Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân đội khu vực TP.HCM

• Tác giả: Trương Ngọc Hải Nguyên
• Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người lao động đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân Đội khu vực TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu và tính mới của đề tài
• 1.6. Giới hạn phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về thái độ làm việc
• 2.1.1. Cơ sở lý thuyết về thái độ
• 2.1.2. Khái niệm và quan điểm về thái độ làm việc
• 2.1.3. Các mặt thái độ trong thái độ làm việc
• 2.1.4. Tầm quan trọng của thái độ làm việc
• 2.2. Bình luận, tổng hợp và đánh giá các nghiên cứu liên quan
• 2.2.1. Bình luận các nghiên cứu trước
• 2.2.2. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
• 2.2.3. Đánh giá các nghiên cứu trước và định hướng nghiên cứu
• 2.3. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.3.1. Đặc điểm tính cách
• 2.3.2. Đặc điểm văn hóa tổ chức
• 2.3.3. Hành vi lãnh đạo chuyển đổi
• 2.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4. Tóm tắt chương hai
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình và thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Tiến hành nghiên cứu định tính
• 3.3. Thang đo đặc điểm tính cách
• 3.4. Thang đo đặc điểm văn hóa tổ chức
• 3.5. Thang đo hành vi lãnh đạo chuyển đổi
• 3.6. Thang đo thái độ làm việc
• 3.7. Nghiên cứu định lượng
• 3.7.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.7.2. Phương pháp lấy mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.7.3. Kích thước mẫu nghiên cứu
• 3.7.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng hợp kết quả khảo sát
• 4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Thống kê mô tả các biến quan sát của mẫu
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.4.1. Thang đo đặc điểm tính cách
• 4.4.2. Thang đo đặc điểm văn hóa
• 4.4.3. Thang đo hành vi lãnh đạo chuyển đổi
• 4.4.4. Thang đo thái độ làm việc chung
• 4.5. Tổng kết bước đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.7. Phân tích nhân tố các biến độc lập
• 4.8. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 4.9. Đặt tên và giải thích nhân tố
• 4.10. Kiểm định mô hình
• 4.10.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.10.2. Phân tích hồi quy
• 4.11. Kiểm định giả thuyết
• 4.12. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính của mẫu đến thái độ làm việc
• 4.12.1. Khác biệt về giới tính
• 4.12.2. Khác biệt về trình độ học vấn
• 4.12.3. Khác biệt về thời gian công tác
• 4.12.4. Khác biệt về tuổi
• 4.12.5. Khác biệt về bộ phận công tác
• 4.13. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.13.1. Hành vi lãnh đạo chuyển đổi
• 4.13.2. Về đặc điểm tính cách
• 4.13.3. Đặc điểm văn hóa tổ chức
• 4.14. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Ý nghĩa kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị
• 5.1.1. Ý nghĩa kết quả nghiên cứu
• 5.1.2. Một số hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân đội TP.HCM. Mục tiêu chính là đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như đặc điểm tính cách, văn hóa tổ chức, và hành vi lãnh đạo chuyển đổi đến sự hài lòng và cam kết gắn bó của nhân viên. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với 307 mẫu khảo sát, nhằm đưa ra các hàm ý quản trị và giải pháp cải thiện thái độ làm việc.

1.1. Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, Ngân hàng TMCP Quân đội đang đối mặt với thách thức trong việc giữ chân nhân viên. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện sự hài lòng và cam kết gắn bó. Đây là vấn đề cấp thiết trong ngành ngân hàng, đặc biệt khi chi phí thay thế nhân viên rất cao.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên, đo lường mức độ tác động của từng yếu tố, và đề xuất giải pháp quản trị. Cụ thể, nghiên cứu tập trung vào đặc điểm tính cách, văn hóa tổ chức, và hành vi lãnh đạo chuyển đổi.

II. Cơ sở lý thuyết

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về thái độ làm việc, sự hài lòng, và cam kết gắn bó. Các yếu tố như đặc điểm tính cách, văn hóa tổ chức, và hành vi lãnh đạo chuyển đổi được xem xét như những yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ nhân viên. Nghiên cứu cũng tổng hợp các nghiên cứu trước đây để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp.

2.1. Thái độ làm việc

Thái độ làm việc được đo lường qua hai yếu tố: sự hài lòng và cam kết gắn bó. Các nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng hai yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó của nhân viên.

2.2. Yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố ảnh hưởng được xác định bao gồm đặc điểm tính cách, văn hóa tổ chức, và hành vi lãnh đạo chuyển đổi. Mỗi yếu tố được phân tích chi tiết để hiểu rõ mức độ tác động đến thái độ nhân viên.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng khảo sát được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm định. Dữ liệu được thu thập từ 307 nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân đội TP.HCM. Phương pháp phân tích hồi quy đa biến được áp dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu.

3.1. Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên các thang đo về đặc điểm tính cách, văn hóa tổ chức, và hành vi lãnh đạo chuyển đổi.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS, bao gồm các bước: phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, và hồi quy đa biến. Kết quả phân tích giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến thái độ nhân viên.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy cả ba yếu tố hành vi lãnh đạo chuyển đổi, đặc điểm tính cách, và văn hóa tổ chức đều có ảnh hưởng đến thái độ nhân viên. Trong đó, hành vi lãnh đạo chuyển đổi có tác động mạnh nhất, tiếp theo là đặc điểm tính cách và văn hóa tổ chức. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt về thái độ làm việc giữa các phòng ban.

4.1. Phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hồi quy đa biến xác nhận cả ba yếu tố đều có ảnh hưởng đến thái độ nhân viên. Hành vi lãnh đạo chuyển đổi có tác động mạnh nhất, với hệ số hồi quy cao nhất, tiếp theo là đặc điểm tính cách và văn hóa tổ chức.

4.2. Khác biệt giữa các phòng ban

Nghiên cứu chỉ ra sự khác biệt về thái độ làm việc giữa các phòng ban. Cụ thể, nhân viên tại bộ phận kinh doanh có thái độ làm việc ít tích cực hơn so với các bộ phận khác.

V. Ý nghĩa và hàm ý quản trị

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Ngân hàng TMCP Quân đội hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên. Các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm cải thiện sự hài lòng và cam kết gắn bó của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và sự gắn bó với tổ chức.

5.1. Hàm ý quản trị

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản trị như cải thiện hành vi lãnh đạo, xây dựng văn hóa tổ chức tích cực, và hỗ trợ phát triển đặc điểm tính cách của nhân viên. Các giải pháp này nhằm tăng cường sự hài lòng và cam kết gắn bó.

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có một số hạn chế như phạm vi nghiên cứu hẹp và thời gian thực hiện ngắn. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi và thời gian nghiên cứu, đồng thời xem xét thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến thái độ nhân viên.