Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên kinh tế tại TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Kết cấu của nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ

2.2. Khái niệm dịch vụ

2.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ

2.4. Chất lượng dịch vụ đào tạo

2.5. Thang đo đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo

2.6. Một số nghiên cứu so sánh

2.7. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.8. Khái niệm sự hài lòng (Satisfaction)

2.9. Khái niệm sự hài lòng của sinh viên (Student Satisfaction)

2.10. Mối quan hệ giữa CLDV đào tạo và sự hài lòng của SV

2.11. Mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Nghiên cứu định tính

3.2. Thang đo và mã hóa thang đo

3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ (Pilot test)

3.4. Nghiên cứu định lượng chính thức

3.5. Phương pháp chọn mẫu

3.6. Xác định kích thước mẫu

3.7. Bảng câu hỏi - Phương pháp thu thập dữ liệu

3.8. Phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả mẫu

4.2. Số lượng mẫu

4.3. Thống kê mẫu theo trường học

4.4. Thống kê mẫu theo giới tính

4.5. Thống kê mẫu theo năm học

4.6. Thống kê mô tả các biến định lượng

4.7. Nhận xét về mẫu khảo sát

4.8. Phân tích thang đo sự hài lòng của sinh viên

4.9. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.10. Phân tích nhân tố EFA

4.11. Phân tích thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo

4.12. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.13. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Phương diện phi học thuật (NOA)

4.14. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Phương diện học thuật (AA)

4.15. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Danh tiếng (RE)

4.16. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Sự tiếp cận (AC)

4.17. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chương trình học (PI)

4.18. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Quản lý tình huống bất thường (USM)

4.19. Phân tích nhân tố EFA

4.20. Giải thích các nhân tố sau EFA

4.21. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha sau EFA

4.22. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

4.23. Phân tích hồi quy

4.24. Kiểm định sự khác biệt trung bình

4.25. So sánh sự hài lòng chung giữa các trường đại học

4.26. So sánh các ĐH khối ngành công lập và dân lập

4.27. So sánh sự hài lòng của sinh viên các trường học

4.28. So sánh các yếu tố CLDV đào tạo

4.28.1. Yếu tố Phương diện học thuật (Academic Aspects)

4.28.2. Yếu tố Danh tiếng (RE)

4.28.3. Yếu tố Chương trình học (PI)

4.28.4. Yếu tố Thái độ nhân viên (SA)

4.28.5. Yếu tố Sự tiếp cận (AC)

4.28.6. Yếu tố Quản lý tình huống bất thường (USM)

4.29. So sánh sự hài lòng của SV các năm học

4.30. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.31. Thảo luận về mô hình nghiên cứu

4.32. Thảo luận về các kết quả so sánh

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết quả chính của nghiên cứu

5.2. Một số kiến nghị

5.2.1. Tập trung nâng cao danh tiếng của trường ĐH

5.2.2. Cải thiện các công tác quản lý tình huống bất thường

5.2.3. Tăng cường sự tiếp cận giữa SV và nhà trường

5.2.4. Đa dạng hóa các chương trình học

5.2.5. Hoàn thiện đội ngũ giảng viên

5.2.6. Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên

5.3. Hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan

Trong bối cảnh hiện nay, chất lượng dịch vụ đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên kinh tế tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Theo Abdullah (2006), chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn quyết định sự trung thành của khách hàng. Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực giáo dục, nơi mà sinh viên được xem là khách hàng chính. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ giúp các trường đại học cạnh tranh tốt hơn mà còn tạo ra giá trị cho sinh viên. Nghiên cứu này sẽ khảo sát một số trường đại học tại TP.HCM để kiểm định mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.

II. Cơ sở lý thuyết

Chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học được định nghĩa là sự kết hợp giữa các yếu tố như chất lượng giáo dục, thái độ nhân viên, và các chương trình học. Theo Parasuraman và cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ được cảm nhận qua sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Điều này cho thấy rằng sinh viên có xu hướng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên trải nghiệm cá nhân. Các yếu tố như độ tin cậy, độ phản hồi, và sự đảm bảo là những thành phần quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này sẽ sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường các yếu tố này và phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm cả định tính và định lượng. Phương pháp định tính sẽ được thực hiện thông qua thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu. Sau đó, phương pháp định lượng sẽ được áp dụng để khảo sát sinh viên tại các trường đại học khối ngành kinh tế ở TP.HCM. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố. Kết quả sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và từ đó đưa ra các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như thái độ nhân viên, chương trình học, và độ tin cậy có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Phân tích hồi quy cho thấy rằng chất lượng dịch vụ đào tạo có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sinh viên từ các trường đại học công lập có mức độ hài lòng cao hơn so với các trường dân lập. Những phát hiện này sẽ là cơ sở để các trường đại học đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

V. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên tại TP.HCM. Để nâng cao sự hài lòng, các trường đại học cần tập trung vào việc cải thiện thái độ nhân viên, chương trình học, và độ tin cậy của dịch vụ. Các kiến nghị bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất, và thường xuyên khảo sát ý kiến của sinh viên để đáp ứng nhu cầu của họ. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế tại TP.HCM