Hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM đến ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh tphcm đến, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Quách Hoa Thiên Vũ
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Tiến
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh TP. Hồ Chí Minh đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu luận văn
• 0.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Vai trò của quản trị chiến lược
• 1.2. Quy trình xây dựng chiến lược
• 1.3. Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh
• 1.4. Đặc điểm của ngành ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị chiến lược
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Tổng quan về Vietinbank và Vietinbank – CN TPHCM
• 2.1.1. Tổng quan về Vietinbank
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank
• 2.1.4. Quá trình hình thành và phát triển VietinBank – CN TPHCM
• 2.1.5. Giới thiệu VietinBank – CN TPHCM
• 2.1.6. Các nghiệp vụ được thực hiện tại Vietinbank – CN TPHCM
• 2.1.7. Vị thế của VietinBank – CN TPHCM
• 2.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của Vietinbank – CN TPHCM
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.1. Môi trường kinh tế
• 2.2.1.2. Môi trường văn hoá, xã hội
• 2.2.1.3. Môi trường chính trị, pháp luật
• 2.2.1.4. Môi trường công nghệ
• 2.2.2. Môi trường vi mô
• 2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2.2. Khách hàng
• 2.2.2.3. Nhà cung cấp
• 2.2.2.4. Đối thủ tiềm ẩn
• 2.2.2.5. Sản phẩm thay thế
• 2.2.3. Đánh giá cơ hội, nguy cơ
• 2.2.4. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 2.2.5. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
• 2.3. Phân tích yếu tố nội bộ của Vietinbank – CN TPHCM
• 2.3.1. Nguồn nhân lực
• 2.3.2. Cơ cấu tổ chức, quy trình nghiệp vụ
• 2.3.3. Nghiên cứu, phát triển
• 2.3.4. Công nghệ thông tin
• 2.3.5. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu
• 2.3.6. Ma trận các yếu tố nội bộ (IFE)
• 3. CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETINBANK – CN TPHCM ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Dự báo tình hình kinh doanh của Vietinbank – CN TPHCM đến năm 2020
• 3.2. Mục tiêu kinh doanh của Vietinbank – CN TPHCM đến năm 2020
• 3.2.1. Mục tiêu chung
• 3.2.2. Mục tiêu cụ thể của Vietinbank – CN TPHCM đến năm 2020
• 3.3. Phân tích các chiến lược kinh doanh khả thi
• 3.3.1. Phân tích ma trận SPACE
• 3.3.2. Phân tích ma trận chiến lược lớn
• 3.3.3. Phân tích ma trận SWOT
• 3.3.4. Xác định chiến lược kinh doanh có khả năng thay thế
• 3.3.5. Ma trận QSPM
• 3.4. Các giải pháp thực hiện chiến lược
• 3.4.1. Hoàn thiện và phát triển các gói sản phẩm dịch vụ thỏa mãn từng loại khách hàng
• 3.4.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.4.2.1. Quy trình tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực
• 3.4.2.2. Đào tạo và đào tạo lại nhân viên
• 3.4.2.3. Chính sách quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ
• 3.4.2.4. Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực
• 3.4.3. Giải pháp Marketing
• 3.4.3.1. Nghiên cứu thị trường
• 3.4.3.2. Chính sách khách hàng
• 3.4.3.3. Thực hiện Marketing Mix
• 3.4.4. Giải pháp về công nghệ
• 3.4.5. Xây dựng văn hoá tổ chức
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: PHƯƠNG PHÁP THÀNH LẬP MA TRẬN EFE
• PHỤ LỤC 3: PHƯƠNG PHÁP THÀNH LẬP MA TRẬN IFE
• PHỤ LỤC 4: PHƯƠNG PHÁP THÀNH LẬP MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH
• PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC THÔNG QUA MA TRẬN QSPM
• PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THU THẬP Ý KIẾN

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Chiến lược kinh doanh của ngân hàng này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ mà còn tác động đến toàn bộ ngành ngân hàng. Đến năm 2020, Vietinbank đã xác định rõ các mục tiêu phát triển bền vững, nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Việc hoạch định chiến lược kinh doanh là cần thiết để ngân hàng có thể thích ứng với những biến động của thị trường.

1.1. Định nghĩa chiến lược kinh doanh ngân hàng

Chiến lược kinh doanh ngân hàng là tập hợp các kế hoạch và hành động nhằm đạt được mục tiêu dài hạn. Nó bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm và dịch vụ, cũng như quản lý rủi ro. Đối với Vietinbank, chiến lược này còn bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

1.2. Vai trò của chiến lược trong ngân hàng

Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hoạt động của ngân hàng. Nó giúp ngân hàng xác định được các cơ hội và thách thức trong môi trường cạnh tranh. Đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập, việc có một chiến lược rõ ràng sẽ giúp Vietinbank duy trì và phát triển thị phần.

II. Thách thức trong chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Ngành ngân hàng Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức lớn, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng trong nước và quốc tế. Vietinbank cần phải nhận diện và ứng phó với những thách thức này để duy trì vị thế của mình. Các yếu tố như nợ xấu, áp lực lãi suất và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đặc biệt là từ các ngân hàng nước ngoài. Vietinbank cần phải phát triển các sản phẩm dịch vụ độc đáo và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi ro nợ xấu và quản lý rủi ro

Rủi ro nợ xấu là một trong những thách thức lớn nhất mà Vietinbank phải đối mặt. Ngân hàng cần phải có các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả để giảm thiểu tác động của nợ xấu đến hoạt động kinh doanh.

III. Phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Hoạch định chiến lược kinh doanh là quá trình quan trọng giúp Vietinbank xác định được các mục tiêu và phương hướng phát triển. Việc sử dụng các công cụ phân tích như SWOT và PESTEL sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn tổng quan về môi trường kinh doanh và từ đó đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

3.1. Phân tích SWOT trong hoạch định chiến lược

Phân tích SWOT giúp Vietinbank nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh. Điều này cho phép ngân hàng xây dựng các chiến lược phù hợp để phát triển bền vững.

3.2. Sử dụng mô hình PESTEL để đánh giá môi trường

Mô hình PESTEL giúp Vietinbank phân tích các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Việc này giúp ngân hàng có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Chiến lược kinh doanh của Vietinbank đã được áp dụng thành công trong nhiều lĩnh vực, từ phát triển sản phẩm đến cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngân hàng đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới nhằm thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.

4.1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới

Vietinbank đã không ngừng phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm này không chỉ đa dạng mà còn được thiết kế để phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

4.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Ngân hàng đã đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này giúp Vietinbank tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Chiến lược kinh doanh của Vietinbank đến năm 2020 đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục điều chỉnh và cải tiến chiến lược để phù hợp với những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Tương lai của Vietinbank phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietinbank cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới công nghệ

Đổi mới công nghệ là yếu tố then chốt giúp Vietinbank nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ thông tin và các giải pháp số hóa để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------ QUÁCH HOA THIÊN VŨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------ QUÁCH HOA THIÊN VŨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “ Hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh TP. Hồ Chí Minh đến năm 2020” là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của TS. Đinh Công Tiến. Các thông tin, số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Người cam đoan Quách Hoa Thiên Vũ  LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN  Để hoàn thành luận văn này, tôi kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, các Thầy Cô trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Đặc biệt tôi rất cảm ơn TS. Đinh Công Tiến, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn, đưa ra những nhận xét xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các bạn đồng nghiệp, cùng bạn bè và người thân đã giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Luận văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các bạn. Quách Hoa Thiên Vũ  LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang phải đƣơng đầu với những vấn đề khó khăn, phức tạp và những vấn đề này còn có thể xảy ra trong những năm sắp tới. Trƣớc hết, nền kinh tế Việt Nam có thể chịu ảnh hƣởng tiêu cực từ cuộc khủng hoảng tài chính tại khối đồng tiền chung châu Âu. Những biến động chính trị tại Trung Đông và châu Phi có thể ảnh hƣởng đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam. Hệ quả là làm giảm đầu tƣ nƣớc ngoài vào Việt Nam và tác động tiêu cực đến hoạt động xuất nhập khẩu. Thị trƣờng vàng trên thế giới cũng sẽ tác động mạnh vào thị trƣờng vàng trong nƣớc và tiếp tục gây ra những bất ổn trên thị trƣờng vàng, ngoại tệ. Với chỉ số lạm phát vẫn còn cao, ngay cả khi giảm xuống mức một con số và USD duy trì vai trò độc tôn trên thị trƣờng tài chính thế giới, thì tỷ giá USD/VND vẫn có khả năng vƣợt mức 23. Với nền kinh tế thị trƣờng nhƣ hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải có sự chuẩn bị kỹ lƣỡng cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh trong tƣơng lai. Trƣớc hết, đó là những kế hoạch ngắn hạn cho những mục tiêu trƣớc mắt và xa hơn, các chiến lƣợc phải đƣợc xây dựng để phù hợp với mục tiêu dài hạn. Với những ngành nghề có tính cạnh tranh cao và có vốn đầu tƣ ban đầu lớn thì việc xây dựng chiến lƣợc phát triển là rất quan trọng và có ý nghĩa đặc biệt đối với quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Ngành ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh đặc thù, có tầm quan trọng đặc biệt trong quá trình phát triển của nền kinh tế đất nƣớc nhƣng cũng rất nhạy cảm đối với các biến động của môi trƣờng kinh tế - chính trị - xã hội trong nƣớc và quốc tế. Bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh nội bộ ngành ngày càng gay gắt cùng với quá trình hội nhập nền kinh tế đất nƣớc ngày càng sâu rộng. Yêu cầu đặt ra cho mỗi ngân hàng là phải tự xây dựng chiến lƣợc cho riêng mình để có thể hoạt động ổn định và phát triển cũng nhƣ để hạn chế những rủi ro của quá trình hội nhập. Hiện tại, hệ thống ngân hàng Việt Nam đang đứng trƣớc rủi ro nợ xấu. Ngoài những món nợ xấu của cá nhân và các doanh nghiệp, tình trạng nợ xấu đang lan tỏa sang khu vực thị trƣờng liên ngân hàng. Gần đây, nhiều ngân hàng phá thông lệ cho nhau vay tín chấp và chuyển sang cho vay với tài sản thế chấp. Hoạt động hợp nhất, HV: Quách Hoa Thiên Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] mua bán và sáp nhập nhiều khả năng tiếp tục diễn ra và số lƣợng các NHTM nội địa có thể rút xuống khoảng 2/3 so với hiện nay. Các ngân hàng sẽ đƣợc sự quan tâm đặc biệt của Chính phủ và NHNN trong việc tái cấu trúc, giảm lãi suất, giảm thiểu chi phí vốn và có cơ hội hỗ trợ khách hàng của mình phát triển một cách hiệu quả hơn. Sự cạnh tranh của các NHTM diễn ra ngày càng gay gắt hơn và có sự xuất hiện nhiều hơn của các ngân hàng nƣớc ngoài. Đặc biệt là khi Việt Nam dỡ bỏ hoàn toàn rào cản kỹ thuật trong lĩnh vực tài chính ngân hàng theo lộ trình cam kết gia nhập WTO. Vì vậy, việc lƣờng đón những khó khăn để chủ động chuẩn bị những điều kiện cần thiết nhằm nắm bắt những cơ hội, vƣợt qua nguy cơ, xây dựng phƣơng hƣớng, mục tiêu cùng các biện pháp, giải pháp khả thi đối với hoạt động dịch vụ ngân hàng trong giai đoạn tới là vô cùng cần thiết. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam là một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam cả về quy mô lẫn vị thế. Việc hoạch định và xây dựng chiến lƣợc phát triển cho ngân hàng cũng đang là vấn đề quan tâm hàng đầu của Ban điều hành nhằm xác định các mục tiêu, định hƣớng cơ bản cho hoạt động kinh doanh và các giải pháp triển khai thực hiện có hiệu quả, góp phần đƣa Vietinbank phát triển mạnh, an toàn, bền vững và khẳng định vị trí tiên phong trên thị trƣờng tài chính trong nƣớc và quốc tế. Xuất phát từ thực tiễn đó và là một thành viên của NHTMCP Công thƣơng Việt Nam, tôi mong muốn góp phần vào sự phát triển của Vietinbank nói chung và của chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nên tôi rất tâm đắc chọn đề tài: “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh từ nay đến năm 2020” làm luận văn của mình. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn này là xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh thông qua việc phân tích môi trƣờng kinh doanh, hoạch định chiến lƣợc và đề xuất các giải pháp thực hiện nhằm đƣa Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh trở thành chi nhánh hàng đầu trong hệ thống Vietinbank. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn này là chiến lƣợc kinh doanh của HV: Quách Hoa Thiên Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Vietinbank-CN TPHCM. Phạm vi nghiên cứu của luận văn này chỉ giới hạn trong ngành ngân hàng. Các số liệu phân tích chủ yếu là tại Vietinbank – CN TPHCM và một số Ngân hàng TMCP khác và các số liệu báo cáo thống kê, phân tích của Ngân hàng Nhà nƣớc. Phƣơng pháp nghiên cứu  Luận văn thuộc dạng dự án kinh doanh.  Nguồn thông tin thứ cấp: sách báo, tạp chí Ngân hàng, website, các báo cáo đƣợc công bố của các ngân hàng Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Agribank…  Nguồn thông tin sơ cấp: - Thông tin môi trƣờng nội bộ của Vietinbank – CN TPHCM. - Thông tin khảo sát ý kiến của các chuyên gia.  Phƣơng pháp thu thập thông tin sơ cấp: Luận văn sử dụng tổng hợp các phƣơng pháp quan sát, phỏng vấn chuyên gia.  Phƣơng pháp xử lý thông tin: - Sử dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M. - Sử dụng ma trận SWOT, IFE, EFE, QSPM … 5. Kết cấu luận văn Luận văn gồm 3 chƣơng. Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của Vietinbank-CN TPHCM Chương 3: Chiến lược kinh doanh của Vietinbank-CN TPHCM đến năm 2020. Ý nghĩa của đề tài Thông qua việc vận dụng các lý thuyết về quản trị chiến lƣợc và hoạch định chiến lƣợc vào hoạt động kinh doanh thực tế, nội dung đề tài góp phần nghiên cứu một cách hệ thống môi trƣờng kinh doanh, các vấn đề nội bộ của Vietinbank-CN TPHCM, sự tƣơng quan với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Đề tài cũng đã xây dựng các chiến lƣợc và đề ra các giải pháp có thể áp dụng cho quá trình phát triển của Vietinbank-CN TPHCM từ nay đên năm 2020. HV: Quách Hoa Thiên Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ 1 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 2 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 3 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 4 NHTMQD Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh 5 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 6 CN TPHCM Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 7 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 8 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn 9 BIDV Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 10 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín 11 CNTT Công nghệ thông tin 12 ATM Máy thanh toán tự động 13 EFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 14 IFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong 15 SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, cơ hội-thách thức 16 SPACE Ma trận vị trí chiến lƣợc và đánh giá hoạt động 17 BCG Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston 18 IE Ma trận các yếu tố bên trong-bên ngòai HV: Quách Hoa Thiên Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP . CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP. Vai trò của quản trị chiến lƣợc . Chiến lƣợc ở đơn vị kinh doanh . QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC . Xác định nhiệm vụ kinh doanh . Đánh giá các yếu tố bên ngoài . Đánh giá tình hình nội bộ của doanh nghiệp . Phân tích chiến lƣợc và lựa chọn . CÁC CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH . Giai đoạn thu thập và hệ thống hóa thông tin .