Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Chấp Nhận Thanh Toán Bằng Ví Điện Tử Trên Điện Thoại Thông Minh Của Người Dân Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lê Thị Kim Xuân
• Người hướng dẫn: PGS-TS: Phạm Xuân Giang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Chấp Nhận Thanh Toán Bằng Ví Điện Tử Trên Điện Thoại Thông Minh Của Người Dân Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP.HCM

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
• 1.7. Bố cục khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.2. Thương mại di động. Sự chấp nhận công nghệ
• 2.3. Thanh toán bằng điện thoại thông minh
• 2.4. Các hình thức thanh toán trên điện thoại thông minh
• 2.5. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.6. Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)
• 2.7. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.8. Mô hình chấp nhận công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
• 2.9. Một số nghiên cứu trước có liên quan
• 2.9.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.9.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.10. Lựa chọn một số yếu tố cho mô hình nghiên cứu
• 2.11. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.11.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.11.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3. Mã hóa thang đo và biến quan sát
• 3.4. Mô tả dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu
• 3.5. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3.6. Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 3.7. Quy trình thu thập dữ liệu
• 3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.8.1. Thống kê mô tả
• 3.8.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.8.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.8.4. Phân tích tương quan, hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về thanh toán bằng ví điện tử trên ĐTTM
• 4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.3. Kết quả nghiên cứu chính thức
• 4.3.1. Mô tả nghiên cứu chính thức
• 4.3.2. Kiểm định Cronbach’ Alpha
• 4.3.3. Phân tích tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 4.3.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.3.6. Kiểm định giả thuyết
• 4.3.7. Kiểm định sự vi phạm của dữ liệu: Đa cộng tuyến, phương sai thay đổi, tự tương quan
• 4.3.8. Đánh giá trung bình các nhân tố
• 4.3.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý
• 5.1. Một số hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đối với yếu tố Ảnh hưởng xã hội
• 5.1.2. Đối với yếu tố Tính hữu ích
• 5.1.3. Đối với yếu tố Tính dễ sử dụng
• 5.1.4. Đối với yếu tố Điều kiện thuận lợi
• 5.2. Một số đề xuất khác
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về sự chấp nhận ví điện tử tại TP

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều cơ hội cho việc thanh toán điện tử, đặc biệt là ví điện tử. Tại TP.HCM, việc chấp nhận thanh toán bằng ví điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận này, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

1.1. Định nghĩa và vai trò của ví điện tử

Ví điện tử là một ứng dụng cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến. Vai trò của nó trong việc thúc đẩy thương mại điện tử và tạo thuận lợi cho người tiêu dùng là rất lớn.

1.2. Tình hình sử dụng ví điện tử tại TP.HCM

Theo thống kê, TP.HCM có tỷ lệ người sử dụng ví điện tử cao, với nhiều dịch vụ thanh toán được tích hợp. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thanh toán tại thành phố.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận ví điện tử tại TP

Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố tác động đến sự chấp nhận ví điện tử, bao gồm yếu tố xã hội, tính hữu ích, và tính dễ sử dụng. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dân.

2.1. Yếu tố xã hội và sự chấp nhận ví điện tử

Yếu tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen tiêu dùng. Sự ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình có thể thúc đẩy người dùng chấp nhận ví điện tử hơn.

2.2. Tính hữu ích của ví điện tử

Tính hữu ích của ví điện tử được đánh giá qua khả năng tiết kiệm thời gian và công sức cho người dùng. Nếu người tiêu dùng cảm thấy ví điện tử mang lại lợi ích rõ rệt, họ sẽ có xu hướng chấp nhận sử dụng.

2.3. Tính dễ sử dụng và sự chấp nhận

Tính dễ sử dụng của ứng dụng ví điện tử cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu giao diện thân thiện và dễ thao tác, người dùng sẽ dễ dàng chấp nhận và sử dụng hơn.

III. Thách thức trong việc chấp nhận ví điện tử tại TP

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc chấp nhận ví điện tử vẫn gặp phải một số thách thức. Những vấn đề như an toàn bảo mật và thói quen tiêu dùng truyền thống vẫn là rào cản lớn.

3.1. An toàn và bảo mật trong giao dịch

An toàn và bảo mật là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng khi sử dụng ví điện tử. Các vụ lừa đảo và rò rỉ thông tin có thể làm giảm lòng tin của người dùng.

3.2. Thói quen tiêu dùng truyền thống

Nhiều người dân vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt. Thói quen này khó thay đổi, đặc biệt là đối với những người lớn tuổi.

IV. Giải pháp nâng cao sự chấp nhận ví điện tử tại TP

Để nâng cao sự chấp nhận ví điện tử, cần có các giải pháp đồng bộ từ phía nhà cung cấp dịch vụ và chính phủ. Các chiến dịch truyền thông và khuyến mãi có thể giúp người tiêu dùng làm quen với ví điện tử.

4.1. Chiến dịch truyền thông hiệu quả

Các chiến dịch truyền thông cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức về lợi ích của ví điện tử. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch sẽ giúp người tiêu dùng yên tâm hơn.

4.2. Chính sách hỗ trợ từ chính phủ

Chính phủ có thể đưa ra các chính sách hỗ trợ, như giảm thuế cho các giao dịch qua ví điện tử, nhằm khuyến khích người dân sử dụng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như tính hữu ích và tính dễ sử dụng có tác động tích cực đến sự chấp nhận ví điện tử. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ ví điện tử tại TP.HCM.

5.1. Phân tích kết quả nghiên cứu

Kết quả cho thấy rằng yếu tố xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự chấp nhận ví điện tử. Điều này cho thấy rằng việc tạo ra một cộng đồng sử dụng ví điện tử có thể thúc đẩy sự chấp nhận.

5.2. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Các doanh nghiệp có thể áp dụng những phát hiện này để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự chấp nhận ví điện tử trong cộng đồng.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự chấp nhận ví điện tử tại TP.HCM đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong tương lai.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận ví điện tử, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có các nghiên cứu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng và các yếu tố tác động đến sự chấp nhận ví điện tử trong các nhóm đối tượng khác nhau.