Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe: Reistore của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế

Khóa luận: Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua Reistore tại Dược Medipharco Huế

• Tác giả: Nguyễn Văn Gia Phong
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Liêm
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe: Reistore của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quyết định mua Reistore tại Medipharco Huế

Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore là sản phẩm tiêu biểu của Công ty Cổ phần Dược Medipharco tại chi nhánh Huế. Thị trường chăm sóc sức khỏe ngày càng mở rộng. Nhu cầu bổ sung dưỡng chất tự nhiên của người dân tăng cao. Reistore đáp ứng xu hướng phòng ngừa bệnh tật chủ động. Người tiêu dùng tại thành phố Huế có đặc tính tiêu dùng cẩn trọng. Họ luôn tìm kiếm sản phẩm có chứng nhận rõ ràng. Quá trình chọn mua Reistore chịu sự chi phối từ nhiều góc độ. Những khía cạnh bao gồm nhận thức thương hiệu, chất lượng công bố và giá trị thực tế. Medipharco sở hữu bề dày lịch sử trong ngành dược phẩm miền Trung. Uy tín doanh nghiệp tạo nền tảng vững chắc cho Reistore tiếp cận thị trường. Khách hàng địa phương đánh giá cao nguồn gốc thảo dược. Việc nghiên cứu quyết định mua sắm mang lại giá trị thực tiễn to lớn. Dữ liệu khảo sát phản ánh trung thực tâm lý khách hàng tại thị trường Huế. Kết quả nghiên cứu giúp Medipharco hoàn thiện quy trình phân phối sản phẩm. Doanh nghiệp nắm bắt chính xác thị hiếu để định vị thương hiệu vững chắc.

1.1. Bối cảnh thị trường thực phẩm bảo vệ sức khỏe tại Huế

Thị trường sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Thừa Thiên Huế ghi nhận mức tăng trưởng ổn định. Thu nhập bình quân cải thiện thúc đẩy ý thức bảo vệ sức khỏe. Người dân Huế ưu tiên các phương pháp bồi bổ có nguồn gốc tự nhiên. Lối sống lành mạnh dần trở thành xu hướng phổ biến trong cộng đồng. Tuy nhiên, thị trường xuất hiện nhiều thương hiệu cạnh tranh trực tiếp. Người mua đứng trước nhiều sự lựa chọn đa dạng về chủng loại và xuất xứ. Họ đòi hỏi sự minh bạch tuyệt đối về thành phần dược tính. Medipharco chi nhánh Huế cần khẳng định vị thế thông qua chất lượng chuẩn mực. Sản phẩm Reistore ra đời nhằm đáp ứng chính xác kỳ vọng khắt khe này. Sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh địa phương giúp tối ưu hóa khả năng tiêu thụ sản phẩm.

1.2. Giới thiệu sản phẩm Reistore và thương hiệu Medipharco

Reistore là dòng thực phẩm bảo vệ sức khỏe được nghiên cứu chuyên sâu. Sản phẩm chứa các thành phần hỗ trợ tăng cường thể lực và phục hồi cơ thể. Công ty Cổ phần Dược Medipharco trực tiếp sản xuất trên dây chuyền đạt chuẩn GMP. Doanh nghiệp có mạng lưới phân phối rộng khắp toàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Khách hàng biết đến Medipharco nhờ truyền thống dược phẩm lâu năm và uy tín bền vững. Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và dược liệu bản địa tạo nên thế mạnh riêng. Reistore nhanh chóng thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng địa phương. Uy tín của nhà sản xuất đóng vai trò bảo chứng vững chắc cho quyết định chi tiêu. Điều này tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho thương hiệu.

II. Phân tích yếu tố ảnh hưởng mua Reistore tại Medipharco Huế

Quyết định tiêu dùng thực phẩm chức năng chịu tác động của hệ thống yếu tố phức tạp. Nghiên cứu định lượng tại Medipharco Huế chỉ ra các nhóm nhân tố cốt lõi. Đầu tiên, yếu tố chất lượng cảm nhận giữ vai trò then chốt nhất. Khách hàng đánh giá cao hiệu quả thực tế và độ an toàn của Reistore. Thứ hai, giá cả sản phẩm tác động trực tiếp đến khả năng chi trả. Người dân Huế luôn cân nhắc sự tương xứng giữa chi phí và giá trị nhận được. Thứ ba, uy tín thương hiệu Medipharco tạo dựng niềm tin ban đầu vững chắc. Doanh nghiệp địa phương có lợi thế về sự thân thuộc và danh tiếng truyền thống. Thứ tư, kênh phân phối và sự thuận tiện khi tìm mua ảnh hưởng lớn đến hành vi. Thứ năm, sự tư vấn tận tâm của dược sĩ tại quầy thuốc thúc đẩy hành động mua tức thì. Ngoài ra, yếu tố văn hóa ẩm thực và thói quen sinh hoạt bản địa định hình sâu sắc tiêu chuẩn lựa chọn. Những rào cản thông tin hoặc nghi ngại về nguồn gốc có thể làm chậm quyết định mua sắm. Phân tích chi tiết từng khía cạnh giúp làm rõ động cơ của khách hàng.

2.1. Tác động của văn hóa bản địa và các mối quan hệ xã hội

Văn hóa Cố đô Huế mang đậm nét hoài cổ và coi trọng giá trị truyền thống. Người tiêu dùng tại đây luôn cẩn trọng trước các sản phẩm bảo vệ sức khỏe mới. Thói quen sử dụng thảo mộc tự nhiên đã ăn sâu vào tiềm thức gia đình Huế. Reistore hòa nhập tốt nhờ khai thác các thành phần phù hợp với khẩu vị và cơ địa người miền Trung. Bên cạnh đó, yếu tố xã hội tạo ra lực đẩy quyết định. Lời khuyên từ người thân trong gia đình có trọng lượng rất lớn. Bạn bè và đồng nghiệp thường xuyên chia sẻ trải nghiệm thực tế về sản phẩm. Nhận xét tích cực từ cộng đồng xung quanh thúc đẩy niềm tin mua sắm nhanh chóng. Sự đồng thuận của tập thể gia đình là yếu tố then chốt kích hoạt giao dịch thành công.

2.2. Ảnh hưởng từ chất lượng sản phẩm giá bán và sự tư vấn

Chất lượng sản phẩm là thước đo quan trọng nhất khi chọn mua Reistore. Khách hàng luôn kiểm tra tem nhãn, hạn sử dụng và giấy phép lưu hành y tế. Bao bì đóng gói cẩn thận giúp tăng độ tin cậy đối với sản phẩm. Yếu tố giá cả cũng mang tính quyết định đối với thu nhập trung bình tại Huế. Khách hàng kỳ vọng mức giá phải tương xứng với hiệu quả phòng ngừa bệnh tật. Đồng thời, vai trò của đội ngũ tư vấn tại điểm bán cực kỳ nổi bật. Dược sĩ am hiểu chuyên môn sẽ giải đáp thấu đáo mọi thắc mắc. Lời khuyên khách quan từ nhân viên y tế giúp xóa bỏ hoàn toàn tâm lý e ngại của người mua. Sự hướng dẫn tận tình tạo nên cảm giác an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng.

III. Giải pháp thúc đẩy quyết định mua Reistore tại Medipharco Huế

Để gia tăng doanh số Reistore, Medipharco chi nhánh Huế cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Phương pháp tiếp cận phải bám sát kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Doanh nghiệp cần tập trung vào những biến quan sát có hệ số tải cao. Trước hết, hoạt động truyền thông cần làm nổi bật nguồn gốc tự nhiên và quy trình kiểm định nghiêm ngặt. Thông tin y khoa phải được trình bày rõ ràng, dễ hiểu đối với đại chúng. Tiếp theo, chính sách định giá cần linh hoạt và phù hợp với túi tiền của người dân địa phương. Các chương trình dùng thử hoặc gói ưu đãi gia đình sẽ kích thích nhu cầu trải nghiệm lần đầu. Hơn nữa, Medipharco phải mở rộng độ phủ tại các nhà thuốc uy tín trên địa bàn thành phố Huế. Đào tạo chuyên môn cho nhân viên bán hàng đóng vai trò đòn bẩy. Sự thấu hiểu tâm lý khách hàng tại quầy thuốc giúp tăng tỷ lệ chốt đơn đáng kể. Doanh nghiệp nên duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc hậu mãi chu đáo.

3.1. Phương pháp nghiên cứu định lượng EFA và Cronbach s Alpha

Khóa luận áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng chặt chẽ để đo lường hành vi khách hàng. Thang đo được kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha với ngưỡng chấp nhận trên 0.6. Các biến quan sát không đạt yêu cầu sẽ bị loại bỏ để đảm bảo tính chuẩn xác. Tiếp đó, phân tích nhân tố khám phá EFA được tiến hành với hệ số KMO phù hợp và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê. Hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 chứng minh độ hội tụ mạnh mẽ của dữ liệu. Phương pháp thống kê này giúp nhận diện chính xác các nhân tố tác động mạnh nhất đến việc chọn mua Reistore. Dữ liệu khoa học là cơ sở vững chắc cho các đề xuất tiếp thị. Kết quả định lượng loại bỏ hoàn toàn các nhận định chủ quan trong hoạch định chiến lược.

3.2. Hoàn thiện chiến lược marketing mix và đào tạo nhân lực

Medipharco chi nhánh Huế cần tối ưu hóa phối thức marketing bốn chữ P để chiếm lĩnh thị trường. Về sản phẩm, công ty cần tiếp tục nâng cao mẫu mã bao bì thân thiện và sang trọng. Chính sách giá cần kèm theo các chương trình tích điểm khách hàng thân thiết. Về phân phối, doanh nghiệp cần liên kết chặt chẽ với hệ thống quầy thuốc bán lẻ tại các huyện thị lân cận. Chiến lược xúc tiến thương mại nên tận dụng kênh truyền thông số kết hợp sự kiện tư vấn sức khỏe cộng đồng. Bên cạnh đó, việc tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng bán hàng cho dược sĩ là bắt buộc. Nhân viên được trang bị kiến thức chuyên sâu sẽ tạo lập niềm tin tuyệt đối nơi khách hàng. Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là mắt xích quan trọng thúc đẩy tăng trưởng doanh số bền vững.

IV. Ứng dụng nâng cao quyết định mua Reistore tại Medipharco Huế

Kết quả nghiên cứu về quyết định mua Reistore mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho Medipharco Huế. Nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng của chất lượng và uy tín thương hiệu đối với thị trường chăm sóc sức khỏe. Sự am hiểu sâu sắc về văn hóa địa phương là chìa khóa mở rộng thị phần bền vững. Doanh nghiệp cần chuyển hóa các phát hiện nghiên cứu thành kế hoạch hành động cụ thể. Việc đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng và chăm sóc khách hàng cần được duy trì thường xuyên. Doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm đơn lẻ mà còn trao gửi giải pháp bảo vệ sức khỏe toàn diện. Người tiêu dùng Huế sẽ gắn bó lâu dài khi nhận được giá trị thực chất và dịch vụ chuyên nghiệp. Ban giám đốc chi nhánh có thể áp dụng ngay mô hình này vào thực tế quản trị. Sự kết hợp giữa nghiên cứu học thuật và thực tiễn kinh doanh tạo bước đột phá cho Reistore. Medipharco chi nhánh Huế hoàn toàn có thể vươn lên vị thế dẫn đầu trong phân khúc thực phẩm bảo vệ sức khỏe. Tương lai phát triển của sản phẩm gắn liền với sự tận tâm phục vụ cộng đồng địa phương.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp dược phẩm tại Huế

Thành công của Reistore tại Medipharco Huế để lại nhiều bài học giá trị cho ngành dược địa phương. Doanh nghiệp phải luôn đặt đạo đức kinh doanh và chất lượng điều trị lên hàng đầu. Khách hàng tại Huế có tính cách thận trọng nhưng rất trung thành khi đã trao gửi niềm tin. Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu minh bạch, gần gũi là điều kiện tiên quyết. Các đơn vị kinh doanh dược phẩm cần chú trọng khảo sát khoa học trước khi triển khai sản phẩm mới. Đo lường định kỳ sự hài lòng của khách hàng giúp kịp thời khắc phục các thiếu sót trong chuỗi cung ứng. Năng lực phản ứng nhanh trước biến động thị hiếu sẽ bảo đảm vị thế cạnh tranh lâu dài. Sự tôn trọng giá trị truyền thống địa phương là nền tảng cốt lõi của mọi chiến dịch kinh doanh.

4.2. Hướng nghiên cứu mở rộng về hành vi người tiêu dùng y tế

Đề tài mở ra hướng tiếp cận mới cho các công trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng y tế tiếp theo. Các nghiên cứu tương lai có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát sang các địa phương lân cận tại miền Trung. Việc bổ sung các biến điều tiết như độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp sẽ làm phong phú thêm kết quả. Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM có thể được áp dụng để kiểm tra các mối quan hệ phức tạp hơn giữa các nhân tố. Bên cạnh đó, việc phân tích hành vi mua sắm trực tuyến đối với thực phẩm chức năng cũng là hướng đi giàu tiềm năng. Những đóng góp này sẽ hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị marketing ngành dược. Khoa học dữ liệu sẽ tiếp tục nâng cao độ chuẩn xác trong việc dự báo xu hướng tiêu dùng y tế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh mức sống và nhận thức về sức khỏe của cộng đồng ngày càng nâng cao, thị trường thực phẩm bảo vệ sức khỏe (BVSK) ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Tại các đô thị lớn như thành phố Huế, các dòng sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, tăng cường đề kháng và hỗ trợ phòng ngừa bệnh lý nhận được sự quan tâm đáng kể từ phía người tiêu dùng. Tuy nhiên, sự phát triển này đồng thời kéo theo áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp phân phối dược phẩm và thực phẩm chức năng.

Công ty Cổ phần Dược Medipharco là doanh nghiệp dược phẩm đang cung ứng dòng sản phẩm bảo vệ sức khỏe mang thương hiệu ReiStore trên thị trường. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với dòng sản phẩm này chịu sự chi phối tổng hợp của nhiều khía cạnh, bao gồm đặc tính sản phẩm, giá cả, danh tiếng thương hiệu, kênh phân phối, đội ngũ nhân sự tư vấn và các chính sách hậu mãi. Để duy trì thị phần, tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và hỗ trợ người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm chất lượng, việc xác định các yếu tố thúc đẩy hành vi lựa chọn của khách hàng là yêu cầu cấp thiết của chi nhánh tại địa bàn thành phố Huế.

Đề tài khóa luận tập trung giải quyết các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

• Mục tiêu chung: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm Reistore của Công ty Cổ phần Dược Medipharco và đo lường mức độ tác động của từng yếu tố, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung và cơ sở thực tiễn liên quan đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng.
  2. Xác định các yếu tố cấu thành và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định lựa chọn sản phẩm BVSK Reistore tại đơn vị nghiên cứu.
  3. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng, góp phần đẩy mạnh doanh số và hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Dược Medipharco.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Hành vi mua hàng của khách hàng là gì?
  2. Quyết định chọn mua sản phẩm BVSK Reistore được hiểu như thế nào?
  3. Các nhân tố nào có ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm BVSK Reistore của khách hàng?
  4. Các giải pháp nào giúp nâng cao khả năng mua sản phẩm BVSK Reistore của khách hàng?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế.
• Đối tượng khảo sát: Nhóm khách hàng cá nhân đã và đang mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Quá trình thực hiện nghiên cứu, thu thập và xử lý số liệu diễn ra từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2025.
• Phạm vi nội dung: Khóa luận tiếp cận các yếu tố marketing hỗn hợp và nhận thức tiêu dùng tác động trực tiếp đến quyết định mua sản phẩm Reistore, làm cơ sở xây dựng giải pháp thực tiễn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng nghiên cứu dựa trên các định nghĩa chuyên ngành và hệ thống lý thuyết quản trị marketing:

• Khái niệm thực phẩm BVSK: Tác giả dẫn chiếu định nghĩa của Bộ Y tế, xác định thực phẩm BVSK (Health Supplement, Dietary Supplement) là sản phẩm bổ sung vào chế độ ăn uống thường nhật nhằm duy trì, cải thiện chức năng cơ thể và giảm thiểu nguy cơ mắc bệnh; sản phẩm được bào chế dưới dạng phân liều (viên nang, viên hoàn, viên nén, cốm, bột, lỏng) với hoạt chất chiết xuất từ tự nhiên (động vật, thực vật, khoáng vật).
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: Kế thừa quan điểm của Kotler & Keller (2016) và Solomon (2017) về quá trình tìm kiếm, lựa chọn, tiêu dùng và đánh giá sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu. Tác giả áp dụng mô hình "hộp đen ý thức" của Philip Kotler: các kích thích marketing (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến) kết hợp với bối cảnh thị trường (kinh tế, công nghệ, văn hóa) đi qua hộp đen người tiêu dùng (đặc điểm cá nhân, tâm lý) để tạo ra phản ứng mua sắm cụ thể.
• Tiến trình 5 bước quyết định mua: Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá các phương án $\rightarrow$ Quyết định mua $\rightarrow$ Hành vi sau khi mua.
• Các mô hình thực nghiệm tham chiếu: Đề tài tổng hợp kết quả từ các nghiên cứu trước đây tại Việt Nam, bao gồm nghiên cứu của Đặng Văn Út và Lưu Tiến Thuận; nghiên cứu của Nguyễn Thị Minh Thư và Trần Văn Đạt; nghiên cứu của Đào Quyết Thắng và Đoàn Viết Dũng.
• Mô hình nghiên cứu đề xuất: Gồm 6 nhóm biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc (Quyết định mua sản phẩm Reistore):
  1. Sản phẩm
  2. Giá cả
  3. Nhân viên
  4. Thương hiệu
  5. Chăm sóc khách hàng
  6. Khuyến mãi

Thành phần nghiên cứu	Thuộc tính / Nội dung kỹ thuật
Loại hình nghiên cứu	Khảo sát định lượng kết hợp phân tích thống kê mô tả
Dữ liệu thứ cấp	Báo cáo hoạt động kinh doanh, tổ chức nhân sự của công ty (2021-2024), tài liệu chuyên ngành
Dữ liệu sơ cấp	Khảo sát trực tiếp qua bảng hỏi thiết kế sẵn
Thang đo lường	Thang đo khoảng cách Likert 5 điểm (1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý)
Quy mô mẫu	Công thức Hair et al. (2019) $n = m \times 5$; mẫu điều tra phát ra 130 phiếu, mẫu phân tích thực tế đạt 140 khách hàng
Phương pháp chọn mẫu	Chọn mẫu thuận tiện (Convenience Sampling)
Công cụ xử lý	Phần mềm SPSS: Cronbach's Alpha, EFA, Hồi quy tuyến tính bội, One-Sample T-Test

Các điều kiện kiểm định thống kê được tuân thủ nghiêm ngặt: hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,60$; kiểm định EFA đạt hệ số KMO từ 0,5 đến 1, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($Sig. < 0,05$), hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0,30$ (đạt yêu cầu thực tế $\ge 0,50$), tổng phương sai trích $> 50%$; kiểm định One-Sample T-Test sử dụng giá trị kiểm định chuẩn (Test value) $= 4,00$ với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng và đặc thù thị trường thực phẩm bảo vệ sức khỏe. Tác giả phân tích các yếu tố môi trường tác động đến tâm lý tiêu dùng tại Việt Nam nói chung và khu vực Huế nói riêng, đặc biệt là các yếu tố văn hóa truyền thống, sự khác biệt vùng miền trong nhận thức chăm sóc sức khỏe chủ động, và tác động của mạng lưới xã hội (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp) đến quyết định mua. Trên cơ sở đối chiếu mô hình hành vi mua của Kotler với các nghiên cứu thực nghiệm trong nước (Đặng Văn Út & Lưu Tiến Thuận; Nguyễn Thị Minh Thư & Trần Văn Đạt; Đào Quyết Thắng & Đoàn Viết Dũng), chương này xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm biến độc lập và bảng thang đo chi tiết cho sản phẩm Reistore.

Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe: Reistore của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế

Chương 2 trình bày tổng quan về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, kết quả kinh doanh giai đoạn 2022-2024 của Medipharco Chi nhánh Huế và danh mục sản phẩm BVSK Reistore. Nội dung trọng tâm là phân tích thực nghiệm trên mẫu khảo sát 140 khách hàng:

• Đặc điểm mẫu: Khách hàng chủ yếu là nữ giới, tập trung ở độ tuổi 22-45, làm nghề kinh doanh/buôn bán, công chức hoặc nhân viên văn phòng, có mức thu nhập phổ biến từ 7 đến 15 triệu đồng/tháng. Tần suất tiêu dùng thực phẩm BVSK đa phần ở mức "thỉnh thoảng", mục đích chính nhằm bổ sung vitamin/khoáng chất và hỗ trợ hệ vận động/xương khớp.
• Kiểm định mô hình đo lường: Thang đo đạt độ tin cậy nội tại qua phân tích Cronbach's Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập và biến phụ thuộc đều thỏa mãn các tiêu chí thống kê (KMO, Bartlett, Factor loading, tổng phương sai trích).
• Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Khẳng định cả 6 yếu tố đều có mối quan hệ tương quan cùng chiều và có ý nghĩa thống kê ($Sig. < 0,05$) đối với quyết định mua sản phẩm Reistore. Thứ tự tác động từ cao xuống thấp được xác lập: Sản phẩm > Thương hiệu > Nhân viên > Giá cả > Chăm sóc khách hàng > Khuyến mãi.
• Phân tích kiểm định One-Sample T-Test: Toàn bộ giá trị trung bình của các biến quan sát thuộc 6 yếu tố đều thấp hơn mức kỳ vọng 4,00 ở mức ý nghĩa thống kê. Khách hàng thể hiện mức đánh giá thấp nhất ở các khía cạnh: nhận thức về chất lượng vượt trội của Reistore so với sản phẩm đối thủ; bao bì và thiết kế sản phẩm; mức độ minh bạch và khả năng truy xuất nguồn gốc thương hiệu; khả năng giải quyết khiếu nại/thắc mắc của nhân viên tư vấn; tính rõ ràng trong việc niêm yết giá; và tính linh hoạt về thời gian áp dụng các đợt khuyến mãi.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe: Reistore của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế

Dựa trên mức độ tác động của mô hình hồi quy và các điểm hạn chế phát hiện từ kiểm định T-Test, chương 3 đề xuất định hướng phát triển và hệ thống giải pháp can thiệp cụ thể theo 6 nhóm yếu tố:

• Yếu tố Sản phẩm: Nâng cao chất lượng thực tế của sản phẩm, cải tiến mẫu mã, bao bì đóng gói bảo đảm tính tiện dụng và bắt mắt, hoàn thiện hướng dẫn sử dụng.
• Yếu tố Thương hiệu: Tăng cường minh bạch thông tin sản phẩm, tích hợp công cụ mã QR hoặc giải pháp truy xuất nguồn gốc xuất xứ, đẩy mạnh hoạt động định vị thương hiệu ReiStore tại thị trường địa phương.
• Yếu tố Nhân viên: Đào tạo định kỳ kỹ năng tư vấn chuyên sâu về dược tính, chuẩn hóa phong cách giao tiếp và nâng cao năng lực phản hồi, xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Yếu tố Giá cả: Thiết lập chính sách giá cạnh tranh, công khai niêm yết bảng giá rõ ràng trên tất cả các kênh bán hàng để tạo sự minh bạch.
• Yếu tố Chăm sóc khách hàng: Thiết lập quy trình chăm sóc sau bán hàng, duy trì liên lạc để tiếp nhận phản hồi về hiệu quả sử dụng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Yếu tố Khuyến mãi: Tái cấu trúc các chương trình xúc tiến bán, kéo dài và lựa chọn thời điểm áp dụng chương trình khuyến mãi phù hợp hơn với nhu cầu mua sắm thực tế của khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu cung cấp bức tranh định lượng chi tiết về thái độ và quyết định lựa chọn thực phẩm BVSK Reistore của khách hàng tại thị trường Thừa Thiên Huế.

Nhóm yếu tố nghiên cứu	Thứ tự tác động trong mô hình hồi quy	Các khía cạnh khách hàng đánh giá thấp (One-Sample T-Test < 4,00)	Định hướng giải pháp tương ứng
Sản phẩm	1 (Mạnh nhất)	Nhận thức về sự vượt trội so với đối thủ; thiết kế, bao bì đóng gói	Cải tiến mẫu mã bao bì; chuẩn hóa thông tin chất lượng
Thương hiệu	2	Tính minh bạch thông tin; khả năng truy xuất nguồn gốc	Tích hợp hệ thống truy xuất xuất xứ; gia tăng nhận diện thương hiệu
Nhân viên	3	Kỹ năng tư vấn, khả năng giải quyết thắc mắc và xử lý khiếu nại	Tập huấn kiến thức chuyên môn; chuẩn hóa quy trình tiếp nhận khiếu nại
Giá cả	4	Tính minh bạch, rõ ràng của biểu giá niêm yết	Công khai bảng giá niêm yết; duy trì sự nhất quán trên các kênh
Chăm sóc khách hàng	5	Tần suất tương tác sau bán; dịch vụ hỗ trợ định kỳ	Xây dựng quy trình hậu mãi; tiếp nhận phản hồi định kỳ
Khuyến mãi	6 (Yếu nhất)	Thời gian triển khai chương trình khuyến mãi chưa phù hợp	Điều chỉnh chu kỳ và thời điểm áp dụng chương trình ưu đãi

Các kết quả định lượng cốt lõi:

1. Khảo sát 140 khách hàng cho thấy mẫu điều tra có đặc trưng tiêu biểu: tỷ lệ nữ chiếm ưu thế, tập trung ở nhóm tuổi lao động 22-45, làm nghề kinh doanh hoặc văn phòng/công chức, thu nhập trung bình 7-15 triệu đồng/tháng. Đa số sử dụng BVSK với tần suất thỉnh thoảng cho nhu cầu bổ sung vi chất và xương khớp.
2. Kiểm định One-Sample T-Test với giá trị kiểm định chuẩn 4,00 cho thấy toàn bộ các tiêu chí đánh giá của khách hàng đối với 6 yếu tố đều chưa đạt mức kỳ vọng, cho thấy Medipharco Chi nhánh Huế còn nhiều khâu vận hành cần hoàn thiện.
3. Mô hình hồi quy bội khẳng định sự tồn tại của 6 nhân tố tác động cùng chiều có ý nghĩa thống kê đến quyết định mua. Trọng số tác động chỉ ra rằng "Sản phẩm" và "Thương hiệu" đóng vai trò quan trọng nhất trong việc định hình hành vi mua của khách hàng.

Đóng góp thực tiễn và quản trị:

• Khóa luận làm rõ các mắt xích yếu kém trong chuỗi tiếp xúc khách hàng của Medipharco Chi nhánh Huế, thay thế nhận định định tính bằng bằng chứng số liệu rõ ràng.
• Cung cấp cơ sở khoa học để ban lãnh đạo chi nhánh phân bổ ngân sách marketing theo thứ tự ưu tiên: tập trung vào hoàn thiện thuộc tính sản phẩm và xây dựng uy tín thương hiệu trước khi đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi ngắn hạn.
• Khóa luận mở rộng đề xuất chính sách vượt ra ngoài phạm vi doanh nghiệp, gửi kiến nghị đến Bộ Công thương (về kiểm soát thị trường và cạnh tranh lành mạnh) và Ủy ban nhân dân thành phố Huế (về định hướng phát triển mạng lưới phân phối dược phẩm an toàn trên địa bàn).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phương pháp lấy mẫu: Đề tài sử dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện phi ngẫu nhiên do giới hạn trong việc tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng bảo mật của doanh nghiệp, làm giảm mức độ đại diện cho tổng thể thị trường người tiêu dùng.
• Hạn chế về quy mô mẫu: Số lượng mẫu khảo sát thực tế (140 quan sát) dù đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu cho phân tích nhân tố EFA và hồi quy bội, nhưng quy mô này vẫn còn ở mức vừa phải, chưa phản ánh hết sự đa dạng của các phân khúc khách hàng khác nhau.
• Hạn chế về không gian và thời gian: Dữ liệu chỉ được thu thập trong phạm vi Chi nhánh Medipharco tại địa bàn thành phố Huế trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2025; chưa tiến hành khảo sát so sánh với các địa bàn phụ cận hoặc các thương hiệu cạnh tranh trực tiếp.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng quy mô mẫu, áp dụng các kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất; mở rộng địa bàn điều tra sang các tỉnh miền Trung khác; đồng thời bổ sung các biến trung gian hoặc biến điều tiết như niềm tin thương hiệu, sự hài lòng sau mua hay thói quen tìm kiếm thông tin số để hoàn thiện mô hình giải thích hành vi người tiêu dùng.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị thực tiễn và học thuật cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh và Marketing: Đề tài cung cấp tài liệu mẫu mực về cấu trúc khóa luận ứng dụng, trình bày đầy đủ từ khâu chuyển giao lý thuyết hành vi người tiêu dùng (Kotler) sang mô hình nghiên cứu định lượng trong ngành dược phẩm.
• Người làm nghiên cứu về hành vi tiêu dùng sản phẩm sức khỏe: Khóa luận cung cấp hệ thống biến quan sát và thang đo Likert 5 điểm được điều chỉnh phù hợp với đặc thù sản phẩm BVSK tại thị trường địa phương, có thể kế thừa cho các đề tài khảo sát thực phẩm chức năng tương tự.
• Nhà quản trị doanh nghiệp phân phối dược phẩm: Phần phân tích thực trạng ở Chương 2 và hệ thống giải pháp ở Chương 3 là tư liệu tham khảo hữu ích cho các chi nhánh dược phẩm khi xây dựng chính sách bán hàng, đào tạo trình dược viên, tổ chức xúc tiến thương mại và quản lý quan hệ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu hành vi mua đối với sản phẩm cụ thể nào và do đơn vị nào phân phối? Đề tài nghiên cứu quyết định mua đối với sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore, được phân phối bởi Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế.

2. Khách hàng tham gia khảo sát trong nghiên cứu có những đặc điểm nhân khẩu học nổi bật nào? Mẫu khảo sát gồm 140 khách hàng, trong đó chiếm đa số là nữ giới, tập trung ở nhóm tuổi từ 22 đến 45, làm các nghề nghiệp như kinh doanh/buôn bán, công chức hoặc nhân viên văn phòng, với mức thu nhập hàng tháng phổ biến từ 7 đến 15 triệu đồng. Phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm BVSK ở mức thỉnh thoảng với mục đích bổ sung vitamin, khoáng chất và hỗ trợ xương khớp.

3. Trong 6 yếu tố nghiên cứu, yếu tố nào tác động mạnh nhất và yếu nhất đến quyết định mua của khách hàng? Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy yếu tố "Sản phẩm" có mức độ tác động mạnh nhất, tiếp theo là "Thương hiệu", "Nhân viên", "Giá cả", "Chăm sóc khách hàng", và yếu tố tác động yếu nhất là "Khuyến mãi".

4. Kết quả kiểm định One-Sample T-Test chỉ ra những điểm yếu cụ thể nào của Medipharco Chi nhánh Huế? So với mức kỳ vọng 4,00, tất cả các tiêu chí đều đạt điểm trung bình thấp hơn có ý nghĩa thống kê. Các điểm bị đánh giá thấp nhất gồm: nhận thức về sự vượt trội của chất lượng sản phẩm so với đối thủ, bao bì thiết kế sản phẩm, tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc thương hiệu, năng lực nhân viên trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại, sự rõ ràng của giá niêm yết, và tính hợp lý về thời gian áp dụng khuyến mãi.

5. Ngoài giải pháp nội bộ doanh nghiệp, tác giả còn đưa ra kiến nghị cho những cơ quan nào? Tại Phần III của khóa luận, tác giả mở rộng kiến nghị chính sách đến hai cơ quan quản lý nhà nước: Bộ Công thương (về quản lý thị trường, kiểm soát chất lượng và chống hàng giả trong ngành TPCN) và Ủy ban nhân dân thành phố Huế (về chính sách hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối dược phẩm an toàn tại địa phương).

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Văn Gia Phong đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và kiểm định thành công mô hình định lượng về các yếu tố chi phối quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore tại Medipharco Chi nhánh Huế. Kết quả nghiên cứu trên 140 khách hàng xác định rõ 6 nhân tố tác động cùng chiều theo thứ tự ưu tiên: Sản phẩm, Thương hiệu, Nhân viên, Giá cả, Chăm sóc khách hàng và Khuyến mãi. Đồng thời, kiểm định T-Test đã vạch rõ những khía cạnh dịch vụ và truyền thông mà doanh nghiệp chưa đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng. Các nhóm giải pháp và kiến nghị được xây dựng sát với thực tế dữ liệu, mang lại giá trị ứng dụng rõ ràng cho công tác quản trị kinh doanh của đơn vị cũng như công tác tham khảo học thuật.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng ngày càng gia tăng, thị trường thực phẩm BVSK trở thành một ngành có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong các thành phố lớn như Huế. Các sản phẩm thực phẩm BVSK không chỉ giúp nâng cao sức đề kháng mà còn phòng ngừa và hỗ trợ điều trị một số bệnh lý, giúp cải thiện chất lượng cuộc sống. Tuy nhiên, trong một thị trường đầy cạnh tranh như vậy, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng để các doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty Cổ phần Dược Medipharco - CN Thành phố Huế, có thể xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, từ đó gia tăng doanh thu và mở rộng thị trường.

Công ty Cổ phần Dược Medipharco hiện nay đang cung cấp các sản phẩm BVSK dưới thương hiệu ReiStore, một thương hiệu được nhiều người tiêu dùng tin tưởng. Tuy nhiên, việc khách hàng quyết định chọn sản phẩm của công ty hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín thương hiệu, kênh phân phối và đặc biệt là sự thay đổi trong nhận thức về sức khỏe của khách hàng. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng không chỉ giúp công ty cải thiện chiến lược sản phẩm, dịch vụ mà còn giúp định hình chính sách marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng. Tính cấp thiết của đề tài này nằm ở chỗ nó không chỉ giải quyết các vấn đề thực tế mà công ty đang đối mặt trong việc thu hút khách hàng mà còn giúp công ty nắm bắt được xu hướng tiêu dùng của thị trường.

Ngoài ra, đề tài còn góp phần vào việc xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho thương hiệu ReiStore trong thị trường thực phẩm bảo vệ sức khỏe, hướng tới việc nâng cao sức khỏe cộng đồng và bảo vệ người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe cũng sẽ hỗ trợ công ty trong việc cải thiện các kênh phân phối, tối ưu hóa chiến lược quảng bá và phát triển các chương trình khuyến mãi, từ đó thúc đẩy sự phát triển của ngành dược phẩm và thực phẩm bảo vệ sức khỏe tại khu vực Thành phố Huế và các khu vực lân cận. Vì vậy em chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến SVTH: Nguyễn Văn Gia Phong 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe: Reistore của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - Chi nhánh thành phố Huế” làm đề tài khóa luận.

Mục tiêu nghiên cứu 2. Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm Reistore của Công ty Cổ phần Dược Medipharco và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Từ đó đưa ra đề xuất giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu để thúc đẩy quyết định mua của khách hàng. Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung và thực tiễn về quyết định mua sản phẩm của khách hàng.

Xác định các yếu tố và tác động của nó đến quyết định chọn mua sản phẩm BVSK Reistore của Công ty Cổ phần Dược Medipharco. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng, đẩy mạnh hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Dược Medipharco. Câu hỏi nghiên cứu Hành vi mua hàng của khách hàng là gì? Quyết định chọn mua sản phẩm BVSK Reistore là gì? Các nhân tố nào có ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm BVSK Reistore của khách hàng Các giải pháp để tăng khả năng mua sản phẩm BVSK Reistore 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3.

Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - CN Thành phố Huế. Đối tượng điều tra tập trung hướng đến các khách hàng đã và đang mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco - CN Thành phố Huế. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu trong thời gian thực tập tốt nghiệp từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2025 SVTH: Nguyễn Văn Gia Phong 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Dược Medipharco.

Phạm vi nội dung: Đề tài tiếp cận các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm BVSK Reistore của khách hàng để đưa ra đề xuất giúp tăng hiệu quả mua hàng của khách hàng đến với sản phẩm. Phương pháp nghiên cứu 4. Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu thứ cấp: có nhiều nguồn để chúng ta có thể dễ dàng thu thập tài liệu và số liệu: + Có thể dùng các số liệu từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình lao động. từ các năm từ 2021-2023 để thu thập dữ liệu từ phía công ty cung cấp hoặc các thông tin trên mạng, sách báo.

+ Ngoài ra, triển khai các tài liệu nghiên cứu bằng cách tổng hợp kiến thức học được từ nhà trường, sách báo liên quan,. của các nhà khoa học, quản lý. Đồng thời, kết hợp liên lạc với các chú, các anh chị ở phòng kế toán, phòng kinh doanh thị trường về chủ đề nghiên cứu của mình. Thu thập số liệu thứ cấp: Dữ liệu thu được thông qua điều tra bảng hỏi dưới hình thức phỏng vấn và thu thập bảng hỏi, đối tượng điều tra là khách hàng đã và đang mua sản phẩm của công ty cổ phần Dược Medipharco.

Thiết kế mẫu và phương pháp chọn mẫu Về kích thước mẫu: kích thước mẫu được xác định bởi công thức thừa hưởng từ kết quả nghiên cứu và đề xuất của (Hair, 2019, trp. Khi thiết kế một nghiên cứu để làm sáng tỏ cấu trúc nhân tố, hãy đưa vào ít nhất năm biến cho mỗi nhân tố được đề xuất. n = m*5 Trong đó: n là kích thước mẫu m là số biến độc lập trong mô hình Về cỡ mẫu: Mẫu ở đây phải có nhiều quan sát hơn biến. Kích thước mẫu tuyệt đối ít nhất phải là 50 quan sát, trong đó 100 quan sát là mức tối thiểu đạt được.

Khi phân tích nhân tố tăng lên thì phải tăng mẫu (tức là số lượng biến hoặc nhân tố được giữ lại). Tối SVTH: Nguyễn Văn Gia Phong 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm đa hóa số lượng quan sát trên mỗi biến, ít nhất là 5 quan sát trên mỗi biến là tỷ lệ cần đạt được. Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức, do những hạn chế của đề tài trong việc tiếp cận danh sách khách hàng mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe nên phương pháp điều tra được sử dụng là phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

Việc phát bảng hỏi, khảo sát và phỏng vấn với khách hàng đã và đang mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore được thực hiện bởi tác giả và các tư vấn viên đang làm việc tại Công ty Cổ Phần Dược Medipharco - Chi nhánh Huế. Để đảm bảo chất lượng mẫu, hạn chế rủi ro trong quá trình điều tra và loại bỏ các bảng hỏi không hợp lệ thì mẫu điều tra được tăng lên là 130 mẫu điều tra. Thiết kế bảng hỏi Bảng hỏi bao gồm gồm 2 phần: Phần một là thông tin của khách hàng, phần 2 là phần đánh giá và quyết định của khách hàng. Trong nghiên cứu này, các biến quan sát trong các thành phần sử dụng thang đo Likert gồm 5 cấp độ với sự lựa chọn từ 1 đến 5 tăng dần từ: cấp độ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến cấp độ 5 (Hoàn toàn đồng ý).

Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 4. Thống kê mô tả Là phương pháp liên quan đến việc tóm tắt, thu thập số liệu, trình bày và để thể hiện đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra. Sử dụng các bảng tần suất và các biểu đồ để đánh giá và phân tích thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu về các yếu tố cơ bản của nhân khẩu học như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,. Thống kê mô tả các câu hỏi định tỉnh để có thể nhìn tổng quan, sinh động và dễ hiểu về các thông tin.

Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định nhằm đo độ tin cậy của thang đo bằng cách phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố (Taber, 2018, trp. Các nhân tố sau khi tiến hành kiểm định nếu có hệ số Cronbach’s Alpha, ta sẽ đối chiếu với bảng sau: Giá trị hệ số Cronbach’s Alpha: + Từ 0.8 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 1: thang đo lường rất tốt; + Từ 0.8: thang đo lường sử dụng tốt; SVTH: Nguyễn Văn Gia Phong 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm + Từ 0.6 ≤ Cronbach’s Alpha: thang đo lường đủ điều kiện. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá EFA là một phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu (Hair, 2019, trp.

Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là phải thỏa mãn các yêu cầu: + Hệ số tải nhân tố (Factor loading): ≥ 0.30: Tối thiểu để được xem xét.40: Được coi là có ý nghĩa trong nhiều nghiên cứu xã hội.50: Được xem là mạnh và đáng tin cậy. 151) + Hệ số KMO: 0. + Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê: Sig. < 0,05) + Phần trăm phương sai trích (Percentage of variance) > 50% Cỡ mẫu ít nhất phải gấp 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố theo như (Hair, 2019) đã nói.

Phân tích hồi quy Nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng và xác định quan hệ giữa các nhân tố đến quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore, từ đó đề xuất các giải pháp giúp cho Công ty Cổ phần Dược Medipharco - chi nhánh Huế phát triển các nhân tố ảnh hưởng. Phương trình hồi quy bội: Y = β0 + β1X1 + β2X2 + … + βnXn + e Trong đó: Y: biến phụ thuộc (Quyết định mua sản phẩm bảo vệ sức khỏe Reistore tại Công ty Cổ phần Dược Medipharco).