Đánh giá quy trình cập nhật thông tin sản phâm, xem có để dàng và nhanh chóng không. ® Cập nhật Thông tin: Đề cập việc cập nhật kịp thời khi có sản phâm mới hoặc thay đôi giá cả.
+ Quản lý kho hàng Kiém soat Hang Ton Kho: Miéu ta phương pháp theo dõi số lượng từng mẫu điện thoại và tam quan trọng của việc nay. ® Thông báo Hàng Tổn Kho Thấp: Đánh giá hiệu quả của hệ thống thông báo khi số lượng sản phẩm gần hết. ¢ Quan ly Nhap Hàng: Quy trình nhận hàng từ nhà cung cấp, bao gồm thời gian và cách thức kiểm tra số lượng, chất lượng hàng nhập. + Quản lý bán hàng Quy trình Bán hàng: Mô tả chỉ tiết từng bước từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi giao hang va thu tiền.
e - Hệ thống Thanh toán: Phân tích các phương thức thanh toán hiện có và sự thuận tiện mả chúng mang lại cho khách hàng. e - Quản lý Khuyến mãi: Cách thức triển khai chương trình khuyến mãi và theo đối hiệu quả của chúng. + Dịch vụ khách hàng ; ® - Hồ trợ đối trả, bảo hành sản phâm: Làm sao đề theo dõi quá trình đôi trả và bảo hành. ® - Quản lý thông tin khách hàng: Bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch sử mua hàng của khách hàng.
e_ Phản hỏi từ khách hàng: Hệ thống có tính năng ghi nhận đánh giá của khách hảng sau khi mua sản phẩm không? + Báo cáo và phân tích ® - Hệ thống có cung cấp báo cáo bán hàng không? Báo cáo này bao gồm những thông tin gì? (ví dụ: tổng doanh thu, số lượng bán ra, mặt hàng bán chạy nhất). ° Phân tích dữ liệu để đưa ra chiến lược kinh doanh (ví dụ: xu hướng mua săm theo thời øian, sản phâm đang được ưa chuộng). e Tính bảo mật và bảo vệ dữ liệu ® - Các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu ban hang. ® - Quy trình sao lưu dữ liệu và phục hôi dữ liệu khi xảy ra sự cô.
+ Các công cụ và phương pháp khảo sát: ¢ Phong van người quản lý và nhân viên bán hàng: Đây là những người trực tiếp tham gia vào quá trình bán hàng và quản lý kho, do đó, họ sẽ cung câp cái nhìn chỉ tiết về các vấn đề thực tế. e - Quan sát thực tế: Quan sát trực tiếp quy trình bán hàng, cách thức ghi nhận thông tin sản phâm, kiểm kho, và giao dịch bán hàng. ® - Bảng khảo sát cho khách hàng: Đặt câu hỏi về trải nghiệm của khách hàng khi mua hàng, sự hải lòng với quy trình thanh toán, dịch vụ khách hàng, v. ® - Phân tích tài liệu hiện có: Nghiên cứu các báo cáo bán hàng, tài liệu quản lý kho, hoặc các công cụ quản lý mà cửa hàng đang sử dụng 1.2, Nội dung đánh giá về quy trình bán hàng Câu Hỏi Trả lời _ Bạn có gặp khó khăn gi trong việc ghi | - Không , quá trinh van hanh van rat nhận đơn hàng không? suôn sẻ vì chưa có sô lượng hàng quá tal.
Quy trình xuất hóa đơn và thanh toán - Qui trình xuất hóa đơn và thanh toán có nhanh chóng không? Nếu không, rât nhanh chóng , ôn định. vấn đề gì đang xảy ra? 1. Nội dung đánh øiá về dịch vụ khách hàng Câu hỏi Trả lời Bạn có hài lòng với dịch vụ bảo hành - Có , hải lòng , tận tâm ,uy tín. và đôi trả không? Bạn có nhận được các chương trinh - Có , khi mua điện thoại thường được khuyên mãi hoặc giảm gia khi mua giảm giá thêm các phụ kiện xoay điện thoại không? quanh điện thoại.
Điều tra bằng google biểu mẫu Bang khao sat khach hang nhatnt1302@ut.vn Chuyển đổi tài khoản Eô Không được chia sẻ * Biểu thị câu hỏi bắt buộc Giới tính của bạn? * €3 Nữ © Nam Độ tuổi của bạn? * C3 Dưới 18 C) Từ 18-25 C3 Từ 25-35 C Từ 35-50 C3 Từ 50 trở lên Nghề nghiệp của bạn? * © Hoc sinh Sinh viên C Đilàm C3 Mục khác: Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm tại tiệm điện thoại này như thế nào? * C) Rấttốt O Te C Bình thường O kém Nhân viên tư vấn tại tiệm có thân thiện và nhiệt tình không? * ` Rất thân thiện © Than thién C Bình thường C Không thân thiện Bạn có hài lòng với giá cả của các sản phẩm tại tiệm không? * ©) Rat hai long C Hài lòng C Bình thường C_ Không hài lòng Mức giá bạn mong muốn? * ©) Dưới 2.000VND | Ban có gặp vấn đề gì trong quá trình thanh toán không? * O có C Không P Nếu có gặp vấn đề, vui lòng chọn loại vấn đề (nếu không gặp, vui lòng bỏ qua câu này): C_ Quá trình thanh toán phức tạp ©) Thanh todn khéng an toàn ©) Giá không nhất quán C Mục khác: F Bạn có hài lòng với các chương trình khuyến mãi tại tiệm không? * C Rất hài lòng C) Hài lòng C_ Bình thường CC Không hài lòng E===ÃễÏễẼỄÃẼÃẼÃẼÃẼÃÏÃẼÃẼÏẼÏÃÏẼÄ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của tiệm như thế nào?* C) Rất tốt © Tet C Bình thường © Kém TS | Bạn có sẵn sàng giới thiệu tiệm điện thoại này cho người thân, bạn bè không? * ©) Rat san sang C) sẵn sàng CC) Cân nhắc thêm © Không sẵn sàng Kết quả khảo sát: Giới tính của bạn? 40 câu trả lời @ NG @ Nam D6 tudi cua ban? 40 cau tra lời ® Dưới 18 @ Tw 18-25 @ Tw 25-35 @ Tw 35-50 @ Ti 50 trở lên Nghề nghiệp của bạn? 40 câu trả lời @ Hoc sinh @ Sinh vién @ Di lam ® Nghỉ hưu @ Noi tro Khi mua ban quan tam dén tiéu chi nao? 40 câu trả lời Giá thành Chất lượng Màu sắc Thương hiệu Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm tại tiệm điện thoại này như thế nào? 40 câu trả lời ® Rát tốt @ Tét @ Binh thuong ® kém Nhân viên tư vấn tại tiệm có thân thiện và nhiệt tình không? 40 câu trả lời @ Rat than thién @ Than thién @ Binh thuong ® Không thân thiện Bạn có hài lòng với giá cả của các sản phẩm tại tiệm không? 40 câu trả lời Rát hài lòng @ Hài lòng © Bình thường ® Không hài lòng Mức giá bạn mong muốn? 40 câu trả lời Dưới 2.000VND Bạn có gặp vấn đề gì trong quá trình thanh toán không? 40 câu trả lời @ Co ® không Nếu có gặp vấn đề, vui lòng chọn loại vấn đề (nếu không gặp, vui lòng bỏ qua câu này): 14 câu trả lời @ Quá trình thanh toán phức tạp € Thanh toán không an toàn © Giá không nhát quán Bạn có hài lòng với các chương trình khuyến mãi tại tiệm không? 40 câu trả lời @ Rat hai lang ® Hài lòng © Bình thường ® Không hài lòng 47,5% 1. Mô hình hóa hệ thống 1. Xác định Tác nhân & chức năn. STT | Actor Chức năng 1 Người Quản lý Quản lý giao dịch: « - Xem giao dịch.
« Huy giao dich. « - Cập nhật trạng thải giao dịch. Quản lý sản phẩm: « - Thêm sản phâm. « - Sửa sản phâm.
¢ Cập nhật trạng thái sản phẩm (hết hàng, có sẵn). Quản lý tin tức: « = Thêm tin tức. e Suwa tin tuc. Quan ly tai khoan: « Thém tai khoan.
« - Sửa tài khoản. 10 * Doi mat khau. » Xác thực hai yếu td. Quản lý nhân viên: « - Thêm nhân viên.
« - Sửa thông tin nhân viên. « - Xóa thông tin nhân viên. « _ Phân quyên nhân viên. Quản lý khách hàng: « - Thêm thông tin khách hàng.
« - Xem lịch sử giao dịch. Cập nhật thông tin khách hàng. Quản lý khuyến mãi: « Thêm, sửa, xóa chương trình khuyến mãi. « Áp dụng khuyến mãi cho sản phẩm.
Thống kê: « - Thống kê doanh thu. « _ Thống kê đữ liệu (hàng bán chạy, hàng tồn kho). Nhân viên bán hàng Quản lý giỏ hàng: « Thêm sản phâm vào giỏ hảng. « - Xóa sản phâm khỏi giỏ hảng.
« - Cập nhật số lượng sản phâm trong giỏ hàng. Thanh toán: « _ Thanh toán bằng tiền mặt. « - Thanh toán bằng thẻ. « - Thanh toán qua ví điện tử.
Thống kê: « - Thông kê doanh thu. « _ Thống kê đữ liệu (hàng bán chạy, hàng tồn kho). „ Đăng nhập/Đăng xuất. « - Quản ly xác thực.
s® = Tạo tài khoản Quản lý khuyến mãi: « Thêm, sửa, xóa chương trình khuyến mãi. « - Áp dụng khuyến mãi cho sản phẩm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: « _ Gửi phản hỏi tới trung tâm CSKH. « Gọi hỗ trợ từ quản lí Khách hàng Quản lý giỏ hàng cá nhân : « Thêm sản phâm vào giỏ hảng.
« _ Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng. « - Cập nhật sô lượng sản phẩm trong giỏ hàng. 11 Tim kiém: ¢ Tim kiém theo tên. « Tim kiém theo giá.
e Tim kiém theo hang san xuất, đặc tinh sản phâm. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: « _ Gửi phản hỏi tới trung tâm CSKH. »« Chat trực tuyến với nhân viên CSKH. « - Gửi email đến CSKH.
* Goi tong dai/hotline. Dat hang ¢ Dat hàng trực tuyến. Thanh toán: »« Thanh toản bằng tiền mặt. « - Thanh toán bằng thẻ.
« - Thanh toán qua ví điện tử. Quản lý tài khoản cá nhân : se - Đôi mật khâu. « Cập nhật thông tin cả nhân. Mô tả các Chức năng 1.
Chức năng quản lí tài khoản Bảng 1. Thêm tải khoản Chức năng ID: UC001 Tên Chức năng: Thêm tài khoản Tác nhân chính: Quản trị viên Tổng quan: Quản trị viên thêm tài khoản mới cho người dùng Độ ưu tiên: Cao Mối quan hệ: Quản lý tài khoản Dòng sự kiện chính: 1.
