Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Tỉnh Bình Định

• Tác giả: Phạm Minh Nhật
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Xuân Giang
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Tỉnh Bình Định
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa về thực tiễn
• 1.8. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm lý thuyết có liên quan
• 2.1.1. Ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.3. Khách hàng cá nhân
• 2.2. Các mô hình lý thuyết có liên quan
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành vi có hoạch định
• 2.2.2. Thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Lược khảo các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Một số ảnh hưởng yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6. Dự thảo Thang đo và biến quan sát cho mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Nghiên cứu định tính hoàn thiện thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.3.2. Phương pháp xử lý thông tin
• 3.3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan tình hình gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Định
• 4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.2.1. Kết quả thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.5. Kiểm định giả thuyết
• 4.2.6. Kiểm định sự vi phạm của dữ liệu
• 4.2.7. Kiểm định giả định vi phạm phân phối chuẩn của phần dư và giả định vi phạm quan hệ tuyến tính
• 4.2.8. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý thứ nhất cho yếu tố Công nghệ ngân hàng
• 5.1.2. Hàm ý thứ hai cho yếu tố Chất lượng nhân viên
• 5.1.3. Hàm ý thứ ba cho yếu tố Sự thuận tiện
• 5.1.4. Hàm ý thứ tư cho yếu tố Lợi ích tài chính
• 5.1.5. Hàm ý thứ năm cho yếu tố Chất lượng dịch vụ
• 5.1.6. Hàm ý thứ sáu cho yếu tố Sự giới thiệu
• 5.2. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN

I. Tổng Quan Các Yếu Tố Quyết Định Ngân Hàng Tiết Kiệm BD

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng tiết kiệm tại Bình Định trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các tổ chức tín dụng. Ngành ngân hàng đang đối mặt với áp lực từ các đơn vị tín dụng phi ngân hàng, quỹ đầu tư với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia. Nguồn vốn của ngân hàng là yếu tố then chốt trong chu kỳ kinh doanh, do đó, việc thu hút vốn tiết kiệm là mục tiêu quan trọng. Đời sống người dân ngày càng nâng cao, họ chú trọng hơn đến mua sắm, giải trí, du lịch và tích lũy tài sản để phòng ngừa rủi ro hoặc đầu tư. Gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng được đánh giá là kênh đầu tư an toàn nhất, có sự bảo đảm từ Ngân hàng Nhà nước. Bình Định là một tỉnh trọng điểm của miền Trung, là trung tâm phía nam của các đơn vị kinh tế lớn như Đà Nẵng và Huế. Do đó, nhiều ngân hàng đã mở chi nhánh tại đây. Nghiên cứu này sẽ làm sáng tỏ những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của người dân Bình Định.

1.1. Tầm Quan Trọng của Nghiên Cứu Thị Trường Ngân Hàng Bình Định

Nghiên cứu thị trường ngân hàng tại Bình Định giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nâng cao khả năng cạnh tranh. Việc tìm hiểu về xu hướng tiết kiệm ở Bình Định, so sánh ngân hàng tiết kiệm Bình Định giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing. Nghiên cứu này cũng đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành ngân hàng tại địa phương.

1.2. Mục Tiêu và Phạm Vi Nghiên Cứu Về Khách Hàng Ngân Hàng Bình Định

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố quyết định chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Bình Định. Nghiên cứu tập trung vào đo lường mức độ tác động của từng yếu tố, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị để thu hút và giữ chân khách hàng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm khách hàng cá nhân đã và đang có ý định gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Định, với dữ liệu thu thập và xử lý trong giai đoạn cụ thể.

II. Thách Thức Xác Định Tiêu Chí Chọn Ngân Hàng Tiết Kiệm

Xác định tiêu chí chọn ngân hàng tiết kiệm là một thách thức lớn đối với cả khách hàng và các nhà quản lý ngân hàng. Khách hàng thường phải đối mặt với nhiều lựa chọn khác nhau, từ các ngân hàng lớn đến các ngân hàng nhỏ, từ các sản phẩm tiết kiệm truyền thống đến các sản phẩm tiết kiệm online. Các nhà quản lý ngân hàng cần hiểu rõ những yếu tố nào thực sự quan trọng đối với khách hàng để có thể đưa ra các chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng giúp cả hai bên đưa ra quyết định tốt nhất.

2.1. Sự Đa Dạng và Phức Tạp Trong So Sánh Ngân Hàng Tiết Kiệm Bình Định

Thị trường ngân hàng tại Bình Định ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng và các sản phẩm tiết kiệm khác nhau. Điều này gây khó khăn cho khách hàng trong việc so sánh ngân hàng tiết kiệm Bình Định và lựa chọn sản phẩm phù hợp. Việc cung cấp thông tin minh bạch và dễ hiểu về các sản phẩm tiết kiệm, cùng với việc tư vấn chuyên nghiệp, là rất quan trọng để giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn.

2.2. Ảnh Hưởng của Uy Tín Ngân Hàng Bình Định và Thương Hiệu

Uy tín ngân hàng Bình Định và thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng và lựa chọn các ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu dài, có thương hiệu mạnh và được đánh giá cao về uy tín. Tuy nhiên, việc xây dựng và duy trì uy tín là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực liên tục từ phía ngân hàng.

2.3. Mối Quan Tâm Về Lãi Suất Ngân Hàng Bình Định

Lãi suất ngân hàng Bình Định luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của người gửi tiền. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm kiếm mức lãi suất tốt nhất. Tuy nhiên, lãi suất không phải là yếu tố duy nhất, mà khách hàng còn quan tâm đến các yếu tố khác như uy tín, dịch vụ, và sự thuận tiện.

III. Phương Pháp Phân Tích Dịch Vụ Ngân Hàng Bình Định Khảo Sát

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để phân tích dịch vụ ngân hàng Bình Định và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá và xác định các yếu tố quan trọng, thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ tác động của từng yếu tố, thông qua khảo sát khách hàng và phân tích thống kê. Mẫu khảo sát bao gồm 289 khách hàng cá nhân tại Bình Định.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Thảo Luận Nhóm và Phỏng Vấn Chuyên Gia Ngân Hàng Tốt Nhất Ở Bình Định

Nghiên cứu định tính tập trung vào việc tìm hiểu sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng. Các buổi thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia giúp xác định các yếu tố quan trọng, như ngân hàng tốt nhất để gửi tiết kiệm ở Bình Định và các tiêu chí đánh giá khác. Kết quả từ nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng bảng hỏi khảo sát định lượng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Khảo Sát Khách Hàng Về Tiết Kiệm Online Bình Định

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân tại Bình Định. Bảng hỏi tập trung vào các yếu tố như uy tín, lãi suất, dịch vụ, sự thuận tiện, và tiết kiệm online Bình Định. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy, phân tích nhân tố để xác định mức độ tác động của từng yếu tố.

3.3. Phân Tích Thống Kê Kiểm Định Độ Tin Cậy và Mức Độ Ảnh Hưởng

Dữ liệu thu thập được từ khảo sát được phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach's Alpha, EFA và phân tích hồi quy. Cronbach's Alpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo. EFA được sử dụng để rút gọn các yếu tố. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố độc lập đến yếu tố phụ thuộc (quyết định chọn ngân hàng).

IV. Kết Quả Các Yếu Tố Tác Động Quyết Định Chọn Ngân Hàng Bình Định

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố tác động đến quyết định chọn ngân hàng Bình Định để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Các yếu tố quan trọng bao gồm uy tín ngân hàng, lãi suất cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tốt, sự thuận tiện trong giao dịch, và công nghệ hiện đại. Mức độ tác động của từng yếu tố khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm của từng khách hàng.

4.1. Uy Tín và Thương Hiệu Yếu Tố Quan Trọng Hàng Đầu

Uy tín và thương hiệu là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng và lựa chọn các ngân hàng có uy tín lâu năm, có thương hiệu mạnh và được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ.

4.2. Lãi Suất Tiết Kiệm Yếu Tố Cạnh Tranh Thu Hút Khách Hàng

Lãi suất tiết kiệm là một yếu tố cạnh tranh quan trọng giữa các ngân hàng. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm kiếm mức lãi suất tốt nhất, tuy nhiên, lãi suất không phải là yếu tố duy nhất.

4.3. Chất Lượng Dịch Vụ Yếu Tố Duy Trì và Phát Triển Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển khách hàng. Khách hàng mong muốn được phục vụ tận tình, chu đáo, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian chờ đợi, và khả năng giải quyết vấn đề.

V. Hàm Ý Giải Pháp Tối Ưu Khách Hàng Ngân Hàng Ở Bình Định

Để tối ưu hóa quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng ngân hàng ở Bình Định, các ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao uy tín và thương hiệu, cung cấp lãi suất cạnh tranh, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự thuận tiện trong giao dịch, và đầu tư vào công nghệ hiện đại. Các ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

5.1. Xây Dựng và Củng Cố Uy Tín Thương Hiệu Ngân Hàng Nhà Nước Bình Định

Ngân hàng cần tập trung vào việc xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, thực hiện các cam kết với khách hàng, và tham gia các hoạt động xã hội có ý nghĩa. Đặc biệt, các ngân hàng nhà nước Bình Định cần chú trọng đến việc minh bạch thông tin và tuân thủ các quy định của pháp luật.

5.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ và Trải Nghiệm Khách Hàng

Ngân hàng cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng, và cải thiện quy trình làm việc để giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng phản hồi này để cải thiện dịch vụ là rất quan trọng.

5.3. Tăng Cường Sự Thuận Tiện và Tiếp Cận Khách Hàng Dễ Dàng

Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM, cung cấp các dịch vụ online tiện lợi, và phát triển các kênh giao tiếp đa dạng để khách hàng có thể tiếp cận ngân hàng một cách dễ dàng. Việc nghiên cứu về xu hướng tiết kiệm ở Bình Định sẽ giúp ngân hàng đưa ra các giải pháp phù hợp.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chịu nhiều áp lực cạnh tranh từ các tổ chức tín dụng phi ngân hàng và các quỹ đầu tư với quy mô lớn, năng lực tài chính mạnh cùng công nghệ hiện đại, việc thu hút nguồn vốn tiết kiệm trở thành mục tiêu trọng yếu. Tại tỉnh Bình Định, một trung tâm kinh tế trọng điểm của miền Trung, nhu cầu gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ngày càng tăng cao, phản ánh qua sự đa dạng các ngân hàng thương mại hoạt động trên địa bàn. Theo khảo sát với 289 khách hàng cá nhân tại Bình Định, việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Định trong giai đoạn từ tháng 12/2022 đến tháng 3/2023. Nghiên cứu tập trung vào 6 yếu tố chính gồm sự thuận tiện, công nghệ ngân hàng, chất lượng nhân viên, sự giới thiệu, chất lượng dịch vụ và lợi ích tài chính. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần làm rõ hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính cá nhân mà còn cung cấp cơ sở khoa học cho các ngân hàng thương mại tại Bình Định trong việc xây dựng chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính: Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) và Thuyết hành vi người tiêu dùng. TPB của Ajzen (2019) giải thích rằng hành vi của cá nhân chịu ảnh hưởng bởi thái độ, chuẩn mực xã hội và nhận thức về kiểm soát hành vi, từ đó ảnh hưởng đến ý định và hành vi thực tế. Áp dụng vào lĩnh vực ngân hàng, thái độ và ảnh hưởng xã hội tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm.

Thuyết hành vi người tiêu dùng của Kotler (1984) phân tích các yếu tố kích thích marketing (sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, khuyến mãi) tác động qua "hộp đen" ý thức người mua, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý cũng đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng, giúp hiểu rõ hơn về quá trình lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm.

Các khái niệm chuyên ngành được sử dụng gồm: ngân hàng thương mại, tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, cùng các yếu tố ảnh hưởng như sự thuận tiện, công nghệ ngân hàng, chất lượng nhân viên, sự giới thiệu, chất lượng dịch vụ và lợi ích tài chính.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính gồm thảo luận nhóm và phỏng vấn 5 chuyên gia (3 cán bộ ngân hàng, 2 khách hàng cá nhân) nhằm hoàn thiện mô hình nghiên cứu và thang đo. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát chính thức với 289 khách hàng cá nhân tại các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Định từ tháng 12/2022 đến tháng 3/2023.

Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được áp dụng do điều kiện thực tế về thời gian và chi phí. Bộ câu hỏi khảo sát được thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm, gồm 23 biến quan sát đo lường 6 yếu tố độc lập và biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm.

Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy đa biến. Kích thước mẫu 289 đảm bảo vượt mức tối thiểu theo nguyên tắc 10:1 cho biến quan sát, giúp kết quả có độ tin cậy cao.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự thuận tiện có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm với hệ số hồi quy beta khoảng 0,32 (p < 0,01). Khách hàng ưu tiên ngân hàng có vị trí gần nơi ở hoặc làm việc, thời gian hoạt động thuận lợi và mạng lưới chi nhánh rộng khắp.

2. Công nghệ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số beta khoảng 0,28 (p < 0,01). Dịch vụ ngân hàng điện tử thân thiện, tiện ích đa dạng và hệ thống ATM đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh chóng được khách hàng đánh giá cao.

3. Chất lượng nhân viên có tác động tích cực với hệ số beta 0,25 (p < 0,01). Nhân viên chăm sóc chu đáo, giải quyết khiếu nại hiệu quả và tư vấn đáng tin cậy tạo sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.

4. Lợi ích tài chính như lãi suất tiết kiệm cao, sản phẩm đa dạng và phí dịch vụ thấp có ảnh hưởng đáng kể với hệ số beta 0,22 (p < 0,05), phản ánh tầm quan trọng của yếu tố kinh tế trong quyết định gửi tiền.

5. Chất lượng dịch vụ và sự giới thiệu cũng có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn, với hệ số beta lần lượt khoảng 0,18 và 0,15 (p < 0,05). Khách hàng quan tâm đến tốc độ xử lý giao dịch, an toàn tiền gửi và thông tin chính xác, đồng thời chịu ảnh hưởng từ lời khuyên của người thân, bạn bè.

Biểu đồ hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố, trong đó sự thuận tiện và công nghệ ngân hàng là hai yếu tố có tác động mạnh nhất. Bảng phân tích ANOVA cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm khách hàng theo độ tuổi và thu nhập trong việc đánh giá các yếu tố này.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân sự thuận tiện và công nghệ ngân hàng có ảnh hưởng lớn có thể do khách hàng ngày càng ưu tiên sự nhanh chóng, tiện lợi trong giao dịch, phù hợp với xu hướng số hóa và phát triển công nghệ hiện nay. Kết quả này tương đồng với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, đồng thời phản ánh thực tế tại Bình Định khi các ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số.

Chất lượng nhân viên và lợi ích tài chính cũng là những yếu tố then chốt, thể hiện nhu cầu khách hàng không chỉ về mặt dịch vụ mà còn về giá trị kinh tế. Sự giới thiệu và chất lượng dịch vụ tuy có ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn đóng vai trò hỗ trợ trong quá trình ra quyết định, phù hợp với mô hình hành vi người tiêu dùng.

Kết quả nghiên cứu góp phần làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại Bình Định, đồng thời cung cấp cơ sở để các ngân hàng điều chỉnh chiến lược tiếp thị và dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường sự thuận tiện trong giao dịch: Các ngân hàng cần mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM, điều chỉnh thời gian hoạt động linh hoạt, đặc biệt tại các khu vực đông dân cư và trung tâm kinh tế. Mục tiêu nâng cao chỉ số thuận tiện trong vòng 12 tháng, do phòng kinh doanh và phát triển mạng lưới thực hiện.

2. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ ngân hàng số: Phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử thân thiện, bảo mật cao và đa dạng tiện ích trên nền tảng di động và web. Đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng sử dụng công nghệ mới. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ số lên 30% trong 1 năm, do phòng công nghệ thông tin phối hợp phòng chăm sóc khách hàng thực hiện.

3. Nâng cao chất lượng nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp. Xây dựng văn hóa phục vụ thân thiện, tận tâm. Mục tiêu cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng về nhân viên lên 85% trong 6 tháng, do phòng nhân sự và đào tạo đảm nhiệm.

4. Cải thiện lợi ích tài chính: Đa dạng hóa sản phẩm tiết kiệm với lãi suất cạnh tranh, ưu đãi hấp dẫn và chính sách phí dịch vụ hợp lý. Thường xuyên khảo sát thị trường để điều chỉnh phù hợp. Mục tiêu tăng trưởng số lượng sản phẩm tiết kiệm mới lên 20% trong năm, do phòng sản phẩm và marketing thực hiện.

5. Tăng cường truyền thông và khuyến khích sự giới thiệu: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè, người thân gửi tiết kiệm. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng mới qua giới thiệu lên 25% trong 1 năm, do phòng marketing và chăm sóc khách hàng phối hợp triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các ngân hàng thương mại tại Bình Định và khu vực miền Trung: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn và phân tích sâu sắc về hành vi khách hàng cá nhân, giúp xây dựng chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiết kiệm hiệu quả.

2. Các nhà quản lý và chuyên viên marketing ngân hàng: Tham khảo các yếu tố ảnh hưởng và mô hình nghiên cứu để thiết kế các chương trình tiếp thị, cải thiện dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, phân tích hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính cá nhân tại Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tín dụng: Hiểu rõ hơn về xu hướng và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của người dân, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển thị trường tiền gửi an toàn và hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm?
   Sự thuận tiện và công nghệ ngân hàng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với hệ số hồi quy lần lượt khoảng 0,32 và 0,28, phản ánh nhu cầu khách hàng về giao dịch nhanh chóng và tiện lợi.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên gia, khảo sát khách hàng với thang đo Likert 5 điểm, phân tích Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến trên mẫu 289 khách hàng.

3. Làm thế nào để các ngân hàng cải thiện chất lượng nhân viên theo nghiên cứu?
   Ngân hàng nên tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại, xây dựng văn hóa phục vụ thân thiện và tận tâm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4. Sự giới thiệu ảnh hưởng như thế nào đến quyết định gửi tiền tiết kiệm?
   Sự giới thiệu từ bạn bè, người thân và người quen làm trong ngân hàng có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng, tuy mức độ ảnh hưởng thấp hơn các yếu tố khác nhưng vẫn quan trọng trong việc tạo niềm tin.

5. Lợi ích tài chính bao gồm những yếu tố nào?
   Lợi ích tài chính bao gồm lãi suất tiết kiệm cao, sản phẩm đa dạng, nhiều chương trình ưu đãi, phí dịch vụ thấp và chính sách hỗ trợ khách hàng rút tiền trước hạn, góp phần thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Bình Định: sự thuận tiện, công nghệ ngân hàng, chất lượng nhân viên, sự giới thiệu, chất lượng dịch vụ và lợi ích tài chính.
• Sự thuận tiện và công nghệ ngân hàng có tác động mạnh nhất, phản ánh xu hướng số hóa và nhu cầu giao dịch nhanh chóng của khách hàng.
• Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp định tính và định lượng với mẫu 289 khách hàng đảm bảo độ tin cậy và tính thực tiễn của kết quả.
• Các đề xuất quản trị tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng qua cải thiện mạng lưới, công nghệ, nhân sự và chính sách tài chính.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi tài chính cá nhân và chiến lược ngân hàng tại các tỉnh thành khác.

Khuyến nghị các ngân hàng thương mại tại Bình Định áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững.