Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Về Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Bộ Phận Một Cửa UBND Huyện Định Quán, Tỉnh Đồng Nai

• Tác giả: Nguyễn Trung Lợi
• Người hướng dẫn: Tiến sĩ. Trần Mai Đông
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công
• Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công: nghiên cứu tại bộ phận một cửa UBND huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Cơ sở dữ liệu
• 1.5. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN ĐỊNH QUÁN
• 2.1. Giới thiệu khái quát về UBND huyện Định Quán
• 2.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của UBND huyện Định Quán
• 2.3. Đánh giá việc giải quyết các TTHC cho người dân bằng quy trình một cửa
• 2.3.1. Việc tiếp nhận và giải quyết TTHC theo quy định chung
• 2.3.2. Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa của UBND huyện Định Quán
• 2.3.3. Thực trạng cung cấp quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán
• 2.3.4. Đánh giá hoạt động dịch vụ một cửa tại huyện Định Quán
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH MỘT CỬA
• 3.1. Chất lượng quy trình một cửa
• 3.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 3.3. Chất lượng dịch vụ hành chính công
• 3.4. Tổng quan về sự hài lòng của người dân
• 3.4.1. Khái niệm sự hài lòng
• 3.4.2. Mô hình chỉ số hài lòng của người dân
• 3.5. Sự hài lòng của người dân về chất lượng quy trình một cửa
• 3.5.1. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
• 3.5.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân
• 3.5.3. Vai trò của việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với quy trình một cửa
• 3.6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
• 3.6.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 3.6.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3.7. Mô hình nghiên cứu
• 3.7.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3.7.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Quy trình nghiên cứu
• 4.2. Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)
• 4.2.1. Phương pháp luận
• 4.2.2. Thảo luận và phân tích kết quả định tính
• 4.3. Nghiên cứu chính thức
• 4.3.1. Xây dựng và mã hóa thang đo
• 4.3.2. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 4.3.3. Thu thập dữ liệu
• 4.3.4. Phân tích dữ liệu
• 4.4. Kết quả nghiên cứu
• 4.4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.4.2. Xử lý và phân tích số liệu
• 4.4.2.1. Kết quả phân tích nhân tố
• 4.4.3. Kết luận từ kết quả nghiên cứu
• 4.5. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN ĐỊNH QUÁN
• 5.1. Mục tiêu chính sách của UBND huyện Định Quán
• 5.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng bộ phận một cửa tại UBND huyện Định Quán
• 5.2.1. Đối với nhóm nhân tố Sự tin cậy
• 5.2.2. Đối với nhóm nhân tố Cơ sở vật chất
• 5.2.3. Đối với nhóm nhân tố Năng lực phục vụ
• 5.2.4. Về quy trình thủ tục
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận một cửa UBND huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai. Mục tiêu chính là xác định mức độ hài lòng của người dân và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc thực hiện cơ chế một cửa đã được xác định là một trong những biện pháp quan trọng trong cải cách hành chính, nhằm tạo thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận dịch vụ công. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện, như tình trạng trễ hẹn và quy trình thủ tục còn phức tạp. Kết quả khảo sát năm 2017 cho thấy chỉ khoảng 60% người dân hài lòng với các dịch vụ công, đặc biệt là trong lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

1.1. Lý do chọn đề tài

Lý do chọn đề tài này xuất phát từ sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong chương trình cải cách hành chính giai đoạn 2011-2020. Việc thực hiện cơ chế một cửa không chỉ giúp giảm thiểu phiền hà cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Tuy nhiên, sự hài lòng của người dân vẫn chưa đạt yêu cầu, điều này đòi hỏi cần có những nghiên cứu sâu hơn để tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục.

II. Đánh giá thực trạng chất lượng quy trình một cửa

Chương này tập trung vào việc đánh giá thực trạng chất lượng quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán. Qua khảo sát, có thể thấy rằng số lượng thủ tục hành chính được thực hiện theo cơ chế một cửa là khá lớn, với 237 thủ tục thuộc 30 lĩnh vực. Tuy nhiên, việc thực hiện vẫn còn nhiều hạn chế. Một số người dân phản ánh về việc tiếp nhận hồ sơ chưa được nhanh chóng, và thông tin về quy trình còn thiếu minh bạch. Điều này dẫn đến sự không hài lòng trong việc giải quyết các thủ tục hành chính. Đặc biệt, trong các lĩnh vực như cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, người dân thường gặp khó khăn trong việc hoàn tất hồ sơ.

2.1. Giới thiệu khái quát về UBND huyện Định Quán

UBND huyện Định Quán có vai trò quan trọng trong việc thực hiện các thủ tục hành chính cho người dân. Huyện có diện tích lớn và dân số đa dạng, với nhiều thành phần dân tộc sinh sống. Cơ cấu tổ chức của UBND huyện được thiết lập nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc giải quyết các thủ tục hành chính. Tuy nhiên, sự phức tạp trong quy trình và thiếu sự đồng bộ giữa các phòng ban vẫn là những vấn đề cần được khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

III. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người dân

Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công. Sự hài lòng được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn của người dân khi nhận được dịch vụ. Mô hình chỉ số hài lòng của người dân (CSI) được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng này. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là rất quan trọng, vì chất lượng dịch vụ tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn. Việc đo lường sự hài lòng không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng giữa người dân và chính quyền.

3.1. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

Mối quan hệ này được thể hiện qua nhiều nghiên cứu cho thấy rằng khi chất lượng dịch vụ hành chính công được cải thiện, sự hài lòng của người dân cũng tăng lên. Các yếu tố như thái độ phục vụ, thời gian giải quyết và tính minh bạch trong quy trình đều ảnh hưởng đến cảm nhận của người dân. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công.

IV. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong luận văn này là phương pháp hỗn hợp, bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu sâu về các chính sách và quy trình hiện tại, trong khi nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát sẽ cung cấp dữ liệu cụ thể về mức độ hài lòng của người dân. Dữ liệu được thu thập từ 260 mẫu khảo sát và 6 mẫu phỏng vấn sâu với nhân viên tại Bộ phận một cửa. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.

4.1. Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ việc xác định vấn đề nghiên cứu, thu thập dữ liệu, đến phân tích và đưa ra kết luận. Việc sử dụng phương pháp khảo sát giúp thu thập thông tin từ người dân một cách nhanh chóng và hiệu quả. Kết quả từ nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Định Quán.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân

Chương cuối cùng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán. Các giải pháp bao gồm cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên, tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực cho cán bộ, cải cách quy trình thủ tục hành chính để giảm thiểu thời gian chờ đợi. Ngoài ra, việc tăng cường thông tin và minh bạch trong quy trình cũng là yếu tố quan trọng giúp người dân cảm thấy hài lòng hơn. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng niềm tin giữa người dân và chính quyền.

5.1. Mục tiêu chính sách của UBND huyện Định Quán

Mục tiêu chính sách của UBND huyện Định Quán là xây dựng một nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp và hiện đại. Để đạt được điều này, cần có sự đồng bộ trong các giải pháp cải cách hành chính, từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ đến việc cải thiện quy trình làm việc. Chính quyền cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân để có những điều chỉnh kịp thời, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của cộng đồng.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cải cách hành chính công tại Việt Nam, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công được xem là nhiệm vụ trọng tâm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và tổ chức. Tại huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai, cơ chế một cửa đã được triển khai từ năm 2003 với mục tiêu đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm phiền hà cho người dân và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Theo báo cáo năm 2017, tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại địa phương đạt khoảng 60%, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế như trễ hẹn, thủ tục rườm rà, đặc biệt trong các lĩnh vực đất đai và đăng ký kinh doanh. Luận văn tập trung đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng quy trình một cửa tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện Định Quán, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ. Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2018, với phạm vi khảo sát tại các xã, thị trấn thuộc huyện Định Quán, tập trung vào các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực đất đai, xây dựng và đăng ký kinh doanh. Việc đánh giá này có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Trước hết, khái niệm dịch vụ được hiểu là các hoạt động vô hình nhằm tạo giá trị sử dụng cho người dân (Kotler, 2001; Zeithaml & Bitner, 2006). Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua hai khía cạnh: quá trình cung cấp và kết quả dịch vụ (Lehtinen & Lehtinen, 1982; Gronroos, 1984). Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988, 1991) được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự khác biệt giữa kỳ vọng và nhận thức của người dân. Về sự hài lòng, lý thuyết kỳ vọng - xác nhận của Oliver (1980) cho thấy sự hài lòng là kết quả của việc so sánh giữa kỳ vọng trước và cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ. Mô hình chỉ số hài lòng người dân (CSI) của Mỹ và mô hình ECSI của châu Âu cũng được tham khảo để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm sự mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận và hình ảnh dịch vụ. Ngoài ra, các nghiên cứu trong nước về mức độ hài lòng đối với cơ chế một cửa liên thông tại các địa phương cũng được vận dụng để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh huyện Định Quán.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các văn bản pháp luật, báo cáo cải cách hành chính, tài liệu liên quan đến quy trình một cửa và các nghiên cứu trước đây. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp với 260 người dân sử dụng dịch vụ tại bộ phận một cửa của UBND huyện Định Quán và phỏng vấn sâu 6 cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận này. Mẫu khảo sát được chọn bằng phương pháp phi xác suất nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm người dân sử dụng dịch vụ hành chính công tại địa phương. Dữ liệu thu thập được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Thời gian nghiên cứu kéo dài trong năm 2018, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và chính xác phục vụ cho việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng chung của người dân: Khoảng 60% người dân hài lòng với chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa UBND huyện Định Quán. Tỷ lệ này phản ánh sự cải thiện so với trước đây nhưng vẫn còn thấp so với kỳ vọng của chính quyền địa phương.

2. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hẹn: Trong 6 tháng đầu năm 2018, tổng số 1.624 hồ sơ được giải quyết qua bộ phận một cửa, trong đó 1.212 hồ sơ (khoảng 75%) được xử lý đúng hạn. Tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn chiếm khoảng 25%, chủ yếu tập trung ở các lĩnh vực đất đai và xây dựng.

3. Ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng: Phân tích nhân tố cho thấy bốn nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân gồm: sự tin cậy (độ chính xác, minh bạch của quy trình), cơ sở vật chất (phòng ốc, trang thiết bị), năng lực phục vụ của cán bộ (kiến thức, thái độ) và quy trình thủ tục hành chính (đơn giản, rõ ràng). Trong đó, năng lực phục vụ của cán bộ có tác động mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng trên 35% trong mô hình hồi quy.

4. Hạn chế về cơ sở vật chất và công nghệ: Khoảng 80% các xã, thị trấn chưa đạt tiêu chuẩn về diện tích và trang thiết bị cho bộ phận một cửa theo quy định. Việc kết nối phần mềm một cửa với các phần mềm chuyên ngành như đất đai, xây dựng còn chưa hoàn chỉnh, ảnh hưởng đến hiệu quả phối hợp giải quyết hồ sơ.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của người dân tại UBND huyện Định Quán đã có những chuyển biến tích cực nhờ việc áp dụng cơ chế một cửa và cải cách thủ tục hành chính. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hẹn đạt khoảng 75% phản ánh nỗ lực cải thiện quy trình và nâng cao trách nhiệm của cán bộ công chức. Tuy nhiên, tỷ lệ trễ hẹn còn cao, đặc biệt trong các thủ tục phức tạp như đất đai, cho thấy cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa các phòng ban chuyên môn và bộ phận một cửa. So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, năng lực phục vụ của cán bộ luôn là nhân tố quyết định sự hài lòng của người dân, đồng thời cơ sở vật chất và công nghệ thông tin cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc chưa đồng bộ trong ứng dụng công nghệ và hạn chế về cơ sở vật chất tại các xã, thị trấn là nguyên nhân khách quan làm giảm hiệu quả phục vụ. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hài lòng theo từng nhóm nhân tố và bảng phân tích hồi quy đa biến để minh họa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng chung.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ công chức: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa. Mục tiêu đạt 90% cán bộ được đào tạo trong vòng 12 tháng, do UBND huyện phối hợp với các cơ sở đào tạo thực hiện.

2. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị: Đầu tư mở rộng diện tích phòng làm việc bộ phận một cửa tại các xã, thị trấn chưa đạt chuẩn, đồng thời trang bị máy tính, máy in, hệ thống lấy số tự động và camera giám sát. Kế hoạch thực hiện trong 18 tháng, do UBND huyện chủ trì phối hợp với các phòng ban liên quan.

3. Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin: Tăng cường kết nối phần mềm một cửa với các phần mềm chuyên ngành như đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh để đảm bảo luân chuyển hồ sơ nhanh chóng, chính xác. Triển khai nâng cấp hệ thống trong 12 tháng, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Đồng Nai.

4. Tăng cường công tác giám sát và phản hồi ý kiến người dân: Thiết lập kênh tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của người dân qua website và hộp thư góp ý tại bộ phận một cửa. Tổ chức khảo sát định kỳ 6 tháng/lần để đánh giá mức độ hài lòng và điều chỉnh kịp thời. UBND huyện và các xã, thị trấn chịu trách nhiệm triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý hành chính công: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, từ đó xây dựng chính sách cải cách phù hợp và nâng cao hiệu quả quản lý.

2. Nhân viên bộ phận một cửa: Nắm bắt các kỹ năng, thái độ phục vụ và quy trình làm việc chuẩn mực để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý công: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về đánh giá sự hài lòng trong dịch vụ công, làm tài liệu tham khảo cho các đề tài tương tự.

4. Các cơ quan chính quyền địa phương khác: Tham khảo mô hình và giải pháp cải tiến quy trình một cửa, áp dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân tại địa phương mình.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao sự hài lòng của người dân lại quan trọng trong cải cách hành chính?
   Sự hài lòng phản ánh mức độ đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ công, giúp chính quyền đánh giá hiệu quả phục vụ và điều chỉnh chính sách phù hợp, từ đó nâng cao niềm tin và sự ủng hộ của người dân.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận một cửa?
   Năng lực phục vụ của cán bộ, cơ sở vật chất, sự tin cậy trong quy trình và tính đơn giản của thủ tục hành chính là các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, trong đó năng lực phục vụ có tác động lớn nhất.

3. Làm thế nào để giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn trong giải quyết thủ tục hành chính?
   Cần tăng cường phối hợp giữa các phòng ban, nâng cao năng lực chuyên môn của cán bộ, ứng dụng công nghệ thông tin để theo dõi tiến độ hồ sơ và xử lý kịp thời các vướng mắc phát sinh.

4. Cơ sở vật chất hiện tại tại các xã, thị trấn có đáp ứng yêu cầu không?
   Khoảng 80% các xã, thị trấn chưa đạt tiêu chuẩn về diện tích và trang thiết bị theo quy định, gây khó khăn trong việc phục vụ người dân và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

5. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình một cửa có lợi ích gì?
   Ứng dụng CNTT giúp tự động hóa quy trình, giảm thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính minh bạch, thuận tiện cho người dân tra cứu thông tin và giám sát quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá toàn diện sự hài lòng của người dân về chất lượng quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán, với tỷ lệ hài lòng đạt khoảng 60% và tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hẹn khoảng 75%.
• Năng lực phục vụ của cán bộ, cơ sở vật chất, sự tin cậy và quy trình thủ tục là các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
• Còn tồn tại hạn chế về cơ sở vật chất, công nghệ thông tin và thái độ phục vụ của một số cán bộ, gây ảnh hưởng đến hiệu quả dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cán bộ, cải thiện cơ sở vật chất, hoàn thiện hệ thống công nghệ và tăng cường giám sát, phản hồi ý kiến người dân.
• Tiếp tục triển khai nghiên cứu đánh giá định kỳ để theo dõi tiến độ cải cách và điều chỉnh chính sách phù hợp, góp phần xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương bạn, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện và phục vụ tốt hơn cho người dân!