Giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo: Tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên

Giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên. Giá trị dịch vụ cảm nhận không chỉ phản ánh những gì sinh viên nhận được từ trường mà còn liên quan đến cảm xúc và kỳ vọng của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng đào tạo có thể được đánh giá qua nhiều khía cạnh như đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất và chương trình học. Theo Parasuraman và cộng sự (1985), chất lượng dịch vụ được xác định qua năm yếu tố: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự hữu hình. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên mà còn tác động đến lòng trung thành của họ đối với trường. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận được dịch vụ vượt qua kỳ vọng của họ, điều này dẫn đến việc họ có xu hướng giới thiệu trường cho bạn bè và người thân.

1.5. Kết luận về giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo