Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Với Tổ Chức Tại Các Cửa Hàng Tiện Lợi Ở TP.HCM

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các cửa hàng tiện lợi trong khu, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Lê Ngọc Minh
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thanh Hiền
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Gắn Kết Nhân Viên Tại Cửa Hàng Tiện Lợi Ở TP.HCM
• Loại tài liệu: Đề Tài
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP.HCM

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Gắn Kết Nhân Viên Cửa Hàng Tiện Lợi ở TP

Gắn kết nhân viên là yếu tố then chốt cho sự thành công của mọi tổ chức, đặc biệt là trong ngành bán lẻ, nơi cửa hàng tiện lợi đóng vai trò quan trọng. Ở TP.HCM, sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các cửa hàng phải xây dựng một đội ngũ nhân viên gắn bó, tận tâm. Gắn kết nhân viên không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc, mà còn nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả kinh doanh. Bài viết này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn thành phố, từ đó đề xuất các giải pháp tăng gắn kết hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của gắn kết nhân viên trong bối cảnh cạnh tranh

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường bán lẻ tại TP.HCM, việc duy trì sự gắn kết nhân viên trở thành yếu tố sống còn. Nhân viên gắn bó sẽ có động lực làm việc cao hơn, sẵn sàng cống hiến và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, góp phần xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh mẽ và giữ chân nhân viên giỏi.

1.2. Thực trạng gắn kết nhân viên tại các cửa hàng tiện lợi ở TP.HCM

Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của gắn kết nhân viên, nhiều cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng và duy trì một đội ngũ gắn bó. Các vấn đề như áp lực công việc, thời gian làm việc kéo dài, và chính sách đãi ngộ chưa thỏa đáng là những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng tỷ lệ nghỉ việc cao.

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng chính đến sự gắn kết tại cửa hàng tiện lợi

Sự gắn kết của nhân viên tại cửa hàng tiện lợi chịu tác động bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm: môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, chính sách đãi ngộ, cơ hội thăng tiến, sự công nhận, quan hệ đồng nghiệp, và căng thẳng công việc. Việc xác định và giải quyết những yếu tố này là chìa khóa để nâng cao mức độ hài lòng công việc và sự cam kết của nhân viên.

II. Cách Xác Định Các Vấn Đề Gắn Kết Của Nhân Viên Bán Hàng

Để cải thiện gắn kết nhân viên, trước tiên cần xác định rõ những vấn đề đang tồn tại. Các phương pháp phổ biến bao gồm khảo sát ý kiến nhân viên, phỏng vấn sâu, và phân tích dữ liệu về tỷ lệ nghỉ việc. Việc đo lường sự gắn kết một cách chính xác giúp doanh nghiệp có cơ sở để đưa ra các quyết định và hành động phù hợp. Phân tích các phản hồi từ quản lý và đội ngũ nhân viên bán hàng cũng giúp hiểu rõ hơn về điều kiện làm việc và những khó khăn mà họ đang gặp phải.

2.1. Sử dụng khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng công việc của nhân viên

Khảo sát là công cụ hiệu quả để thu thập thông tin về mức độ hài lòng công việc của nhân viên. Các câu hỏi nên tập trung vào các khía cạnh như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, cơ hội phát triển, và quan hệ đồng nghiệp. Kết quả khảo sát cần được phân tích kỹ lưỡng để xác định những vấn đề cần được ưu tiên giải quyết.

2.2. Phỏng vấn sâu để tìm hiểu động lực làm việc và áp lực công việc

Phỏng vấn sâu giúp khai thác thông tin chi tiết về động lực làm việc và áp lực công việc của nhân viên. Thông qua phỏng vấn, nhà quản lý có thể hiểu rõ hơn về những mong muốn, kỳ vọng, và những khó khăn mà nhân viên đang đối mặt, từ đó đưa ra các giải pháp hỗ trợ phù hợp.

2.3. Phân tích dữ liệu tỷ lệ nghỉ việc và chi phí tuyển dụng

Phân tích tỷ lệ nghỉ việc và chi phí tuyển dụng là một cách để đánh giá sự thành công (hoặc thất bại) của chương trình gắn kết nhân viên. Tỷ lệ nghỉ việc cao và chi phí tuyển dụng lớn có thể là dấu hiệu của những vấn đề nghiêm trọng cần được giải quyết. Cần tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc để có biện pháp khắc phục.

III. Top 3 Giải Pháp Tăng Gắn Kết Nhân Viên Cửa Hàng Tiện Lợi

Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đã xác định, có nhiều giải pháp tăng gắn kết nhân viên có thể được áp dụng. Ba giải pháp hàng đầu bao gồm: cải thiện môi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, và nâng cao chính sách đãi ngộ. Các giải pháp này cần được triển khai một cách đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất. Tạo điều kiện để nhân viên có sự cân bằng công việc và cuộc sống cũng là yếu tố quan trọng.

3.1. Cải thiện điều kiện làm việc và an toàn lao động tại cửa hàng

Điều kiện làm việc thoải mái và an toàn lao động là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên. Cửa hàng cần đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ, thoáng mát, trang thiết bị đầy đủ và an toàn. Thực hiện nghiêm túc các quy định về an toàn lao động để bảo vệ sức khỏe và tính mạng của nhân viên.

3.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tôn trọng và ghi nhận đóng góp

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự gắn kết nhân viên. Xây dựng một văn hóa tôn trọng, lắng nghe, và ghi nhận đóng góp của nhân viên. Khuyến khích tinh thần đồng đội và tạo cơ hội để nhân viên phát triển bản thân. Sự công nhận kịp thời sẽ khuyến khích nhân viên cống hiến hơn.

3.3. Nâng cao chính sách lương thưởng phúc lợi và cơ hội thăng tiến

Chính sách đãi ngộ công bằng và cạnh tranh là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân nhân viên giỏi. Lương thưởng cần tương xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên. Cung cấp các phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm, trợ cấp, và các chương trình chăm sóc sức khỏe. Tạo cơ hội thăng tiến rõ ràng để nhân viên có động lực phấn đấu.

IV. Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Môi Trường Đến Gắn Kết Nhân Viên

Nghiên cứu chỉ ra rằng môi trường làm việc có tác động đáng kể đến sự gắn kết nhân viên. Môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ và tạo điều kiện phát triển giúp nhân viên cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn với tổ chức. Ngược lại, môi trường làm việc căng thẳng, độc hại có thể dẫn đến áp lực công việc cao và tỷ lệ nghỉ việc tăng. Do đó, việc tạo dựng một môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện là vô cùng quan trọng.

4.1. Môi trường làm việc hỗ trợ và sự gắn kết của nhân viên bán hàng

Một môi trường làm việc hỗ trợ nơi nhân viên cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và được tạo điều kiện để phát triển kỹ năng sẽ làm tăng đáng kể sự gắn kết nhân viên. Điều này bao gồm việc cung cấp phản hồi từ quản lý mang tính xây dựng, tạo cơ hội tham gia vào các quyết định quan trọng, và khuyến khích tinh thần đồng đội.

4.2. Tác động của căng thẳng công việc đến mức độ hài lòng công việc

Căng thẳng công việc là một trong những yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực nhất đến mức độ hài lòng công việc và sự gắn kết nhân viên. Áp lực công việc quá lớn, thời gian làm việc kéo dài, và thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp có thể dẫn đến tình trạng kiệt sức, giảm năng suất và tăng tỷ lệ nghỉ việc.

4.3. Giải pháp giảm căng thẳng và cải thiện sức khỏe tinh thần cho nhân viên

Để giảm căng thẳng công việc và cải thiện sức khỏe tinh thần cho nhân viên, các cửa hàng tiện lợi cần triển khai các biện pháp như: tổ chức các buổi tập huấn về quản lý thời gian, cung cấp các chương trình tư vấn tâm lý, và khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động thể thao và giải trí. Đảm bảo sự cân bằng công việc và cuộc sống là rất quan trọng.

V. Bí Quyết Giữ Chân Nhân Viên Cửa Hàng Tiện Lợi Hiệu Quả

Ngoài các giải pháp tăng gắn kết nhân viên, việc giữ chân nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng. Giữ chân nhân viên không chỉ giúp giảm chi phí tuyển dụng mà còn đảm bảo sự ổn định của đội ngũ và duy trì chất lượng dịch vụ. Các bí quyết giữ chân nhân viên hiệu quả bao gồm: tạo cơ hội phát triển, ghi nhận và khen thưởng, xây dựng quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp, và tạo môi trường làm việc thoải mái.

5.1. Tạo cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên

Đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên là một cách hiệu quả để giữ chân nhân viên. Cung cấp các khóa học, hội thảo, và chương trình huấn luyện giúp nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn và phát triển bản thân. Điều này không chỉ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mà còn tạo động lực và cảm giác được trân trọng.

5.2. Ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp của nhân viên

Sự công nhận và khen thưởng là những yếu tố quan trọng giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực làm việc. Ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp của nhân viên, dù là nhỏ nhất, sẽ tạo ra một văn hóa tích cực và khuyến khích sự cống hiến.

5.3. Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp và tinh thần đồng đội

Quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp và tinh thần đồng đội cao là những yếu tố quan trọng tạo nên một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ. Khuyến khích các hoạt động giao lưu, chia sẻ, và giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên. Tổ chức các hoạt động team-building để tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Gắn Kết

Sự gắn kết nhân viên là một yếu tố then chốt cho sự thành công của cửa hàng tiện lợi ở TP.HCM. Bằng cách hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng và áp dụng các giải pháp tăng gắn kết phù hợp, các cửa hàng có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên gắn bó, tận tâm và năng động. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào ảnh hưởng của công nghệ đến gắn kết nhân viên và vai trò của quản lý nhân sự trong việc xây dựng văn hóa gắn kết. Phân tích sâu hơn về sự phù hợp công việc với từng cá nhân cũng là một hướng đi tiềm năng.

6.1. Tóm tắt những yếu tố chính ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên

Những yếu tố chính ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên bao gồm: môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, chính sách đãi ngộ, cơ hội phát triển, sự công nhận, quan hệ đồng nghiệp, và căng thẳng công việc. Các yếu tố này tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng công việc và sự cam kết của nhân viên.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về tác động của công nghệ

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá tác động của công nghệ đến gắn kết nhân viên. Việc sử dụng các công cụ như phần mềm quản lý nhân sự, ứng dụng giao tiếp nội bộ, và hệ thống đánh giá hiệu suất trực tuyến có thể cải thiện giao tiếp nội bộ và tăng cường sự tham gia của nhân viên.

6.3. Vai trò của quản lý nhân sự trong việc xây dựng văn hóa gắn kết

Quản lý nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa gắn kết tại cửa hàng tiện lợi. Các nhà quản lý cần tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ, lắng nghe ý kiến của nhân viên, và tạo cơ hội để nhân viên phát triển bản thân. Phản hồi từ quản lý cần được thực hiện thường xuyên và mang tính xây dựng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2. Cơ sở lý thuyết Chương 3. Phương pháp nghiên cứu Chương 4.

Kết quả nghiên cứu Chương 5. Kết luận và hàm ý quản trị 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 2.1 Tổng quan về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức 2.1 Định nghĩa về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức Theo Robinson và cộng sự (2004): NV đối với tổ chức có thái độ tích cực được cho là NV đó muốn gắn kết lâu dài với tổ chức. NV có SGK sẽ có khả năng nhận ra được tình hình thị trường kinh doanh và vì lợi ích của tổ chức mà cải thiện hiệu suất cũng với đồng nghiệp (ĐN). Để có thể phát triển cũng như duy trì được SGK, đòi hỏi tổ chức phải luôn thúc đẩy một mối tương quan (MTQ) hai chiều giữa người sử dụng lao động và NLĐ.

Theo Macey (2008): Sự gắn kết đơn giản là sự hài lòng với công việc hoặc sự trung thành cơ bản của cá nhân với tổ chức, thể hiện niềm đam mê và sự cam kết, có thể sẵn sàng giúp tổ chức phát triển. Theo Michael Amstrong (2009): Sự gắn kết là tình trạng tất cả mọi người có sự cam kết với công việc, với tổ chức và điều này luôn được thúc đẩy để có thể đạt được mức hiệu quả cao hơn. Yếu tố này được thể hiện khi biểu hiện của NV là thích thú, hăng hái trong công việc và sẵn sàng bỏ ra công sức để làm việc hết khả năng của mình. Theo Stephen & Timothy (2015): Sự gắn kết của nhân viên là một cá nhân tham gia vào công việc với sự hài lòng và nhiệt tình của họ.

SGK với công việc là việc NV dành cả thể lực, trí lực của mình nhằm đạt hiệu suất cao trong công việc.2 Tầm quan trọng của sự gắn kết của nhân viên với tổ chức Theo Viện Nghiên cứu Việc làm IES (2004), NV có sự gắn kết sẽ có những đặc điểm: (1) Chủ động tích cực với từng công việc và từng mục tiêu khác nhau của tổ chức; (2) Có sự tin tưởng đối với tổ chức; (3) Làm việc tích cực với mong muốn mọi thứ sẽ tốt hơn; (4) Luôn giúp đỡ và có sự tôn trọng đối với ĐN để có thể đạt hiệu quả cao hơn trong công việc; (5) Tin cậy tổ chức, luôn hoàn thành các yêu cầu trong công việc một cách nhanh chóng và xuất sắc; (6) Nhận thức được giá trị bản thân trong tổ chức; (7) Cảm thấy có sự tương đồng 6 với tổ chức; (8) Luôn cập nhật những thay đổi về sự phát triển trong ngành, và các lĩnh vực đang làm; (9) Tìm kiếm và thấy được các tiềm năng mới nhằm mục đích cải thiện và tăng hiệu suất làm việc ở nơi làm việc.3 Phân loại mức độ gắn kết với công việc của nhân viên Theo tổ chức tư vấn Gallup (2004), họ đã chia NV ra làm 3 nhóm liên quan đến sự gắn kết với công việc: - Nhóm NV có sự gắn kết với công việc: Đây là nhóm những cá nhân có tinh thần xây dựng và tự giác cao. Những NV này quan tâm đến hoạt động kinh doanh của công ty và vai trò của họ tại công ty một cách tự nhiên nhất. Họ làm việc vì đam mê và tạo ra hiệu quả làm việc cao. Họ luôn muốn sử dụng năng lượng, và thế mạnh của bản thân để cống hiến cho công việc.

Nhóm người này luôn hướng đến những điều thay đổi, nâng cao giá trị và giúp tổ chức ngày một đi lên. - Nhóm NV không có sự gắn kết với công việc: Họ là nhóm những cá nhân chỉ chú tâm vào những nhiệm vụ cụ thể, không có sự chú trọng vào mục tiêu cũng như kết quả mong đợi sau cùng. Họ thuộc tuýp người trong đợi sự “cầm tay chỉ việc” trong tất cả mọi việc họ cần phải làm và chỉ tập trung vào những công việc mang tính cụ thể, chứ không để tâm đến việc gặt hái kết quả sau cùng. Những nhóm NV không có sự gắn kết với tổ chức thường có xu hướng cảm thấy sự đóng góp của mình không được coi trọng và luôn nhận định tiềm năng của bản thân không được đề cao, bởi vì họ không có sự gắn kết với cấp trên và ĐN.

- Nhóm NV chủ động không gắn kết với công việc: Đây là nhóm người mang chủ nghĩa “ly khai”, những người này luôn có xu hướng chống đối lại tất cả mọi thứ trong tổ chức. Họ cảm thấy không hạnh phúc, hòa hợp với nơi làm việc, và luôn tỏ ra chán nản.2 Khái quát về cửa hàng tiện lợi 2.1 Định nghĩa cửa hàng tiện lợi Hiện nay, cụm từ “cửa hàng tiện lợi” có lẽ đã dần trở nên quen thuộc với mọi người, nhất là những ai sống ở vùng thành thị nơi mà hầu hết mọi con đường đều xuất hiện vài cửa hàng 7 như thế. Theo quy định tại Khoản 10 Điều 3 Nghị định 09/2018/NĐ-CP thì khái niệm cửa hàng tiện lợi được quy định cụ thể như sau: “Cửa hàng tiện lợi là cơ sở bán lẻ các mặt hàng tiêu dùng nhanh, bao gồm: Thực phẩm, đồ uống, dược phẩm không kê đơn, thực phẩm chức năng và các sản phẩm bổ dưỡng sức khỏe, hóa mỹ phẩm và các sản phẩm khác phục vụ tiêu dùng hàng ngày.” Ở một số khu vực, các CHTL được cấp phép bán cả bia và rượu. Các cửa hàng này cũng có thể cung cấp dịch vụ chuyển tiền và chuyển khoản ngân hàng.

Các cửa hàng này tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn, hầu như không có tại vùng nông thôn. Diện tích của một cửa hàng tiện lợi dao động từ 50 – 200 m², trung bình các CHTL tại Việt Nam có diện tích từ 100 - 150 m² (Nguồn: isaac. Thời gian hoạt động của cửa hàng tiện lợi từ khoảng 18 đến 24 tiếng mỗi ngày. Một số cửa hàng còn cung cấp khu vực ngồi ăn uống rộng rãi, do đó rất nhiều người nhất là các bạn trẻ, học sinh sinh viên đến đây không chỉ để mua hàng hóa mà còn lấy các địa điểm này làm nơi gặp gỡ, học tập, nghỉ ngơi.2 Tình hình hoạt động của các CHTL tại TP.HCM Như đã giới thiệu trong chương đầu tiên, tính đến tháng 5/2018 số lượng CHTL trên cả nước vào khoảng 1600 cửa hàng, trong đó hơn 70% là tập trung ở TP.

Con số này được dự đoán sẽ còn tăng lên gấp nhiều lần trong tương lai vì những nhà đầu tư trong nước và ngoài nước đều đang nhắm đến thị trường màu mỡ này. Theo khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen vào cuối năm 2018, Việt Nam đứng thứ 6 toàn cầu về chỉ số phát triển thị trường bán lẻ và là một trong số 3 thị trường bán lẻ hoạt động sôi động nhất tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (Nguồn: theleader. Vinmart+, Circle K và Family Mart hiện đang là 3 chuỗi cửa hàng lớn đi đầu với số lượng cửa hàng nhiều nhất trong nước, đặc biệt là tại TP.HCM tính đến tháng 5/2018 như sau: Bảng 2.1 Số lượng CHTL của các thương hiệu dẫn đầu trên thị trường 8 Tên cửa Số cửa hàng trên cả Số cửa hàng tại thành phố Hồ Chí hàng Minh nước Vinmart+ 805 332 Circle K 261 164 Family Mart 160 136 (Nguồn: theleader.vn, 2018) Bên cạnh đó là những cái tên quen thuộc khác như Ministop, B's Mart, 7 Eleven, GS25, Cheers,.Trước tình hình cạnh tranh vô cùng gay gắt mỗi cửa hàng đều có một chiến lược và chính sách kinh doanh riêng. Đa phần các cửa hàng đều tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ, hiện đại, nổi trội là Circle K gần như tập trung hoàn toàn vào khách hàng là học sinh, sinh viên.

Rất dễ dàng tìm thấy nhiều hơn 2 cửa hàng Circle K xung quanh một trường học nào đó. Những người trẻ thường lui tới đây vì tại đây có chỗ ngồi tiện lợi để có thể nghỉ ngơi và ăn uống tại chỗ, có điều hòa mát mẻ, có cả wi-fi miễn phí. Khung giờ cao điểm tại các CHTL là từ 11h đến 13h và từ 17h đến 19h. Ngoài ra, Vinmart+ tập trung vào nhóm khách hàng lớn tuổi hơn, đa phần là các bà nội trợ, do vậy các cửa hàng Vinmart+ thường đặt trong khu dân cư và bán cả các mặt hàng tươi sống bên cạnh các mặt hàng tương tự như các cửa hàng còn lại.

Tiếp đến là Family Mart, họ chú tâm tập trung đánh vào chiến lược về giá, tung ra nhiều CTKM. Trong khi đó Ministop lại chủ yếu đánh vào sự gọn lẹ và thuận tiện của lẩu ly, cũng như phong phú về các loại sản phẩm. Đánh giá về xu hướng tăng trưởng của mô hình cửa hàng tiện lợi, ông Nguyễn Anh Đức - Phó tổng giám đốc Saigon Co.op cho rằng đây là xu hướng tất yếu, thỏa mãn được nhu cầu mua nhanh, dùng nhanh và thời gian mở cửa nhiều hơn cửa hàng truyền thống (Nguồn: Doanhnhansaigon. Hành vi tiêu dùng thay đổi, ngày càng nhiều người chọn mua hàng ở cửa hàng tiện lợi thay vì chợ hay tạp hóa truyền thống bởi sự nhanh, gọn, đa dạng chủng loại hàng hóa và chất lượng hàng hóa được cho là đảm bảo hơn.

Điều này là một tín hiệu khả quan cho các thương hiệu đang kinh doanh trong lĩnh vực này, tuy nhiên với lượng khách hàng ngày càng lớn, đòi hỏi từ khách 9 hàng ngày càng nhiều, sự so sánh giữa các cửa hàng cũng là những áp lực đòi hỏi mỗi cửa hàng cần phải cải thiện, phát triển hơn để không chỉ đơn thuần là nơi bán hàng mà còn là mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái cho khách hàng. Điều này đòi hỏi một đội ngũ NV chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản sao cho luôn đáp ứng nhanh các nhu cầu của khách hàng. Nhìn chung, lĩnh vực kinh doanh cửa hàng tiện lợi đang trên đà phát triển, tuy nhiên mô hình này cũng gặp rất nhiều thách thức đòi hỏi mỗi DN cần có kế hoạch cụ thể, hình thành quá trình kinh doanh hợp lý vừa đem lại sự riêng biệt, không trùng với đối thủ mà vẫn đảm bảo cung cấp đúng sự tiện lợi như chính cái tên của nó cho khách hàng. Để làm được điều đó, không chỉ phải tập trung đến lợi nhuận và doanh thu, các NQL cũng cần xem xét các chính sách về NV để phát triển đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, vững mạnh.

Đây được xem là một trong những yếu tố chính tạo nên sự thành công của các CHTL.2 Các thuyết liên quan đến sự gắn kết của nhân viên 2.