Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa

• Tác giả: Nguyễn Thị Tính
• Người hướng dẫn: Th.S Hoàng Cao Cường
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
• 1.1. Một số khái niệm có liên quan tới tổ chức công tác cung ứng dịch vụ khách hàng
• 1.2. Dịch vụ thương mại của doanh nghiệp thương mại
• 1.3. Các dịch vụ thương mại của doanh nghiệp thương mại bán buôn và nhà phân phối công nghiệp
• 1.4. Các dịch vụ thương mại của doanh nghiệp thương mại bán lẻ
• 1.5. Công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại bán buôn và nhà phân phối công nghiệp
• 1.6. Công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại bán lẻ
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp
• 1.7.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.7.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN NGHĨA
• 2.1. Khái quát về công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa và môi trường hoạt động của công ty
• 2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.1.3. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị cung ứng dịch vụ thương mại tại Công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.2.1. Thực trạng công tác cung ứng dịch vụ khách hàng bán buôn của công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.2.2. Thực trạng cung ứng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.2.3. Phân tích và đánh giá quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ thương mại tại Công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.3. Các kết luận về thực trạng cung ứng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.3.1. Các thành công và nguyên nhân của công tác cung ứng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 2.3.2. Các hạn chế và nguyên nhân của công tác cung ứng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN NGHĨA
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 3.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty
• 3.1.2. Các phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Các quan điểm nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng của công ty trong thời gian tới
• 3.3. Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa
• 3.3.1. Các giải pháp nhằm hoàn thiện về cơ cấu dịch vụ khách hàng của công ty
• 3.3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty
• 3.3.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụ khách hàng theo quy trình
• 3.3.4. Các giải pháp hỗ trợ
• 3.4. Các kiến nghị đối với Nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tại Tín Nghĩa

Công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng. Việc cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty. Để đạt được điều này, cần có một cái nhìn tổng quan về các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng.

1.1. Khái niệm về tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng

Tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng là quá trình mà doanh nghiệp thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng kịp thời.

1.2. Vai trò của dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp

Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới thông qua sự giới thiệu.

II. Vấn đề và thách thức trong tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng

Công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa đang gặp phải nhiều vấn đề trong tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng. Những thách thức này bao gồm việc chưa đánh giá đúng nhu cầu của khách hàng và quy trình cung ứng dịch vụ chưa hiệu quả. Điều này dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến doanh thu.

2.1. Đánh giá nhu cầu khách hàng

Việc phân tích nhu cầu khách hàng là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ. Công ty cần thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về mong muốn và kỳ vọng của họ.

2.2. Quy trình cung ứng dịch vụ chưa hiệu quả

Quy trình cung ứng dịch vụ hiện tại của công ty còn nhiều điểm yếu, dẫn đến thời gian chờ đợi lâu và chất lượng dịch vụ không đồng đều. Cần có sự cải tiến trong quy trình này để nâng cao hiệu quả.

III. Phương pháp cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng

Để cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng, công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ mới và tối ưu hóa quy trình làm việc.

3.1. Đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Nhân viên cần được trang bị kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ khách hàng

Công nghệ có thể giúp cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng. Việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng và các công cụ trực tuyến sẽ giúp công ty theo dõi và quản lý dịch vụ một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Tín Nghĩa

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng đã mang lại nhiều lợi ích cho công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa. Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể, và doanh thu cũng có xu hướng tăng theo.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ sau khi công ty thực hiện các cải tiến. Điều này chứng tỏ rằng những nỗ lực cải thiện đã được đền đáp.

4.2. Tác động đến doanh thu

Doanh thu của công ty đã tăng 15% trong năm qua nhờ vào việc cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng. Điều này cho thấy rằng đầu tư vào dịch vụ khách hàng là một chiến lược đúng đắn.

V. Kết luận và tương lai của tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tại Tín Nghĩa

Cải thiện tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng là một quá trình liên tục. Công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược của mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của phản hồi khách hàng

Phản hồi từ khách hàng sẽ được coi là một nguồn thông tin quý giá để công ty cải thiện dịch vụ. Việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài.