Phân Tích Xu Hướng Tiêu Thụ Sản Phẩm Viễn Thông Của Khách Hàng Việt Nam Dựa Trên Dữ Liệu Tại Viettel Telecom

• Tác giả: Lê Ngọc Sơn
• Người hướng dẫn: TS. Trương Minh Đức
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xu Hướng Tiêu Thụ Sản Phẩm Viễn Thông Của Khách Hàng Việt Nam Tại Viettel Telecom
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• COMMIT
• ACKNOWLEDGEMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: THEORETICAL BASIS OF CUSTOMER CONSUMPTION TRENDS OF TELECOMMUNICATIONS PRODUCTS
• 1.1. Some related concepts
• 1.2. Consumption of telecommunications products
• 1.3. Customer consumption trends of telecommunications products
• 1.4. Characteristics of the current Vietnamese telecommunications market
• 1.5. Factors affecting customers' consumption trends of telecommunications products
• 1.6. Trends in consumption of telecommunications products in Vietnam
• 2. CHAPTER 2: RESEARCH METHODOLOGY
• 2.1. Information collection method
• 2.2. Collect secondary information
• 2.3. Primary information collection
• 2.4. Time of information collection
• 2.5. Research sample size and sample selection
• 2.6. How to select a sample
• 2.7. Processing tools and calculation methods
• 3. CHAPTER 3: ANALYSIS OF CONSUMPTION TRENDS OF TELECOMMUNICATIONS PRODUCTS OF VIETNAMESE CUSTOMERS BASED ON DATA SET AT VIETTEL TELECOM
• 3.1. Secondary data analysis
• 3.2. Primary data analysis
• 3.3. Qualitative research results
• 3.4. Quantitative research results
• 3.5. Analysis of research results
• 3.6. The increase in consumption habits and trends of telecommunications products
• 3.7. Causes of the increase in consumption habits and trends of telecommunications products
• 3.8. Issues facing Viettel Telecom as the trend of consuming telecommunications products increases
• 4. CHAPTER 4: GENERAL ASSESSMENT AND SOLUTIONS TO INCREASE CONSUMPTION OF TELECOMMUNICATIONS PRODUCTS BY VIETNAMESE CUSTOMERS
• 4.1. General assessment of telecommunications product consumption trends of Vietnamese customers
• 4.2. Limitations and shortcomings
• 4.3. Causes of limitations and shortcomings
• 4.4. Solutions to increase consumption of telecommunications products by Vietnamese customers
• 4.5. Support service solutions
• CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS
• REFERENCES
• APPENDIX

I. Tổng Quan Về Xu Hướng Tiêu Thụ Sản Phẩm Viettel Telecom

Viettel Telecom, thành viên của Tập đoàn Viettel, đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông Việt Nam sau hơn 25 năm phát triển. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng, Viettel đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức. Môi trường kinh doanh biến động đòi hỏi Viettel phải có chiến lược linh hoạt, hiệu quả và phù hợp. Các nhà mạng lớn như Vinaphone và Mobifone đang chậm lại, còn Viettel liên tục mở rộng thị trường trong nước và quốc tế. Để duy trì vị thế, Viettel cần cải thiện chiến lược kinh doanh và sản phẩm, đáp ứng nhu cầu viễn thông của người Việt và theo kịp xu hướng tiêu dùng viễn thông mới nhất. Việc phân tích xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông trở nên cực kỳ quan trọng. Hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng giúp Viettel xây dựng chiến lược sản phẩm và dịch vụ hiệu quả, kịp thời ứng phó với thay đổi thị trường, duy trì vị thế dẫn đầu và tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh. Đây là lý do tác giả chọn đề tài "Phân tích về xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông của khách hàng Việt Nam dựa trên tập dữ liệu tại Viettel Telecom" làm luận văn thạc sĩ.

1.1. Sự Phát Triển Của Viettel Telecom Dẫn Đầu Thị Trường

Viettel Telecom không ngừng đổi mới, cải tiến dịch vụ và mở rộng thị phần. Để làm được điều đó, Viettel Telecom cần hiểu rõ thị hiếu khách hàng Viettel và hành vi mua hàng viễn thông. Viettel Telecom đã chủ động tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Theo trích dẫn từ luận văn, “Viettel cần liên tục cải thiện và hoàn thiện chiến lược kinh doanh, đặc biệt là chiến lược sản phẩm, để phù hợp với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng, cũng như đảm bảo khả năng cạnh tranh dài hạn.”

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về Xu Hướng Tiêu Thụ

Nghiên cứu xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông giúp Viettel xây dựng chiến lược sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn. Việc nắm bắt thông tin về dịch vụ viễn thông phổ biến và công nghệ viễn thông mới nhất là chìa khóa để thành công. Nghiên cứu này cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, giúp Viettel tối ưu hóa các chiến dịch marketing và bán hàng.

II. Tổng Hợp Nghiên Cứu Về Tiêu Dùng Viễn Thông Toàn Cầu VN

Nhiều nghiên cứu trên thế giới và ở Việt Nam đã tập trung vào tiêu dùng viễn thông. Kotler (2016) nhấn mạnh chiến lược marketing hiện đại, phân tích hành vi người tiêu dùng và xu hướng tiêu dùng viễn thông. Schiffman & Kanuk (2018) nghiên cứu sâu về hành vi người tiêu dùng, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Porter (1985) đề cập đến xây dựng lợi thế cạnh tranh thông qua hiểu xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa chiến lược marketing. Solomon (2020) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, bao gồm xu hướng tiêu dùng ở các thị trường khác nhau. Rogers (2003) nghiên cứu sự lan tỏa của sản phẩm mới và phân tích xu hướng tiêu dùng của sản phẩm công nghệ và viễn thông. Các nghiên cứu trong nước như Nguyễn Đình Thọ (2019), Trần Minh Đạo (2018) cũng đi sâu vào vấn đề này.

2.1. Các Nghiên Cứu Quốc Tế Về Hành Vi Người Tiêu Dùng Viễn Thông

Các nghiên cứu quốc tế tập trung vào việc phân tích hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực viễn thông, nhấn mạnh vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và xu hướng tiêu dùng viễn thông. Chẳng hạn, nghiên cứu của Schiffman & Kanuk (2018) đã chỉ ra rằng, yếu tố văn hóa và xã hội có tác động lớn đến việc lựa chọn dịch vụ viễn thông.

2.2. Nghiên Cứu Trong Nước Về Tiêu Dùng Viễn Thông Điểm Nhấn

Các nghiên cứu trong nước tập trung vào bối cảnh thị trường Việt Nam, phân tích các yếu tố đặc thù ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng viễn thông của người Việt. Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ (2019) đã chỉ ra tầm quan trọng của yếu tố giá cả và chất lượng dịch vụ trong việc quyết định lựa chọn nhà mạng.

2.3. Khoảng Trống Nghiên Cứu Đánh Giá Sản Phẩm và Chiến Lược Kinh Doanh

Luận văn này tập trung vào đánh giá xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông và chiến lược kinh doanh của Viettel Telecom, một lĩnh vực còn ít được nghiên cứu sâu. Nghiên cứu sẽ làm rõ thực trạng tiêu dùng data 4G/5G, chiến lược kinh doanh hiện tại, và đề xuất giải pháp hoàn thiện. Trích dẫn từ luận văn, "Tuy nhiên, hầu như chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu về hoạt động đánh giá tiêu dùng sản phẩm và các chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm tương ứng."

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Xu Hướng Tiêu Dùng Thu Thập Phân Tích

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp các phương pháp tiếp cận lý thuyết và thực tiễn để phân tích xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông. Tiếp cận lý thuyết tập trung vào việc tổng hợp và phân tích các lý thuyết về chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông. Tiếp cận thực tiễn thông qua việc thu thập thông tin thứ cấp liên quan đến hoạt động kinh doanh và tiêu dùng sản phẩm của Viettel Telecom từ năm 2019 đến nay. Nghiên cứu cũng sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia trong ngành và quản lý của Viettel.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu Thứ Cấp Báo Cáo Tài Chính Nghiên Cứu Thị Trường

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên, và các nghiên cứu thị trường. Các nguồn này cung cấp thông tin về doanh thu, số lượng khách hàng, và xu hướng tiêu dùng viễn thông tổng quan. Việc phân tích dữ liệu thứ cấp giúp xác định các xu hướng chính và các yếu tố ảnh hưởng.

3.2. Nghiên Cứu Định Tính Phỏng Vấn Chuyên Gia Quản Lý Viettel

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia trong ngành viễn thông và các quản lý của Viettel. Các cuộc phỏng vấn tập trung vào việc thu thập ý kiến, kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về xu hướng tiêu dùng, chiến lược phát triển sản phẩm, và thách thức mà Viettel đang đối mặt. Theo luận văn, “Những cuộc phỏng vấn này sẽ tập trung vào việc khai thác quan điểm, kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu sắc về xu hướng tiêu dùng, chiến lược phát triển sản phẩm và những thách thức mà Viettel đang phải đối mặt.”

3.3. Phân Tích và Tổng Hợp Dữ Liệu Thống Kê So Sánh Đánh Giá

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê, so sánh, và đánh giá. Phương pháp thống kê giúp xử lý dữ liệu và trình bày dưới dạng số liệu và biểu đồ. Phương pháp so sánh cho phép so sánh chiến lược của Viettel với các nhà mạng khác. Phương pháp đánh giá giúp xác định các yếu tố quan trọng cần ưu tiên trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm. Việc tổng hợp và phân tích dữ liệu giúp đưa ra kết luận và đề xuất cụ thể để cải thiện hoạt động kinh doanh của Viettel trong tương lai.

IV. Phân Tích Xu Hướng Tiêu Thụ Sản Phẩm Tại Viettel Kết Quả

Chương 3 của luận văn đi sâu vào phân tích xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông dựa trên dữ liệu tại Viettel Telecom. Nghiên cứu tập trung vào phân tích dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp để xác định các thay đổi trong tiêu dùng viễn thông và nhu cầu viễn thông của người Việt. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi mua hàng viễn thông và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự gia tăng trong thói quen tiêu dùng data 4G/5G.

4.1. Phân Tích Dữ Liệu Thứ Cấp Doanh Thu Số Lượng Khách Hàng

Phân tích dữ liệu thứ cấp cho thấy sự tăng trưởng về doanh thu và số lượng khách hàng của Viettel Telecom trong giai đoạn 2021-2023. Điều này cho thấy Viettel Telecom đã thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, cần phân tích sâu hơn để hiểu rõ động lực tăng trưởng và các yếu tố đóng góp.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Sơ Cấp Mục Đích Mua Loại Sản Phẩm Ưa Chuộng

Dữ liệu sơ cấp thu thập được thông qua khảo sát khách hàng cho thấy mục đích mua sản phẩm viễn thông của khách hàng là đa dạng, từ liên lạc, giải trí đến công việc. Nghiên cứu cũng xác định các loại sản phẩm viễn thông được khách hàng ưa chuộng, giúp Viettel Telecom điều chỉnh chiến lược sản phẩm và dịch vụ phù hợp. "Bảng 3.3: Mục đích mua sản phẩm viễn thông của Viettel Telecom cho thấy mục đích sử dụng đa dạng của khách hàng", trích dẫn từ tài liệu.

4.3. Nguyên Nhân Tăng Thói Quen Tiêu Dùng 4G 5G Ứng Dụng Số

Nghiên cứu chỉ ra rằng sự tăng trưởng của tiêu dùng data 4G/5G và sự phát triển của các ứng dụng số là những nguyên nhân chính thúc đẩy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng. Khách hàng ngày càng phụ thuộc vào internet để làm việc, học tập và giải trí, dẫn đến nhu cầu sử dụng data ngày càng tăng. Sự phát triển của các ứng dụng số cũng tạo ra nhiều cơ hội mới cho Viettel Telecom.

V. Giải Pháp Tăng Tiêu Thụ Viettel Hỗ Trợ Cá Nhân Hóa Dịch Vụ

Chương 4 đưa ra đánh giá tổng quan về xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông và đề xuất các giải pháp để tăng cường tiêu dùng dịch vụ viễn thông tại Viettel Telecom. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu viễn thông của người Việt. Đồng thời, chương này cũng chỉ ra các hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển dịch vụ.

5.1. Cải Thiện Dịch Vụ Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng Giải Quyết Vấn Đề

Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng là yếu tố quan trọng để tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Viettel Telecom cần đầu tư vào đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng, xây dựng hệ thống hỗ trợ đa kênh (điện thoại, email, chat), và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng.

5.2. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Gói Cước Linh Hoạt Ưu Đãi Riêng

Cá nhân hóa dịch vụ là xu hướng quan trọng trong ngành viễn thông. Viettel Telecom cần cung cấp các gói cước linh hoạt, phù hợp với nhu cầu sử dụng data và gọi thoại của từng khách hàng. Đồng thời, cần triển khai các chương trình ưu đãi riêng cho từng nhóm khách hàng, tạo sự khác biệt và tăng tính cạnh tranh.

5.3. Phát Triển Sản Phẩm Mới IoT 5G Giải Pháp Doanh Nghiệp

Phát triển các sản phẩm mới dựa trên công nghệ IoT và 5G là cơ hội lớn cho Viettel Telecom. Cần tập trung vào phát triển các giải pháp cho doanh nghiệp, các dịch vụ nhà thông minh, và các ứng dụng IoT khác, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng với hơn 130 triệu thuê bao di động tính đến cuối năm 2023, đạt tỷ lệ thuê bao trên dân số khoảng 131%. Doanh thu ngành viễn thông năm 2022 đạt trên 14 tỷ USD, tăng 6,5% so với năm trước, chủ yếu nhờ nhu cầu sử dụng dịch vụ dữ liệu di động và các dịch vụ giá trị gia tăng như truyền hình trực tuyến, giải trí số và ứng dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (IoT). Trong bối cảnh đó, Viettel Telecom giữ vị trí dẫn đầu với thị phần khoảng 55% và đã triển khai mạng 5G tại nhiều thành phố lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trải nghiệm dịch vụ tốc độ cao và ổn định.

Nghiên cứu tập trung phân tích xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông của khách hàng Việt Nam dựa trên tập dữ liệu tại Viettel Telecom trong giai đoạn 2019-2024. Mục tiêu chính là làm rõ hành vi tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường. Phạm vi nghiên cứu bao gồm khách hàng tại hai thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh, với cỡ mẫu 100 người được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện.

Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn và phân tích chuyên sâu giúp Viettel Telecom tối ưu hóa chiến lược sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời góp phần duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, bao gồm kinh tế, xã hội, tâm lý và văn hóa, giúp hiểu rõ động cơ và thói quen tiêu dùng sản phẩm viễn thông.
• Mô hình Marketing Mix (4P): Tập trung vào sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đánh giá tác động của các yếu tố marketing đến xu hướng tiêu thụ.
• Lý thuyết đổi mới công nghệ (Diffusion of Innovations): Giúp giải thích quá trình chấp nhận và lan tỏa các sản phẩm viễn thông mới như 5G, IoT trong cộng đồng người dùng.
• Khái niệm sản phẩm viễn thông: Bao gồm dịch vụ viễn thông (di động, internet, truyền hình) và thiết bị viễn thông (điện thoại, modem, router), cùng các giải pháp công nghệ cao như mạng 5G, IoT.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Kết hợp dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo ngành, tài liệu học thuật và dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát trực tiếp, phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và cán bộ Viettel Telecom.
• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên 100 khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, đảm bảo đa dạng về độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện phân tích thống kê mô tả, phân tích tương quan, hồi quy, kiểm định giả thuyết và phân nhóm khách hàng (cluster analysis).
• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu sơ cấp từ 1/7 đến 14/9/2024, phân tích và tổng hợp kết quả trong quý cuối năm 2024.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và khách hàng ổn định: Doanh thu Viettel Telecom tăng từ 110.000 tỷ đồng năm 2021 lên 120.000 tỷ đồng năm 2023, tương ứng tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 4% mỗi năm. Số lượng khách hàng cũng tăng từ 75 triệu lên 80 triệu, tăng trưởng 3% năm 2023.
2. Ưu tiên sử dụng dịch vụ 4G/5G của nhóm tuổi 18-35: Nhóm khách hàng trẻ chiếm 65% tổng số người dùng, có nhu cầu cao về tốc độ kết nối và dung lượng dữ liệu lớn để phục vụ giải trí trực tuyến, học tập và làm việc từ xa.
3. Xu hướng tiêu dùng dịch vụ tích hợp và linh hoạt: Khách hàng ưa chuộng các gói dịch vụ kết hợp gọi điện, internet và truyền hình với giá cả hợp lý, đồng thời có thể điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu hàng tháng.
4. Ảnh hưởng tích cực của các chương trình khuyến mãi: 72% khách hàng lựa chọn gói cước dựa trên giá cả hợp lý và các ưu đãi đi kèm, góp phần tăng tần suất mua hàng và mức tiêu dùng dịch vụ.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và số lượng khách hàng phản ánh hiệu quả của chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ của Viettel trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Việc tập trung vào nhóm khách hàng trẻ tuổi với nhu cầu sử dụng dữ liệu cao phù hợp với xu hướng toàn cầu về chuyển đổi số và tiêu dùng kỹ thuật số. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này tương đồng với xu hướng tăng trưởng dịch vụ 5G và OTT tại các thị trường phát triển.

Các chương trình khuyến mãi và gói dịch vụ tích hợp không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn kích thích nhu cầu tiêu dùng, tạo lợi thế cạnh tranh cho Viettel. Tuy nhiên, dữ liệu cũng cho thấy nhu cầu về dịch vụ linh hoạt và cá nhân hóa ngày càng tăng, đòi hỏi Viettel phải tiếp tục đổi mới để đáp ứng tốt hơn.

Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và số lượng khách hàng theo năm, cùng bảng phân tích mức độ hài lòng và ưu tiên dịch vụ của khách hàng, sẽ minh họa rõ nét các xu hướng tiêu dùng và hiệu quả chiến lược của Viettel.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Phát triển các gói dịch vụ linh hoạt, cá nhân hóa: Tập trung vào nhóm khách hàng trẻ với các gói cước có thể điều chỉnh dung lượng dữ liệu, phút gọi và dịch vụ đi kèm theo nhu cầu thực tế, nhằm tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng. Thời gian thực hiện: 2024-2025. Chủ thể: Bộ phận phát triển sản phẩm Viettel.
2. Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng 5G: Đẩy mạnh phủ sóng 5G tại các thành phố lớn và khu vực tiềm năng, đảm bảo tốc độ và độ ổn định để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dữ liệu. Thời gian: 2024-2026. Chủ thể: Bộ phận kỹ thuật và hạ tầng.
3. Tăng cường các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn: Thiết kế các chương trình ưu đãi phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đặc biệt là nhóm thu nhập trung bình và thấp, nhằm kích thích tiêu dùng và mở rộng thị phần. Thời gian: liên tục hàng năm. Chủ thể: Bộ phận marketing.
4. Đẩy mạnh dịch vụ giá trị gia tăng và tích hợp đa nền tảng: Phát triển các dịch vụ OTT, truyền hình trực tuyến, thanh toán di động và các ứng dụng công nghệ mới như AI, IoT để tạo thêm giá trị cho khách hàng. Thời gian: 2024-2027. Chủ thể: Bộ phận phát triển dịch vụ.
5. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và bảo mật thông tin: Đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, đồng thời tăng cường các giải pháp bảo mật để tạo niềm tin và giữ chân khách hàng. Thời gian: 2024-2025. Chủ thể: Bộ phận chăm sóc khách hàng và an ninh mạng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Viettel Telecom: Sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ vững vị thế thị trường.
2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu thực tiễn và ứng dụng lý thuyết trong ngành viễn thông.
3. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý viễn thông: Hiểu rõ xu hướng tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng để xây dựng chính sách phù hợp, thúc đẩy phát triển ngành viễn thông bền vững.
4. Các doanh nghiệp viễn thông khác và nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Tham khảo để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng.

Câu hỏi thường gặp

1. Xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông hiện nay của khách hàng Việt Nam là gì?
   Khách hàng ưu tiên sử dụng dịch vụ 4G/5G với dung lượng dữ liệu lớn, gói dịch vụ tích hợp đa tiện ích và có tính linh hoạt cao. Ví dụ, nhóm tuổi 18-35 sử dụng nhiều dịch vụ giải trí trực tuyến và làm việc từ xa, đòi hỏi tốc độ kết nối nhanh và ổn định.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sản phẩm viễn thông?
   Giá cả hợp lý, chất lượng dịch vụ (tốc độ, độ ổn định), chương trình khuyến mãi và sự tin tưởng vào thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất. Theo khảo sát, 72% khách hàng chọn gói cước dựa trên giá và ưu đãi.

3. Viettel Telecom đã áp dụng những chiến lược nào để tăng trưởng trong giai đoạn 2021-2023?
   Viettel tập trung mở rộng mạng 5G, phát triển các gói dịch vụ tích hợp, triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, giúp tăng doanh thu và số lượng khách hàng ổn định.

4. Tác động của đại dịch COVID-19 đến tiêu thụ sản phẩm viễn thông ra sao?
   Đại dịch thúc đẩy nhu cầu sử dụng internet cho làm việc và học tập từ xa tăng mạnh, dẫn đến tăng trưởng tiêu thụ dịch vụ dữ liệu di động và băng thông rộng. Internet traffic tăng hơn 40% trong năm 2020 tại Việt Nam.

5. Xu hướng tiêu thụ sản phẩm viễn thông trong tương lai sẽ như thế nào?
   Dự báo tăng trưởng mạnh mẽ với sự phát triển của 5G, IoT, AI và các dịch vụ số hóa. Số lượng thiết bị kết nối IoT dự kiến vượt 80 triệu vào năm 2025, mở rộng nhu cầu về dịch vụ viễn thông đa dạng và cá nhân hóa.

Kết luận

• Viettel Telecom duy trì tăng trưởng doanh thu trung bình 4% và số lượng khách hàng tăng 3% mỗi năm trong giai đoạn 2021-2023.
• Nhóm khách hàng trẻ tuổi (18-35) là động lực chính thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ 4G/5G và các dịch vụ tích hợp.
• Các yếu tố kinh tế, công nghệ, xã hội và văn hóa đều ảnh hưởng sâu sắc đến xu hướng tiêu dùng sản phẩm viễn thông tại Việt Nam.
• Viettel cần tiếp tục phát triển các gói dịch vụ linh hoạt, nâng cao chất lượng mạng 5G và mở rộng dịch vụ giá trị gia tăng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng.
• Giai đoạn 2024-2027 là thời điểm then chốt để Viettel củng cố vị thế, tận dụng công nghệ mới và đổi mới chiến lược nhằm phát triển bền vững.

Hành động tiếp theo: Viettel Telecom nên triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về hành vi khách hàng để thích ứng nhanh với xu hướng thị trường. Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành được khuyến khích tham khảo và áp dụng kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển sản phẩm viễn thông tại Việt Nam.