Tìm Hiểu Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng CRM và Phần Mềm Getfly CRM

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

1.1. Tổng quan về Hệ thống Thông tin

1.1.1. Các khái niệm cơ bản

1.1.2. Đặc trưng của HTTT

1.1.3. Hệ thống thông tin

1.1.3.1. HTTT dựa trên máy tính

1.1.3.2. Một số HTTT hiện đại

1.1.4. Các hệ thống thông tin dưới góc độ quản lý và ra quyết định

1.1.4.1. Hệ thống xử lý giao dịch TPS

1.1.4.2. Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System – MIS)

1.1.4.3. Hệ thống hỗ trợ ra quyết định DSS

1.2. Ứng dụng Hệ thống thông tin quản lý trong thực tiễn kinh doanh

1.2.1. HTTT tài chính

1.2.2. HTTT Marketing

1.2.3. HTTT quản lý sản xuất

1.2.4. HTTT quản trị nguồn nhân lực

1.2.5. HTTT Quản trị quan hệ khách hàng

1.2.6. Hệ thống quản trị chuỗi cung cấp (Supply Chain Management)

1.2.7. Hệ thống quản trị tích hợp doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning)

1.2.8. HT Thương mại điện tử trong kinh doanh

1.2.9. HTTT tự động văn phòng

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI

2.1. Khái quát về Quản trị quan hệ khách hàng

2.2. Các thành phần chính

2.3. Tổng quan về hệ thống CRM

2.3.1. Hệ thống CRM

2.3.2. Ứng dụng thành phần của CRM

2.3.3. Ba giai đoạn của quản trị quan hệ khách hàng

2.3.3.1. Cách phân bổ quy trình CRM và cách chúng tương tác với nhau

2.3.4. Phần mềm CRM

2.3.4.1. Tổng quan về phần mềm CRM

2.3.4.2. Phân loại CRM theo mục tiêu của doanh nghiệp

2.3.4.3. Phân loại CRM theo phương thức triển khai

2.3.5. Các mô hình CRM cho doanh nghiệp

2.3.5.1. Mô hình IDIC

2.3.5.2. Mô hình QCI

2.3.5.3. Mô hình Value Chain

2.3.5.4. Mô hình Payne & Frow

2.4. Thực trạng, nguyên nhân và xu hướng ứng dụng CRM tại Việt Nam hiện nay

2.4.1. Thực trạng và nguyên nhân

2.4.2. Xu hướng CRM trong tương lai

2.4.2.1. Giao diện giọng nói và đàm thoại

2.4.2.2. CRM dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence)

2.4.2.3. IoT - Internet vạn vật

2.4.2.4. CRM di động và Social CRM

2.4.2.5. Trải nghiệm khách hàng với CRM cũng quan trọng

2.4.2.6. CRM đơn giản và dễ sử dụng chiếm ưu thế

2.4.2.7. Khả năng tích hợp ngày càng sâu rộng

2.4.2.8. CRM dành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs)

2.4.2.9. Xu hướng CRM tự phục vụ

2.4.2.10. Nhu cầu thống nhất dữ liệu

2.4.2.11. XAAS - mọi thứ đều ở dạng dịch vụ

3. CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP VÀO BÀI TOÁN THỰC TẾ

3.1. Giới thiệu về Getfly CRM

3.2. Những lợi ích mà Getfly mang lại cho doanh nghiệp?

3.3. Những nổi bật của phần mềm Getfly CRM

3.4. Những giải pháp mà Getfly CRM mang đến

3.5. Những Module mở rộng của Getfly CRM

3.5.1. Module tích hợp sàn thương mại điện tử

3.5.2. Module quản lý lịch đi tuyến

3.5.3. Module nâng cấp bảo mật

3.5.4. Module chấm công GPS hoặc IP tĩnh

3.5.5. Module tích hợp tổng đài điện thoại

3.5.6. Module quản lý nhân sự HRM

3.5.7. Module quản lý điểm thưởng

3.5.8. Module quản lý bảo hành

3.5.9. Module bán lẻ POS

3.5.10. Module tích hợp quản lý kênh mạng xã hội

3.5.11. Module tích hợp quản lý kho

3.5.12. Module quản lý tài chính công nợ khách hàng

3.6. Ứng dụng phương pháp vào bài toán thực tế

3.6.1. Module Social CRM

3.6.1.1. Tương tác và kích hoạt fanpage

3.6.1.2. Tạo mẫu trả lời nhanh

3.6.2. Lợi ích khi tích hợp module vào phần mềm Getfly

4. CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA PHƯƠNG PHÁP

4.1. Câu chuyện khách hàng

4.1.1. Vạn Phúc Care tìm ra giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhờ ứng dụng Getfly CRM

4.1.2. Getfly CRM đồng hành cùng NEVA LAND trong đổi mới phương thức quản lý dữ liệu khách hàng và đội ngũ nhân viên kinh doanh

4.1.3. Felica Việt Nam số hóa quy trình quản lý dữ liệu, quản lý đội ngũ kinh doanh với Getfly CRM

4.2. Đánh giá về phần mềm

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN

5.1. Hướng phát triển cho hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

5.1.1. Hướng phát triển cho hệ thống CRM

5.1.2. Tích hợp công nghệ mới vào phần mềm Getfly

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý CRM và Getfly CRM

Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Nó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Phần mềm Getfly CRM là một trong những giải pháp nổi bật, cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc quản lý thông tin khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào các khía cạnh của hệ thống CRM và phần mềm Getfly CRM.

1.1. Khái niệm về hệ thống thông tin quản lý CRM

Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích tương tác với khách hàng. Nó bao gồm các quy trình thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để cải thiện mối quan hệ và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

1.2. Giới thiệu về phần mềm Getfly CRM

Getfly CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Phần mềm này cung cấp nhiều tính năng như quản lý thông tin khách hàng, theo dõi giao dịch và phân tích dữ liệu.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý quan hệ khách hàng

Mặc dù hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai và sử dụng chúng cũng gặp phải nhiều thách thức. Doanh nghiệp cần phải đối mặt với việc tích hợp công nghệ mới, đào tạo nhân viên và đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo mật.

2.1. Thách thức trong việc tích hợp hệ thống CRM

Việc tích hợp hệ thống CRM vào quy trình kinh doanh hiện tại có thể gặp khó khăn. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng tất cả các bộ phận đều sử dụng hệ thống một cách đồng bộ và hiệu quả.

2.2. Vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những vấn đề quan trọng nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt. Việc rò rỉ dữ liệu có thể gây thiệt hại nghiêm trọng đến uy tín và tài chính của doanh nghiệp.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình bán hàng với CRM

Để tối ưu hóa quy trình bán hàng, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả trong việc sử dụng hệ thống CRM. Điều này bao gồm việc phân tích dữ liệu khách hàng và tự động hóa các quy trình bán hàng.

3.1. Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

3.2. Tự động hóa quy trình bán hàng với Getfly CRM

Phần mềm Getfly CRM cho phép doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình bán hàng, từ việc theo dõi khách hàng tiềm năng đến việc gửi email chăm sóc khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Getfly CRM trong doanh nghiệp

Getfly CRM đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công để cải thiện quy trình quản lý quan hệ khách hàng. Các ứng dụng thực tiễn này cho thấy rõ ràng lợi ích mà phần mềm mang lại.

4.1. Câu chuyện thành công từ doanh nghiệp sử dụng Getfly CRM

Nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi áp dụng Getfly CRM. Họ đã có thể tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.2. Các tính năng nổi bật của Getfly CRM

Getfly CRM cung cấp nhiều tính năng nổi bật như quản lý thông tin khách hàng, theo dõi giao dịch và phân tích dữ liệu. Những tính năng này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

V. Kết luận và hướng phát triển của hệ thống CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM và phần mềm Getfly CRM đang ngày càng trở nên quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp cần tiếp tục phát triển và cải tiến hệ thống này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Hướng phát triển cho hệ thống CRM trong tương lai

Trong tương lai, hệ thống CRM sẽ tiếp tục phát triển với sự tích hợp của công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.

5.2. Tích hợp công nghệ mới vào phần mềm Getfly

Getfly CRM cần liên tục cập nhật và tích hợp các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.

Báo Cáo Đồ Án: Tìm Hiểu Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng CRM và Phần Mềm Getfly CRM