Mở đầu doanh các sản phẩm may mặc thời trang. Foci nghĩa chuyển từ Anh ngữ là tâm điểm, tiêu điểm, đồng nghĩa với tên của công ty là Nguyên Tâm, thể hiện mong muốn đạt giá trị TÂM trong cuộc sống, trong kinh doanh của công ty. Sản phẩm của Foci là các mặt hàng thời trang may sẵn nhắm đến giới trẻ năng động, gồm có 3 dòng sản phẩm chính là Foci for Men, Foci for Women và Foci for Kids. Foci đã được công nhận hàng Việt Nam chất lượng cao trong 5 năm vừa qua.Đến nay, hệ thống Foci đã có tổng cộng 47 cửa hàng, trong đó 12 cửa hàng tại Tp.
HCM, 9 cửa hàng tại Hà Nội và các cửa hàng ở địa phương như Biên Hòa, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Vũng Tàu, Qui Nhơn… Toàn bộ nhà xưởng, máy móc của công ty tự đầu tư nên có khả năng ổn định, chủ động trong sản xuất. Trong tình hình hiện nay, nền công nghiệp thời trang may sẵn nói chung của Việt Nam còn non kém lại đứng trước những thách thức to lớn của thời kỳ hội nhập, Foci cần liên tục nắm bắt thông tin về khách hàng, đánh giá và cảm nhận của họ về hệ thống của hàng của mình để có những chính sách, kế hoạch phù hợp hơn trong việc định hướng phát triển, nhất là khi đứng trước ngưỡng cửa tự do thương mại đầu năm 2009. Việc cạnh tranh với các hãng thời trang danh tiếng trên thế giới sẽ gay gắt hơn, thị phần bị phân hóa nhiều hơn, Foci không thể cạnh tranh bằng sức mạnh tài chính hay thương hiệu nhưng lại có lợi thế về sự am hiểu trị trường nội địa, nhu cầu và xu hướng của khách hàng trong nước. Do đó, nhu cầu khảo sát và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Foci đã hình thành nên đề tài “Đánh giá của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang Foci.” Những thông tin này sẽ giúp ích cho Foci trong việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.2 MỤC TIÊU ● Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm thời trang thương hiệu Foci.
Khảo sát, tổng hợp và phân tích đánh giá của khách hàng về các sản phẩm thời trang mang nhãn hiệu Foci. Xác định những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm. ● Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời trang Foci. Khảo sát, tổng hợp và phân tích đánh giá của khách hàng về dịch vụ tại cửa hàng.
Xác định những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng. ● Đề xuất một số kiến nghị để nâng cao giá trị của thương hiệu Foci đối với cảm nhận của khách hàng. Một số biện pháp cải thiện những yếu tố quan trọng nhưng được khách hàng đánh giá thấp để nâng cao hình ảnh của thương hiệu Foci đối với khách hàng.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Kết quả nghiên cứu này giúp công ty xác định được đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng, xác định tầm quan trọng của các tiêu chí chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên cảm nhận của khách hàng, thông qua đó công ty sẽ đề ra những biện pháp cải tiến phù hợp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong đề tài có thể được công ty sử dụng để khảo sát trên các địa phương khác.4 GIỚI HẠN Phạm vi: Khảo sát và đánh giá tại các cửa hàng đang hoạt động trên địa bàn Tp.
Hồ Chí Minh. Sản phẩm khảo sát: Foci for Men và Foci for Woman. Đây là hai dòng sản phẩm chủ lực của Foci. CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 SƠ LƯỢC VỀ FOCI 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Theo Hiệp hội dệt may Việt Nam (Vitas), ngành dệt may rất coi trọng thị trường nội địa và thị trường này hiện chiếm tới 60% doanh số của ngành dệt và khoảng 30% doanh số ngành may.
Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư lớn và thành công tại thị trường nội địa. Hiện tại, một số thương hiệu dệt may Việt Nam đã được đăng ký và tạo dấu ấn trên thị trường xuất khẩu và nội địa, như Vee Sendy (Việt Tiến), Novelty (Nhà Bè), F- House (Phương Đông), Jump & Bloom (Hanosimox), Pharaon (May 10), Mollis (Phong Phú), Evena (May Sài Gòn 3), Foci (Nguyên Tâm), NinoMaxx. Foci khởi đầu từ năm 1997 từ một Cơ sở May SB chuyên làm hàng cung cấp cho nghành quảng cáo và một số đơn hàng xuất nhỏ lẻ. Qua quá trình phát triển sản xuất với những khó khăn thử thách của SB nhưng nhờ đó SB đã tích luỹ được nhiều kinh nghiệm quý giá, được tiếp cận kỹ thuật hiện đại, nguồn vốn của SB gia tăng cùng với một ý tưởng lớn là phải cho ra đời một nhãn hiệu thời trang.
Đây chính là con đường mà hầu hết các nhãn hiệu lớn của thế giới đã trải qua. Chính thức xuất hiện trên thị trường nội địa ngày 03/12/1999 (ngày này đã được chọn là ngày sinh nhật của Foci hàng năm) với việc giới thiệu ra công chúng cửa hàng thời trang Foci đầu tiên tại 268 Nguyễn Đinh Chiểu – Q3 – Thành Phố Hồ Chí Minh. Foci – nghĩa chuyển từ Anh ngữ là tâm điểm hoặc tiêu điểm, đồng nghĩa với tên công ty là Nguyên Tâm – và Nguyên Tâm là một kỷ niệm của người sáng lập. Ngoài ra Nguyên Tâm mang một ý nghĩa quan trọng hơn nữa đó là chủ nhân nhãn hiệu luôn mong muốn đạt giá trị TÂM trong cuộc sống, trong kinh doanh….
Với những hoài bão to lớn dựa trên nền tảng căn bản sẵn có, công ty Nguyên Tâm được thành lập đáp ứng xu thế phát triển mới. Sau 9 năm hình thành và phát triển vượt qua nhiều thử thách trên thương trường, Nguyên Tâm đã có một hình ảnh phát triển đáng tự hào như ngày hôm nay và chắc chắn sẽ phát triển hơn vào những năm trong tương lai. Foci bây giờ đã thật sự đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam và đang thiết lập một kế hoạch để tiến ra thị trường thế giới trong vài năm sắp đến. Sản phẩm của Foci tập trung vào những đối tượng khách hàng từ 16 đến 35 tuổi, chú trọng vào mục tiêu mang lại cảm giác trẻ trung và năng động cho khách hàng.
Qua đó, công ty Nguyên Tâm sẽ tung ra bộ sưu tập được thể hiện từ phong cách rất riêng của sản phẩm Foci thể hiện thời trang năng động và cuộc sống năng động. Chất lượng sản phẩm được quan tâm đầu tư và mang tính ổn định lâu dài để giữ vững uy tín. Bên cạnh đó sản phẩm của Foci luôn luôn có sự sáng tạo và mỹ thuật ở mức cao, đạt được sự mong đợi của người tiêu dùng trong và ngoài nước. Công ty Foci – Nguyên Tâm đã giành được giải thưởng Hàng Việt Nam chất lượng cao trong nhiều năm liền.
Năm 2006, Foci được xếp vào 500 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam do báo Sài Gòn Tiếp Thị bầu chọn. Foci nằm trong danh sách 100 Thương hiệu dẫn đầu năm 2007, đứng thứ 4 trong nhóm ngành hàng may sẵn. Foci cũng tham gia tài trợ cho hoạt động Segame 2003 và nhiều hoat động khác…. Mục tiêu tương lai của Foci là trở thành một nhãn hiệu thời trang hàng đầu tại Việt Nam.
Hướng sắp tới của công ty là cải thiện sản phẩm, mẫu mã góp phần cho công ty Nguyên Tâm ngày một phát triển. Bên cạnh đó, công ty Nguyên Tâm luôn luôn hướng lên một tầm cao mới, đạt đến mục đích hiệu quả tối đa. Hiện tại công ty đang nâng cao và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên thị trường và thúc đẩy sự quan tâm đến các đối tác cũng như về vấn đề nhượng quyền trong và ngoài nước. Thông điệp của Foci về sứ mệnh thương hiệu: Tạo ra phong cách năng động cho các cá nhân và cộng đồng thông qua các sản phẩm thời trang.
Foci luôn mang đến cho mọi người một hình ảnh năng động trẻ trung, giàu sức sống, phong cách lịch sự phù hợp với cuộc sống hiện đại. Giá trị cốt lõi mà Foci mang lại: Foci đại diện cho một tinh thần năng động trong mọi lĩnh vực của cuộc sống – năng động trong tình yêu, năng động trong công việc, năng động trong gia đình, năng động trong vui chơi, năng động trong suy nghĩ. Ở Foci bạn không chỉ mua được trang phục mà bạn còn mua được cả một phong cách trẻ trung năng động. Phong cách năng động được thể hiện qua: ● Sự lạc quan, tự tin, yêu đời.
● Khả năng thích ứng cao với cuộc sống. ● Tinh thần cầu tiến, luôn hành động để vươn tới những điều tốt đẹp.2 Hoạt động tiếp thị của Foci Theo kết quả điều tra của chương trình Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2007, hàng dệt và may mặt của các doanh nghiệp trong nước vẫn còn yếu ở khâu phân phối và tiếp thị. Cụ thể, ở khu vực Đông Nam Bộ, nơi có hệ thống phân phối đã phát t riển cao so với cả nước hàng dệt may được phân phối ở cửa hàng chuyên chiếm 50%. Và phân phối ở đại lý chiếm gần 20%, siêu thị 14,5%, chợ chỉ chiếm 14,26%.
Foci tiến hành quảng cáo trên báo chí mỗi khi công ty tung ra một bộ sưu tập mới, xuất hiện thường xuyên trên các tạp chí thời trang và các tạp chí dành cho giới trẻ như Thời Trang Trẻ, Đẹp, Sài Gòn Tiếp Thị, các báo điện tử như lamdep.net và trên trang web của công ty với hai tên miền foci.com và focifashion. Foci còn tài trợ cho một số chương trình truyền hình như thời trang và cuộc sống (Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh), tài trợ trang phục cho một số bộ phim truyền hình, đặc biệt là tài trợ toàn bộ trang phục cho cổ động viên Việt Nam tại Seagame 2003. Mỗi năm Foci dành khoảng 8% tổng doanh thu cho chi phí quảng cáo và tiếp thị, tập trung vào phân khúc thị trường nhất định mà công ty nhắm đến. Foci đi vào phục vụ đối tượng trẻ, và kênh tiếp thị của Foci cũng chỉ tập trung vào phân khúc này.
Đối với Foci, hàng dệt may của công ty phân phối qua chợ chỉ chiếm 5%, còn lại được phân phối qua hệ thống nhượng quyền (60 cửa hàng), cho các đại lý kinh doanh và phân phối hàng dệt may của công ty. Dự kiến đến hết năm 2008, Foci sẽ nhân lên 100 cửa hiệu trên toàn quốc.