CHƯƠNG 1: THỰC HÀNH TRÊN GMAIL VÀ OUTLOOK 1.1 Đăng nhập tài khoản Outlook Bước 1: Vào Outlook chọn file vào mục info/Add Account Bước 2: Chọn POP or IMAP Bước 3: Điền thông tin tài khoản sau đó chọn More Setting Bước 4: Điều chỉnh thông số IMAP và SMTP sau bấm “OK” Bước 5: Hoàn tất đăng nhập Bước 6: Tài khoản đã được đăng nhập thành công 1.2 Cài đặt chữ ký trên Outlook Bước 1: Vào Outlook chọn file vào mục Options Bước 2: Chọn vào mục Mail Bước 3: Chọn vào mục Signatures Bước 4: Tạo chữ ký mình muốn và bấm “OK” Bước 6: Tạo chữ ký thành công 1.3 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi email dạng cá nhân hóa Bước 1: mở file Data khách hàng Bước 2: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word, với những phần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc kép Bước 3: Trên thanh công cụ, chọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge Trên thanh xổ xuống chọn E-mail Messages Bước 4: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use an Existing List … Bước 5: Chọn sheet chứa thông tin và ấn Ok Bước 7: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cá nhân hóa với từng người. Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng. Và tương tự các phần còn lại. Bước 8: Chọn vào mục Finish & Merge sau đó chọn Send Email Messages Bước 9: Xuất hiện hộp Merge to Email, ta chọn các giá trị như sau: Phần To chọn Email; Subject line điền thông tin chủ đề “StarBucks”; phía dưới ta chọn giá trị là All cuối cùng ấn Ok.
Bước 10: Email đã được gửi thành công 1.4 Kế hoạch gửi email tự động với chức năng hẹn giờ Bước 1: Mở outlook ở tab Home sau đó chọn New Email Bước 2: Viết các thông tin chúc mừng sinh nhật Bước 3: Cài đặt chế độ hẹn giờ Bước 4: Điều chỉnh thời gian gửi thư sau đó chọn Send Bước 5: Nhân viên nhận được tin thành công CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH TRÊN GMAIL VÀ OUTLOOK 2.1 Lên kế hoạch 2.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing Vào ngày 10 tháng 12 năm 2021 Starbuck Việt Nam sẽ tiến hành khởi động chương trình giảm giá khuyến mại sốc trọng dịp lễ Giáng sinh 2022 với nhiều ưu đãi cũng như khuyến mãi lớn cho khách hàng của starbuck trong dịp lễ này. Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàng sản phẩm mới ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời hướng khách hàng đăng ký tham gia điền form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu.1 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của Starbuck Việt Nam: Với phong cách vừa cổ điển vừa Tây hóa, đối tượng Khách hàng của Starbuck Việt Nam là tầng lớp có thu nhập từ trung bình trở lên, có công việc ổn định và có thói quen uống cà phê. Việc uống cà phê ở một cửa hàng cà phê có thương hiệu giúp họ khẳng định được đẳng cấp xã hội của mình. Thị trường mục tiêu chính của Starbuck là nam giới và phụ nữ trong độ tuổi từ 25 đến 40.
Họ chiếm gần một nửa trong tổng số doanh nghiệp của mình. Ở độ tuổi này khách hàng thường là những người có thu nhập tương đối cao, sự nghiệp chuyên nghiệp và tập trung vào phúc lợi xã hội. Starbuck định vị là nơi sinh viên đại học có thể học bài, ghi chép, tán gẫu bạn bè, gặp gỡ mọi người. Starbuck Việt Nam thu hút đối tượng khách hàng này trực tiếp thông qua công nghệ, tập trung vào mạng xã hội và tích cực xây dựng một hình ảnh trẻ trung năng động.
Trẻ em và thanh thiếu niên cũng là một phần lớn đối tượng khách hàng của Starbuck. Cùng với nhau, khách hàng từ 13 tuổi đến 17 tuổi chỉ chiếm 2% doanh thu của Starbuck, nhưng hầu hết các mặt hàng dành cho trẻ em đều do cha mẹ mua. Đặc điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu của Starbuck: Theo vị trí địa lý: Người dân đang sinh sống trong những thành phố lớn, có mật độ dân sư đông, nhịp sống nhanh, bận rộn. Đầu tiên là thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và các thành phố lớn khác.
Tại những khu vực này, Starbuck sẽ xây dựng hệ thống cửa hàng trên những tuyến đường trung tâm, gần các tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, siêu thị. Theo nhân khẩu học: Là những người có thu nhập khá trở lên do mức giá cà phê của Starbuck (khoảng 65k/cốc) cao hơn nhiều so với các quán cà phê bình dân tại Việt Nam (khoảng 30-40k/cốc). Trẻ tuổi (16 đến 35 tuổi), dễ thích nghi với những xu hướng mới hơn. Những người độ tuổi trung niên hay người già đã quá quen thuộc với cách uống cà phê truyền thống: cà phê phải đậm đặc, pha phin và trong lúc uống nhâm nhi ly cà phê họ sẽ tán gẫu với bạn bè.
Nghề nghiệp: Là những người bận rộn, thường là dân công sở, văn phòng. Khách hàng chỉ mất 3 đến 5 phút để được phục vụ một cốc cà phê Starbuck. Ngoài ra, Starbuck cũng có nhiều sản phẩm thích hợp với nữ giới như trà hay Freeze do phụ nữ thường không quen uống cà phê đậm đặc như nam giới. Như vậy, cà phê Starbuck đặc biệt thích hợp với đối tượng khách hàng là người trẻ tuổi, có mức thu nhập khá, bận rộn (dân công sở, văn phòng).2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch Ngân sách: Chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí và thu thập email của khách hàng thông qua phiếu khảo sát online nên không mất chi phí.
Thiết lập KPI cho chiến dịch Chỉ số chiến dịch KPI Tỷ lệ mở email 26% Tỷ lệ Click through rate (CTR) 1,5% Tỉ lệ Bounce Rate Dưới 5% Tỉ lệ Unsubscribe Rate Dưới 5% 2.2 Cách thức tìm kiếm nguồn Email khách hàng tiềm năng 2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát Google Tạo mẫu phiếu khảo sát: Hình 3.1: Phiếu khảo sát về đồ uống Starbucks Bảng kết quả khảo sát: =>Tổng số email đã thu thập từ phiếu khảo sát: 150 2.2 Thu thập từ nhóm Facebook =>Tổng cộng email thu được qua các hội nhóm trên Facebook là : 50 =>Tổng hợp từ phiếu khảo sát và hội nhóm là: 200 email 2.3 Lọc email tồn tại Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng phần mềm <Iclick> Verify Email để lọc email tồn tại Các bước thực hiện: Bước 1: Cài đặt thành công phần mềm Iclick> Verify Email và thực hiện đăng ký tài khoản mới Bước 2: Sau khi đăng ký thành công, tiến hành sao chép danh sách email vừa thu thập được ở file excel Bước 3: Vào phần mềm <Iclick> Verify Email chọn Import< Nhanh> Bước 4: Dán danh sách vừa copy vào và nhấn Import<Nhập> Bước 5: Nhấn Start<Chạy> để bắt đầu quá trình lọc email Bước 6: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email. Hiển thị kết quả email sống và chết Bước 7: Ta ấn Export và chọn nơi lưu file Sau khi tiến hành sàng lọc thì kết quả thu được là: email hỏng: 48, còn lại: 152 email 2.4 Lựa chọn nền tảng gửi email Bảng so sánh hai hệ thống gửi mail: Getresponse và Mailchimp Nội Dung Mailchimp GetResponse Định giá Có dịch vụ gói miễn phí Cung cấp bản dùng thử không thời hạn với 10.000 miễn phí 30 ngày. email/ tháng. Mẫu thiết kế Thiết kế đa dạng: thiết kế Thiết kế mẫu mạnh, vì kết đáp ứng và thiết kế cổ hợp tính năng chỉnh sửa điển.
hình ảnh thông minh, kho lưu trữ. Các thao tác thực hiện đơn giản dễ hiểu. Hỗ trợ/ tư vấn Nếu sử dụng gói miễn phí Hỗ trợ tư vấn trực tuyến thì chỉ được hỗ trợ qua 24/7 bằng 8 ngôn ngữ sẵn email trong vòng 30 ngày. có Nếu trả tiền để sử dụng sẽ được hỗ trợ 24/7.
Quản lý danh sách Quản lý danh sách phức Quản lý danh sách dễ tạp do phân loại danh sách dàng do có thể phân ra các thông qua các tag, group danh sách khác nhau để riêng quản lý. Từ những so sánh trên, nhóm quyết định xây dựng chiến dịch Email Marketing của mình thông qua Mailchimp 2.3 Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING 3.1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing Gửi Email Marketing trên hệ thống Mailchimp Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email test: -Số lượng email gửi test: 50 -Ngày gửi: 10/4/2022 đến ngày 15/4/2022 - Giờ gửi: 15h Các bước thực hiện 3.1 Đăng nhập và tạo danh bạ Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách sổ xuống chọn All contact Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import contacts Bước 3: Tích vào upload file và bấm vào Continue upload Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào Continue to Organize để tiếp tục Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tích vào Update any existing contacts, ấn Continue to Tag Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống Bước 9: Ta vào kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã tạo được liên lạc như mong muốn 3.2 Tạo trang đích Bước 1: Trên giao diện ấn vào Create Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, chọn Landing page Bước 3: Cài đặt tên của Landing page, sau đó ấn Begin Bước 4: Ta lựa chọn ngẫu nhiên mẫu Landing Page mong muốn và tiến hành thiết kế. Sau khi hoàn thành ta bấm Save & Publish 3.3 Tạo thư và test mail spam Bước 1: Trên giao diện ấn vào Create Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, chọn Regular email Bước 3: Cài đặt tên chiến dịch và ấn Begin Bước 4: Ta lựa chọn 1 mẫu thư phù hợp và thiết kế như mong muốn Bước 5: Chọn Preview sau đó chọn send test email Bước 6: Nhấn email và ấn Send là thư đã được gửi đi để test spam Bước 7: Giao diện hoàn thành sau khi gửi thư Bước 8: check tí lệ smap của email 3.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing Bước 1: sử dụng email vừa check spam thay đổi phần gửi đến thành danh sách gửi Bước 2: chọn send và gửi đến khách hàng Bước 3: Thư đã được tiến hành gửi 3.5 Lên chi phí thực hiện chiến dịch Công cụ sử dụng Hình thức quảng Kênh quảng bá Chi phí bá Mailchimp Email Marketing Facebook, Miễn phí Website Landing page Facebook, Website Google Form Biểu mẫu Facebook, Miễn phí Website Sendforensics Miễn phí 3.2 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động 3.