Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ thừa thiên huế min

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế.

• Tác giả: Nguyễn Việt Hương
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 1.1. Khái quát chung về hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ
• 1.2. Khái niệm và đặc điểm của Bảo Hiểm Nhân Thọ. Đặc điểm hoạt động kinh doanh Bảo Hiểm Nhân Thọ
• 1.3. Các loại hình Bảo Hiểm Nhân Thọ cơ bản
• 1.4. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ
• 1.5. Dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Khái niệm dịch vụ
• 1.6. Đặc điểm của dịch vụ
• 1.7. Tính vô hình
• 1.8. Sự hài lòng của khách hàng. Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và các giả thuyết
• 1.9. Mô hình nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt Nhân thọ Thừa Thiên Huế
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 2.3. Bộ máy tổ chức hoạt động của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 2.5. Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 2.6. Xây dựng quy trình nghiên cứu
• 2.7. Kết quả nghiên cứu
• 2.8. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ
• 2.9. Kiểm định các giả thuyết
• 2.10. Nhận xét về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Nâng cao hơn nữa Mức độ tin cậy của Khách hàng đối với thương hiệu Bảo Việt Nhân thọ
• 3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đảm bảo năng lực phục vụ và mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• 3.3. Nâng tầm cơ sở vật chất tại Trụ sở công ty và các Văn Phòng Khu vực, phát triển thêm Văn phòng Khu vực tại các địa bàn vùng Huyện
• 3.4. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và các tiện ích dành cho khách hàng
• 3.5. Đa dạng hóa các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, tập trung đẩy mạnh dòng sản phẩm liên kết đầu tư và sản phẩm hưu trí
• 3.6. Phân lớp khách hàng và tạo chính sách phục vụ riêng cho từng nhóm đối tượng theo thu nhập
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Dịch Vụ Bảo Hiểm

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, khách hàng đóng vai trò then chốt đối với sự tồn tại của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Doanh nghiệp nào chiếm được sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững. Vì vậy, chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng là vô cùng quan trọng để các công ty bảo hiểm có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Theo tài liệu gốc, "chiến lƣợc kinh doanh hƣớng đến khách hàng luôn là chiến lƣợc quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp Bảo hiểm hiện nay".

1.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ có xu hướng trung thành hơn, giới thiệu sản phẩm cho người khác và quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí marketing và xây dựng uy tín thương hiệu. Việc đánh giá sự hài lòng giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, bao gồm: chất lượng dịch vụ, sự chuyên nghiệp của nhân viên, độ tin cậy của công ty, giá trị bảo hiểm, quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần phải quản lý và cải thiện tất cả các yếu tố này để đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và tin tưởng.

II. Thách Thức Trong Đánh Giá Sự Hài Lòng Tại Bảo Việt

Mặc dù Bảo Việt Nhân Thọ đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng vẫn chưa đạt được mức mong muốn. Điều này có thể do nhiều yếu tố, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty bảo hiểm khác, sự phức tạp của các sản phẩm bảo hiểm và sự thay đổi liên tục trong nhu cầu của khách hàng. Việc đánh giá sự hài lòng một cách chính xác và hiệu quả là một thách thức lớn đối với Bảo Việt Nhân Thọ. Theo tài liệu gốc, "mặc dù đã có nhiều cố gắng nhƣng sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của Bảo Việt vẫn chƣa đ ng tầm với các sản phẩm, dịch vụ mà Bảo Việt nhân thọ cung cấp".

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Khác

Thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều công ty trong và ngoài nước. Các công ty này không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Bảo Việt Nhân Thọ cần phải nỗ lực hơn nữa để tạo ra sự khác biệt và giữ chân khách hàng.

2.2. Sự Phức Tạp Của Các Sản Phẩm Bảo Hiểm

Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thường rất phức tạp và khó hiểu đối với khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự hiểu lầm và không hài lòng khi khách hàng không nhận được những gì họ mong đợi. Bảo Việt Nhân Thọ cần phải đơn giản hóa các sản phẩm và cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng.

2.3. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi theo thời gian. Bảo Việt Nhân Thọ cần phải thường xuyên nghiên cứu thị trường và lắng nghe ý kiến của khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với xu hướng thị trường là rất quan trọng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Khách Hàng

Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả, cần sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp. Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, trong khi nghiên cứu định lượng giúp đo lường mức độ hài lòng và xác định các yếu tố quan trọng nhất. Kết hợp cả hai phương pháp này sẽ cho kết quả toàn diện và chính xác hơn. Theo tài liệu gốc, "Đề tài sử dụng tổng hợp hệ thống các phƣơng pháp nghiên cứu trong phân tích sự hài lòng của khách hàng với sự kết hợp giữa phân tích định tính (phỏng vấn chuyên gia) và phƣơng pháp định lƣợng (phƣơng pháp chỉ số thống kê, phƣơng pháp phân tích nhân tố)".

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Phỏng Vấn Chuyên Gia và Thảo Luận Nhóm

Nghiên cứu định tính sử dụng các kỹ thuật như phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để thu thập thông tin chi tiết về sự hài lòng của khách hàng. Phỏng vấn chuyên gia giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng trong dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, trong khi thảo luận nhóm giúp thu thập ý kiến đa dạng từ khách hàng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Khảo Sát Bằng Phiếu Điều Tra

Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bằng phiếu điều tra để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với các khía cạnh khác nhau của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Phiếu điều tra thường sử dụng thang đo Likert để khách hàng đánh giá mức độ đồng ý với các phát biểu liên quan đến chất lượng dịch vụ.

3.3. Phân Tích Dữ Liệu Sử Dụng Phần Mềm SPSS

Dữ liệu thu thập được từ khảo sát sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Các kỹ thuật phân tích như phân tích nhân tố, phân tích hồi quy và phân tích phương sai được sử dụng để rút ra kết luận và đưa ra các khuyến nghị.

IV. Kết Quả Đánh Giá Sự Hài Lòng Tại Bảo Việt Huế

Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cho thấy một số điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ. Khách hàng thường hài lòng với độ tin cậy của công ty và sự chuyên nghiệp của nhân viên, nhưng chưa hài lòng với quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm và chăm sóc khách hàng. Các kết quả này giúp Bảo Việt Nhân Thọ xác định các lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Theo tài liệu gốc, "Đề tài tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách đối với chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Thừa Thiên Huế, làm rõ các yếu tố tác động và mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng".

4.1. Điểm Mạnh Độ Tin Cậy và Sự Chuyên Nghiệp

Độ tin cậy của Bảo Việt Nhân Thọ là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng tin tưởng vào khả năng của công ty trong việc thực hiện các cam kết và giải quyết các vấn đề phát sinh. Sự chuyên nghiệp của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng.

4.2. Điểm Yếu Quy Trình Giải Quyết Quyền Lợi và Chăm Sóc

Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm thường phức tạp và mất nhiều thời gian, gây ra sự không hài lòng cho khách hàng. Chăm sóc khách hàng cũng cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4.3. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng

Phân tích dữ liệu cho thấy các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá trị bảo hiểm, sự chuyên nghiệp của nhân viên và chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng. Bảo Việt Nhân Thọ cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao sự hài lòng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng Tại Bảo Việt

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Bảo Việt Nhân Thọ cần thực hiện các giải pháp toàn diện, bao gồm cải thiện quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục để đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và tin tưởng. Theo tài liệu gốc, "Các giải pháp và kiến nghị trong luận văn nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất khi sử dụng các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Công ty".

5.1. Cải Thiện Quy Trình Giải Quyết Quyền Lợi Bảo Hiểm

Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm cần được đơn giản hóa và rút ngắn thời gian xử lý. Bảo Việt Nhân Thọ cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hóa các bước trong quy trình và cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng

Chất lượng chăm sóc khách hàng cần được nâng cao thông qua việc đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và cung cấp các kênh liên lạc đa dạng. Bảo Việt Nhân Thọ cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5.3. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm và Tăng Cường Ứng Dụng CNTT

Bảo Việt Nhân Thọ cần đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm bảo hiểm.

VI. Tương Lai Của Đánh Giá Sự Hài Lòng Trong Ngành Bảo Hiểm

Trong tương lai, đánh giá sự hài lòng của khách hàng sẽ trở thành một yếu tố cạnh tranh quan trọng trong ngành bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm cần đầu tư vào việc xây dựng hệ thống đánh giá sự hài lòng hiệu quả và sử dụng kết quả để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) sẽ giúp các công ty bảo hiểm hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa. Theo tài liệu gốc, "Bảo Việt Nhân thọ vẫn tiếp tục duy trì vị trí doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu trên thị trƣờng Bảo hiểm nhân thọ tại Thừa Thiên Huế và phát triển bền vững trong tƣơng lai".

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ AI và Big Data

Công nghệ AI và Big Data có thể giúp các công ty bảo hiểm phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Các công ty bảo hiểm có thể sử dụng thông tin này để cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

6.2. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Bảo Hiểm

Cá nhân hóa dịch vụ bảo hiểm là xu hướng tất yếu trong tương lai. Khách hàng mong muốn nhận được các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh cá nhân của họ. Các công ty bảo hiểm cần sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các gói bảo hiểm tùy chỉnh và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cá nhân.

6.3. Xây Dựng Mối Quan Hệ Lâu Dài Với Khách Hàng

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là chìa khóa để thành công trong ngành bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm cần tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ liên tục và xây dựng niềm tin với khách hàng. Mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp các công ty bảo hiểm giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU Trình bày lí do lựa chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Tóm tắt bố cục của đề tài. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Trong phần này bố cục gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn: - Trình bày những vấn đề cơ bản về dịch vụ bảo hiểm, bảo hiểm nhân thọ, sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ. - Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ.

Chƣơng 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Thừa Thiên Huế. 5 - Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế - Phân tích sự tác động của các yếu tố đến ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế Chƣơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Nhân thọ Thừa Thiên Huế. Từ kết quả nghiên cứu và kiến thức có đƣợc, trình bày các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Thừa Thiên Huế. PHẦN III: KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận của đề tài nghiên cứu.

Đề xuất các kiến nghị đối với các đối tƣợng liên quan nhằm thực hiện tốt giải pháp cho nội dung nghiên cứu. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LU N VÀ THỰC TIỄN 1. hái quát chung về hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 1. Khái niệm và đặc điểm của Bảo Hiểm Nhân Thọ Bảo hiểm nhân thọ ra đời xuất phát từ nhu cầu trong cuộc sống của con ngƣời.

Nhu cầu trong cuộc sống của bất kỳ một ngƣời bình thƣờng nào trƣớc hết là đảm bảo cho cuộc sống của chính họ, khi còn trẻ c ng nhƣ khi đã về già. Trong quá trình sống, những đòi hỏi khác nhau về các nhu cầu vật chất, tinh thần của mỗi con ngƣời chỉ có thể đƣợc thỏa mãn nếu có một nguồn tài chính đảm bảo cho các nhu cầu đó. Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm ra đời khá sớm trên thế giới. Ở nƣớc Anh năm 1583, một thuyền trƣởng nảy ra ý kiến yêu cầu công ty bảo hiểm phi nhân thọ đang bảo hiểm cho con tàu và hang hóa của ông hãy bán thêm hợp đồng bảo hiểm cho sinh mạng của mình.

Sự kiện này khiến các công ty bảo hiểm phi nhân thọ thấy rằng: Con ngƣời c ng có thể đƣợc bảo hiểm nhƣ tàu bè và hàng hóa. Các văn phòng bán bảo hiểm lần lƣợt ra đời. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên thế giới đã đƣợc bán cho một công dân Luân đôn. Năm 1639, có ngƣời Anh tên là E.Halley đã lập ra bảng thống kê tử vong đầu tiên, lý thuyết xác suất của B.Pascal năm 1659 và luật về số đông của J.Bernoulli thế kỷ 18, đã đặt nền móng lý thuyết tính toán khoa học cho bảo hiểm nhân thọ.

Trong những năm 50 của thế kỷ 18, T.Simpon đã dựa vào bảng tỷ lệ thống kê tử vong do E.Halley lập ra, để lập thành bảng tỷ lệ phí bảo hiểm nhân thọ Năm 1759, công ty BHNT ra đời đầu tiên ở Philadelphia (Mỹ). Công ty này đến nay vẫn còn hoạt động trên thị trƣờng, tuy nhiên khi mới thành lập nó chỉ bán bảo hiểm cho các con chiên trong nhà thờ của mình. Năm 1762, công ty BHNT Equitable là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ở nƣớc Anh áp dụng tính phí bảo hiểm theo phƣơng pháp của T.Dodson, bảo hiểm nhân thọ đã đƣợc xây dựng trên cơ sở kỹ thuật bảo hiểm. Có thể nói rằng đây là công ty bảo hiểm con ngƣời hiện đại đầu tiên và đã mở ra một cục diện mới phát triển sự nghiệp bảo hiểm con ngƣời nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng.

Tại Việt Nam, năm 1975 công ty bảo hiểm Hƣng Việt ra đời dƣới chế độ c , thực chất đây là công ty kinh doanh bảo hiểm nhân thọ nhƣng ra đời chƣa đƣợc hơn một năm thì miền nam Việt Nam hòan tòan giải phóng và công ty này bị xóa sổ. 7 Vào năm 1996, đƣợc sự cho phép của Bộ Tài Chính, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) đã chính thức phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên kể từ ngày thống nhất đất nƣớc [9]. Bảo hiểm nhân thọ ra đời đã đánh dấu một bƣớc ngoặt lớn trong việc thực hiện và giải quyết các nhu cầu tài chính liên quan đến con ngƣời trong trƣờng hợp ngƣời đƣợc bảo hiểm gặp phải rủi ro tử vong, thƣơng tật vĩnh viễn, mất sức lao động. Mọi ngƣời đều coi BHNT là giải pháp thực tiễn để có thể đáp ứng những nhu cầu tài chính cho họ: chuẩn bị một tài sản hay một nguồn vốn để bảo vệ sự an tòan tài chính cho gia đình c ng nhƣ trang bị cho con em sẽ có một trình độ học vấn cao trong tƣơng lai.

BHNT thực chất là bảo hiểm cho tính mạng, tình trạng sức khỏe và những sự kiện có liên quan đến tuổi thọ của con ngƣời. Có nhiều khái niệm khác nhau về bảo hiểm nhân thọ. Thực tế bảo hiểm nhân thọ là sự cam kết giữa Công ty bảo hiểm với ngƣời tham gia bảo hiểm (ngƣời đƣợc bảo hiểm) trong đó Công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả cho ngƣời tham gia bảo hiểm (ngƣời đƣợc bảo hiểm) một khoản tiền nhất định khi có những sự kiện định trƣớc xảy ra (ngƣời đƣợc bảo hiểm bị chết, thƣơng tật toàn bộ vĩnh viễn, hay còn sống đến một thời điểm chỉ rõ trong hợp đồng). Còn ngƣời tham gia bảo hiểm có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đ ng hạn.

Tuy nhiên đứng trên phƣơng diện pháp lý và kỹ thuật, có những khái niệm về bảo hiểm nhân thọ khác. Đó là: Trên phương diện pháp lý: Bảo hiểm nhân thọ bao gồm các hợp đồng bảo hiểm đƣợc ký kết giữa doanh nghiệp bảo hiểm và ngƣời tham gia bảo hiểm, theo đó, để nhận đƣợc phí bảo hiểm của ngƣời tham gia bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm cam kết sẽ trả cho một ngƣời hay nhiều ngƣời thụ hƣởng bảo hiểm một số tiền nhất định hoặc những khoản trợ cấp định kỳ trong trƣờng hợp ngƣời đƣợc bảo hiểm bị tử vong hoặc sống đến một thời điểm nhất định đã đƣợc ghi rõ trên hợp đồng bảo hiểm. Trên phƣơng diện kỹ thuật: Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm bao hàm những cam kết mà sự thực thi những cam kết này phụ thuộc vào tuổi thọ của con ngƣời. Qua các định nghĩa trên có thể nhận thấy : Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro.

Đây là một trong những đặc trƣng của bảo hiểm nhân thọ khác hẳn với các loại hình bảo hiểm khác. Khi tham gia BHNT khi ngƣời bảo hiểm xảy ra sự kiện bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ có trách nhiệm trả một số tiền (gọi là số tiền bảo hiểm) cho ngƣời đƣợc hƣởng quyền lợi bảo hiểm nhƣ đã thỏa thuận từ trƣớc. Ngoài ra, BHNT thể hiện 8 tính chất tiết kiệm ở chỗ STBH còn đƣợc chi trả nhƣ một khoản tiền tiết kiệm trong trƣờng hợp khi đáo hạn ngƣời đƣợc bảo hiểm không xảy ra rủi ro nào trong thời gian đƣợc bảo hiểm. Nội dung tiết kiệm khi mua BHNT khác với các hình thức tiết kiệm khác ở chỗ, ngƣời đảm bảo trả cho ngƣời tham gia bảo hiểm hay ngƣời thân của họ một số tiền rất lớn ngay cả khi họ mới tiết kiệm đƣợc một khoản tiền nhỏ.

Đặc điểm hoạt động kinh doanh Bảo Hiểm Nhân Thọ Doanh nghiệp là những tổ chức kinh tế độc lập cơ bản của nền kinh tế, có tƣ cách pháp nhân, hoạt động sản xuất và kinh doanh trên thị trƣờng vì mục đích tối đa hóa lợi nhuận và phát triển của xã hội. Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của ngƣời đƣợc bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho ngƣời thụ hƣởng hoặc bồi thƣờng cho ngƣời đƣợc bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có những đặc điểm nhƣ sau: *Tổ chức hoạt động kinh doanh theo định hướng thị trường : Trƣớc đây, các công ty bảo hiểm nhân thọ có xu hƣớng là tổ chức theo định hƣớng sản phấm nên chỉ tập trung vào bán sản phẩm với giá cạnh tranh thông qua các hệ thống phân phối mà không quan tâm đến nhu cầu và sở thích của khách hàng. Ngày nay, Công ty bảo hiểm nhân thọ trở thành một tổ chức theo định hƣớng thị trƣờng, có nghĩa là công ty bảo hiểm nhân thọ ch trọng đến nhu cầu của khách hàng trên thị trƣờng.

Sau khi xác định đƣợc nhu cầu khách hàng, công ty bảo hiểm nhân thọ phát triển và thiết kế sản phẩm c ng nhƣ tổ chức các kênh phân phối để đáp ứng những nhu cầu đó. Khi các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể thõa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì thị trƣờng sẽ vận hành hiệu quả hơn. *Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cung cấp các dịch vụ đảm bảo tài chính: Công ty bảo hiểm nhân thọ phát triển sản phẩm và cung cấp những dịch vụ gi p cá nhân và tổ chức quản lý một số tổn thất tài chính có thể xảy ra nhƣ trong trƣờng hợp ngƣời có thu nhập chính trong gia đình không may qua đời, những ngƣời còn sống sẽ gặp những khó khăn tài chính nghiêm trọng. Công ty bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm những tổn thất tài chính liên quan đến một số rủi ro để đảm bảo ổn định tài chính cho ngƣời tham gia bảo hiểm.

Những ngƣời đƣợc bảo hiểm đầy đủ sẽ vững tâm để theo đuổi những kế hoạch của mình trong cuộc sống. * Hoạt động kinh doanh với tư cách là tổ chức trung gian tài chính: Công ty bảo hiểm nhân thọ là một trong những tổ chức trung gian tài chính 9 quan trọng trên thị trƣờng với chức năng chuyển tiền nhàn rổi từ những ngƣời và doanh nghiệp muốn cho vay sang những ngƣời và doanh nghiệp muốn vay. Trong quá trình thực hiện chức năng này, các tổ chức trung gian tài chính c ng tạo ra lợi nhuận cho bản thân mình.