Sự ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử thời kỳ hậu Covid

• Tác giả: Lê Hữu Phước
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Kiều Anh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Nhận Thức Rủi Ro Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Hậu Covid
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi của đề tài
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về ý định mua hàng
• 2.2. Khái niệm về nhận thức rủi ro
• 2.3. Định nghĩa thương mại điện tử (E-commerce)
• 2.4. Định nghĩa sàn thương mại điện tử
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.4.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.4.3. Thuyết nhận thức rủi ro
• 2.5. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước đó
• 2.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 2.6. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ và các biến quan sát trong mô hình
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Kết quả hiệu chỉnh thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.5.2. Kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.4. Phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.1.1. Thông tin đối tượng tham gia khảo sát
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.4.1. Kiểm định tương quan. Phân tích hồi quy
• 4.4.2. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử theo các yếu tố nhân khẩu – xã hội học
• 4.5.1. Địa điểm học (Nơi học)
• 4.5.2. Trình độ học vấn (Năm học)
• 4.6. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Những hàm ý quản trị của kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến

Trong bối cảnh hậu Covid, nhận thức rủi ro đã trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy rằng, sự gia tăng tâm lý người tiêu dùng về rủi ro có thể làm giảm khả năng mua sắm trực tuyến. Điều này đặc biệt đúng trong thời kỳ mà người tiêu dùng phải đối mặt với nhiều rủi ro như rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm và rủi ro bảo mật. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động đến sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.

1.1. Khái niệm về nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến

Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến được định nghĩa là cảm giác lo lắng của người tiêu dùng về những rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Theo Ariff và cộng sự (2014), các yếu tố như rủi ro tài chính và rủi ro bảo mật có thể làm giảm ý định mua hàng của người tiêu dùng.

1.2. Tác động của Covid 19 đến hành vi mua sắm

Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng, khiến người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Tuy nhiên, sự lo ngại về rủi ro dịch bệnh và rủi ro an toàn khi mua sắm trực tuyến vẫn tồn tại, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

II. Vấn đề và thách thức trong nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến

Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức liên quan đến nhận thức rủi ro. Người tiêu dùng thường cảm thấy không an tâm khi cung cấp thông tin cá nhân và tài chính trên các nền tảng trực tuyến. Điều này dẫn đến việc họ có thể từ chối mua hàng hoặc chọn lựa các phương thức mua sắm truyền thống hơn.

2.1. Rủi ro tài chính và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Rủi ro tài chính là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng lo ngại về việc mất tiền hoặc không nhận được sản phẩm như mong đợi, điều này làm giảm khả năng mua hàng của họ.

2.2. Rủi ro bảo mật và sự tin tưởng của người tiêu dùng

Rủi ro bảo mật liên quan đến việc thông tin cá nhân có thể bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng. Sự thiếu tin tưởng vào các nền tảng thương mại điện tử có thể dẫn đến việc người tiêu dùng không dám thực hiện giao dịch trực tuyến.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của nhận thức rủi ro

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đánh giá tác động của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến. Việc kết hợp các phương pháp này giúp cung cấp cái nhìn toàn diện về vấn đề và đưa ra các giải pháp hiệu quả.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến từ các chuyên gia và người tiêu dùng về các yếu tố nhận thức rủi ro. Qua đó, giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích hồi quy, nhằm xác định mối quan hệ giữa các yếu tố nhận thức rủi ro và ý định mua hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng rủi ro sản phẩm, rủi ro tài chính và rủi ro thời gian có tác động đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc giảm thiểu các rủi ro này để thu hút khách hàng và tăng cường lòng tin của người tiêu dùng.

4.1. Tác động của rủi ro sản phẩm đến ý định mua hàng

Rủi ro sản phẩm liên quan đến chất lượng và tính năng của sản phẩm. Người tiêu dùng thường lo ngại về việc sản phẩm không đáp ứng được mong đợi, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.

4.2. Giải pháp giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp như cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách hoàn trả rõ ràng và bảo mật thông tin khách hàng để giảm thiểu nhận thức rủi ro của người tiêu dùng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thương mại điện tử

Nhận thức rủi ro sẽ tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần phải nắm bắt và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng trong bối cảnh hậu Covid. Việc tạo dựng lòng tin và giảm thiểu rủi ro sẽ là chìa khóa để phát triển bền vững trong lĩnh vực này.

5.1. Tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng của người tiêu dùng trực tuyến. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải chú ý đến nhận thức rủi ro để duy trì sự phát triển này.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp trong ngành

Các doanh nghiệp nên đầu tư vào công nghệ bảo mật, cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin minh bạch để giảm thiểu nhận thức rủi ro và thu hút nhiều khách hàng hơn.