I. Tổng quan
Trong bối cảnh hiện nay, chất lượng dịch vụ đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên kinh tế tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Theo Abdullah (2006), chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn quyết định sự trung thành của khách hàng. Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực giáo dục, nơi mà sinh viên được xem là khách hàng chính. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ giúp các trường đại học cạnh tranh tốt hơn mà còn tạo ra giá trị cho sinh viên. Nghiên cứu này sẽ khảo sát một số trường đại học tại TP.HCM để kiểm định mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.
II. Cơ sở lý thuyết
Chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học được định nghĩa là sự kết hợp giữa các yếu tố như chất lượng giáo dục, thái độ nhân viên, và các chương trình học. Theo Parasuraman và cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ được cảm nhận qua sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Điều này cho thấy rằng sinh viên có xu hướng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên trải nghiệm cá nhân. Các yếu tố như độ tin cậy, độ phản hồi, và sự đảm bảo là những thành phần quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này sẽ sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường các yếu tố này và phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm cả định tính và định lượng. Phương pháp định tính sẽ được thực hiện thông qua thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu. Sau đó, phương pháp định lượng sẽ được áp dụng để khảo sát sinh viên tại các trường đại học khối ngành kinh tế ở TP.HCM. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố. Kết quả sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và từ đó đưa ra các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như thái độ nhân viên, chương trình học, và độ tin cậy có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Phân tích hồi quy cho thấy rằng chất lượng dịch vụ đào tạo có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sinh viên từ các trường đại học công lập có mức độ hài lòng cao hơn so với các trường dân lập. Những phát hiện này sẽ là cơ sở để các trường đại học đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
V. Kết luận và kiến nghị
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên tại TP.HCM. Để nâng cao sự hài lòng, các trường đại học cần tập trung vào việc cải thiện thái độ nhân viên, chương trình học, và độ tin cậy của dịch vụ. Các kiến nghị bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất, và thường xuyên khảo sát ý kiến của sinh viên để đáp ứng nhu cầu của họ. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.
