Chương I: Khung nghiên cứu và kinh nghiệm thực tiễn về đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại chi nhánh Ngân hàng Thương mại Chương II: Đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Gia Lâm Chương II: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Gia Lâm 2. Mục đích nghiên cứu Đề tài hướng tới thực hiện các mục đích nghiên cứu cơ bản: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến việc đánh giá thực hiện công việc của người lao động trong các ngân hàng. - Phân tích thực trạng việc đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Techcombank Gia Lâm thời gian qua. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Techcombank Gia Lâm thời gian tới.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến công tác đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Techcombank Gia Lâm - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung: Đề tài chỉ nghiên cứu một số nội dung về đánh giá thực hiện công việc của người lao động của ngân hàng + Không gian: Nội dung trên được nghiên cứu tại Techcombank Gia Lâm. + Thời gian: Các giải pháp đề xuất trong bài có ý nghĩa từ nay đến 2025. Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập dữ liệu: Đề tài sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp qua việc tìm hiểu các đề tài nghiên cứu cùng chủ đề trước đó - Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu CHUONG I: KHUNG NGHIÊN CỨU VE ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHANH NGAN HANG THUONG MẠI 1. Tổng quan về thực hiện công việc của người lao động tai chỉ nhánh ngần hàng thương mại.
Khái niệm thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng thương mại Thuật ngữ “người lao động” vô cùng quen thuộc đối với các doanh nghiệp, các cơ sở sản xuất kinh doanh và các chi nhánh ngân hang cũng không ngoại lệ. Người lao động là thành phần nhân sự chính của các doanh nghiệp nói chung hay các chi nhánh ngân hàng thương mại (CNNHTM) nói riêng. Hiểu một cách tổng quát thì người lao động tại CNNHTM là những người hiện đang làm việc tại các CNNHTM và thực hiện những công việc mang đặc thù riêng và nằm trong lĩnh vực tài chính, kinh doanh. Người sử dung lao động (CNNHTM) sẽ thuê người lao qua việc tuyển dụng, đào tạo và thực hiện công công việc theo hợp đồng lao động, và người lao động thì nhân được lương và được quản lý bởi người sử dụng lao động, có độ tuôi từ 15 tuổi trở lên (Quốc hội, 2019).
Là một người lao động sẽ chịu trách nhiệm thực hiện công việc (THCV) theo chức năng, nhiệm vụ của minh dé có thé dem lại những lợi ích cho chi nhánh ngân hàng thương mại (CNNHTM) nơi mình làm việc và nhận lại những phần thưởng xứng đáng. Theo Tran Kim Dung (2015): “Cổng việc của người lao động là tổng hợp các chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm mà người lao động đó phải đảm nhận trong tổ chức”. Tuy theo từng công việc và những chuyên môn cụ thể thì mỗi người lao động trong CNNHTM lại đảm nhiệm một công việc khác nhau. Theo Tran Kim Dung (2015): “Thực hiện công việc của người lao động là việc người lao động vận dụng các yếu tô sức khỏe, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm.
kết hợp với máy móc, công nghệ để làm ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường” 1. Vai trò của thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng thương mại. Việc THCVcủa người lao động tai CNNHTM có vai trò vô cùng quan trọng không chỉ với bản thân người người lao động, với CNNHTM mà còn cả với xã hội nói chung Đối với bản thân người lao động, THCV là trách nhiệm, bổn phận phải thực hiện của người lao động khi ký kết hợp đồng lao động và trở thành nhân sự của CNNHTM. THCV giúp cho người lao động hoàn thành được các trọng trách, nhiệm vụ được cấp trên giao phó, phân công, giúp họ tích luỹ được những kinh nghiệm làm việc, có được thiện cảm tốt với cấp trên và đồng nghiệp, giúp tăng tính hoà đồng, gắn kết với CNNHTM.
Đặc biệt việc tích cực THCV sẽ giúp cho người lao động đạt được những thành quả nhất định, được thăng tiến trong sự nghiệp, có được lương thưởng xứng đáng, nuối sống được bản thân và những người trong gia đình, thoát khỏi tình trạng thất nghiệp. Đối với CNNHTM, sự THCV của nhân việc là một trong những hoạt động cốt yếu của ngân hàng, là một mắt xích vô cùng quan trọng trong quy trình cung ứng dịch vụ tai chính ngân hang tới các khách hàng. người lao động THCV sé giúp cho CNNHTM vận hành bình thường và có thể cung ứng tốt các dịch vụ như đầu tư, cấp tín dụng, huy động vốn, thanh toán, mua bán cô phan, góp vốn. tới những khách hàng có nhu cầu giao dịch tại các CNNHTM.
Nếu như người lao động không THCV thì một điều tat yếu rang các CNNHTM không thể hoạt động được bình thường vì không cung cấp được các dịch vụ mình có tới khách hàng. Đối với xã hội, THCV của người lao động tại các CNNHTM sẽ giúp cho thị trường lao động có nhiều người tham gia hơn và giảm được một phần lớn người thất nghiệp, tạo công ăn việc làm và thu nhập cho toàn thé những người trong độ tuổi lao động đi làm người lao động tại các CNNHTM. Từ đó xã hội sẽ giảm bớt một phần gánh nặng và làm giảm tỷ lệ thất nghiệp hàng năm cho đất nước. Đặc điểm thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng thương mại.
THCV của người lao động tại CNNHTM có những đặc điểm chính sau: - THCV của người lao động tại các CNNHTM có đặc trưng là làm việc với các con số, chỉ cần một thiếu sót nhỏ hay sai số nhỏ cũng có thé gây chênh lệch vô cùng lớn về khoản tiền và tạo nên những tốn thất khó lường cho ngân hàng. Chính vì vậy THCV của người lao động tại các CNNHTM đặc biệt yêu cầu cần trọng và tỉ mi, sự cân trọng và ti mi phải là tuyệt đối và không thé dé ra sai sót dù chỉ là một chút nhỏ về các con số là đặc trưng nôi bật dễ thấy nhất - THCV của người lao động là hoạt động mang tính cá nhân do người lao động THCV vi vậy nó mang đặc tinh cá nhân và chịu ảnh hưởng trực tiếp từ người lao động. - Vì là hoạt động trong CNNHTM là một tô chức nói chung nên sự THCV của người lao động mang tính tổ chức và chịu ảnh hưởng bởi những đặc thù của CNNHTM. người lao động THCV trong sự lãnh đạo, quản lý, kiểm soát của cấp trên, tuân theo những quy tắc của CNNHTM và cần phối hợp, tương tác với các người lao động khác dé gan kết các công việc sao cho sự thực hiện được diễn ra nhịp nhàng.
- THCV của người lao động phải chịu sự quản lý (được lên kế hoạch, tô chức thực hiện và kiểm soát). Đặc biệt, DGTHCV là một cách điển hình dé kiểm soát người lao động. Đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng thương mại. Khái niệm và mục tiêu đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng thương mại 1.
Khái niệm đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng thương mại Một trong những hoạt động quan trọng của quá trình quản lý nói chung và quản lý nhân lực nói riêng lầ đánh giá thực hiện công việc (DGTHCV). Có thé hiểu DGTHCV là sự đánh giá chính thức, mang tính hệ thống thực trạng THCV của người lao động trong sự so sánh với các tiêu chí trong khung tiêu chí đã được xây dựng sẵn và trao đôi với người lao động về sự đánh giá đó. Như vậy, có thê hiểu “DGTHCV là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn luôn ton tại trong tat cả các tổ chức. ĐGTHCY là một quy trình đánh giá được xây dựng khoa học, có kế hoạch, mục tiêu, khung tiêu chi đánh gia rõ rang, chi tiết va duoc triển khai thực hiện một cách đông bộ, thống nhất trong toàn CNNHTM.
Trên cơ sở so sánh với các tiêu chí trong khung tiêu chí đã dé ra ta có được kết quả DGTHCV được thé hiện qua văn bản công khai và đưa đến các nhân viên. Mục tiêu đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng thương mại DGTHCV người lao động tại các CNNHTM là một hoạt động trọng yếu trong ngân hàng vì nó mang những mục tiêu lớn có tầm ảnh hưởng đến toàn bộ ngân hàng, cho đến các mục tiêu tác động trực tiếp không chỉ đến người lao động mà còn ảnh hưởng tới các quyết dingj của nhà quản lý về nhân sự như lương, thưởng, thăng tiễn, đãi ngộ, ky luật, cho thôi việc,. Sau đây là một số mục tiêu ĐGTHCV tiêu biểu của người lao động tại CNNHTM: - ĐGTHCV của người lao động là cơ sở dé trả lương cho người lao động - _ Giúp người lao động biết được lỗi và sửa chữa lỗi trong quá trình làm việc - Phan hồi về mức độ THCV của người lao động so với tiêu chí - ĐGTHCV của người lao động là cơ sở dé thuyên chuyền công tác cho người lao động - ĐGTHCV của người lao động là căn cứ dé đề bạt họ - _ ĐGTHCV của người lao động là cơ sở dé đào tạo và phát triển họ - _ Khuyến khích, động viên người lao động bằng các công cụ khác nhau 1. Chủ thể đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại chỉ nhánh ngân hàng.
Đề DGTHCY thì có rất nhiều chủ thé tham gia vào quá trình nay, đa số ai trong chi nhánh ngân hàng cũng cần có trách nhiệm DGTHCV của người lao động, ví dụ như: Giám đốc chi nhánh ngân hàng (Nhà quản ly cấp cao); Trưởng bộ phân (Nhà quản lý trực tiếp); Các đồng nghiệp (đánh giá chéo lẫn nhau); hay chính bản thân người lao động thực hiện công việc hoặc còn có cả một số bên liên quan.