## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, việc nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, với hơn 3.000 cán bộ nhân viên và mạng lưới phủ rộng 98% huyện, 85% xã trên toàn quốc, đã nhận thức rõ vai trò then chốt của đội ngũ nhân viên kinh doanh trong việc duy trì và phát triển doanh thu. Từ năm 2015 đến 2018, công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel được triển khai bài bản nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức và hiệu quả công việc. Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh tại Tổng công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong giai đoạn 2015-2018 tại Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, với trọng tâm là công tác đào tạo nhân viên kinh doanh. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, tăng tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị nguồn nhân lực và đào tạo phát triển nhân sự, trong đó:

- **Lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực**: Đào tạo được xem là quá trình có hệ thống nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ của nhân viên để phù hợp với yêu cầu công việc và mục tiêu doanh nghiệp. Đào tạo giúp tăng năng suất lao động, cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh.

- **Mô hình phân tích nhu cầu đào tạo**: Bao gồm phân tích tổ chức, phân tích nhiệm vụ và phân tích cá nhân nhằm xác định khoảng cách giữa năng lực hiện tại và yêu cầu công việc, từ đó xác định nhu cầu đào tạo cụ thể.

- **Khái niệm nhân viên kinh doanh**: Nhân viên kinh doanh là lực lượng trực tiếp tạo doanh thu, chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chốt đơn hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chốt đơn và kỹ năng nghiên cứu thị trường là những yếu tố then chốt.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

- **Dữ liệu thứ cấp**: Thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh, tài liệu nội bộ của Tổng công ty giai đoạn 2015-2018.

- **Dữ liệu sơ cấp**: Thu thập qua khảo sát bảng hỏi với 329 nhân viên kinh doanh và 19 cán bộ phòng Tổ chức lao động, thu về 283 phiếu hợp lệ. Bảng hỏi gồm 3 phần: thông tin chung, đánh giá công tác đào tạo và nhận xét về hạn chế.

- **Phân tích dữ liệu**: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tổng hợp và phân tích định tính để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

- **Timeline nghiên cứu**: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2018, với các bước từ xây dựng kế hoạch, thu thập dữ liệu, khảo sát thử, khảo sát chính thức đến phân tích và đề xuất giải pháp.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Cơ cấu nhân viên kinh doanh**: Trong tổng số 12.761 nhân viên, có 329 nhân viên kinh doanh (chiếm 2,6%), trong đó 62,6% là nam, 75,1% có trình độ đại học trở lên, và 47,4% trong độ tuổi 26-30.

- **Thực trạng đào tạo**: Giai đoạn 2015-2018, Tổng công ty tổ chức nhiều khóa đào tạo với đa dạng hình thức như đào tạo mới, đào tạo lại, đào tạo bồi dưỡng nâng cao. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 70% nhân viên đánh giá chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu công việc.

- **Nhu cầu đào tạo**: 43,5% nhân viên có kinh nghiệm dưới 3 năm, cho thấy nhu cầu đào tạo nhập môn và nâng cao kỹ năng là rất lớn. Đánh giá về xác định nhu cầu đào tạo cho thấy còn tồn tại hạn chế trong việc phân tích nhu cầu cá nhân và tổ chức.

- **Đánh giá kết quả đào tạo**: Sau đào tạo, tỷ lệ nhân viên đạt yêu cầu về kỹ năng tăng lên khoảng 65%, tuy nhiên vẫn còn 35% chưa đạt kỳ vọng, phản ánh sự cần thiết cải tiến chương trình và phương pháp đào tạo.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân hạn chế trong công tác đào tạo bao gồm việc chưa xác định chính xác nhu cầu đào tạo, phương pháp đào tạo chưa đa dạng và chưa áp dụng công nghệ hiện đại. So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế cho thấy, các doanh nghiệp thành công thường áp dụng mô hình đào tạo tích hợp, chú trọng đào tạo theo nhu cầu cá nhân và sử dụng công nghệ số trong đào tạo. Việc cải tiến công tác đào tạo sẽ giúp nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh, từ đó tăng tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân bố trình độ nhân viên, bảng đánh giá hiệu quả đào tạo theo từng năm và biểu đồ so sánh tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu trước và sau đào tạo.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự làm công tác đào tạo**: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho cán bộ đào tạo về kỹ năng phân tích nhu cầu và thiết kế chương trình đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo. Thời gian thực hiện: 2024-2025.

- **Điều chỉnh quy trình đào tạo**: Tập trung vào việc xác định nhu cầu đào tạo chính xác hơn, cá nhân hóa chương trình đào tạo phù hợp với từng nhóm nhân viên kinh doanh. Chủ thể thực hiện: Phòng Tổ chức lao động phối hợp với các phòng ban liên quan. Thời gian: 2024.

- **Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung về đào tạo**: Thiết lập hệ thống quản lý dữ liệu đào tạo để theo dõi tiến độ, kết quả và phản hồi của học viên, hỗ trợ đánh giá và cải tiến chương trình. Thời gian: 2024-2025.

- **Triển khai phương pháp đào tạo theo mô hình U-Learning (học tập linh hoạt, trực tuyến kết hợp tương tác thực tế)**: Áp dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả đào tạo, giúp nhân viên học tập mọi lúc mọi nơi, tăng tính chủ động và hiệu quả tiếp thu. Chủ thể: Phòng Đào tạo truyền thông phối hợp với IT. Thời gian: 2024-2026.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo doanh nghiệp**: Để hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân viên kinh doanh, từ đó xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp.

- **Phòng nhân sự và đào tạo**: Nhận diện các điểm mạnh, hạn chế trong công tác đào tạo hiện tại, áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo.

- **Nhân viên kinh doanh**: Nắm bắt các kỹ năng, kiến thức cần thiết để phát triển nghề nghiệp, đồng thời hiểu rõ quy trình đào tạo và các cơ hội phát triển bản thân.

- **Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh**: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả thực tiễn trong lĩnh vực đào tạo nhân sự tại doanh nghiệp lớn.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao đào tạo nhân viên kinh doanh lại quan trọng đối với doanh nghiệp?**  
Đào tạo giúp nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ làm việc của nhân viên, từ đó tăng hiệu quả bán hàng và doanh thu, đồng thời giữ chân nhân viên và nâng cao uy tín doanh nghiệp.

2. **Phương pháp đào tạo nào hiệu quả nhất cho nhân viên kinh doanh?**  
Phương pháp kết hợp đào tạo trực tiếp, đào tạo trực tuyến (U-Learning) và đào tạo theo tình huống thực tế được đánh giá cao vì giúp nhân viên tiếp thu kiến thức linh hoạt và áp dụng ngay vào công việc.

3. **Làm thế nào để xác định nhu cầu đào tạo chính xác?**  
Cần phân tích tổ chức, công việc và cá nhân thông qua khảo sát, đánh giá hiệu suất và phản hồi từ nhân viên để xác định khoảng cách kỹ năng và kiến thức cần bù đắp.

4. **Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo nhân viên kinh doanh?**  
Bao gồm chiến lược doanh nghiệp, ngân sách đào tạo, trình độ nhân viên, phương pháp đào tạo, sự hỗ trợ của lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp.

5. **Làm sao để đánh giá kết quả đào tạo một cách khách quan?**  
Sử dụng các công cụ đánh giá như bài kiểm tra sau đào tạo, khảo sát phản hồi, theo dõi hiệu suất công việc trước và sau đào tạo, kết hợp đánh giá định tính và định lượng.

## Kết luận

- Đào tạo nhân viên kinh doanh là yếu tố then chốt giúp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.  
- Thực trạng đào tạo giai đoạn 2015-2018 cho thấy nhiều thành tựu nhưng vẫn còn tồn tại hạn chế về xác định nhu cầu và phương pháp đào tạo.  
- Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao năng lực cán bộ đào tạo, điều chỉnh quy trình, ứng dụng công nghệ và xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu đào tạo.  
- Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel.  
- Đề nghị triển khai các bước tiếp theo trong giai đoạn 2024-2026 nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp.  

**Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp!**