CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài Theo xu thế phát triển, hoạt động kinh doanh bán điện sẽ chuyển dần theo cơ chế thị trường. Theo lộ trình đã được Thủ Tướng Chính phủ phê duyệt, thị trường bán lẻ điện cạnh tranh sẽ vận hành từ năm 2022.
Khi đó, các đơn vị điện lực thuộc EVN nói chung và Điện lực Bàu Bàng nói riêng không còn là đơn vị duy nhất độc quyền bán điện trên thị trường theo địa bàn cố định nữa mà sẽ có sự cạnh tranh trong hoạt động mua bán điện (sự cạnh tranh diễn ra giữa các đơn vị điện lực thuộc EVN với nhau cũng như giữa các đơn vị điện lực hiện hữu với các nhà cung cấp mới tham gia vào thị trường), lúc đó khách hàng có thể chọn lựa bất kỳ nhà cung cấp nào trên thị trường. Để tăng lợi thế cạnh tranh, ngành điện cần chú trọng đến công tác quản trị nguồn nhân lực đang gặp rất nhiều vấn đề hiện nay. Cụ thể, theo báo cáo bộ công thương “Năng suất lao động trong ngành còn quá thấp. So với thế giới, năng suất lao động ngành điện Việt Nam chưa bằng 1/2 Thái Lan, chỉ bằng 3/4 Malaysia và nếu so với Singapore thì chỉ bằng 1/10”.
Trong suốt khoảng thời gian từ năm 2016- 2018, số lượng người lao động tại điện lực Bàu Bàng luôn cao hơn định mức lao động, cụ thể; SL lao động thực SL lao động theo định Năm Chênh lệch tế mức 2016 74 71 3 2017 74 73 1 2018 75 73 2 Bảng 1-1: So sánh số lao động theo thực tế và định mức từ 2016-2018 Mặt khác, kết quả thi đua thực hiện các chỉ tiêu SXKD hàng năm ngày càng giảm sút trong khi tất cả toàn bộ nhân viên đều đạt danh hiệu lao động tiên tiến (hoàn thành nhiệm vụ được giao) HVTH: Lê Minh Hằng, MSHV: 1670904 1 CBHD: TS. Phạm Quốc Trung Năm Xếp hạng trên 10 Điện lực 2017 4 2018 7 Bảng 1-2:Bảng xếp hạng thi đua từ 2017-2018 của Điện lực Bàu Bàng Điều này cho thấy, công tác quản trị nguồn nhân lực tại Điện lực đang vấn đề, năng suất lao động ngày ngày càng giảm, không gắn kết được mục tiêu của Điện lực với các hoạt động của nhân viên. Qua tìm hiểu kết hợp phỏng vấn một số nhân viên và lãnh đạo phòng, tôi nhận thấy một số vấn đề sau: (i) Góc độ nhân viên: họ cảm thấy không có động lực làm việc do công tác đánh giá thực hiện công việc hiện tại chưa công bằng và minh bạch, phụ thuộc rất nhiều vào ý kiến chủ quan của lãnh đạo phòng và không có hệ thống tiêu chí rõ ràng, cụ thể. Việc đánh giá chủ yếu dựa trên mức độ hoàn thành công việc và ngày công thực tế.
Mức độ hoàn thành thường lại đánh giá trên những lỗi gặp phải. Chính vì những lí do trên, khiến nhân viên nhiệt huyết trong công việc cảm thấy không hài lòng vì những đóng góp không được ghi nhận và đánh giá đúng mức. Mặt khác, một số nhân viên làm việc không hết năng suất cảm thấy thoái mái vì không bị ràng buộc vào những tiêu chí cụ thể nào. Điều này tạo nên sự không công bằng.
Ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động. (ii) Góc độ lãnh đạo: họ cảm thấy công tác đánh giá thực hiện công việc hiện công việc của nhân viên không có liên quan nhiều đến mục tiêu của phòng, họ đánh giá nhân viên theo thứ tự luân phiên vì nghĩ đó là cách công bằng nhất tại thời điểm hiện tại khi chưa có một tiêu chuẩn cụ thể rõ ràng nào. Qua tìm hiểu, tôi nhận thấy phương pháp đánh giá hiệu quả công việc dựa trên KPI (Key Performance Indicator) phù hợp để giải quyết tình trạng hiện tại của Điện lực bởi nó bao gồm hệ thống các chỉ số đo lường, đánh giá hiệu suất nhân viên thông qua các số liệu, chỉ tiêu định lượng và được xây dựng dựa trên các nhân tố cốt lõi gắn liền với mục tiêu của doanh nghiệp, phòng ban, tổ nhóm. Góp phần nâng cao hiệu quả làm việc cũng như kết quả hoạt động của Điện lực HVTH: Lê Minh Hằng, MSHV: 1670904 2 CBHD: TS.
Phạm Quốc Trung Từ thực trạng này, tôi quyết định sẽ xây dựng chọn đề tài “Xây dựng bộ chỉ số KPI cho từng chức danh công việc tại Phòng Kinh doanh” với mục đích thử nghiệm đầu tiên tại Phòng Kinh doanh sau đó sẽ áp dụng hết cho toàn bộ Điện lực 1. Mục tiêu khóa luận - Phân tích thực trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc hiện nay tại Điện lực Bàu Bàng; - Xây dựng bộ chỉ số KPI và bảng chấm điểm cho từng chức danh tại Phòng Kinh Doanh – Điện lực Bàu Bàng; - Đánh giá tính khả thi của bộ chỉ số KPI xây dựng 1. Đối tượng nghiên cứu - Quy trình đánh giá hiệu quả công việc hiện tại - Nhân viên, ban Giám đốc, trưởng phòng Kinh Doanh 1. Phạm vi nghiên cứu - Đề tài sẽ xây dựng và áp dụng tại Phòng Kinh Doanh - Hạn chế của đề tài: Điện lực Bàu Bàng là doanh nghiệp nhà nước do đó việc nghiên cứu và áp dụng sẽ gặp phải một số hạn chế sau: Phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn trong việc xây dựng thành công bảng chấm điểm nhằm đánh giá chính xác kết quả hoàn thành nhiệm của CBCNV quy ra các mức độ 1,2,3,4,5 tuy nhiên các hệ số thưởng cho từng mức độ sẽ vẫn phải theo quy định đã được ban hành và áp dụng chung cho toàn bộ các đơn vị trực thuộc EVN SPC Là đơn vị không tự chủ hoàn toàn nên các chiến lược cũng như mục tiêu sẽ chủ yếu dựa vào chỉ tiêu giao hàng năm của đơn vị cấp trên và đó cũng sẽ là căn cứ để xây dựng mục tiêu cho Điện lực từ đó xây dựng cho Phòng Kinh Doanh HVTH: Lê Minh Hằng, MSHV: 1670904 3 CBHD: TS.
Phạm Quốc Trung 1. Phương pháp nghiên cứu 1. Nhu cầu dữ liệu Dữ liệu Mục đích Cách thu thập PP xử lí Thông tin thứ cấp Lý thuyết về đánh Xác định vấn đề Tìm đọc các sách, giá thực hiện công công tác đánh giá báo và nghiên cứu có Kế thừa việc thực hiện công việc liên quan hiện tại Thuyết công bằng Xác định vấn đề Tìm đọc các sách, Kế thừa của John Stacey công tác đánh giá báo và nghiên cứu có Adams thực hiện công việc liên quan hiện tại Thuyết thiết lập mục Xác định vấn đề Tìm đọc các sách, Kế thừa tiêu của Edwen công tác đánh giá báo và nghiên cứu có Locke thực hiện công việc liên quan hiện tại Các nghiên cứu về Xây dựng bộ chỉ số Tìm đọc các sách, Kế thừa quản trị theo mục KPI theo mục tiêu báo và nghiên cứu có tiêu (MBO) liên quan Các nghiên cứu về Xây dựng bộ chỉ số Tìm đọc các sách, Kế thừa KPI và CSFs KPI theo mục tiêu báo và nghiên cứu có liên quan Công tác đánh giá Xác định vấn đề Tìm hiểu các quy thực hiện công việc công tác đánh giá trình tại Điện lực cóThống kê và phân hiện nay thực hiện công việc liên quan tích hiện tại Kế hoạch giao chỉ Xác định mục tiêu và Tìm hiểu các quyết Phân tích tiêu, quy định chức các nhân tố thành đinh, quy định tại năng nhiệm vụ tại công cốt lõi (CSFs) Điện lực có liên quan Điện lực Thông tin sơ cấp Xác định vấn đề Phiếu khảo sát nhân trong công tác đánh Thực tế, thống kê viên và phỏng vấn Thu thập từ khảo sát giá thực hiện công mô tả và phân tích lãnh đạo việc hiện tại Phiếu phỏng vấn Xác định mục tiêu Thu thập từ khảo sát lãnh đạo và biên bản phòng, tổ nhóm và Phân tích, thống kê và phỏng vấn họp focus group các CSFs HVTH: Lê Minh Hằng, MSHV: 1670904 4 CBHD: TS. Phạm Quốc Trung Phiếu phỏng vấn Đánh giá lại bộ chỉ Thu thập từ khảo sát Thực tế, phân tích, chuyên gia và bảng số KPI mới thiết lập và phỏng vấn thống kê khảo sát Bảng 1-3:Nhu cầu thông tin khoá luận 1.
Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp xác định thực trạng Phương pháp thống kê phân tích: xử lý thông tin thứ cấp thông qua các quy định liên quan tại Điện lực để xác định các hạn chế của công tác tác đánh giá thực hiện công việc hiện tại Phương pháp thống kê mô tả qua bảng câu hỏi nhân viên và phỏng vấn lãnh đạo: thu thập thông tin để kiểm tra lại những hạn chế đã phát hiện qua thông kê phân tích dữ liệu thứ cấp trước đó, đồng thời bổ sung những hạn chế mới (nếu có) - Phương pháp xây dựng bộ chỉ số KPI Phương pháp thống kê phân tích: thu thập thông tin qua các kế hoạch giao chỉ tiêu hàng năm của đơn vị Phương pháp nhóm tập trung focus group: thu thập thông tin thông qua thảo luận nhóm giữa các tổ trưởng và trưởng phòng kinh doanh nhằm xác định mục tiêu từng tổ, nhân tố thành công cốt lõi (CSFs) cũng như các chi tiêu KPI của từng chức danh. Phương pháp thống kê qua bảng câu hỏi nhân viên: mục đích lấy ý kiến của nhân viên về các CFSs cũng như các chỉ tiêu KPI cụ thể đã được xác định qua phương pháp tập trung nhóm, đồng thời củng cố công tác tuyên truyền các mục tiêu công việc cho từng nhân viên - Phương pháp đánh giá tính khả thi của bộ chỉ số KPI Phương pháp chuyên gia: thu thập các đánh giá của giám đốc, trưởng phòng kinh doanh Điện lực, cũng như trưởng phòng tổ chức nhân sự và nhân viên thực hiện công tác nhân sự HVTH: Lê Minh Hằng, MSHV: 1670904 5 CBHD: TS. Phạm Quốc Trung Phương pháp thống kê qua bảng câu hỏi nhân viên: thu thập thông tin nhằm đánh giá lại bộ chỉ tiêu KPI 1. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: Xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả, minh bạch, công bằng đối với mọi chức danh.
Là cơ sở tạo dựng niềm tin, khát khao cống hiến của người lao động, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, thu hút và giữ được nhân tài, chất xám cho doanh nghiệp, đáp ứng được mục tiêu chiến lược của đơn vị 1. Quy trình thực hiện khoá luận Hình 1-1: Quy trình thực hiện khóa luận HVTH: Lê Minh Hằng, MSHV: 1670904 6 CBHD: TS. Phạm Quốc Trung CHƯƠNG 2. Đánh giá thực hiện công việc 2.
Khái niệm đánh giá thực hiện công việc - Đánh giá thực hiện công việc là liên quan đến việc thiết lập các tiêu chuẩn thông báo đến nhân viên, đánh giá và phản hồi cho nhân viên.
