Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn tại TP. Hồ Chí ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn tại TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Hứa Kim Dung
• Người hướng dẫn: Ts. Đinh Công Khải
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Thuốc Không Kê Đơn: Nghiên Cứu Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi người tiêu dùng
• 2.2. Quyết định lựa chọn của người tiêu dùng
• 2.3. Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng
• 2.4. Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng
• 2.5. Phân biệt thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC của người tiêu dùng
• 2.6.1. Chất lượng sản phẩm
• 2.6.1.1. Khái niệm chất lượng sản phẩm
• 2.6.1.2. Ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm
• 2.6.2. Thương hiệu
• 2.6.2.1. Khái niệm thương hiệu
• 2.6.2.2. Ảnh hưởng của thương hiệu
• 2.6.3. Khái niệm giá hợp lý
• 2.6.3.1. Ảnh hưởng của giá hợp lý
• 2.6.4. Khái niệm quảng cáo
• 2.6.4.1. Ảnh hưởng của quảng cáo
• 2.6.5. Khái niệm khuyến mãi
• 2.6.5.1. Ảnh hưởng của khuyến mãi
• 2.6.6. Nhóm tham khảo
• 2.6.6.1. Khái niệm nhóm tham khảo
• 2.6.6.2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
• 2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo
• 3.3.1. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 3.3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3.2.1. Thang đo chất lượng sản phẩm
• 3.3.2.2. Thang đo thương hiệu
• 3.3.2.3. Thang đo giá hợp lý
• 3.3.2.4. Thang đo nhóm tham khảo
• 3.3.2.5. Thang đo quyết định lựa chọn thuốc OTC
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.4.2. Xử lý số liệu
• 3.4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo
• 3.4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.4.2.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định mô hình
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo quyết định lựa chọn thương hiệu thuốc OTC
• 4.2.3. Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.4. Phân tích tương quan
• 4.2.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.6. Phân tích thống kê mô tả các thành phần của quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn của người dân
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
• 5.2. Tăng cường những chiến dịch quảng cáo
• 5.3. Tăng cường cung cấp thông tin điều trị cho nhóm tham khảo
• 5.4. Tăng cường khuyến mãi
• 5.5. Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu mạnh
• 5.6. Xây dựng một chính sách giá hợp lý
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn

Trong bối cảnh hiện nay, việc lựa chọn thuốc không kê đơn (OTC) tại TP. Hồ Chí Minh đang trở thành một vấn đề quan trọng. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều thông tin và sự lựa chọn hơn, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc đưa ra quyết định. Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC, từ đó giúp các công ty dược phẩm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

1.1. Định nghĩa thuốc không kê đơn và tầm quan trọng của nó

Thuốc không kê đơn (OTC) là những loại thuốc mà người tiêu dùng có thể mua mà không cần đơn thuốc từ bác sĩ. Tại TP. Hồ Chí Minh, thuốc OTC đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe của người dân, đặc biệt là trong việc điều trị các bệnh thông thường.

1.2. Tình hình thị trường thuốc không kê đơn tại TP. Hồ Chí Minh

Thị trường thuốc OTC tại TP. Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh mẽ với sự đa dạng về nhãn hiệu và sản phẩm. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

II. Các thách thức trong quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn

Mặc dù có nhiều lựa chọn, người tiêu dùng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc quyết định lựa chọn thuốc OTC. Những thách thức này bao gồm sự thiếu thông tin, sự nhầm lẫn giữa các sản phẩm và sự ảnh hưởng của quảng cáo.

2.1. Thiếu thông tin và sự nhầm lẫn

Nhiều người tiêu dùng không có đủ thông tin về các loại thuốc OTC, dẫn đến việc họ không thể đưa ra quyết định chính xác. Sự nhầm lẫn giữa các sản phẩm có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe.

2.2. Ảnh hưởng của quảng cáo đến quyết định

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của người tiêu dùng về thuốc OTC. Tuy nhiên, không phải tất cả quảng cáo đều cung cấp thông tin chính xác, điều này có thể dẫn đến quyết định sai lầm.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC. Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá cả, quảng cáo và nhóm tham khảo.

3.1. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các cuộc thảo luận nhóm với người tiêu dùng và dược sĩ. Mục tiêu là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát với 300 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn thuốc.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC. Ngoài ra, quảng cáo và nhóm tham khảo cũng có tác động đáng kể.

4.1. Ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm được người tiêu dùng đánh giá cao và là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn thuốc OTC. Người tiêu dùng thường ưu tiên chọn những sản phẩm có chất lượng tốt và được chứng nhận.

4.2. Vai trò của quảng cáo và nhóm tham khảo

Quảng cáo có thể tạo ra sự nhận thức và thúc đẩy quyết định mua hàng. Đồng thời, ý kiến từ nhóm tham khảo như bạn bè và gia đình cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn thuốc.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn tại TP. Hồ Chí Minh. Để nâng cao hiệu quả marketing, các công ty dược phẩm cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và chiến lược quảng cáo.

5.1. Đề xuất cho các công ty dược phẩm

Các công ty dược phẩm nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để thu hút người tiêu dùng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng ra các yếu tố khác như tâm lý người tiêu dùng và xu hướng tiêu dùng để có cái nhìn toàn diện hơn về quyết định lựa chọn thuốc OTC.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  Hứa Kim Dung CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- Hứa Kim Dung CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG KHẢI TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn: Nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ các nội dung tham khảo từ các công trình nghiên cứu khác được đưa ra trong phần tài liệu tham khảo của luận văn, các số liệu điều ra, kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đó. HCM, ngày 16 tháng 10 năm 2013 Tác giả Hứa Kim Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT . 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . Kết cấu đề tài nghiên cứu . 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Hành vi người tiêu dùng . Quyết định lựa chọn của người tiêu dùng . Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng 12 2. Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng . Phân biệt thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn . Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC của người tiêu dùng . Chất lượng sản phẩm . Khái niệm chất lượng sản phẩm . Ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm . Thương hiệu . 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Khái niệm thương hiệu . Ảnh hưởng của thương hiệu . Khái niệm giá hợp lý . Ảnh hưởng của giá hợp lý . Khái niệm quảng cáo . Ảnh hưởng của quảng cáo . Khái niệm khuyến mãi . Ảnh hưởng của khuyến mãi . Nhóm tham khảo . Khái niệm nhóm tham khảo . Ảnh hưởng của nhóm tham khảo . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Thiết kế nghiên cứu định tính . Kết quả nghiên cứu định tính . Mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo . Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh . Xây dựng thang đo. Thang đo chất lượng sản phẩm . Thang đo thương hiệu . Thang đo giá hợp lý. Thang đo nhóm tham khảo . 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang đo quyết định lựa chọn thuốc OTC . Nghiên cứu định lượng . Thiết kế nghiên cứu định lượng . Xử lý số liệu . Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo . Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) . Phân tích hồi quy đa biến . 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Mô tả mẫu nghiên cứu . Kiểm định mô hình. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo . Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) . Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC . Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo quyết định lựa chọn thương hiệu thuốc OTC . Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy đa biến . Phân tích thống kê mô tả các thành phần của quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn của người dân . 53 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN . Nâng cao chất lượng sản phẩm . Tăng cường những chiến dịch quảng cáo . Tăng cường cung cấp thông tin điều trị cho nhóm tham khảo . Tăng cường khuyến mãi. Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu mạnh . Xây dựng một chính sách giá hợp lý . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh OTC : Over The Counter EFA : Exploratory Factor Analysis MIMS : Medical Information Management Systems SEM : Structural Equation Modeling ISO : International Organization for Standardization WHO : World Health Organization KMO : Kaiser – Mayer Olkin CL : Chất Lượng TH : Thương Hiệu GC : Giá Cả Hợp Lý QC : Quảng Cáo KM : Khuyến Mãi NTK : Nhóm Tham Khảo QD : Quyết Định LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 3. Thang đo chất lượng sản phẩm . Thang đo thương hiệu . Thang đo giá hợp lý . Thang đo nhóm tham khảo. Thang đo quyết định lựa chọn thuốc OTC .1 Kết quả Cronbach Alpha . Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC (6 biến độc lập) .3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của thang đo quyết định lựa chọn thuốc OTC . Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của thang đo quyết định lựa chọn thuốc OTC . Bảng tóm tắt mô hình . Bảng tóm tắt kết quả hồi quy . Giá trị trung bình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn. 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2. Mô hình hành vi của người mua . Quá trình thông qua quyết định mua hàng của người tiêu dùng . Các bước từ giai đoạn đánh giá các phương án đến hành vi thực sự . Yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn của khách hàng . Mô hình các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng. Mô hình đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC tại của người dân tại TP. Quy trình nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC tại của người dân tại TPHCM . 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm khám phá và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC của người dân, từ đó rút ra một số kiến nghị. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu đem lại ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho: cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Y tế, Sở Y tế, Phòng Y tế); nhà cung cấp dược phẩm và lĩnh vực nghiên cứu khoa học. Từ cơ sở lý thuyết nền và các nghiên cứu thực nghiệm, tác giả trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn của người tiêu dùng, đưa ra giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC của người dân tại TP. Mô hình có sáu biến độc lập: (1) chất lượng sản phẩm, (2) thương hiệu, (3) giá hợp lý, (4) quảng cáo, (5) khuyến mãi, (6) nhóm tham khảo và một biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn thuốc OTC. Nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, chia thành hai nhóm. Kết quả nghiên cứu định tính khẳng định sáu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC của người dân tại TP. HCM như tác giả đã đề xuất trong Chương 2. Đồng thời, xây dựng thang đo gồm 27 biến quan sát (cho sáu biến độc lập) và 3 biến quan sát (cho một biến phụ thuộc). Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên mẫu khảo sát 300 người dân tại TP. HCM bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Hình thức khảo sát là phát bảng câu hỏi rồi thu lại trực tiếp từ khách hàng. Mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 mức độ; phân tích dữ liệu bằng SPSS 16. Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy, chất lượng sản phẩm là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, thứ hai là quảng cáo, thứ ba là nhóm tham khảo, thứ tư là khuyến mãi, thứ năm là thương hiệu, cuối cùng là giá hợp lý. Tuy nhiên mô hình nghiên cứu chỉ giải thích được 61.9% sự biến thiên của quyết định lựa chọn thuốc OTC. Chứng tỏ trong thực thế có thể còn có những yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định này. Điều này được phản ánh qua thực trạng thị trường dược phẩm khá bất ổn mà Bộ Y tế đang ra sức kiểm soát và bình ổn thị trường trong nhiều năm qua. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, với công nghệ thông tin bùng nổ, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin quảng cáo về một sản phẩm nhất định từ báo chí, truyền thông, truyền hình, đến internet,… Với đặc điểm được quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện đại chúng như những mặt hàng tiêu dùng khác, thuốc không kê đơn (Over The Counter, OTC) rất đa dạng về các nhãn hiệu như Panadol®, Efferalgan®, Calcium Corbière®,. Người tiêu dùng thuốc OTC đang tiếp nhận một lượng lớn các thông điệp quảng cáo của các hãng dược trong nước và ngoài nước, liệu những thông tin quảng cáo thuốc OTC này có tác động đến quyết định lựa chọn của họ không? Theo Hiệp hội Quảng cáo Mỹ, một thông điệp quảng cáo được lặp đi lặp lại sẽ giúp người tiêu dùng định hình và ghi nhớ được sự khác biệt của thương hiệu, sự khác biệt này sẽ tác động tới mức giá người tiêu dùng sẵn sàng trả để mua sản phẩm. Theo một khảo sát của Đại học California được triển khai năm 2004, quảng cáo làm gia tăng khả năng người tiêu dùng sẵn sàng chi trả để sở hữu sản phẩm. Không có thương hiệu mạnh nếu như bên trong nó không có sản phẩm tốt.