Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Của Các Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Tại Việt Nam

• Người hướng dẫn: Gs. Lương Xuân Quý
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Marketing)
• Đề tài: Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Cho Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Án
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Sự cần thiết
• 1.2. Sự cần thiết xuất phát từ thực tiễn
• 1.3. Mục đích và nhiệm vụ của nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Những đóng góp của luận án
• 1.7. Kết cấu của luận án
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ viễn thông di động và mạng viễn thông di động
• 2.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp dựa trên hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Tổng quan nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động
• 2.4. Mô hình đề xuất, các thuật ngữ và giả thuyết nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Nguồn dữ liệu
• 3.3. Phỏng vấn sâu – nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.4.2. Thiết kế bảng hỏi phục vụ nghiên cứu định lượng
• 3.4.3. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
• 3.4.4. Phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin, dữ liệu thứ cấp
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích dữ liệu khảo sát
• 4.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu
• 4.1.2. Hiện trạng sử dụng điện thoại di động
• 4.1.3. Ý định hành vi người tiêu dùng đối với dịch vụ viễn thông di động
• 4.1.4. Phân tích nhân tố - kiểm định thang đo
• 4.1.5. Phân tích hồi qui tuyến tính tác động của các nhân tố bên ngoài lên ý định hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động
• 4.1.6. Phân tích hồi qui tuyến tính tác động của các nhân tố bên trong (hộp đen người tiêu dùng) lên ý định hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động
• 4.1.7. Phân tích tác động của các nhân tố Marketing bên ngoài tới ý định hành vi của từng kiểu khách hàng
• 4.1.8. Kiểm định sự khác biệt về ý định hành vi đối với dịch vụ viễn thông di động giữa các nhóm nhân khẩu học
• 4.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 4.3. Tổng kết kết quả nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 4.4. Tác động của các nhân tố Marketing bên ngoài lên ý định hành vi người tiêu dùng
• 4.5. Tác động của các nhân tố bên trong “hộp đen” người tiêu dùng – đặc tính người tiêu dùng lên ý định hành vi
• 4.6. Tác động của các nhân tố bên ngoài lên hành vi khách hàng thuộc các nhóm có đặc tính khác nhau
• 4.7. Kết quả nghiên cứu chiến lược Marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động giai đoạn 2008-2013
• 4.7.1. Phân tích chiến lược Marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam giai đoạn 2008-2013
• 4.7.2. Tổng thể chiến lược Marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động
• 4.7.3. Về khuyến mại
• 4.7.4. Về giá, công cụ quan trọng thứ hai
• 4.7.5. Về chất lượng mạng
• 4.7.6. Về kênh phân phối, quảng bá và hình ảnh doanh nghiệp
• 4.7.7. Chi phí chuyển mạng tự nhiên cao
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP VÀ KHẢ NĂNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.1. Về định hướng chiến lược Marketing hỗn hợp
• 5.2. Định hướng Chiến lược Marketing hỗn hợp trong mối liên hệ với hành vi người tiêu dùng Việt Nam
• 5.3. Phân khúc thị trường và chiến lược Marketing hỗn hợp cho từng phân khúc thị trường
• 5.4. Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp đối với các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam
• 5.4.1. Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của dịch vụ
• 5.4.2. Chính sách giá linh hoạt
• 5.4.3. Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ
• 5.4.4. Hạn chế lạm dụng khuyến mại, khuyến mại đúng lúc, đúng thời điểm
• 5.4.5. Đẩy mạnh quan hệ công chúng (PR)
• 5.4.6. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực và triển khai văn hóa doanh nghiệp viễn thông di động theo định hướng hướng vào khách hàng
• 5.4.7. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp với cơ sở hạ tầng vật chất, kỹ thuật hiện đại
• 5.4.8. Quan tâm, chăm sóc khách hàng trung thành
• 5.5. Kiến nghị về hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6. Một số điểm hạn chế của phương pháp nghiên cứu
• 5.7. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Phiếu khảo sát
• Phụ lục 2: Kết quả phân tích ý định hành vi người tiêu dùng
• Phụ lục 3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo lần 1
• Phụ lục 4A: Kết quả phân tích các nhân tố tác động bên ngoài
• Phụ lục 4B: Kết quả phân tích các nhân tố tác động bên trong “hộp đen”
• Phụ lục 5A: Kết quả phân tích hồi qui các nhân tố tác động bên ngoài
• Phụ lục 5B: Kết quả phân tích hồi qui các nhân tố tác động bên trong
• Phụ lục 6: Đặc điểm nhân khẩu học của từng nhóm khách hàng phân khúc theo đặc tính

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại Việt Nam

Chiến lược marketing hỗn hợp là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc hiểu rõ về thị trường và hành vi người tiêu dùng là điều cần thiết để xây dựng một chiến lược marketing hỗn hợp thành công.

1.1. Định Nghĩa Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp

Chiến lược marketing hỗn hợp bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Mỗi yếu tố này cần được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

1.2. Tình Hình Thị Trường Viễn Thông Di Động Tại Việt Nam

Thị trường viễn thông di động tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng người dùng. Theo thống kê, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ viễn thông di động đã đạt 157%, cho thấy sự phổ biến của dịch vụ này trong đời sống hàng ngày.

II. Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp

Các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai chiến lược marketing hỗn hợp. Sự cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược này.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Giữa Các Doanh Nghiệp

Sự xuất hiện của nhiều nhà mạng mới đã làm tăng cường độ cạnh tranh trong ngành viễn thông di động. Các doanh nghiệp cần tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Người Tiêu Dùng

Nhu cầu của người tiêu dùng trong lĩnh vực viễn thông di động đang thay đổi nhanh chóng. Doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

III. Phương Pháp Xây Dựng Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp

Để xây dựng một chiến lược marketing hỗn hợp hiệu quả, các doanh nghiệp viễn thông di động cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi người tiêu dùng. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường Để Hiểu Khách Hàng

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Điều này là cơ sở để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

3.2. Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng

Phân tích hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các yếu tố trong chiến lược marketing của mình.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp

Việc áp dụng chiến lược marketing hỗn hợp trong thực tiễn đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam. Các doanh nghiệp đã thành công trong việc tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Quảng Cáo

Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả đã giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Sự sáng tạo trong quảng cáo là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng với khách hàng.

4.2. Tăng Cường Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp

Chiến lược marketing hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam. Để thành công, doanh nghiệp cần liên tục điều chỉnh và cải tiến chiến lược của mình dựa trên nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng.

5.1. Tương Lai Của Ngành Viễn Thông Di Động

Ngành viễn thông di động tại Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận những cơ hội mới.

5.2. Đề Xuất Định Hướng Chiến Lược Mới

Các doanh nghiệp cần xem xét việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.