Luận văn thạc sĩ về đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Bamboo Airways

Trong bối cảnh dịch Covid-19, ngành hàng không chịu ảnh hưởng nặng nề. Các hãng hàng không, đặc biệt là Bamboo Airways, cần điều chỉnh chiến lược để tồn tại và phát triển. Chất lượng dịch vụ mặt đất trở thành yếu tố sống còn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ không chỉ giúp duy trì khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới. Đặc biệt, dịch vụ mặt đất là yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu. Bamboo Airways với slogan “Hơn cả một chuyến bay” thể hiện cam kết về chất lượng dịch vụ. Việc đo lường và cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất là cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu này nhằm đánh giá và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways từ góc nhìn khách hàng. Nghiên cứu sẽ đo lường mức độ tác động của dịch vụ mặt đất đến sự hài lòng của khách hàng. Câu hỏi nghiên cứu được đặt ra là: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways? Nghiên cứu sẽ sử dụng các thang đo để đánh giá chất lượng dịch vụ và thực trạng tại CHK quốc tế Đà Nẵng. Kết quả khảo sát sẽ giúp đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng. Điều này không chỉ giúp Bamboo Airways cải thiện dịch vụ mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Việt Nam đã được thực hiện qua nhiều đề tài. Các nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ, nghiên cứu của Trịnh Thùy Anh và Tran Thanh Huyền (2012) cho thấy chất lượng dịch vụ tại CHKQT Tân Sơn Nhất được đánh giá qua các yếu tố như độ đáp ứng và điều kiện hữu hình. Nghiên cứu của Dương Thanh Truyền và Nguyễn Thị Mai Trang (2014) cũng khẳng định rằng chất lượng dịch vụ có mối tương quan thuận với sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào tập trung vào chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways từ góc nhìn khách hàng. Do đó, nghiên cứu này sẽ đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về dịch vụ mặt đất của hãng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways dựa trên các tiêu chí như độ tin cậy, mức độ đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và tính hữu hình. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về độ tin cậy và sự đảm bảo của dịch vụ. Tuy nhiên, một số yếu tố như sự cảm thông và tính hữu hình cần được cải thiện. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp Bamboo Airways giữ chân khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh. Các giải pháp cải tiến cần được thực hiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó gia tăng lòng trung thành và sự hài lòng của họ.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cải thiện sự đảm bảo và độ tin cậy của dịch vụ thông qua đào tạo nhân viên và nâng cấp cơ sở vật chất. Thứ hai, tăng cường sự cảm thông và hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục. Cuối cùng, cần chú trọng đến việc nâng cao tính hữu hình của dịch vụ, như cải thiện trang thiết bị và môi trường phục vụ. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của Bamboo Airways.