MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu - Sự cần thiết về lý luận Du lịch ngày càng trở nên phổ biến, đóng góp lớn vào GDP của nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. Tại Việt Nam cácđiểm du lịch đang đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo nhằm nắm bắt cơ hội lớn, thu hút nhiều hơn du khách trong nước cũng như du khách quốc tế, thúc đẩy phát triểnnền kinh tế. Khi thu nhập của người dân ngày một nâng cao, mức sống ngày một được cải thiện, nhu cầu dành cho du lịch cũng theo đó ngày càng mở rộng.
Chú trọng và tập trung đầu tư phát triểnngành du lịch nói chung được xem là một trong những chiến lược đúng đắn và hiệu quả trong bối cảnh hiện nay. Phát triển ngành nàykhông chỉ góp phần tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người dân, thúc đẩy các ngành dịch vụ khác mà nó còn là động cơ giúp phát triển hạ tầng cơ sở, đường sá, giao thông công cộng… Du lịch ngày càng đa dạng và phát triển, mang lại nguồn thu lớn, giá trị kinh tế caocho quốc gia, tính cạnh tranh ngày càng lớngiữa các điểm đến, bởi lẽ với khả năng tài chính, khách du lịch sẽ có lựa chọn đa dạng sự hơn. Trên cơ sở tìm hiểu, thu thập tổng hợp thông tin tiếp cận được, du khách xác định rõ ràng nhu cầu và khả năng, từ đó dễ dàng quyết định chọn điểm đến. Tuy nhiên, trước bất kỳ một quyết định nào được đưa ra đều cónhóm yếu tố chủ quan và khách quan chi phối tới việc ra quyết định.
Tác động củanhân tố này là không giống nhau đối với từng hình thức kinh doanh, đối với từng điểmdu lịch. Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quyết định điểm đến của du khách góp phần giúp nhà quản lý điểm đến đưa ra chiến lược đúng đắn, hợp lý cho từng điểm đến cụthể với đặc trưng riêng biệt từng điểm đến, từ đó nhằm thu hút khách du lịch mục tiêu.Để có được những chiến lược hiệu quả, các nhà quản lý điểm đến hay kinh doanh dịch vụ du lịch đều phải hiểu sự thay đổi trong nhận thứctrong nhu cầu, trong chi tiêu của du khách, tức là họ phải hiểu vì sao du khách lại lựa chọn đến địa điểm đến này hay điểm đến khác. 1 - Sự cần thiết về thực tiễn Việt Nam được tạo hóa ban tặng rất nhiều danh lam thắm cảnh, điểm đến du lịch đẹp nức lòng người, có giá trị tài nguyên cao kèm theo nền văn hóa độc đáo trải dài khắp các vùng miền và địa phương của đất nước. Do vây, Việt Nam được xem là mảnh đất tiềm năng phát triển du lịch, là chìa khóa thúc đẩy sự liên kết và hội nhập quốc tế.
Du lịch có sự chuyển mình mạnh mẽ, thể hiện rõ nhất ởlượng khách quốc tế ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng khẳng định được vị trí của mình, nhiều điểm đến trong nước được du khách quốc tế vô cùng yêu thích. Có thể kể đến các điểm du lịch hút khách như Đà Nẵng, Huế, Nha Trang và Hà Nội Năm 2019, lượng khách du lịch đến Hà Nội ước đạt xấp xỉ 29 triệu lượt khách, tăng 10,1 % so với năm 2018. Trong đó, số lượng khách quốc tế đạt 7,025 triệu lượt, tăng 17% so với năm 2018 (trong đó có 4,931 triệu lượt khách quốc tế có lưu trú).
Tổng thu từ khách du lịch đạt 103.807 tỷ đồng, tăng 34% so với năm ngoái. Những địa chỉ du lịch thu hút nhiều khách đến với Hà Nội bao gồm: khu di tích danh thắng Hương Sơn, khu du lịch suối khoáng Tản Đà, Khu du lịch sinh thái Thiên Sơn - Suối Ngà, Làng cổ Đường Lâm, Phố cổ Hà Nội, Bảo tàng Dân tộc học, Bảo tàng Lịch sử quốc gia, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long…Một điểm nhấn của du lịch Hà Nội năm 2019 là sự kiện tổ chức Hội nghị Cấp cao Hoa Kỳ - Triều Tiên. Hà Nội nói chung và ngành du lịch nói riêng đã tận dụng cơ hội này để quảng bá hình ảnh Thủ đô thân thiện, an toàn, giàu bản sắc văn hoá. Ngành du lịch đang phát huy giá trị tài nguyên di sản địa phương có chọn lọc, không ngừng sáng tạo giá trị mới từ sự tiếp thu tinh hoa văn hóa, du lịch thế giới.
Du lịch Việt Nam phát triển đột phá nhờ sự đa dạng các loại hình du lịch. Ngành công nghiệp du lịch thay đổi theo xu hướng du lịch bền vững, tức là phát triển các loại hình du lịch thân thiện với môi trường. Do đó, mục tiêu phát triển điểm du lịch tại các vùng có thế mạnh là một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu của du lịch Việt Nam trong giai đoạn hiện tại và tương lai. Để tăng nguồn thu từ kinh doanh, các nhà quản lý nghiên cứu đưa ra phương án hiệu quả và áp dụng thực tiễn nhằm thu hút khách du lịch.
Các điểm đến không ngừng được chú trọng nâng cấp và tôn tạo về diện mạo, cảnh quan, đặc biệt là việc chú trọng đào tạo kiến thức, bồi dưỡng kinh nghiệm cho 2 nguồn nhân lực, tạo dựng thương hiệu và đẩy mạnh truyền thông đến với khách hàng. Tuy nhiên, du lịch Việt Nam nói chung và điểm đến Hà Nội nói riêng vẫn tồn tại những hạn chế nhất định, chưa phát huy tối đa tiềm năng khai thác khách du lịch của mình Trong thực tế, việc nắm bắt xu hướng hành vi du khách cũng như các yếu tốtác độngđến hành vi có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Từ đó, giúp nhà quản lý dự đoán được xu hướng thực hiện hành vi đó trong tương lai. Chính vì thế, nghiên cứu đóng vai trò vô cùng quan trọng thúc đẩy kinh doanh du lịch.
Với ý nghĩa thực tế nghiên cứu hành vi chọn điểm đến với các điểm đến cụ thể, cùng với việc hiện nay chưa có nhiềuđề tài nghiên cứu hướng tới du khách quốc tế trên địa bàn Hà Nội nên đề tài: “Yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế: nghiên cứu trường hợp Hà Nội” được chọn để nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu 2. “Đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với một điểm đến cụ thể như điểm đến Đà Nẵng” của tác giả Hồ Kì Minh và cộng sự (2010) Nghiên cứu này đánh giá về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch từ đó so sánh về sự lựa chọn loại hình du lịch mà cụ thể là du lịch biển-dịch vụ (Đà Nẵng) và du lịch văn hóa-lịch sử (Huế) để đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm phát triển ngành du lịch ở Huế và Đà Nẵng nói riêng hay hai loại hình của du lịch biển và văn hoa-lịch sử nói chung 2. “Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch của một điểm đến như Huế” của tác giả Mai Lệ Quyên & Bùi Thị Tám (2012).
Bài nghiên cứu này được tác giả viết nhằm mục đích đánh giá mức độ thu hút khách du lịch tại Huế từ cả hai phía cung và cầu. Kết quả cho thấy mặc dù các yếu tố có sẵn ở Huế được đánh giá cao nhưng bên cạnh đó các dịch vụ vẫn chua nổi chội gây ảnh hưởng tới sự thu hút khách du lịch. Từ đó, nhóm tác giả đã đưa ra các chính sách để giải quyết vấn đề này. “Nghiên cứu xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản đến năm 2020” của tác giả Nguyễn Thị Bích Hạnh (2015) Bài nghiên cứu này xuất phát từ lý do cấp bách của vấn đề thương hiệu du lịch Việt Nam và hình hình thị trường khách Nhật Bản đến Việt Nam.
Với mục đích đề xuất một vài giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam nhằm thu hút khách Nhật Bản giai đoạn 2014 đến năm 2020. “ Ảnh hưởng của động cơ và thỏa mãn đến lòng trung thành của một số du khách” của Đinh Thiện Quốc (2015) Dựa trên mong muốn tìm hiểu lý do nào khiến một số du khách ưa chuộng một vài địa điểm du lịch và có xu hướng quay lại, trong khi một số khác thì không. Bài nghiên cứu nhằm mục đích giúp các nhà quản lý du lịch địa phương và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thêm thông tin để xây dựng các sản phẩm phù hợp, làm thỏa mãn du khách qua đó gia tăng lòng trung thành của du khách với điểm du lịch” 2. “ Đánh giá cảm nhận của du khách đối với các điểm tham quan du lịch nhân văn ở tỉnh Thừa Thiên – Huế” của tác giả Nguyễn Hà Quỳnh Giao, Phạm Đỗ Văn Trung, Nguyễn Hà Quỳnh Như (2017) Bài báo trên phân tích về cảm nhận của du khách đối với các giá trị của tài nguyên, các yếu tố sản phẩm hàng hóa và dịch vụ cơ bản khi tham quan tại các điểm du lịch văn hóa – lịch sử.
Từ đó phân tích và đưa ra các định hướng chính sách giúp nâng cao hiệu quả khai thác điểm du lịch văn hóa nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách 2. “ Đánh giá hành vi của du khách khi lựa chọn điểm đến Thái Nguyên” của tác giả Hoàng Thị Huệ và Trần Quang Huy (2012) Nghiên cứu nhằm định hướng các hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh. Trên cơ sở nghiên cứu bốn nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua của khác khàng, mức độ ảnh hưởng đến mô hình hành vi mua và thực tế đánh giá những 4 sản phẩm du lịch khách hàng đã lựa chọn. Nhóm nghiên cứu nhằm kiến nghị các giải pháp để phát triển du lịch định hướng khách hàng tại Thái Nguyên 2.
“ Hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đến Đà Lạt” của tác giả Phan Minh Đức (2016) Nghiên cứu này chủ yếu đánh giá tác động của hình ảnh địa điểm du lịch, các giá trị, tâm lý xã hội đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch với một điểm đến mà cụ thể đó là Đà Lạt, đồng thời xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này để từ đó nhóm đưa ra nhận xét chung và đề ra phương pháp để cải thiện các vấn đề còn tồn tại.