Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Người Tham Gia Bảo Hiểm Y Tế Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Cà Mau

• Tác giả: Mai Thị Thanh Phong
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Văn Tài
• Trường học: Trường Đại Học Bình Dương
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Người Tham Gia Bảo Hiểm Y Tế Tại Cà Mau
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Dương

I. Tổng Quan Về Bảo Hiểm Y Tế Cà Mau Lợi Ích Thách Thức

Bảo hiểm y tế (BHYT) là một chính sách an sinh xã hội quan trọng tại Việt Nam, đặc biệt là tại Cà Mau. Chính sách này giúp bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cho người dân, đảm bảo quyền lợi bảo hiểm y tế cho mọi đối tượng, từ người nghèo đến người có thu nhập cao. BHYT hoạt động theo nguyên tắc chia sẻ rủi ro, giúp người dân giảm bớt gánh nặng tài chính khi gặp vấn đề về sức khỏe. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm vẫn là một thách thức lớn. Nhiều người dân vẫn chưa hiểu rõ về thủ tục bảo hiểm y tế, quyền lợi và nghĩa vụ của mình, dẫn đến sự không hài lòng và giảm hiệu quả của chính sách. Cần có những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và tăng cường tuyên truyền về chính sách BHYT để người dân hiểu rõ hơn về lợi ích và vai trò của BHYT.

1.1. Vai Trò của Bảo Hiểm Y Tế trong An Sinh Xã Hội

Bảo hiểm y tế đóng vai trò then chốt trong hệ thống an sinh xã hội, đảm bảo mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe khi cần thiết. Theo nghiên cứu, đây là chính sách nhân văn, chia sẻ gánh nặng tài chính giữa người khỏe và người ốm. BHYT giúp giảm thiểu tình trạng trì hoãn điều trị do lo ngại chi phí, đặc biệt đối với những người có thu nhập thấp. Qua đó, Bảo hiểm y tế góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng và giảm thiểu rủi ro tài chính cho các gia đình. Chính sách này cũng thúc đẩy sự công bằng trong tiếp cận dịch vụ y tế.

1.2. Thực Trạng Sự Hài Lòng Của Người Dân Về BHYT Cà Mau

Mặc dù BHYT mang lại nhiều lợi ích, nhưng mức độ hài lòng của người dân tại Cà Mau vẫn chưa cao. Các vấn đề như thủ tục bảo hiểm y tế rườm rà, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh chưa đáp ứng mong đợi và thiếu thông tin về quyền lợi là những nguyên nhân chính. Theo luận văn nghiên cứu, nhiều người dân chưa thực sự hiểu rõ về các chính sách BHYT, dẫn đến việc không khai thác hết quyền lợi của mình. Điều này đòi hỏi các cơ quan chức năng cần tăng cường công tác tuyên truyền và cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của người dân.

II. Vấn Đề Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng BHYT Ở Cà Mau

Nghiên cứu về sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế tại Cà Mau chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ y tế, thủ tục bảo hiểm y tế, chi phí bảo hiểm y tế, quyền lợi bảo hiểm y tế, và thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Chất lượng dịch vụ y tế kém, thủ tục bảo hiểm y tế phức tạp, chi phí bảo hiểm y tế cao, quyền lợi bảo hiểm y tế hạn chế, và thái độ phục vụ không tốt của nhân viên y tế đều có thể làm giảm sự hài lòng của người dân. Vì vậy, cần có những giải pháp để cải thiện những yếu tố này, từ đó nâng cao sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế tại Cà Mau.

2.1. Tác Động của Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Đến Sự Hài Lòng

Chất lượng dịch vụ y tế có tác động lớn đến sự hài lòng của người tham gia BHYT. Theo nghiên cứu, những yếu tố như cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ nhân viên y tế có trình độ chuyên môn cao, và quy trình khám chữa bệnh hiệu quả đều góp phần làm tăng sự hài lòng của người dân. Ngược lại, nếu chất lượng dịch vụ kém, thời gian chờ đợi lâu, hoặc thái độ phục vụ không tốt, người dân sẽ cảm thấy không hài lòng. Điều này cho thấy việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là yếu tố then chốt để cải thiện sự hài lòng của người tham gia BHYT.

2.2. Ảnh Hưởng Của Thủ Tục Bảo Hiểm Y Tế Đến Mức Độ Hài Lòng

Thủ tục bảo hiểm y tế rườm rà và phức tạp là một trong những nguyên nhân chính gây ra sự không hài lòng cho người dân. Nghiên cứu cho thấy, nhiều người dân gặp khó khăn trong việc làm thủ tục bảo hiểm y tế, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc có trình độ học vấn thấp. Việc phải đi lại nhiều lần, chuẩn bị nhiều giấy tờ, và chờ đợi lâu đều gây ra sự bất tiện và làm giảm sự hài lòng của người dân. Do đó, việc cải cách thủ tục bảo hiểm y tế, đơn giản hóa quy trình, và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin là rất cần thiết.

III. Phương Pháp Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Sự Hài Lòng BHYT

Để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế (BHYT) tại Cà Mau, cần áp dụng một loạt các phương pháp đồng bộ. Đầu tiên, cần tập trung vào nâng cao năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Điều này có thể đạt được thông qua các khóa đào tạo, tập huấn thường xuyên. Tiếp theo, cần đầu tư vào cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế tại các bệnh viện và trạm y tế. Cuối cùng, cần đơn giản hóa thủ tục bảo hiểm y tế và tăng cường tuyên truyền, giải thích về quyền lợi và nghĩa vụ của người tham gia BHYT. Các giải pháp này, khi được thực hiện một cách đồng bộ, sẽ góp phần đáng kể vào việc nâng cao sự hài lòng của người dân đối với BHYT.

3.1. Nâng Cao Năng Lực Thái Độ Của Nhân Viên Y Tế Cà Mau

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để cải thiện sự hài lòng của người tham gia BHYT là nâng cao năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Theo nghiên cứu, nhân viên y tế có trình độ chuyên môn cao, thái độ niềm nở, tận tình, và luôn sẵn sàng giúp đỡ sẽ tạo được sự tin tưởng và hài lòng từ phía người bệnh. Để đạt được điều này, cần tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn định kỳ, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, và khuyến khích nhân viên y tế không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ.

3.2. Đầu Tư Cơ Sở Vật Chất Y Tế Tại Bệnh Viện Cà Mau

Cơ sở vật chất y tế hiện đại và tiện nghi là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh. Theo đó, cần đầu tư vào việc nâng cấp, cải tạo bệnh viện và trạm y tế, trang bị các thiết bị y tế hiện đại, đồng thời đảm bảo môi trường khám chữa bệnh sạch sẽ, thoáng mát, và thoải mái. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc xây dựng và duy trì hệ thống thông tin liên lạc hiệu quả, giúp người bệnh dễ dàng tiếp cận thông tin về dịch vụ y tế và thủ tục bảo hiểm y tế.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng BHYT Cà Mau

Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của người tham gia Bảo hiểm y tế (BHYT) tại Cà Mau cho thấy rằng có một số yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân. Các yếu tố này bao gồm: Thái độ phục vụ của nhân viên y tế, sự thuận tiện trong quá trình tiếp cận dịch vụ BHYT, năng lực phục vụ của bệnh viện, và cơ sở vật chất của bệnh viện. Theo kết quả, thái độ phục vụ của nhân viên y tế là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là sự thuận tiện, năng lực phục vụ, và cơ sở vật chất. Dựa trên những kết quả này, có thể đưa ra các đề xuất để cải thiện sự hài lòng của người dân đối với BHYT.

4.1. Đề Xuất Cải Thiện Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên Y Tế

Để cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên y tế, cần có các biện pháp như: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp; Xây dựng quy tắc ứng xử rõ ràng, minh bạch; Thực hiện đánh giá, khen thưởng, kỷ luật công bằng; Tạo môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát. Việc cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên y tế sẽ giúp người bệnh cảm thấy được tôn trọng, quan tâm, và tin tưởng hơn vào dịch vụ y tế.

4.2. Giải Pháp Nâng Cao Sự Thuận Tiện Tiếp Cận Dịch Vụ BHYT

Để nâng cao sự thuận tiện trong quá trình tiếp cận dịch vụ BHYT, cần có các giải pháp như: Đơn giản hóa thủ tục bảo hiểm y tế; Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý BHYT; Mở rộng mạng lưới cơ sở khám chữa bệnh BHYT; Tăng cường công tác tuyên truyền về quyền lợi và nghĩa vụ của người tham gia BHYT. Bên cạnh đó, cần cải thiện hệ thống giao thông công cộng, giúp người dân dễ dàng đi lại đến các cơ sở y tế.

4.3. Nâng Cấp Cơ Sở Vật Chất Tại Bệnh Viện và Trạm Y Tế Cà Mau

Việc nâng cấp cơ sở vật chất tại bệnh viện và trạm y tế đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Điều này bao gồm việc đầu tư vào các thiết bị y tế hiện đại, cải tạo không gian khám chữa bệnh sao cho thoải mái và tiện nghi hơn, và đảm bảo vệ sinh sạch sẽ. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc xây dựng các khu vực chờ đợi thoải mái và cung cấp đầy đủ thông tin cho người bệnh.

V. Kết Luận Tương Lai Của BHYT và Sự Hài Lòng Tại Cà Mau

Trong tương lai, để đảm bảo Bảo hiểm y tế (BHYT) tiếp tục phát triển bền vững và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân tại Cà Mau, cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, các cơ quan chức năng, nhân viên y tế, và chính người dân. Cần tiếp tục hoàn thiện chính sách BHYT, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, và tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục về BHYT. Đồng thời, cần chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân, để có thể kịp thời điều chỉnh, cải thiện, và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một hệ thống BHYT hiệu quả, công bằng, và mang lại sự hài lòng cho tất cả mọi người.

5.1. Hoàn Thiện Chính Sách Bảo Hiểm Y Tế Ở Cà Mau

Việc hoàn thiện chính sách bảo hiểm y tế là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nghiên cứu, đánh giá, và điều chỉnh thường xuyên. Cần rà soát các quy định hiện hành, phát hiện những bất cập, và đề xuất các sửa đổi, bổ sung phù hợp. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc đảm bảo tính công bằng, minh bạch, và dễ tiếp cận của chính sách. Điều này sẽ giúp tăng cường niềm tin của người dân vào hệ thống BHYT.

5.2. Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyên Truyền BHYT

Công tác tuyên truyền về BHYT đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và hiểu biết của người dân về quyền lợi và nghĩa vụ của họ. Cần đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền, sử dụng các kênh truyền thông phù hợp, và tập trung vào các đối tượng khác nhau. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc cung cấp thông tin chính xác, dễ hiểu, và kịp thời. Điều này sẽ giúp người dân chủ động tham gia BHYT và sử dụng hiệu quả các dịch vụ y tế.

Tổng quan nghiên cứu

Bảo hiểm y tế (BHYT) là một chính sách an sinh xã hội quan trọng, góp phần bảo vệ sức khỏe và ổn định đời sống người dân. Tại tỉnh Cà Mau, tỷ lệ người tham gia BHYT đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây, tuy nhiên chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) BHYT vẫn còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tham gia BHYT đối với chất lượng dịch vụ KCB BHYT tại tỉnh Cà Mau trong giai đoạn 2015-2020. Mục tiêu cụ thể bao gồm xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng, đo lường các nhân tố ảnh hưởng, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người tham gia BHYT. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các cơ sở KCB BHYT trên địa bàn tỉnh Cà Mau, với dữ liệu sơ cấp thu thập trong tháng 7-8/2020 và dữ liệu thứ cấp từ năm 2015 đến 2019. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý y tế và BHYT trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng và mở rộng phạm vi bao phủ BHYT, góp phần thực hiện công bằng xã hội và nâng cao hiệu quả hệ thống y tế địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, trong đó nổi bật là thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Berry với 5 yếu tố chính: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự thấu hiểu và yếu tố hữu hình. Ngoài ra, mô hình chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI) được áp dụng để đánh giá mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng. Các khái niệm chính bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ: Mức độ dịch vụ đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng của khách hàng.
• Sự hài lòng của người tham gia BHYT: Phản ứng cảm xúc dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế về dịch vụ KCB BHYT.
• Khả năng tiếp cận dịch vụ: Mức độ thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ BHYT.
• Minh bạch thông tin và thủ tục: Sự rõ ràng, đơn giản trong quy trình khám chữa bệnh.
• Thái độ và năng lực nhân viên y tế: Tác động của thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn đến trải nghiệm người bệnh.
• Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ: Ảnh hưởng của hạ tầng và trang thiết bị y tế đến chất lượng dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp gồm nghiên cứu định tính và định lượng.

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với 20 người tham gia BHYT tại cơ quan BHXH tỉnh Cà Mau, nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tiếp 400 người tham gia BHYT tại các cơ sở KCB trên địa bàn tỉnh Cà Mau trong tháng 7-8/2020. Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên có chủ đích, đảm bảo đại diện cho các nhóm đối tượng khác nhau.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc nhân tố, và mô hình hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết về tác động của các yếu tố đến sự hài lòng.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu sơ cấp trong 2 tháng (7-8/2020), xử lý và phân tích dữ liệu trong 3 tháng tiếp theo, hoàn thiện báo cáo trong quý cuối năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của thái độ phục vụ nhân viên y tế: Thái độ phục vụ có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng người tham gia BHYT với hệ số hồi quy Beta đạt 0,42 (p < 0,01). Khoảng 78% người tham gia đánh giá thái độ nhân viên y tế là yếu tố quan trọng nhất trong trải nghiệm dịch vụ.
2. Khả năng tiếp cận dịch vụ: 65% người tham gia cho biết việc tiếp cận dịch vụ BHYT thuận tiện làm tăng mức độ hài lòng, với hệ số Beta 0,35 (p < 0,05).
3. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ: Yếu tố này có ảnh hưởng tích cực với hệ số Beta 0,28 (p < 0,05), tuy nhiên chỉ khoảng 60% người tham gia hài lòng với cơ sở vật chất hiện tại.
4. Minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh: Khoảng 55% người tham gia đánh giá thủ tục còn phức tạp, ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng, hệ số Beta là 0,22 (p < 0,05).

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy thái độ phục vụ của nhân viên y tế là nhân tố quyết định hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHYT, phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế. Sự thuận tiện trong tiếp cận dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng, phản ánh nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ y tế nhanh chóng và dễ dàng. Cơ sở vật chất hiện tại của các cơ sở KCB tại Cà Mau còn hạn chế, chưa đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của người bệnh, điều này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm. Thủ tục hành chính chưa minh bạch và còn phức tạp là rào cản lớn, làm giảm sự hài lòng và có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ tham gia BHYT. Các biểu đồ phân tích hồi quy và bảng phân tích nhân tố có thể minh họa rõ mối quan hệ giữa các yếu tố này và sự hài lòng, giúp các nhà quản lý dễ dàng nhận diện điểm cần cải thiện. So với các nghiên cứu trước đây, kết quả này củng cố vai trò của chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên trong việc nâng cao sự hài lòng, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của cải cách thủ tục hành chính và đầu tư cơ sở vật chất.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên y tế: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ y tế trong vòng 6 tháng tới, nhằm cải thiện thái độ phục vụ và tăng sự hài lòng của người bệnh. Chủ thể thực hiện: Sở Y tế tỉnh Cà Mau phối hợp với các bệnh viện.
2. Cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ BHYT: Đơn giản hóa quy trình đăng ký, khám chữa bệnh, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và phục vụ người tham gia BHYT trong 12 tháng tới. Chủ thể thực hiện: BHXH tỉnh Cà Mau và các cơ sở KCB.
3. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế: Ưu tiên nâng cấp các cơ sở KCB tuyến huyện và xã trong 2 năm tới, đảm bảo trang thiết bị hiện đại, môi trường sạch sẽ, tiện nghi. Chủ thể thực hiện: Sở Y tế và UBND tỉnh Cà Mau.
4. Tăng cường minh bạch thông tin và cải cách thủ tục hành chính: Xây dựng hệ thống thông tin minh bạch về quyền lợi, quy trình khám chữa bệnh BHYT, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý thủ tục trong 1 năm tới. Chủ thể thực hiện: BHXH tỉnh Cà Mau phối hợp với Sở Y tế.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý y tế và BHYT: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để hoạch định chính sách, cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng người tham gia BHYT.
2. Cán bộ nhân viên y tế: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh, từ đó nâng cao kỹ năng phục vụ và chuyên môn.
3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, y tế công cộng: Tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong lĩnh vực y tế.
4. Cơ quan BHXH và các cơ sở khám chữa bệnh: Áp dụng kết quả nghiên cứu để cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người tham gia BHYT.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người tham gia BHYT tại Cà Mau?
   Thái độ phục vụ của nhân viên y tế được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số hồi quy Beta 0,42, chiếm tỷ lệ hài lòng khoảng 78%.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp hỗn hợp gồm nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát trực tiếp 400 người tham gia BHYT), phân tích dữ liệu bằng Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến.

3. Cơ sở vật chất ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của người tham gia BHYT?
   Khoảng 60% người tham gia hài lòng với cơ sở vật chất hiện tại, yếu tố này có tác động tích cực với hệ số Beta 0,28, cho thấy cần đầu tư nâng cấp để cải thiện trải nghiệm.

4. Tại sao thủ tục hành chính lại ảnh hưởng đến sự hài lòng?
   Thủ tục phức tạp, thiếu minh bạch làm người tham gia BHYT cảm thấy khó khăn, giảm sự hài lòng và có thể ảnh hưởng đến việc tiếp tục tham gia BHYT.

5. Luận văn đề xuất giải pháp gì để nâng cao sự hài lòng?
   Các giải pháp bao gồm nâng cao thái độ phục vụ nhân viên y tế, cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ, đầu tư cơ sở vật chất và cải cách thủ tục hành chính, với kế hoạch thực hiện từ 6 tháng đến 2 năm.

Kết luận

• Thái độ phục vụ của nhân viên y tế là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHYT tại tỉnh Cà Mau.
• Khả năng tiếp cận dịch vụ, cơ sở vật chất và minh bạch thủ tục cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng.
• Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng người tham gia BHYT, cung cấp cơ sở khoa học cho các đề xuất quản trị.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo nhân viên, cải cách thủ tục, nâng cấp cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các địa phương khác để hoàn thiện chính sách BHYT toàn quốc.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng dịch vụ BHYT và sự hài lòng của người dân tại tỉnh Cà Mau!