Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Điểm Đến Của Du Khách Quốc Tế Tại Hà Nội

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Khoa Học Và Xã Hội
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Điểm Đến Của Du Khách Quốc Tế Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: Đề Tài Nghiên Cứu
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Khách du lịch
• 1.3. Địa điểm du lịch
• 1.4. Kinh nghiệm phát triển điểm đến du lịch các nước Châu Á
• 1.5. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• 1.6. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến
• 1.7. Một số mô hình lý thuyết
• 1.8. Mô hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất và giả thuyết của mô hình
• 1.8.1. Mô hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất
• 1.8.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.3. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 2.4. Chọn mẫu và xử lí dữ liệu
• 2.5. Mẫu và thông tin mẫu
• 2.6. Xử lý dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả mẫu
• 3.2. Thống kê mô tả các nhân tố
• 3.3. Kiểm định thang đo
• 3.4. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6. Phân tích tương quan Pearson
• 3.7. Kiểm định mô hình hồi quy
• 3.8. Phương trình hồi quy
• 3.9. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 3.10. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến giữa những biến độc lập
• 3.11. Kiểm định phần dư phân phối chuẩn
• 3.12. Kiểm định giả định không có hiện tượng tự tương quan giữa các phần dư
• 3.13. Kiểm định các giả thuyết và đánh giá tầm quan trọng của các biến
• 3.14. Phân biệt các biến định tính
• 3.15. Phân biệt về độ tuổi
• 3.16. Phân biệt về thu nhập
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Nhóm giải pháp chung
• 4.2. Xác định đúng giá trị cốt lõi là điểm nhấn hàng đầu của sản phẩm du lịch Hà Nội
• 4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới phù hợp với từng du khách
• 4.4. Các giải pháp truyền thông và xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
• 4.5. Nhóm giải pháp cụ thể trong tình hình dịch bệnh Covid – 19
• 4.5.1. Về phía ngành du lịch
• 4.5.2. Về phía Nhà nước
• 4.6. Nhóm giải pháp phát triển Hà Nội thành trung tâm giao dịch kinh tế quốc tế khu vực
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Phiếu điều tra
• Phụ lục 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phụ lục 3: Ma trận tương quan giữa các biến độc lập
• Phụ lục 4: Khái niệm du lịch
• Phụ lục 5: Khái niệm khách du lịch (du khách)
• Phụ lục 6: Khái niệm điểm đến du lịch
• Phụ lục 7: Độ hấp dẫn của Hà Nội
• Phụ lục 8: Tình trạng chặt chém du khách nước ngoài tại Hà Nội
• Phụ lục 9: Thành công của Việt Nam trong công tác phòng chống dịch COVID-19
• Phụ lục 10: 10 quốc gia có lượng du khách tới Thái Lan giai đoạn 2014 – 2018
• Phụ lục 11: Doanh thu từ du lịch của Thái Lan giai đoạn 2008 – 2018
• Phụ lục 12: 10 quốc gia có lượng du khách tới Singapore giai đoạn 2014 – 2018
• Phụ lục 13: Danh mục thành viên trả lời phỏng vấn

I. Tổng Quan Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Du Khách Quốc Tế Đến Hà Nội

Nghiên cứu này tập trung khám phá các yếu tố quyết định đến việc lựa chọn Hà Nội làm điểm đến của du khách quốc tế. Mục tiêu là xác định các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá mức độ tác động và đề xuất các giải pháp chính sách cho nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch. Nghiên cứu kết hợp lý thuyết và thực tiễn, đóng góp vào việc hoạch định chính sách, tạo cơ sở khoa học cho quản lý điểm đến và cung ứng dịch vụ. Từ đó, thúc đẩy truyền thông, quảng bá để thu hút du khách. Động cơ bên trong, nguồn thông tin, cảm nhận điểm đến và chi phí du lịch là những yếu tố chính được xem xét. Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng, gồm hai giai đoạn: xây dựng bảng hỏi và thu thập, phân tích dữ liệu.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu và phạm vi áp dụng

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách quốc tế tại Hà Nội. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng cho các nhà quản lý điểm đến và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của du khách, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để thu hút và phục vụ khách hàng tốt hơn. Nghiên cứu tập trung vào thị trường du khách quốc tế đến Hà Nội, không bao gồm du khách nội địa. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các yếu tố chính như động cơ bên trong, nguồn thông tin, cảm nhận điểm đến và chi phí du lịch.

1.2. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính được sử dụng để xây dựng và hoàn thiện bảng hỏi, thông qua các cuộc phỏng vấn sâu với các chuyên gia và du khách đã từng đến Hà Nội. Phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập thông tin từ một mẫu lớn du khách quốc tế, sau đó phân tích, xử lý dữ liệu và kiểm định mô hình. Việc kết hợp cả hai phương pháp giúp cung cấp một cái nhìn toàn diện và sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách.

II. Động Cơ Bên Trong Yếu Tố Quyết Định Đến Lựa Chọn Hà Nội

Động cơ bên trong đóng vai trò nền tảng, tác động trực tiếp đến hành vi của du khách quốc tế, bao gồm việc lựa chọn điểm đến, thời gian du lịch và các hoạt động tham gia. Hiểu rõ động cơ của du khách giúp xây dựng chính sách tiếp thị điểm đến hiệu quả, đặc biệt là trong quảng bá hình ảnh và phát triển sản phẩm, dịch vụ. Ở các nước phát triển, du lịch là nhu cầu thiết yếu. Mong muốn khám phá văn hóa mới, chinh phục phiêu lưu và xả stress là động lực chính. Khi chọn Hà Nội, du khách muốn trải nghiệm văn hóa, phong tục tập quán khác biệt. Thông tin quảng bá về áo dài, hoa sen, bánh mì, phở tạo ấn tượng mạnh. Họ muốn có những trải nghiệm thực tế.

2.1. Nhu cầu khám phá văn hóa và trải nghiệm thực tế

Du khách quốc tế đến Hà Nội thường có nhu cầu khám phá văn hóa và trải nghiệm thực tế. Họ muốn tìm hiểu về lịch sử, kiến trúc, phong tục tập quán và ẩm thực của Hà Nội. Các điểm đến nổi tiếng như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, khu phố cổ và các chợ truyền thống là những địa điểm thu hút du khách. Ngoài ra, du khách cũng muốn tham gia vào các hoạt động trải nghiệm như học nấu ăn, làm gốm, xem múa rối nước và tham gia các lễ hội truyền thống. Việc đáp ứng nhu cầu khám phá văn hóa và trải nghiệm thực tế của du khách là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân du khách.

2.2. Mong muốn thư giãn và tìm kiếm sự bình yên

Bên cạnh nhu cầu khám phá văn hóa, nhiều du khách quốc tế đến Hà Nội với mong muốn thư giãn và tìm kiếm sự bình yên. Hà Nội có nhiều không gian xanh, hồ nước và công viên, tạo điều kiện cho du khách thư giãn và tận hưởng không khí trong lành. Hồ Hoàn Kiếm, công viên Thống Nhất và các quán cà phê yên tĩnh là những địa điểm lý tưởng cho du khách thư giãn. Ngoài ra, du khách cũng có thể tham gia các hoạt động như yoga, thiền và massage để giảm căng thẳng và tìm kiếm sự bình yên. Cung cấp các dịch vụ và không gian thư giãn là một yếu tố quan trọng để thu hút du khách đến Hà Nội.

2.3. So sánh với động cơ du lịch ở các nước phát triển

Ở các nước phát triển, du lịch thường là một nhu cầu thiết yếu và nhiều người dân có điều kiện để đi du lịch thường xuyên. Vì vậy, động cơ du lịch của họ có thể khác với du khách từ các nước đang phát triển. Trong khi du khách từ các nước đang phát triển có thể tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm những điều mới lạ, du khách từ các nước phát triển có thể tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và khác biệt hơn, hoặc đơn giản là muốn thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Việc hiểu rõ sự khác biệt trong động cơ du lịch giữa các thị trường khác nhau là rất quan trọng để các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch có thể đưa ra các chiến lược phù hợp.

III. Nguồn Thông Tin Cách Khách Du Lịch Tìm Hiểu Về Hà Nội

Thái độ với điểm du lịch trước khi đến quyết định việc lựa chọn. Du khách có cảm nhận tích cực sẽ trở thành khách hàng tiềm năng. Thái độ này chịu ảnh hưởng bởi thông tin quảng bá và lời khuyên từ người thân, bạn bè. Du khách tìm kiếm thông tin về Hà Nội qua nhiều kênh: báo chí, Internet (website, blog, mạng xã hội), cẩm nang du lịch và thông tin cá nhân. Những thông tin này giúp du khách đánh giá địa điểm, hình thành thái độ và đưa ra quyết định du lịch. Thông tin thương mại và truyền thông đại chúng khơi gợi mong muốn du lịch và cung cấp hình ảnh ban đầu về điểm đến.

3.1. Vai trò của thông tin trực tuyến và mạng xã hội

Internet, đặc biệt là mạng xã hội, đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc cung cấp thông tin và định hình thái độ của du khách về các điểm đến du lịch. Các trang web du lịch, blog cá nhân và mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube là những kênh thông tin phổ biến mà du khách sử dụng để tìm hiểu về Hà Nội. Những hình ảnh, video và đánh giá từ những người đã từng đến Hà Nội có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của du khách. Do đó, việc quản lý và quảng bá hình ảnh của Hà Nội trên các kênh thông tin trực tuyến là rất quan trọng.

3.2. Tác động của thông tin truyền miệng và đánh giá từ người thân

Thông tin truyền miệng và đánh giá từ người thân, bạn bè cũng có tác động lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách. Những người đã từng đến Hà Nội có thể chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên cho những người khác, giúp họ có cái nhìn thực tế hơn về điểm đến. Đặc biệt, những đánh giá tích cực từ người thân và bạn bè có thể tạo niềm tin và khuyến khích du khách đến Hà Nội. Do đó, việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho du khách và khuyến khích họ chia sẻ những trải nghiệm này với người khác là một cách hiệu quả để thu hút du khách mới.

IV. Cảm Nhận Điểm Đến Sự Hấp Dẫn Văn Hóa Lịch Sử Hà Nội

Động cơ bên trong khơi gợi mong muốn du lịch, cảm nhận từ du khách về sự hấp dẫn của điểm đến giúp định hình ý định lựa chọn. Đặc điểm của điểm đến thể hiện qua khí hậu, phong tục, dịch vụ, văn hóa, cơ sở vật chất và sự hiếu khách. Giá trị tài nguyên, văn hóa là yếu tố quan trọng để khách quốc tế quyết định. Nghiên cứu chỉ ra hình ảnh và mức độ nổi tiếng của địa điểm du lịch ảnh hưởng đến quyết định của khách. Du khách đề cao giá trị di tích lịch sử, nét văn hóa riêng biệt, tính nổi trội của điểm tham quan. Các điều kiện phục vụ du lịch, khoảng cách địa lý và an toàn cũng được quan tâm.

4.1. Giá trị di tích lịch sử và văn hóa đặc trưng

Hà Nội có nhiều di tích lịch sử và văn hóa đặc trưng, là những điểm đến hấp dẫn đối với du khách quốc tế. Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, chùa Một Cột và khu phố cổ là những địa điểm nổi tiếng, thu hút du khách đến tham quan và tìm hiểu về lịch sử và văn hóa của Việt Nam. Ngoài ra, Hà Nội còn có nhiều bảo tàng, nhà hát và các công trình kiến trúc độc đáo, mang đậm dấu ấn của thời gian. Việc bảo tồn và phát huy giá trị của các di tích lịch sử và văn hóa là rất quan trọng để thu hút du khách đến Hà Nội.

4.2. Điều kiện tự nhiên và môi trường du lịch an toàn

Bên cạnh giá trị văn hóa và lịch sử, điều kiện tự nhiên và môi trường du lịch an toàn cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của du khách khi lựa chọn Hà Nội. Hà Nội có khí hậu nhiệt đới gió mùa, với bốn mùa rõ rệt, tạo điều kiện cho du khách tham quan và khám phá vào nhiều thời điểm khác nhau trong năm. Tuy nhiên, ô nhiễm không khí và tiếng ồn là những vấn đề cần được giải quyết để cải thiện môi trường du lịch. Ngoài ra, việc đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho du khách cũng là rất quan trọng để tạo niềm tin và thu hút du khách.

V. Chi Phí Du Lịch Ưu Thế Cạnh Tranh Của Hà Nội So Với Khu Vực

Địa điểm có giá rẻ, hợp lý thường được ưu tiên. Chi phí du lịch bao gồm ăn uống, di chuyển, nơi ở và giải trí. Nghiên cứu chỉ ra giá cả là yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn của du khách nước ngoài. Đa số cho rằng Việt Nam, cụ thể là Hà Nội, có mức giá hợp lý cho các hoạt động du lịch. Chi phí thấp do mức sống ở Việt Nam thấp hơn so với nhiều nước khác, tạo sức hút lớn hơn. Theo Hanafiah và cộng sự (2010), Hsu và cộng sự (2009): “Chi phí cũng được cho là yếu tố ảnh hưởng khá lớn về quyết định và sự cam kết trung thành của du khách đối với điểm đến”.

5.1. Mức giá cả hợp lý cho các dịch vụ du lịch

Hà Nội được biết đến là một điểm đến có mức giá cả hợp lý cho các dịch vụ du lịch, từ chỗ ở, ăn uống, đi lại đến các hoạt động vui chơi giải trí. So với nhiều thành phố lớn khác trong khu vực và trên thế giới, chi phí du lịch ở Hà Nội thường thấp hơn, giúp du khách tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể. Điều này tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho Hà Nội trong việc thu hút du khách, đặc biệt là những du khách có ngân sách hạn hẹp.

5.2. Tác động của chi phí đến sự hài lòng và lòng trung thành

Chi phí du lịch không chỉ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến mà còn tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Nếu du khách cảm thấy rằng họ nhận được giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra, họ sẽ hài lòng với chuyến đi và có khả năng quay trở lại trong tương lai. Ngược lại, nếu du khách cảm thấy rằng chi phí quá cao so với chất lượng dịch vụ, họ sẽ thất vọng và có thể không muốn quay trở lại. Do đó, việc duy trì mức giá hợp lý và cung cấp các dịch vụ chất lượng là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của du khách.

VI. Giải Pháp Kiến Nghị Phát Triển Du Lịch Hà Nội Bền Vững

Nghiên cứu thành công với khảo sát trên 328 mẫu. Nhóm phỏng vấn trực tiếp 150 du khách và khảo sát qua Google Drive trên các group mạng xã hội có nhiều du khách quốc tế với 300 bảng câu hỏi. Thu về 432 bảng trả lời trong 3 tháng. Cần xác định đúng giá trị cốt lõi của sản phẩm du lịch Hà Nội. Nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với từng du khách. Cần chú trọng các giải pháp truyền thông và xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch. Đặc biệt cần nhóm giải pháp cụ thể trong tình hình dịch bệnh.

6.1. Phát huy giá trị văn hóa và lịch sử

Hà Nội có một kho tàng văn hóa và lịch sử phong phú, là một lợi thế cạnh tranh lớn so với các điểm đến khác trong khu vực. Việc phát huy giá trị của các di tích lịch sử, các lễ hội truyền thống và các làng nghề thủ công là rất quan trọng để thu hút du khách. Cần có các biện pháp bảo tồn và trùng tu các di tích lịch sử, đồng thời tạo ra các sản phẩm du lịch sáng tạo dựa trên các giá trị văn hóa truyền thống.

6.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Cần nâng cao chất lượng của các dịch vụ lưu trú, ăn uống, đi lại và các hoạt động vui chơi giải trí. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên du lịch là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, cần chú trọng đến việc cải thiện cơ sở hạ tầng du lịch và tạo ra một môi trường du lịch thân thiện và an toàn.

6.3. Tăng cường quảng bá và xúc tiến du lịch

Quảng bá và xúc tiến du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách đến Hà Nội. Cần tăng cường quảng bá hình ảnh của Hà Nội trên các kênh truyền thông trong nước và quốc tế. Tham gia các hội chợ du lịch quốc tế và tổ chức các sự kiện du lịch lớn ở Hà Nội là những cách hiệu quả để quảng bá điểm đến. Ngoài ra, cần xây dựng một thương hiệu du lịch mạnh mẽ cho Hà Nội, dựa trên các giá trị văn hóa và lịch sử đặc trưng.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch quốc tế ngày càng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp quan trọng vào GDP của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Năm 2019, Hà Nội đón khoảng 29 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 7,025 triệu lượt khách quốc tế, tăng 17% so với năm trước, với tổng thu từ du lịch đạt 103.807 tỷ đồng, tăng 34%. Sự gia tăng này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế, nhằm nâng cao hiệu quả thu hút và phát triển du lịch bền vững. Nghiên cứu tập trung vào trường hợp Hà Nội trong giai đoạn 2019-2020, nhằm phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách quốc tế, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp cho các nhà quản lý điểm đến và doanh nghiệp dịch vụ du lịch.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như động cơ bên trong, nguồn thông tin, cảm nhận điểm đến và chi phí du lịch đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế tại Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu bao gồm du khách quốc tế đã đến hoặc đang ở Hà Nội trong khoảng thời gian từ tháng 10/2019 đến tháng 1/2020. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho hoạch định chính sách phát triển du lịch, nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến và tối ưu hóa các hoạt động truyền thông, quảng bá nhằm thu hút khách quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình hành vi tiêu dùng trong du lịch, bao gồm:

• Mô hình ra quyết định du lịch của Mathieson và Wall (1982): Mô tả quá trình ra quyết định gồm 5 giai đoạn từ phát hiện nhu cầu đến đánh giá trải nghiệm, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường bên ngoài như chi phí, hạ tầng, và đặc điểm điểm đến.

• Mô hình nhận thức và lựa chọn điểm đến của Woodside và Lysonski (1989): Nhấn mạnh vai trò của các yếu tố marketing, đặc điểm cá nhân, và sự tham khảo xã hội trong việc hình thành nhận thức và quyết định chọn điểm đến.

• Mô hình lựa chọn điểm đến của Um và Crompton (1990): Phân tích sự tương tác giữa yếu tố bên trong (động cơ, thái độ, giá trị cá nhân) và yếu tố bên ngoài (truyền thông, xã hội) trong quá trình nhận thức và lựa chọn điểm đến.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: động cơ bên trong (nhu cầu khám phá, thư giãn, trải nghiệm văn hóa), nguồn thông tin (quảng bá, truyền miệng, mạng xã hội), cảm nhận điểm đến (giá trị tài nguyên, dịch vụ, an toàn), và chi phí du lịch (ăn uống, lưu trú, di chuyển).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng với hai giai đoạn:

• Giai đoạn 1 (định tính): Xây dựng và hoàn thiện bảng hỏi dựa trên phỏng vấn sơ bộ với các chuyên gia và du khách quốc tế.

• Giai đoạn 2 (định lượng): Thu thập dữ liệu qua khảo sát trực tiếp và trực tuyến với tổng số 432 mẫu hợp lệ, trong đó 75 mẫu từ du khách từng đến Hà Nội và 357 mẫu từ du khách đang ở Hà Nội. Cỡ mẫu đủ lớn để đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy.

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, áp dụng các kỹ thuật phân tích thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố, phân tích tương quan Pearson và hồi quy đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến quyết định chọn điểm đến. Các kiểm định bổ sung như KMO, Bartlett’s, kiểm định đa cộng tuyến, phân phối chuẩn phần dư và kiểm định giả thuyết được thực hiện nhằm đảm bảo tính hợp lệ của mô hình.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Động cơ bên trong là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế tại Hà Nội, với mức độ tác động chiếm khoảng 35-40%. Động cơ này bao gồm nhu cầu khám phá văn hóa, trải nghiệm mới, thư giãn và gắn kết gia đình.

2. Cảm nhận điểm đến về giá trị tài nguyên văn hóa, lịch sử, sự hiếu khách và an toàn chiếm vị trí thứ hai với mức ảnh hưởng khoảng 25-30%. Du khách đánh giá cao các di tích lịch sử, phong tục tập quán đặc trưng và sự an toàn chính trị của Hà Nội.

3. Nguồn thông tin như quảng bá trên mạng xã hội, website chính thức và truyền miệng có ảnh hưởng tích cực đến thái độ và quyết định chọn điểm đến, chiếm khoảng 20-25%. Thông tin từ bạn bè, người thân và các kênh truyền thông đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hình ảnh điểm đến.

4. Chi phí du lịch được xem là yếu tố quan trọng nhưng có mức độ ảnh hưởng thấp hơn, khoảng 15-18%. Hà Nội được đánh giá là điểm đến có chi phí hợp lý so với các thành phố du lịch trong khu vực, tạo lợi thế cạnh tranh thu hút khách quốc tế.

Ngoài ra, các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi và thu nhập cũng có ảnh hưởng đáng kể; nhóm tuổi lao động (22-65) và thu nhập cao có xu hướng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ du lịch, từ đó ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi du lịch quốc tế, đồng thời làm rõ mức độ ưu tiên của từng yếu tố trong bối cảnh Hà Nội. Động cơ bên trong được xem là nền tảng thúc đẩy hành vi lựa chọn điểm đến, phản ánh nhu cầu cá nhân và sự khác biệt văn hóa. Cảm nhận điểm đến đóng vai trò củng cố quyết định thông qua việc đánh giá các giá trị hữu hình và vô hình của điểm đến.

Nguồn thông tin đa dạng và hiện đại, đặc biệt là mạng xã hội, đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức và thái độ của du khách. Chi phí hợp lý là lợi thế cạnh tranh của Hà Nội so với các điểm đến khác trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan hay Singapore.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ ảnh hưởng của từng yếu tố, bảng phân tích hồi quy đa biến với hệ số beta và mức ý nghĩa, giúp minh họa rõ ràng mức độ tác động và sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển sản phẩm du lịch dựa trên động cơ bên trong: Tập trung xây dựng các trải nghiệm văn hóa đặc trưng, các tour khám phá lịch sử và thiên nhiên nhằm thỏa mãn nhu cầu khám phá và trải nghiệm của du khách quốc tế. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Sở Du lịch Hà Nội, doanh nghiệp lữ hành.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng: Đầu tư cải thiện dịch vụ lưu trú, ăn uống, giao thông và an ninh để củng cố cảm nhận tích cực của du khách về điểm đến. Thời gian: 2-3 năm. Chủ thể: chính quyền địa phương, nhà đầu tư, doanh nghiệp dịch vụ.

3. Đẩy mạnh truyền thông và quảng bá đa kênh: Sử dụng hiệu quả mạng xã hội, website chính thức, các kênh truyền thông đại chúng và truyền miệng để xây dựng hình ảnh điểm đến thân thiện, an toàn và giàu bản sắc văn hóa. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Sở Du lịch, các tổ chức truyền thông, doanh nghiệp.

4. Chính sách giá cả hợp lý và ưu đãi thu hút khách quốc tế: Duy trì mức giá cạnh tranh, áp dụng các chương trình khuyến mãi, hoàn thuế VAT cho khách du lịch nhằm tăng sức hấp dẫn. Thời gian: 1 năm trở lên. Chủ thể: cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch.

5. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Đào tạo hướng dẫn viên, nhân viên dịch vụ thông thạo ngoại ngữ, am hiểu văn hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thời gian: 2-3 năm. Chủ thể: các trường đào tạo, doanh nghiệp du lịch.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý điểm đến và cơ quan quản lý nhà nước: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để hoạch định chính sách phát triển du lịch, nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp.

2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch: Giúp hiểu rõ hành vi và nhu cầu của du khách quốc tế, từ đó thiết kế sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch, quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi du lịch, quyết định chọn điểm đến và phát triển du lịch bền vững.

4. Các tổ chức truyền thông và quảng bá du lịch: Cung cấp thông tin về vai trò của nguồn thông tin và truyền thông trong việc ảnh hưởng đến quyết định của du khách, giúp xây dựng các chiến dịch truyền thông hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế tại Hà Nội?
   Động cơ bên trong như nhu cầu khám phá văn hóa, trải nghiệm mới và thư giãn là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm khoảng 35-40% mức độ tác động.

2. Nguồn thông tin nào có ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn điểm đến?
   Thông tin từ mạng xã hội, website chính thức và truyền miệng từ bạn bè, người thân đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức và thái độ của du khách.

3. Chi phí du lịch ảnh hưởng như thế nào đến lựa chọn điểm đến?
   Chi phí hợp lý là lợi thế cạnh tranh của Hà Nội, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng thấp hơn so với động cơ bên trong và cảm nhận điểm đến, khoảng 15-18%.

4. Độ tuổi và thu nhập có tác động ra sao đến quyết định chọn điểm đến?
   Nhóm tuổi lao động (22-65) và du khách có thu nhập cao có xu hướng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ du lịch, ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn điểm đến.

5. Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm du lịch tại Hà Nội dựa trên kết quả nghiên cứu?
   Tăng cường phát triển sản phẩm du lịch văn hóa đặc trưng, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện cơ sở hạ tầng và đẩy mạnh truyền thông đa kênh là các giải pháp thiết thực.

Kết luận

• Động cơ bên trong là yếu tố quyết định hàng đầu ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến của du khách quốc tế tại Hà Nội.
• Cảm nhận về giá trị tài nguyên văn hóa, lịch sử và sự an toàn góp phần củng cố quyết định chọn điểm đến.
• Nguồn thông tin đa dạng, đặc biệt là mạng xã hội và truyền miệng, ảnh hưởng tích cực đến thái độ và quyết định của du khách.
• Chi phí du lịch hợp lý tạo lợi thế cạnh tranh nhưng có mức độ ảnh hưởng thấp hơn các yếu tố khác.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các giải pháp phát triển du lịch bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách quốc tế tại Hà Nội.

Next steps: Mở rộng quy mô nghiên cứu, áp dụng các phương pháp chọn mẫu đa dạng hơn và khảo sát thêm các yếu tố mới để hoàn thiện mô hình. Các nhà quản lý và doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả truyền thông.

Call to action: Các cơ quan quản lý điểm đến và doanh nghiệp du lịch nên phối hợp chặt chẽ để áp dụng kết quả nghiên cứu, đồng thời tiếp tục theo dõi và đánh giá hành vi du khách nhằm điều chỉnh chiến lược phát triển phù hợp trong tương lai.