ASSESSMENT OF APPLICATION OF SUPPLIER QUALITY MANAGEMENT PROCEDURE AT BOSCH VIETNAM CO., LTD

Đánh giá quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp tại Bosch Việt Nam. Nghiên cứu về hiệu quả và đề xuất cải tiến quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Nguyen Thi Ut
• Người hướng dẫn: PhD. To Tran Lam Giang
• Trường học: Ho Chi Minh City University Of Technology And Education
• Chuyên ngành: Industrial Management
• Đề tài: Assessment Of Application Of Supplier Quality Management Procedure At Bosch Vietnam Co., Ltd
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENTS
• LIST OF ABBREVIATION
• LIST OF TABLE
• LIST OF FIGURES
• TABLE OF CONTENT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION TO THE COMPANY
• 1.1. Overview on Bosch group
• 1.2. Introduction to Bosch Long Thanh
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL BASIS
• 2.1. Supplier Quality Management
• 2.2. Tools to improve supplier quality management
• 3. CHAPTER 3: REALITY OF APPLICATION SUPPLIERS QUALITY MANAGEMENT PROCEDURE AT BOSCH LONG THANH
• 3.1. Overview of product at Bosch
• 3.2. Overview of supplier quality management at Bosch
• 3.3. Current status of ABC supplier quality management at Bosch
• 4. CHAPTER 4: SOLUTIONS TO IMPROVE THE SUPPLIER QUALITY MANAGEMENT PROCEDURE AT BOSCH LONG THANH
• 4.1. Assessing the advantages and limits of quality management on supplier ABC
• 4.2. The solutions to improve the supplier quality management procedure at Bosch Long Thanh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Đánh Giá Quản Lý Chất Lượng NCC Bosch VN

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam có cơ hội mở rộng thị trường và nâng cao năng lực sản xuất. Chất lượng đóng vai trò then chốt trong việc đạt được những mục tiêu này, đồng thời gia tăng cạnh tranh. Các nhà sản xuất phải nỗ lực duy trì và cải thiện hiệu suất, đặc biệt là trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp. Việc quản lý chất lượng nhà cung cấp (SQM) trở nên phức tạp hơn khi các nhà cung cấp đảm nhận các nhiệm vụ sản xuất lớn và phức tạp hơn. Nhiều sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm có thể bắt nguồn từ các vấn đề với chất lượng nhà cung cấp. Điển hình như vụ bê bối chất lượng của Mattel năm 2007 và sự chậm trễ của Boeing 787 Dreamliner. Bosch, một tập đoàn nổi tiếng về sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, đã thúc đẩy sự tiến bộ trong ngành công nghiệp ô tô thông qua Bosch Long Thành. Do đó, việc đánh giá và cải thiện quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp tại Bosch Việt Nam là vô cùng quan trọng.

1.1. Tầm Quan Trọng của Quản Lý Chất Lượng Nhà Cung Cấp

Việc quản lý chất lượng nhà cung cấp hiệu quả giúp đảm bảo nguồn cung ổn định với chất lượng đạt yêu cầu, giảm thiểu rủi ro về chất lượng sản phẩm cuối cùng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty như Bosch, nơi chất lượng là yếu tố sống còn. Việc kiểm soát chất lượng từ gốc, tức là từ các nhà cung cấp, sẽ giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh.

1.2. Giới Thiệu Bosch Việt Nam và Cam Kết Chất Lượng

Bosch Việt Nam, với nhà máy Long Thành, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu của tập đoàn. Sản phẩm chính là dây đai truyền động biến thiên liên tục (CVT), một bộ phận quan trọng trong hộp số CVT của xe ô tô. Bosch cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm cao nhất thông qua việc kiểm soát chặt chẽ quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp, từ khâu lựa chọn đến đánh giá định kỳ. Theo tài liệu, Bosch xây dựng giá trị dựa trên một loạt các giá trị cốt lõi như trách nhiệm, bền vững, cởi mở và tin tưởng, công bằng, đổi mới, tính hợp pháp, sự tin tưởng và đa dạng.

II. Vấn Đề Thách Thức Quản Lý Chất Lượng NCC tại Bosch

Mặc dù Bosch có uy tín về chất lượng, việc quản lý chất lượng nhà cung cấp vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Việc gia tăng số lượng nhà cung cấp, sự phức tạp của các bộ phận và yêu cầu chất lượng ngày càng cao đặt ra áp lực lớn lên quy trình đánh giá và kiểm soát chất lượng. Bên cạnh đó, sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và trình độ quản lý giữa Bosch và các nhà cung cấp có thể gây khó khăn trong việc trao đổi thông tin và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng. Các vấn đề về rủi ro nhà cung cấp và khả năng gián đoạn chuỗi cung ứng cũng cần được xem xét.

2.1. Rủi Ro và Gián Đoạn Chuỗi Cung Ứng Bosch

Sự phụ thuộc vào nhà cung cấp mang đến những rủi ro tiềm ẩn về chất lượng, thời gian giao hàng và giá cả. Các yếu tố bên ngoài như thiên tai, dịch bệnh hoặc biến động chính trị cũng có thể gây gián đoạn chuỗi cung ứng, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của Bosch. Việc đánh giá và quản lý rủi ro nhà cung cấp một cách hiệu quả là vô cùng quan trọng để đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh.

2.2. Sự Khác Biệt Văn Hóa và Ngôn Ngữ

Việc hợp tác với các nhà cung cấp đến từ nhiều quốc gia khác nhau có thể gặp khó khăn do sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và phương pháp làm việc. Sự hiểu lầm và giao tiếp không hiệu quả có thể dẫn đến các vấn đề về chất lượng và chậm trễ trong giao hàng. Do đó, Bosch cần có các biện pháp để vượt qua những rào cản này và xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy với các nhà cung cấp.

III. Phương Pháp Quy Trình Đánh Giá NCC tại Bosch Chi Tiết

Quy trình đánh giá nhà cung cấp tại Bosch bao gồm nhiều bước, từ việc lựa chọn nhà cung cấp tiềm năng đến đánh giá định kỳ hiệu suất. Các tiêu chí đánh giá bao gồm chất lượng sản phẩm, năng lực sản xuất, giá cả, thời gian giao hàng, dịch vụ hỗ trợ và trách nhiệm xã hội. Bosch sử dụng nhiều phương pháp đánh giá, bao gồm auditing, đánh giá tài liệu, khảo sát và phỏng vấn. Mục tiêu là xác định nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của Bosch và có khả năng cung cấp sản phẩm một cách ổn định và tin cậy.

3.1. Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Nhà Cung Cấp Bosch

Theo tài liệu, các tiêu chí đánh giá bao gồm cả ISO 9001 Bosch, ISO 14001 Bosch, VDA 6.3 Bosch.

3.2. Phương Pháp Auditing và Đánh Giá Nhà Cung Cấp

Bosch thường xuyên tiến hành auditing tại các cơ sở sản xuất của nhà cung cấp để kiểm tra việc tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình sản xuất. Ngoài ra, việc đánh giá tài liệu (hồ sơ chất lượng, báo cáo kiểm tra), khảo sát và phỏng vấn cũng được sử dụng để thu thập thông tin và đưa ra kết luận đánh giá.

IV. Giải Pháp Cải Tiến Quản Lý Chất Lượng NCC tại Bosch

Để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng nhà cung cấp, Bosch cần tập trung vào việc cải tiến quy trình đánh giá, tăng cường đào tạo cho nhà cung cấp, xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược và ứng dụng công nghệ trong quản lý chất lượng. Việc thiết lập một hệ thống phản hồi hiệu quả và đo lường hiệu suất của nhà cung cấp cũng rất quan trọng để đảm bảo cải tiến liên tục. Bosch có thể tham khảo các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 và VDA 6.3 để xây dựng quy trình quản lý chất lượng tiên tiến.

4.1. Tăng Cường Đào Tạo và Phát Triển Nhà Cung Cấp

Bosch cần cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho nhà cung cấp để nâng cao năng lực quản lý chất lượng và tuân thủ các tiêu chuẩn của Bosch. Việc chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sẽ giúp nhà cung cấp cải thiện quy trình sản xuất và giảm thiểu rủi ro về chất lượng.

4.2. Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Chiến Lược Bền Vững

Thay vì chỉ tập trung vào giá cả, Bosch nên xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp quan trọng. Điều này bao gồm việc chia sẻ thông tin, hợp tác trong việc phát triển sản phẩm mới và cùng nhau giải quyết các vấn đề về chất lượng. Một mối quan hệ tin cậy và bền vững sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho cả hai bên.

4.3 Ứng dụng công nghệ trong quản lý và đánh giá NCC

Ứng dụng các công nghệ tiên tiến như IoT (Internet of Things), AI (Artificial Intelligence) và Blockchain vào quy trình quản lý và đánh giá nhà cung cấp có thể giúp tăng cường tính minh bạch, hiệu quả và khả năng dự đoán rủi ro. Việc theo dõi chất lượng sản phẩm theo thời gian thực, tự động hóa quy trình đánh giá và cải thiện khả năng truy xuất nguồn gốc sẽ đóng góp vào việc nâng cao chất lượng và giảm thiểu rủi ro.

V. Kết Quả Hiệu Quả và Tác Động Của Quản Lý Chất Lượng NCC

Việc quản lý chất lượng nhà cung cấp hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho Bosch, bao gồm giảm chi phí do sai lỗi, nâng cao chất lượng sản phẩm cuối cùng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh. Việc đo lường hiệu suất của nhà cung cấp và liên tục cải tiến quy trình quản lý chất lượng là rất quan trọng để duy trì và nâng cao những lợi ích này. Bosch cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) rõ ràng và theo dõi chúng một cách thường xuyên.

5.1. Chỉ Số Đo Lường Hiệu Suất Nhà Cung Cấp Quan Trọng

Các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) cần được xác định rõ ràng và liên kết với các mục tiêu kinh doanh của Bosch. Các KPI có thể bao gồm: tỷ lệ lỗi sản phẩm, thời gian giao hàng trung bình, chi phí do sai lỗi, mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng đáp ứng các yêu cầu chất lượng đặc biệt.

5.2. Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và lòng trung thành. Quản lý chất lượng nhà cung cấp hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng Bosch có thể đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng.

VI. Tương Lai Phát Triển Quản Lý Chất Lượng NCC tại Bosch

Trong tương lai, Bosch cần tiếp tục đầu tư vào việc phát triển quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp, ứng dụng công nghệ mới và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp. Việc chú trọng đến tính bền vững trong chuỗi cung ứng và trách nhiệm xã hội của nhà cung cấp cũng ngày càng trở nên quan trọng. Bosch cần chủ động tìm kiếm và hợp tác với các nhà cung cấp có cam kết mạnh mẽ đối với chất lượng và phát triển bền vững.

6.1. Tính Bền Vững trong Chuỗi Cung Ứng Bosch

Việc lựa chọn và hợp tác với các nhà cung cấp có cam kết đối với bảo vệ môi trường, điều kiện làm việc công bằng và trách nhiệm xã hội là yếu tố ngày càng quan trọng trong quy trình quản lý chất lượng. Bosch cần đánh giá nhà cung cấp không chỉ dựa trên chất lượng sản phẩm mà còn trên các yếu tố bền vững.

6.2. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI và Dữ Liệu Lớn Big Data

Sử dụng AI và Big Data để phân tích dữ liệu chất lượng từ nhà cung cấp, dự đoán rủi ro và tối ưu hóa quy trình đánh giá sẽ giúp Bosch nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng nhà cung cấp một cách đáng kể. AI có thể giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết để đưa ra quyết định tốt hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đặc biệt trong ngành sản xuất công nghiệp, việc quản lý chất lượng nhà cung cấp (Supplier Quality Management - SQM) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng đầu vào, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm cuối cùng. Bosch Việt Nam, với nhà máy Ho Chi Minh City Plant (HcP) chuyên sản xuất dây đai truyền động biến thiên liên tục (CVT), là một ví dụ điển hình về việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp nhằm duy trì uy tín và hiệu quả sản xuất. Nghiên cứu tập trung đánh giá việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp tại Bosch Việt Nam trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2023, với mục tiêu phân tích thực trạng, ưu điểm, hạn chế và đề xuất giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ doanh nghiệp duy trì chất lượng sản phẩm, đồng thời góp phần phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM) và quản lý chất lượng nhà cung cấp (Supplier Quality Management - SQM). Theo Crosby (2001), chất lượng được định nghĩa là sự phù hợp với yêu cầu, trong khi Juran (1950) nhấn mạnh chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng. SQM được xem là tập hợp các hoạt động quản lý nhằm nâng cao hiệu suất chất lượng thông qua sự phối hợp giữa nhà cung cấp và người mua (Chakravarty, 2014). Các khái niệm chính bao gồm: lựa chọn nhà cung cấp, phát triển nhà cung cấp, tích hợp nhà cung cấp, đánh giá và giám sát hiệu suất nhà cung cấp. Ngoài ra, các công cụ cải tiến chất lượng như phương pháp 8D, chu trình PDCA, biểu đồ Ishikawa, phân tích 5 Whys và biểu đồ Pareto được áp dụng để giải quyết các vấn đề chất lượng phát sinh trong quá trình quản lý nhà cung cấp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu định tính được thu thập thông qua phân tích tài liệu nội bộ, phỏng vấn chuyên gia và nhân viên tại Bosch Việt Nam nhằm hiểu rõ quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp. Dữ liệu định lượng được thu thập từ báo cáo chất lượng, số liệu kiểm tra nguyên liệu đầu vào và kết quả khảo sát trực tuyến về hiệu quả các giải pháp cải tiến sau một tháng áp dụng. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 50 nhân viên liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng. Phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ lỗi, và đánh giá hiệu quả qua các chỉ số KPI. Thời gian nghiên cứu tập trung từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2023, tại nhà máy Bosch HcP, tỉnh Đồng Nai.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ lỗi nguyên liệu đầu vào từ nhà cung cấp ABC duy trì trong giới hạn cho phép: Tỷ lệ lỗi cuộn thép (coil) từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2023 dao động từ 0,01% đến 0,04%, nằm trong mục tiêu công ty đề ra là dưới 0,05%. Tỷ lệ lỗi sản phẩm phần tử (element) do nhà cung cấp này cung cấp rất thấp, gần như bằng 0, cho thấy hiệu quả kiểm soát chất lượng đầu vào.

2. Quy trình phản ứng nhanh khi phát hiện lỗi nguyên liệu được thực hiện nghiêm túc: Quy trình phản ứng gồm 7 bước từ mô tả vấn đề, khoanh vùng sản phẩm ảnh hưởng, đến quyết định biện pháp xử lý được thực hiện đầy đủ. Việc sử dụng hệ thống SAP để quản lý kho và đánh dấu sản phẩm lỗi giúp giảm thiểu rủi ro sản phẩm lỗi lọt vào dây chuyền sản xuất.

3. Áp dụng phương pháp 8D trong xử lý khiếu nại chất lượng từ nhà cung cấp: Bosch yêu cầu nhà cung cấp lập báo cáo 8D khi lỗi tái diễn từ lần thứ hai trở đi hoặc ngay lập tức nếu lỗi nghiêm trọng. Báo cáo 8D bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ bằng công cụ 5 Whys và Ishikawa, đề xuất và theo dõi hiệu quả các biện pháp khắc phục.

4. Đánh giá nhà cung cấp qua hệ thống Scorecard hiệu quả: Năm 2022, nhà cung cấp ABC đạt điểm chất lượng từ 4 đến 5 (tỷ lệ nguyên liệu đạt chuẩn từ 97% đến 100%), điểm giao hàng đúng hạn cũng đạt mức cao với 0-1 lần giao trễ trong năm. Điều này phản ánh sự ổn định và cam kết của nhà cung cấp trong việc duy trì chất lượng và tiến độ.

Thảo luận kết quả

Tỷ lệ lỗi nguyên liệu thấp và quy trình quản lý chặt chẽ cho thấy Bosch Việt Nam đã xây dựng được hệ thống quản lý chất lượng nhà cung cấp hiệu quả, phù hợp với tiêu chuẩn IATF 16949:2016. Việc áp dụng công cụ 8D giúp nhanh chóng xác định và xử lý nguyên nhân gốc rễ, giảm thiểu tái phát lỗi, đồng thời nâng cao sự phối hợp giữa Bosch và nhà cung cấp. So với các nghiên cứu trong ngành sản xuất ô tô, kết quả này tương đồng với các báo cáo cho thấy việc quản lý nhà cung cấp chặt chẽ góp phần giảm thiểu lỗi sản phẩm và tăng sự hài lòng khách hàng. Việc sử dụng hệ thống Scorecard giúp Bosch có cái nhìn tổng thể về hiệu suất nhà cung cấp, từ đó đưa ra các quyết định phát triển hoặc thay thế phù hợp. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ Pareto về tỷ lệ lỗi theo tháng và bảng điểm đánh giá nhà cung cấp để minh họa hiệu quả quản lý.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho nhà cung cấp: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về quy trình kiểm soát chất lượng và công cụ phân tích lỗi (8D, 5 Whys) nhằm nâng cao năng lực quản lý chất lượng của nhà cung cấp. Mục tiêu giảm tỷ lệ lỗi nguyên liệu xuống dưới 0,01% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng PQA phối hợp với nhà cung cấp.

2. Áp dụng hệ thống giám sát chất lượng trực tuyến: Triển khai hệ thống giám sát và báo cáo chất lượng nguyên liệu theo thời gian thực, giúp phát hiện sớm các bất thường và xử lý kịp thời. Mục tiêu tăng tốc độ phản ứng giảm 30% thời gian xử lý sự cố trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng QMM và IT.

3. Tăng cường đánh giá và tái phân loại nhà cung cấp theo rủi ro: Cập nhật định kỳ danh mục nhà cung cấp theo mức độ rủi ro chất lượng và giao hàng, ưu tiên đánh giá nhà cung cấp nhóm rủi ro cao mỗi năm một lần. Mục tiêu nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu rủi ro sản xuất. Chủ thể thực hiện: Phòng PQA.

4. Phát triển chương trình hợp tác lâu dài với nhà cung cấp chiến lược: Thiết lập các chương trình hợp tác phát triển năng lực, chia sẻ thông tin và cải tiến liên tục nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhà cung cấp đạt chuẩn chất lượng lên 95% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý nhà máy và phòng PQA.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp: Nghiên cứu cung cấp các phương pháp và công cụ quản lý chất lượng nhà cung cấp hiệu quả, giúp cải thiện quy trình kiểm soát nguyên liệu đầu vào.

2. Nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng ngành ô tô: Tham khảo để hiểu rõ yêu cầu chất lượng, quy trình đánh giá và cách phối hợp với khách hàng lớn như Bosch nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.

3. Chuyên gia và sinh viên ngành quản lý công nghiệp, quản trị chuỗi cung ứng: Tài liệu cung cấp kiến thức thực tiễn về áp dụng các công cụ quản lý chất lượng và đánh giá nhà cung cấp trong môi trường sản xuất hiện đại.

4. Các tổ chức tư vấn và đào tạo về quản lý chất lượng: Có thể sử dụng nghiên cứu làm tài liệu tham khảo để xây dựng chương trình đào tạo, tư vấn cải tiến quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp.

Câu hỏi thường gặp

1. Quản lý chất lượng nhà cung cấp là gì và tại sao quan trọng?
   Quản lý chất lượng nhà cung cấp là quá trình giám sát và đánh giá khả năng đáp ứng yêu cầu chất lượng của nhà cung cấp. Nó giúp đảm bảo nguyên liệu đầu vào đạt chuẩn, giảm thiểu lỗi sản phẩm cuối cùng, từ đó nâng cao uy tín và hiệu quả sản xuất.

2. Bosch Việt Nam áp dụng những công cụ nào để cải thiện chất lượng nhà cung cấp?
   Bosch sử dụng các công cụ như phương pháp 8D để xử lý khiếu nại, chu trình PDCA để cải tiến liên tục, biểu đồ Ishikawa và phân tích 5 Whys để xác định nguyên nhân gốc rễ của lỗi, giúp giải quyết triệt để các vấn đề chất lượng.

3. Tỷ lệ lỗi nguyên liệu đầu vào tại Bosch Việt Nam như thế nào?
   Tỷ lệ lỗi cuộn thép (coil) từ nhà cung cấp ABC dao động từ 0,01% đến 0,04% trong giai đoạn nghiên cứu, nằm trong giới hạn mục tiêu của công ty là dưới 0,05%, cho thấy chất lượng nguyên liệu được kiểm soát tốt.

4. Hệ thống Scorecard đánh giá nhà cung cấp hoạt động ra sao?
   Scorecard đánh giá nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí như tỷ lệ nguyên liệu đạt chuẩn, số lần giao hàng đúng hạn và khả năng giải quyết vấn đề. Mỗi tiêu chí được chấm điểm từ 1 đến 5, giúp công ty có cái nhìn tổng thể về hiệu suất nhà cung cấp.

5. Làm thế nào để doanh nghiệp khác áp dụng được quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp của Bosch?
   Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng đầu vào chặt chẽ, áp dụng các công cụ phân tích và cải tiến chất lượng, đồng thời thiết lập hệ thống đánh giá và phản hồi hiệu quả với nhà cung cấp, tương tự như Bosch đã thực hiện.

Kết luận

• Bosch Việt Nam đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nhà cung cấp hiệu quả, giúp duy trì tỷ lệ lỗi nguyên liệu thấp và ổn định trong sản xuất CVT belt.
• Việc áp dụng phương pháp 8D và các công cụ phân tích chất lượng giúp nhanh chóng xác định và xử lý nguyên nhân gốc rễ của các lỗi phát sinh.
• Hệ thống đánh giá nhà cung cấp qua Scorecard cung cấp cơ sở dữ liệu quan trọng để quản lý và phát triển nhà cung cấp chiến lược.
• Đề xuất các giải pháp đào tạo, giám sát trực tuyến, đánh giá rủi ro và hợp tác lâu dài nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả quản lý chất lượng nhà cung cấp.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp sản xuất trong việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng nhà cung cấp bài bản, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Tiếp theo, doanh nghiệp nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp. Để biết thêm chi tiết và hỗ trợ triển khai, quý độc giả có thể liên hệ với phòng quản lý chất lượng Bosch Việt Nam hoặc các chuyên gia tư vấn quản lý chất lượng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY FOR HIGH QUALITY TRAINING CAPSTONE PROJECT INDUSTRIAL MANAGEMENT ASSESSMENT OF APPLICATION OF SUPPLIER QUALITY MANAGEMENT PROCEDURE AT BOSCH VIETNAM CO., LTD LECTURER: PhD. TO TRAN LAM GIANG STUDENT: NGUYEN THI UT SKL012384 Ho Chi Minh City, November 2023 MINISTRY OF EDUCATION & TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY OF ECONOMICS ---------- THESIS ASSESSMENT OF APPLICATION OF SUPPLIER QUALITY MANAGEMENT PROCEDURE AT BOSCH VIETNAM CO., LTD Student: Nguyen Thi Ut Student ID: 20124436 Major: Industrial Management Advisor: PhD. To Tran Lam Giang Ho Chi Minh City, November 2023 HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY OF ECONOMICS COMMENTS OF ADVISOR ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- HCMC, DD/MM/YYYY Advisor Page i HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY OF INTERNATIONAL EDUCATION COMMENTS OF REVIEWER ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- HCMC, DD/MM/YYYY Reviewer Page ii HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY OF INTERNATIONAL EDUCATION ACKNOWLEDGEMENTS I would like to sincerely thank the teachers in the Department of Economics, Ho Chi Minh City University of Technical Education for imparting useful knowledge during the years of studying at the university. The knowledge I acquired during the study process is not only the foundation for the research process but also an asset for me to start a job in a new environment.

Furthermore, I would like to send my sincerest and deepest thanks to HD teacher To Tran Lam Giang, who she always loves, supports and gives dedicated guidance throughout the process of completing the thesis. In addition, I would also like to thank the Board of Directors of Bosch Vietnam Co. for allowing and creating favorable conditions to intern at the company. I would like to thank Ms.

Nguyen Thi Anh Nguyet and Mr. Le Xuan Ngoc of the department PQA for supporting and creating conditions to complete the thesis during the internship at the company. However, due to limitations in professional knowledge as well as practical experience and limited internship time here, errors in the thesis are inevitable. I really hope to receive comments from teachers.

These comments will always be the motivation for me to try harder. Once again, I sincerely thank all. Ho Chi Minh City, 2/11/2023 Student name Nguyen Thi Ut Page iii LIST OF ABBREVIATION Abbreviation Explanation CVT Continuously variable transmission ERP Enterprise Resource Planning FMEA Failure Mode and Effects Analysis HcP Ho Chi Minh city Plant IATF International Automotive Task Force KPI Key Performance Indicator LOG Logistics Department MSE Manufacturing department PQA Purchasing Quality Assurance R&D Research and development SPC Statistical Process Control SQM Supplier Quality Management TEF Technical Function Department WI Work instruction Page iv LIST OF TABLE Table 2.1 Symbols and function in flowchart .1 Flowchart control quality input process .2 Flowchart reaction plan when detecting defects on coils .3 Type of defect and measure.4 Element quantity and defect rate from January to May 2023 .5 The number of coils used and reject rate from January to May 2023 .6 Require information in 8D report .9 Resolve the problem score .10 Action for overall score .11 Score of Supplier ABC in 2022 .12 Flowchart of audit process .3 Use 5xwhy to define root cause .4 Identify tasks and person in charge (PIC) and deadline .5 Defect and how to detect .6 Timeline of training video .7 Type of question on the test .8 Data before and after apply WI .9 Feedback from operator about WI and training .10 List of potential suppliers .12 Delivery times score .14 Supply ability score .55 Page v LIST OF FIGURES Figure 1.2 Proportion of sales by business fields .3 Bosch’s Brand in Mobility Solutions.4 Product of HcP .5 Company organizational structure of HcP .6 Structure of departments in the quality management department.1 Classify suppliers by risk level .2 Select a new supplier process .4 Fishbone analysis to find the part dimension out-off standard .5 5xwhy analysis example .6 Pareto Chart of the Distribution of the Forbes List .7 Example for flowchart .8 Phases of the PDCA cycle .1 Pushbelt manufacturing process .2 Defect on coil (corrosion) .1 Elements production process .2 Reject rate of quantity coil from Jan to May 2023 .4 Check coil before production .49 Page vi TABLE OF CONTENT INTRODUCTION TO THE REPORT. Overview of the study.

Purpose of the study. Scope and object. Structure of report. 2 CHAPTER 1: INTRODUCTION TO THE COMPANY .1 Overview on Bosch group .2 Introduction to Bosch Long Thanh.

5 CHAPTER 2: THEORETICAL BASIS .2 Supplier Quality Management .3 Tools to improve supplier quality management. 26 CHAPTER 3: REALITY OF APPLICATION SUPPLIERS QUALITY MANAGEMENT PROCEDURE AT BOSCH LONG THANH .1 Overview of product at Bosch .2 Overview of supplier quality management at Bosch .3 Current status of ABC supplier quality management at Bosch. 37 CHAPTER 4: SOLUTIONS TO IMPROVE THE SUPPLIER QUALITY MANAGEMENT PROCEDURE AT BOSCH LONG THANH .1 Assessing the advantages and limits of quality management on supplier ABC45 4.2 The solutions to improve the supplier quality management procedure at Bosch Long Thanh. 58 Page vii INTRODUCTION TO THE REPORT 1.

Overview of the study Integration brings companies the chance to export their goods to the international market. It is the opportunity to increase their production volume, market expansion as well as the reputation. How can domestic companies achieve such goals? The key that helps companies achieving such goals is quality (Zhao & Gu, 2023). Quality brings opportunities for businesses but also enhances competitions between businesses (Adams & Richey, 2014).

Businesses face many competitors and must make efforts to maintain or improve their business performance to compete internationally. In the manufacturing sector, companies need to improve the quality of their products to gain advantage with customers. Manufacturers deal with significant challenges when it comes to ensuring the quality of their suppliers' products. This challenge becomes even more pronounced as manufacturing outsourcing becomes more common, increasing their reliance on suppliers for maintaining product quality.

Managing supplier quality becomes increasingly complex as suppliers take on larger and more intricate production tasks. It's not unusual to discover that incidents related to product quality can be traced back to issues with supplier quality. For example, in 2007, Mattel encountered a quality scandal when lead paints were found in toys sourced from Chinese suppliers (Tang 2008). In another example, Boeing experienced significant delays in launching its new 787 Dreamliner, partly due to quality issues with components provided by its suppliers (Sanders 2009).

Bosch, a well-known corporation for manufacturing high-quality products, has promoted progress in the automotive industry through the Bosch Long Thanh - an important member of the Bosch group. Bosch Long Thanh is specified in manufacturing transmission belts for gasoline vehicles, creating products with high reliability and performance. Bosch Long Thanh only produces one type of product and provides it for customers in automotive industry. It is a reason why the company needs to prioritize quality control of this product code, especially in controlling suppliers (because the company cannot control the quality of raw materials).

For the urgent reasons mentioned above, the author chose the topic "Assesment of application of supplier quality management procedure at Bosch Vietnam Co., LTD" with the goal of ensuring that the Page 1 company will continue getting high quality products. Besides, it helps to optimize costs and enhance competition in the business environment in the future. Purpose of the study - To comprehend supplier quality management procedure at Bosch Long Thanh - To analyze the supplier quality management (SQM) procedure and evaluate advantages and limitations based on reality implementation. - To recommend solutions for improving supplier quality management at Bosch corp.

Scope and object - Scope: The study focuses on the SQM activities of Bosch Long Thanh from January 1st 2023 – May 31st 2023 - Research object: Supplier quality control activities at Bosch Long Thanh 4. Research methodology - Qualitative research methods: The author has conducted research on theories and documents on supplier quality management. Then, the author analyzed and discussed with internal employees and internal documents to understand how the company manages supplier quality. - Quantitative research methods The author collected the results of the solution through an online questionnaire survey to collect information from subjects participating in the improvement after one month.

Structure of report The thesis is divided into 4 chapters, including: Chapter 1: Introduction about Bosch Long Thanh. Chapter 2: Theoretical basis. Chapter 3: Analysis of application supplier quality management procedure at Bosch Vietnam Chapter 4: The solution to improve the supplier quality management procedure at Bosch Vietnam Page 2 CHAPTER 1: INTRODUCTION TO THE COMPANY 1.1 Overview on Bosch group * Introduction to Bosch group: Bosch is a technology and equipment provider specified in the automotive industry, and it has business relationships with nearly all global automotive companies. Additionally, the group operates in various other sectors including handheld tools, household appliances, clean energy, security systems, smart homes, packaging solutions, construction solutions, mobility solutions, IoT and Industry 4.

The company's headquarters locates in Gerlingen, near Stuttgart, Germany. Stefan Hartung assumed the position of chairman in 2022. As of December 31, 2021, the Bosch Group has expanded its presence to 440 branches and subsidiaries in 60 countries worldwide, collaborating with 402,600 colleagues across the globe. The group has also allocated a total of 6.1 billion Euros for research and product development, supported by 76,100 researchers and engineers worldwide.

Company logo: Figure 1. Logo company (Source: Internet) Slogan: “Invented for life” Bosch business areas includes mobility solutions, industrial technology, consumer goods, and energy and building technology. Their contribution in the group revenue is Page 3 presented in figure 1.2 PROPORTION OF SALES BY BUSINESS FIELDS Industrial Technology Mobility Solutions Consumer Goods Energy and Building Technology 10% 7% 23% 60% Figure 1.2 Proportion of sales by business fields (Source: Bosch internal document) From the provided chart, it is evident that the mobile solutions sector commands the largest share of the group's overall sales. Consequently, it is crucial to prioritize tailored strategies for the growth and development of this sector to effectively target and capture the pertinent market segments.

Bosch brands in this field includes: Figure 1.3 Bosch’s Brand in Mobility Solutions (Source: Bosch internal document) * Overview on Bosch Vietnam - International name: Bosch Vietnam Co., LTD - Business area: Powertrain Solutions Page 4 - Headquater: Ho Chi Minh City, Vietnam Bosch established its first representative office in Ho Chi Minh City in 1994. Since 2007, the company has gone further with the establishment of Robert Bosch (Vietnam) Co. to represent its operations. At the moment, Bosch Vietnam operates diversely in all differences from sales, production, research and development (R&D) to global service centers.

Bosch Vietnam has two branches in Hanoi and Da Nang. Together with the powertrain factory in Dong Nai province, Bosch produces continuously variable transmission (CVT) belts for cars. The company also organizes R&D activities in Vietnam. Robert Bosch Engineering & Business Solutions Vietnam Co.

operates as a center for R&D of technology and industrial solutions. In addition, the Automotive Technology R&D Center in Ho Chi Minh also contributed to Bosch's development in Vietnam. Not only that, Bosch also supports technical and professional development through the Bosch Industrial Technical Vocational Training Center (Bosch TGA). In 2021, Bosch recorded revenue in Vietnam of about 192 million Euro (accounting for 0.2% of the group's revenue of 78.

As of December 31, 2021, the company employed more than 5,000 associates and had diverse business operations in Vietnam.2 Introduction to HcP * Introduction to HcP - Name: Bosch Viet Nam Co., LTD - Address: Road No. 8, Long Thanh Industrial Park, Long Thanh District, Dong Nai.