Ảnh hưởng của giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài. Nền tảng giáo dục

1.2. Tổng quan trường Đại học Quốc tế

1.3. Nghiên cứu trên thế giới

1.4. Mục tiêu nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu

2.1.1. Khái niệm về dịch vụ

2.1.2. Các đặc điểm cơ bản của dịch vụ

2.1.3. Chất lượng dịch vụ

2.1.3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

2.1.3.2. Các đặc trưng của chất lượng dịch vụ

2.1.3.3. Khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ cảm nhận

2.1.3.4. Chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.3.4.1. Khách hàng của ngành giáo dục

2.1.3.4.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.4. Giá trị dịch vụ cảm nhận

2.1.5. Sự hài lòng

2.1.6. Lòng trung thành

2.2. Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ

2.2.1. Các mô hình nghiên cứu trên thế giới

2.2.1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL

2.2.1.2. Mô hình sự hài lòng của sinh viên thông qua giá trị nhận thức của sinh viên (Gaston Lebanc và Nha Nguyễn, 1999)

2.2.1.3. Mô hình của sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo (Oldfield và Baron, 2000)

2.2.1.5. Mô hình của sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Yao Huili, YU Jing, 2012

2.2.2. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Việt Nam

2.2.3. Mô hình nghiên cứu đề nghị

2.2.3.1. Thiết lập mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

2.2.3.2. Mô hình nghiên cứu

2.2.3.3. Giải thích các khái niệm trong mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi

3.2.1. Thiết kế thang đo

3.2.1.1. Cơ sở lý thuyết để phát triển thang đo

3.2.1.2. Phỏng vấn bán cấu trúc

3.2.1.3. Thang đo các yếu tố của giá trị dịch vụ cảm nhận

3.2.1.4. Thang đo các yếu tố về chất lượng dịch vụ đào tạo

3.2.1.5. Thang đo sự hài lòng của sinh viên

3.2.1.6. Thang đo lòng trung thành của sinh viên

3.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi

3.3. Thiết kế mẫu

3.3.1. Phương pháp lấy mẫu

3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu

3.3.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Hệ số Cronbach Alpha

3.3.2.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA

3.3.2.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA

3.3.2.4. Mô hình cấu trúc SEM

3.3.2.5. Kiểm định t-test, ANOVA

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu

4.2. Kiểm định thang đo

4.2.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach Alpha

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với các thành phần của giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo

4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với sự hài lòng của sinh viên

4.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với lòng trung thành của sinh viên

4.2.3. Phân tích nhân tố CFA

4.2.4. Mô hình cấu trúc SEM

4.2.5. Đánh giá của sinh viên về các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo và giá trị dịch vụ cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Quốc tế

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Đánh giá tổng hợp về kết quả nghiên cứu

5.1.1. Về hệ thống thang đo

5.1.1.1. Về thang đo giá trị dịch vụ cảm nhận

5.1.1.2. Về thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo

5.1.1.3. Về thang đo sự hài lòng của sinh viên

5.1.1.4. Về thang đo lòng trung thành của sinh viên

5.1.2. Về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

5.1.3. Về mức độ đánh giá của sinh viên theo trị trung bình

5.2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để nâng cao lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Quốc tế

5.2.1. Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn sinh viên

5.2.2. Môi trường học đường

5.2.3. Về cơ sở vật chất

5.2.4. Chất lượng kết quả

5.3. Ý nghĩa nghiên cứu

5.4. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4

PHỤ LỤC 5

PHỤ LỤC 6

PHỤ LỤC 7

I. Giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo

Giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên. Giá trị dịch vụ cảm nhận không chỉ phản ánh những gì sinh viên nhận được từ trường mà còn liên quan đến cảm xúc và kỳ vọng của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng đào tạo có thể được đánh giá qua nhiều khía cạnh như đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất và chương trình học. Theo Parasuraman và cộng sự (1985), chất lượng dịch vụ được xác định qua năm yếu tố: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự hữu hình. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên mà còn tác động đến lòng trung thành của họ đối với trường. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận được dịch vụ vượt qua kỳ vọng của họ, điều này dẫn đến việc họ có xu hướng giới thiệu trường cho bạn bè và người thân.

1.5. Kết luận về giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo

Tóm lại, giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo có mối liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên. Các trường cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị cao cho sinh viên để thu hút và giữ chân họ. Việc đánh giá thường xuyên và lắng nghe phản hồi từ sinh viên sẽ giúp các trường nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực giáo dục.

Giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo: Tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên