Nghiên cứu phát triển chiến lược marketing trực tuyến lâu dài tại Yola Institute

"Chuyên đề thực tập nghiên cứu chiến lược dài hạn cho marketing online tại Yola Institute, tập trung vào phát triển hiệu quả và bền vững."

• Tác giả: Nguyen Thi Lam Ngoc
• Người hướng dẫn: Mrs. Le Ngoc Diep
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: A Study On The Development Of A Long-Term Strategy To Online Marketing In Yola Institute
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• LIST OF TABLES AND FIGURES
• LIST OF ABBREVIATIONS
• TABLES OF CONTENT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION OF YOLA INSTITUTE
• 1.1. Overview of YOLA Institute
• 1.2. The foundation and development
• 1.3. Main products and Services
• 1.4. Some issues in the online marketing system at YOLA
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 2.1. Overview of online marketing
• 2.2. Definition and some basic content of online marketing
• 2.3. Role of online marketing for businesses in modern condition
• 2.4. New theory in online marketing
• 2.5. Applying new marketing models to online marketing strategy
• 3. CHAPTER 3: ANALYSIS AND FINDINGS
• 3.1. Marketing messages of YOLA Institute
• 3.2. Target audiences of YOLA Institute
• 3.3. Online platforms utilized in the marketing strategy of YOLA Institute
• 3.4. Email marketing
• 3.5. Strengths and weaknesses of current online marketing strategy in YOLA
• 4. CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS
• 4.1. Long-term orientation for online marketing activities in YOLA Institute
• 4.2. Direction to improve online marketing strategy in YOLA Institute
• 4.3. Applying new marketing models in designing the online marketing strategy
• 4.4. Developing current online marketing platforms
• INTRODUCTION

Tóm tắt

I. Chiến lược marketing trực tuyến tại Yola Institute

Chiến lược marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của Yola Institute. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích hiện trạng và đề xuất các giải pháp cải thiện chiến lược này trong dài hạn. Yola Institute đã sử dụng các nền tảng như website, Facebook Fanpage, và email marketing để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, việc kết hợp các nền tảng này chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến những thách thức trong việc thiết kế marketing mix tối ưu.

1.1. Hiện trạng chiến lược marketing trực tuyến

Hiện tại, Yola Institute đã triển khai các hoạt động marketing trực tuyến trên nhiều nền tảng như website, Facebook, và YouTube. Tuy nhiên, hiệu quả của các chiến dịch này chưa đồng đều. Ví dụ, Facebook Fanpage của Yola có hơn 167,000 người theo dõi, nhưng tương tác và chuyển đổi chưa cao. Email marketing chỉ được áp dụng cho khách hàng hiện tại, hạn chế khả năng tiếp cận đối tượng mới.

1.2. Thách thức và cơ hội

Một trong những thách thức lớn nhất là việc kết hợp các nền tảng digital marketing một cách hiệu quả. Yola Institute cần tối ưu hóa các công cụ như SEO, từ khóa LSI, và tối ưu hóa nội dung để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Đồng thời, việc phân tích từ khóa ngữ nghĩa và nghiên cứu từ khóa sẽ giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

II. Tối ưu hóa SEO và nội dung

Tối ưu hóa SEO là yếu tố then chốt trong chiến lược marketing trực tuyến của Yola Institute. Việc áp dụng các thủ thuật SEO và mẹo SEO sẽ giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm, từ đó thu hút lượng truy cập tự nhiên. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc sử dụng từ khóa LSI và tối ưu hóa nội dung không chỉ tăng khả năng hiển thị mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.

2.1. SEO Onpage và tối ưu hóa website

SEO Onpage bao gồm việc tối ưu các yếu tố như tiêu đề, meta description, và cấu trúc website. Yola Institute cần tập trung vào việc tối ưu hóa website để đảm bảo tốc độ tải trang nhanh và thân thiện với thiết bị di động. Điều này không chỉ cải thiện thứ hạng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2.2. Tăng cường mối liên kết và trải nghiệm người dùng

Việc tăng cường mối liên kết thông qua backlink chất lượng sẽ giúp cải thiện độ tin cậy của website. Đồng thời, tăng cường trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp nội dung giá trị và tương tác tích cực trên các nền tảng sẽ giúp Yola Institute xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

III. Ứng dụng các mô hình marketing mới

Để phát triển chiến lược marketing trực tuyến lâu dài, Yola Institute cần áp dụng các mô hình marketing hiện đại như advertising as a service và engagement marketing. Những mô hình này không chỉ giúp tăng cường tương tác với khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.

3.1. Advertising as a Service

Mô hình advertising as a service tập trung vào việc cung cấp dịch vụ quảng cáo dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng. Yola Institute có thể sử dụng mô hình này để thiết kế các chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa, nhằm tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi.

3.2. Engagement Marketing

Engagement marketing nhấn mạnh vào việc tạo ra sự tương tác và kết nối sâu sắc với khách hàng. Bằng cách sử dụng các nền tảng như Facebook và YouTube, Yola Institute có thể tạo ra các chiến dịch tương tác cao, thu hút sự quan tâm và tham gia tích cực từ phía khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Internet phát triển mạnh mẽ, online marketing trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả. Theo ước tính, Internet ảnh hưởng đến khoảng 60% tổng doanh số bán lẻ, tạo ra xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ từ marketing truyền thống sang marketing trực tuyến. YOLA Institute, một trung tâm đào tạo tiếng Anh có hơn 15 chi nhánh tại Việt Nam, nhận thấy sự cần thiết phải phát triển chiến lược marketing trực tuyến dài hạn nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và duy trì mối quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số.

Nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng chiến lược online marketing của YOLA trong giai đoạn 2017-2019, đánh giá hiệu quả các kênh như website, Facebook Fanpage, Youtube và email marketing. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp phát triển chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, giúp YOLA mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng trung thành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại hai thành phố lớn Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nơi YOLA có hoạt động kinh doanh chủ lực.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ YOLA thích ứng với xu hướng chuyển đổi số, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của trung tâm trong tương lai.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba mô hình marketing trực tuyến hiện đại:

• Mô hình On-Demand (Theo yêu cầu): Tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng, đảm bảo thông tin sản phẩm/dịch vụ luôn sẵn có trên các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội và email. SEO (Search Engine Optimization) được xem là công cụ quan trọng giúp tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng.

• Mô hình Engagement (Tương tác): Nhấn mạnh xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa thương hiệu và khách hàng thông qua các hoạt động tương tác, tạo sự quan tâm và thúc đẩy hành vi mua hàng. Mô hình AIDA (Awareness - Interest - Desire - Action) được áp dụng để mô tả quá trình chuyển đổi từ nhận thức đến hành động mua hàng của khách hàng.

• Advertising as a Service (Quảng cáo như một dịch vụ): Tập trung vào việc cung cấp thông tin và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, giúp họ dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm, đồng thời tăng cường trải nghiệm người dùng.

Các khái niệm chính bao gồm SEO, AIDA, tương tác khách hàng, và các kênh marketing trực tuyến như website, Facebook, Youtube, email marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ phòng marketing của YOLA, bao gồm số liệu về lượng truy cập website, số lượng người theo dõi Fanpage Facebook, số lượt xem Youtube, và hiệu quả email marketing trong giai đoạn 2017-2019. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tuyến với 200 mẫu khách hàng hiện tại và tiềm năng của YOLA.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm nhận thức và phản hồi của khách hàng về các kênh marketing. Phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược hiện tại. Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm thống kê để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

• Timeline nghiên cứu: Khảo sát được tiến hành trong vòng một tuần từ ngày 15 đến 22 tháng 4 năm 2020, dữ liệu thu thập và phân tích trong tháng 5 năm 2020.

Phương pháp nghiên cứu đảm bảo cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu quả các kênh online marketing của YOLA, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức khách hàng về các kênh online marketing:

   • 71,2% khách hàng biết đến website yola.vn, đây là kênh phổ biến nhất.
   • 62% khách hàng nhận biết Fanpage YOLA trên Facebook.
   • Chỉ 9% khách hàng biết đến kênh Youtube của YOLA.
   • 53,3% khách hàng nhận biết email marketing của YOLA, tuy nhiên 50% trong số đó hiếm khi đọc email.

2. Hiệu quả các kênh marketing:

   • Website được đánh giá có thiết kế tốt (60% đồng ý) và độ tin cậy cao (90% đồng ý), nhưng nội dung chưa hấp dẫn và cập nhật chưa thường xuyên.
   • Fanpage Facebook có 167.671 người theo dõi, chủ yếu là nữ (68%) trong độ tuổi 18-34, với tương tác trung bình mỗi bài đăng từ 300 đến 2.000 lượt.
   • Kênh Youtube có 1,81 nghìn người đăng ký nhưng lượt xem mỗi video giảm xuống dưới 100, cho thấy kênh chưa được khai thác hiệu quả.
   • Email marketing có tỷ lệ đọc thấp, chỉ 10% khách hàng thường xuyên đọc và phản hồi.

3. Điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược hiện tại:

   • Điểm mạnh: Thương hiệu YOLA có hình ảnh chuyên nghiệp trên Internet, sử dụng đa kênh marketing trực tuyến, hiểu rõ khách hàng mục tiêu.
   • Điểm yếu: Phụ thuộc nhiều vào marketing offline, các kênh như Youtube và email chưa được khai thác tối ưu, lượng khách hàng tiếp cận qua online còn hạn chế.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy YOLA đã xây dựng được nền tảng online marketing tương đối vững chắc, đặc biệt trên website và Facebook. Tuy nhiên, sự thiếu đồng bộ và khai thác chưa hiệu quả các kênh như Youtube và email marketing làm giảm khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng. Việc nội dung website chưa hấp dẫn và cập nhật không thường xuyên cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành giáo dục trực tuyến, việc tập trung phát triển nội dung video và tương tác qua mạng xã hội được xem là xu hướng tất yếu để thu hút và giữ chân học viên. Việc áp dụng mô hình AIDA trong chiến lược marketing giúp YOLA có thể chuyển đổi nhận thức thành hành động mua hàng hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc đầu tư vào SEO và quảng cáo trả phí sẽ giúp tăng khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ nhận thức các kênh, biểu đồ tròn phân bố độ tuổi và giới tính người theo dõi Fanpage, cùng bảng đánh giá mức độ hài lòng với từng kênh marketing.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa website và SEO:

   • Đầu tư nâng cấp giao diện, tăng tính chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng.
   • Cập nhật nội dung thường xuyên, đa dạng chủ đề liên quan đến học tiếng Anh và giáo dục.
   • Sử dụng công cụ phân tích từ khóa và hành vi người dùng để tối ưu hóa SEO, giúp website xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Phòng Marketing và IT.

2. Tăng cường hoạt động trên Facebook Fanpage:

   • Tập trung phát triển Fanpage chính, loại bỏ các profile chi nhánh không hiệu quả.
   • Tổ chức mini-game, chương trình tương tác để tăng sự gắn kết với khách hàng.
   • Hợp tác với KOLs có ảnh hưởng trong lĩnh vực giáo dục và gia đình để quảng bá thương hiệu.
   • Thời gian thực hiện: 3-6 tháng; Chủ thể: Phòng Marketing.

3. Phát triển kênh Youtube:

   • Sản xuất video chất lượng cao, nội dung hấp dẫn, gần gũi với học viên như vlog học tập, chia sẻ kinh nghiệm, video truyền cảm hứng.
   • Quảng bá kênh Youtube qua các nền tảng khác và chạy quảng cáo trả phí để tăng lượt xem và đăng ký.
   • Thời gian thực hiện: 6-9 tháng; Chủ thể: Phòng Marketing và đội ngũ sản xuất nội dung.

4. Cải thiện chiến lược email marketing:

   • Phân đoạn khách hàng để gửi email phù hợp với từng nhóm đối tượng.
   • Thiết kế email chuyên nghiệp, nội dung hấp dẫn, kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng.
   • Mở rộng đối tượng nhận email, không chỉ giới hạn khách hàng hiện tại mà cả khách hàng tiềm năng.
   • Thời gian thực hiện: 3 tháng; Chủ thể: Phòng Marketing.

5. Đầu tư quảng cáo trực tuyến có chọn lọc:

   • Sử dụng quảng cáo trả phí trên Google, Facebook và Youtube để tăng nhận diện thương hiệu.
   • Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch để điều chỉnh kịp thời.
   • Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Phòng Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và phòng marketing các trung tâm giáo dục:
   Giúp hiểu rõ cách xây dựng và phát triển chiến lược online marketing hiệu quả, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh:
   Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về mô hình marketing trực tuyến, phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính.

3. Các chuyên gia tư vấn marketing số và phát triển thương hiệu:
   Tham khảo các phân tích, đánh giá và đề xuất chiến lược cụ thể để áp dụng cho khách hàng trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo.

4. Doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn chuyển đổi số trong marketing:
   Học hỏi kinh nghiệm xây dựng hệ thống kênh marketing trực tuyến đồng bộ, khai thác hiệu quả các nền tảng số để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao YOLA cần phát triển chiến lược online marketing dài hạn?
   Vì Internet ảnh hưởng đến khoảng 60% doanh số bán lẻ, marketing trực tuyến giúp YOLA tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, nâng cao nhận diện thương hiệu và cạnh tranh trong thị trường giáo dục ngày càng số hóa.

2. Các kênh online marketing nào của YOLA được khách hàng biết đến nhiều nhất?
   Website yola.vn (71,2%) và Fanpage Facebook (62%) là hai kênh phổ biến nhất, trong khi Youtube và email marketing còn ít được khách hàng nhận biết.

3. Mô hình AIDA được áp dụng như thế nào trong chiến lược marketing của YOLA?
   AIDA giúp YOLA chuyển đổi khách hàng từ nhận thức (Awareness), quan tâm (Interest), mong muốn (Desire) đến hành động mua hàng (Action) thông qua các nội dung và tương tác phù hợp trên các kênh trực tuyến.

4. Tại sao email marketing của YOLA chưa hiệu quả?
   Do tỷ lệ khách hàng thường xuyên đọc và phản hồi email chỉ khoảng 10%, nội dung chưa đủ hấp dẫn và chưa phân đoạn đối tượng gửi email phù hợp, dẫn đến hiệu quả thấp.

5. Làm thế nào để YOLA tăng tương tác trên kênh Youtube?
   Bằng cách sản xuất video sáng tạo, gần gũi với học viên, quảng bá kênh qua các nền tảng khác, hợp tác với KOLs và chạy quảng cáo trả phí để thu hút lượt xem và đăng ký.

Kết luận

• YOLA đã xây dựng nền tảng online marketing với website và Facebook là hai kênh chính có lượng khách hàng nhận biết cao.
• Các kênh Youtube và email marketing chưa được khai thác hiệu quả, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng.
• Áp dụng mô hình On-Demand và Engagement giúp YOLA cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường tương tác.
• Đề xuất tập trung tối ưu SEO, phát triển nội dung đa dạng, hợp tác với KOLs và cải thiện email marketing để nâng cao hiệu quả chiến lược.
• Các bước tiếp theo gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-9 tháng, theo dõi và điều chỉnh liên tục để đạt mục tiêu phát triển bền vững.

Hành động ngay hôm nay: Ban lãnh đạo YOLA và phòng marketing nên bắt đầu triển khai các giải pháp tối ưu hóa kênh online, đồng thời đào tạo nhân sự để thích ứng với xu hướng marketing số hiện đại, nhằm giữ vững vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES ENGLISH FOR BUSINESS DEPARTMENT NGUYEN THI LAM NGOC Ha Noi, June 2020 NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES ENGLISH FOR BUSINESS DEPARTMENT NGUYEN THI LAM NGOC A STUDY ON THE DEVELOPMENT OF A LONG-TERM STRATEGY TO ONLINE MARKETING IN YOLA INSTITUTE Ha Noi, June 2020 ACKNOWLEDGMENT First of all, I would like to express my sincere appreciation to the lecturers at National Economics University, especially the lecturers at the Business English Department for teaching me academic knowledge, encouraging me with their enthusiasm, and assisting me whenever I encounter problems during the completion of this study. Secondly, I would like to give special thanks to my advisor, Mrs. Le Ngoc Diep, for her professional support and orientation throughout this project. She not only gave me helpful guidance with her invaluable source of knowledge but also inspired me with her passion for marketing.

Thirdly, I am profoundly grateful to all my colleagues in YOLA Institute and particularly my leader Mrs. Nguyen Hai Yen who always shared with me any difficulty during my internship and supported me with your skills and experience. Thank you for caring and providing me with the best condition to acquire significant information sources serving the completion of my research. Last but not least, the thesis would have been able to complete without help from YOLA’s customers who agreed to participate in the research survey.

Resorting to their active and devoted participation, the thesis was able to be conducted successfully. Once again, I am truly grateful to all these people’s support and encouragement that enormously contribute to the success of my study. Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A EXECUTIVE SUMMARY In this paper, the writer was going to research the issues of the online marketing strategy of YOLA Institute. The main objective of the research was to systematize some new basic theories of online marketing models and analyze operations of the marketing department in YOLA in terms of online activities so as to propose plans to improve designing marketing campaigns in the future.

This research aims to answer two following questions: 1. How is the status of online marketing strategy in YOLA Institute? 2. What solutions can be taken to improve the long-term online marketing strategy in YOLA Institute? Some methods will be applied to this research, including quantitative and qualitative methods. The research used statistic and comparative methods to analyze figures provided by the YOLA marketing department to acquire accurate conclusions about the effectiveness of the online marketing strategy in the institute.

The research also utilizes the survey method with a questionnaire designed for current and potential customers of YOLA to figure out their behavior and feedback on YOLA's online marketing quality. After that, the data would be collected, processed, and analyzed to demonstrate the results in the format of diagrams. The findings indicate that YOLA's current online marketing strategy has some positive effects on branding and managing customer relationships in particular. However, they encounter some serious challenges in combining different online platforms and therefore cannot design the most effective marketing mix.

They need to develop this strategy to reach target audiences and raise the brand awareness as well as customer satisfaction. Regardless of these difficulties, some possible and practical suggestions applying new marketing models are offered to remove such obstacles and enhance the quality online marketing strategy of YOLA in the long-term. Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A LIST OF TABLES AND FIGURES Table 2. Customer decision making process Figure 3.

Customers’ awareness of different online marketing platforms of YOLA Figure 3. Customer review on the YOLA website Figure 3. Summarized information of people following the YOLA Fanpage on Facebook from 2019 to 2020. Customers’ awareness of YOLA’s Youtube channel Figure 3.

Customers’ feedback on the effectiveness of email marketing strategy in YOLA li Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A LIST OF ABBREVIATIONS Abbreviation Meaning AIDA Awareness — Interest — Desire — Action SEO Search Engine Optimization CMS Content Management System PR Public Relation B2B Business to business ELF English for adult 11 Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A TABLES OF CONTENT ACKNOWLEDGMENT.- - - -- HH HH ng HH nh ngàn 1 LIST OF TABLES AND FIGURES. Q nSS se, ii LIST OF ABBREVIATIONS. Introduction of the research topic. -- -- c5 225 3+2 ssevseeereserress 1 PN co.

Purposes of the research. 3 CHAPTER 1: INTRODUCTION OF YOLA INSTITUTE. Overview of YOLA Insfitufe. The foundation and development.

Main products and Services. Some issues in the online marketing system at YOLA. 5 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK. Overview of online marketing.

Definition and some basic content of online marketing. Role of online marketing for businesses in modern condition. New theory in online marketing. Engagement HéOđlGÏ,.

SH HH nhu 9 2. AdverfiSiHE AS A S€TVỈC©. SG ng key 11 2. Applying new marketing models to online marketing strategy.

Advertising On @IHHỈ. Engaging the CONSUMETS .cccccccscceseeseesseeneteseeceeeeeseenseeseesseeaees 13 CHAPTER 3: ANALYSIS AND FINDINGS 0000. Marketing messages of YOLA Institufe.- - 525 ccs<<<cc<xe 16 3. Target audiences of YOLA Insfitufe.

CUrrent CHSÍOTHLÔFF. Potential CHSÍOFHLCT. HH TTHkHnTHkTHkH kHkrrn 17 3. Online platforms utilized in the marketing strategy of YOLA Institute ¬—.

18 iv Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A K\. TT SH HH HH He 20 3. SH HH» HH HH nh hy 22 3. Email mark€fiHg.

Strengths and weaknesses of current online marketing strategy in 20). 24 CHAPTER 4: RECOMMENDA TIONS. Long-term orientation for online marketing activities in YOLA Institute 8. Direction to improve online marketing strategy in YOLA Institute 26 4.

Applying new marketing models in designing the online marketing strategy 26 4. Developing current online marketing pÏafƒorms. Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A INTRODUCTION 1. Introduction of the research topic The research topic is "A study on the development of a long-term strategy for Online Marketing in YOLA Institute".

The researcher expects to analyze the current online marketing strategy in YOLA with the effectiveness of different popular platforms. Based on the advantages and disadvantages of these campaigns, there would be some recommendations for YOLA to address current problems and develop their marketing strategy in the long-term to expand the brand image and maintain close relationships with customers on the Internet. Rationales Marketing has long been considered as the method that helps connect the business and customers. It ensures the business activities towards the suitable target market.

Resorting to marketing activities, enterprises probably understand their target customers more deeply and therefore can classify specific information about them. In addition, marketing researches are important in knowing the market and deciding whether the current business environment had a positive or negative effect on the flourish of companies. In fact, many enterprises utilize marketing as a means to recognize the strength and weaknesses of their products as well as the competitor's approach to the market. Based on this information, they can design a developing marketing-mix strategy to promote products and lead the market with competitive advantages.

Referring to the development of marketing, it is undeniable to mention a new but very popular form based on Internet platforms, marketing online. Online marketing is currently the fastest-growing form of direct marketing due to the widespread development of the Internet. By one estimate, the Internet now influences a staggering 60 percent of total retail sales. This tendency has influenced significantly traditional marketing and allowed marketers to take advantage of digital technologies in branding and attracting their customers.

It helps to promote products and services and build relationships with customers based on the Internet. As any other traditional education institutes in Vietnam, YOLA mainly marketing themselves through popular promotion tools such as advertising, sales promotion, and personal selling. However, currently, they need to promote direct marketing and specifically online marketing to keep up with digital era progression and gain competitive advantage. For the awareness of the necessity of this modification in 1 Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A YOLA's online marketing strategy, the researchers decided to choose the topic "A study on the development of a long-term strategy to Online Marketing in YOLA Institute" to identify current problems in online marketing activities of YOLA and suggest more effective marketing mix approaches in long-term for this institute.

Purposes of the research The purpose of this study is to research the marketing system of YOLA through collected data from 2017 to 2019 and give recommendations to develop a long- term strategy for online marketing in YOLA Institute. The study will analyze and evaluate the effectiveness of different kinds of online marketing in acquiring, maintaining, and developing customer relationships in YOLA. Such variables as groups of customers, the content, promotion, frequency of marketing activities, and costs will also be considered. Research questions The objectives of the study are to focus on the following questions: - How is the status of online marketing strategy in YOLA Institute? - What solutions can be taken to improve the long-term online marketing strategy in YOLA Institute? 5.

Scope of the research The study will research online marketing activities of YOLA Institute in the last two years on several Internet platforms such as social media (mainly on Facebook), website yola.vn, and email marketing. The appliance of online marketing techniques and their effectiveness will also be analyzed to figure out the most suitable developing approach for YOLA to reach their target customers and become one of the market leaders. Methodology A combination of various methods will be used in order to gain research’s aims and objectives. Data collection and document analysis method will be applied to collect secondary data relating to marketing activities in the company and other documents including previous research about online marketing.

The data and figures of YOLA marketing activities on online platforms such as Facebook will be provided by marketing apartment to figure out the characteristics and expectation of customers. Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A This research also uses a deductive approach, which means that the research starts by general knowledge then narrows to smaller details of the topic. In addition, observation method will give the research the detailed description and explanation to compare and contrast the efficiency of online marketing strategy in YOLA. The method of collecting data by questionnaire will also be utilized to survey on current and potential customers of YOLA Institute.

The questionnaire will be designed to analyze the effectiveness of YOLA’s online marketing strategy and give some recommendations to improve marketing plans in the future. The link to this online survey is attached to every post on YOLA’s Fanpage on Facebook within a week from April 15" to April 22" to inform and convince customers to take participate in. The data will be analyzed and discussed through 200 sample of customers’ answers. Design of the study The research includes four main chapters: Chapter 1: Introduction: YOLA Institute and main issues in online marketing system.

Chapter 2: Theoretical framework: Overview of online marketing theory Chapter 3: Analysis and findings: Real situation of online marketing strategy in YOLA Institute Chapter 4: Recommendations: Some solutions to address current issues an develop online marketing strategy in YOLA Institute Nguyễn Thị Lam Ngọc — 11163657 — Business English 58A CHAPTER 1: INTRODUCTION OF YOLA INSTITUTE In this chapter, a brief overview of YOLA Institute and current issues in online marketing strategy will be provided to help the readers understand the main products and orientation of YOLA. Besides, current marketing channels that are utilized in YOLA and their problems will also be introduced. Overview of YOLA Institute 1. The foundation and development YOLA Institute (YOLA Education Joint Stock Company) was established in 2009 with the head office located in Ho Chi Minh City.

The vital mission of YOLA is to "optimize and unlock the full potential of its students through a solid foundation of education”.