Vận Dụng Marketing Mix Nhằm Nâng Cao Khả Năng Tiêu Thụ Cho Dòng Sản Phẩm Serum Dưỡng Mi Misan Abera

Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt, Marketing Mix trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp… 64 trang · Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại · 2023.

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Yến Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Uyên Chi
• Trường học: Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Vận Dụng Marketing Mix Để Tăng Cường Tiêu Thụ Serum Dưỡng Mi Misan Abera
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH
• DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MARKETING - MIX
• 1.1. Khái niệm về hoạt động Marketing - Mix
• 1.1.1. Khái niệm về Marketing
• 1.1.2. Khái niệm về Marketing – Mix
• 1.2. Vai trò của hoạt động Marketing - Mix đối với doanh nghiệp
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix
• 1.3.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.1.1. Yếu tố dân số học
• 1.3.1.2. Yếu tố kinh tế
• 1.3.1.3. Môi trường tự nhiên
• 1.3.1.4. Yếu tố công nghệ
• 1.3.1.5. Yếu tố chính trị - pháp luật
• 1.3.1.6. Yếu tố văn hóa - xã hội
• 1.3.2. Môi trường vi mô
• 1.3.2.1. Nhà cung ứng
• 1.3.2.2. Trung gian Marketing
• 1.3.2.3. Khách hàng
• 1.3.2.4. Đối thủ cạnh tranh
• 1.3.2.5. Công chúng
• 1.3.3. Môi trường nội vi
• 1.3.3.1. Nguồn nhân lực
• 1.3.3.2. Nguồn lực tài chính
• 1.3.3.3. Văn hóa doanh nghiệp
• 1.4. Quy trình triển khai hoạt động Marketing – Mix
• 1.4.1. Sơ đồ quy trình triển khai hoạt động Marketing – Mix
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX (4P) TẠI CÔNG TY TNHH HVNET
• 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH HV Net
• 2.1.1. Giới thiệu khái quát
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh
• 2.1.5. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SXKD
• 2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH HV Net
• 2.2.1. Mô tả chi tiết về sản phẩm và khách hàng sử dụng sản phẩm Dưỡng mi Misan Abera (5ml)
• 2.2.2. Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing Mix cho dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan
• 2.2.3. Những mặt hạn chế trong các hoạt động hiện tại của Công ty TNHH HVNET
• 3. NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ CHO DÒNG SẢN PHẨM SERUM DƯỠNG MI MISAN ABERA (5ML) CỦA CÔNG TY TNHH HVNET
• 3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH HVNET
• 3.2. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ cho dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan của Công ty TNHH HVNET
• 3.2.1. Đối với phòng Marketing
• 3.2.2. Đối với Doanh nghiệp
• 3.2.3. Đối với Nhà nước

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing Mix Bí Quyết Tăng Tiêu Thụ 55 ký tự

Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt, Marketing Mix trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp tiếp cận và chinh phục thị trường. Marketing Mix không chỉ là tập hợp các công cụ, mà là một chiến lược tổng thể, kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của họ. Hoạt động marketing hiệu quả là yếu tố sống còn, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi không ngừng của thị trường. Marketing hướng doanh nghiệp cung cấp đúng sản phẩm/dịch vụ thị trường cần, phù hợp với thị hiếu và khả năng mua hàng của người tiêu dùng. Nó tạo kết nối giữa sản xuất và thị trường, từ việc tìm kiếm thông tin, nhu cầu đến truyền đạt thông tin đến người tiêu dùng. Theo Philip Kotler, marketing là tiến trình mà cá nhân và tổ chức đạt được nhu cầu thông qua sáng tạo và trao đổi giá trị.

1.1. Khái niệm Marketing Mix Định nghĩa Bản chất cốt lõi

Marketing Mix là sự phối hợp các yếu tố marketing để phù hợp với bối cảnh kinh doanh, củng cố vị thế doanh nghiệp. Sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ thích ứng với thị trường sẽ giúp kinh doanh trôi chảy, hạn chế rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận. Mô hình Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) hiện rất phổ biến. Nhà quản trị tài năng là người biết tổ chức, điều hành và phối hợp các yếu tố marketing trong một chiến lược chung để chủ động ứng phó với sự phức tạp của thị trường. Marketing Mix còn là tập hợp các yếu tố marketing doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu trong thị trường đã chọn.

1.2. Vai trò quan trọng của Marketing Mix đối với doanh nghiệp

Marketing Mix không phải là một hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi hoạt động từ ý tưởng, sản xuất, tiếp thị sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Áp dụng Marketing Mix mang lại nhiều lợi ích, bao gồm: Kết nối sản xuất với nhu cầu thị trường, giúp phát triển sản phẩm và định giá phù hợp. Phân phối sản phẩm hiệu quả đến khách hàng tiềm năng, thúc đẩy lưu thông hàng hóa. Ra quyết định và chính sách bán hàng hợp lý, tăng cường xúc tiến thương mại và tạo sự khác biệt. Phân bổ trách nhiệm cụ thể cho từng phòng ban, chuyên môn hóa nghiệp vụ và nâng cao hiệu suất làm việc. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra phương án phát triển sản phẩm với giá cả phù hợp nhằm đạt doanh thu tối ưu nhất.

II. Thách Thức Tiêu Thụ Serum Dưỡng Mi Phân Tích Ngay 59 ký tự

Thị trường serum dưỡng mi ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức. Để thành công, cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing, từ môi trường vĩ mô đến vi mô và nội vi. Các yếu tố dân số học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị-pháp luật và văn hóa-xã hội đều có tác động đáng kể. Sự biến động của thị trường và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đặt ra yêu cầu cao về khả năng thích ứng và sáng tạo trong chiến lược marketing. Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều với những sản phẩm có tính năng tương tự, đòi hỏi Misan Abera phải định vị rõ ràng và tạo sự khác biệt.

2.1. Yếu tố vĩ mô tác động đến thị trường serum dưỡng mi

Các yếu tố vĩ mô như dân số học (mật độ, độ tuổi, giới tính, trình độ), kinh tế (tăng trưởng, lạm phát, thu nhập), tự nhiên (tài nguyên, ô nhiễm), công nghệ (tiến bộ, tiếp cận), chính trị-pháp luật (quy định quảng cáo, bảo vệ sở hữu trí tuệ) và văn hóa-xã hội (giá trị, niềm tin, truyền thống) đều ảnh hưởng đến hoạt động marketing. Mật độ dân số và độ tuổi ảnh hưởng đến sức mua và nhu cầu thay đổi. Tốc độ tăng trưởng kinh tế và lạm phát tác động đến nhu cầu tiêu dùng. Tài nguyên thiên nhiên và ô nhiễm môi trường đòi hỏi doanh nghiệp sử dụng nguyên liệu thân thiện. Tiến bộ công nghệ giúp tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn. Các quy định pháp luật buộc doanh nghiệp tuân thủ. Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

2.2. Môi trường vi mô Áp lực từ nhà cung ứng và đối thủ cạnh tranh

Môi trường vi mô bao gồm nhà cung ứng, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng. Nhà cung ứng không đảm bảo chất lượng hoặc tăng giá tùy tiện sẽ gây khó khăn. Trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong lưu thông hàng hóa. Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công. Đối thủ cạnh tranh tạo áp lực về giá cả và chất lượng. Công chúng có thể ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu sản phẩm cùng loại, giữa các sản phẩm thay thế và giữa các ngành khác nhau đều diễn ra khốc liệt.

III. Marketing Mix Cho Serum Misan Abera Hướng Dẫn Chi Tiết 60 ký tự

Áp dụng Marketing Mix hiệu quả cho serum dưỡng mi Misan Abera đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Cần xác định rõ đối tượng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, và xây dựng chiến lược phù hợp. Phân tích SWOT sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. KPIs cho chiến dịch marketing cần được thiết lập để đo lường hiệu quả. Serum dưỡng mi Misan Abera cần được định vị rõ ràng trên thị trường. Cần phân khúc thị trường serum dưỡng mi và xác định đối tượng mục tiêu một cách chính xác. Cần phân tích thị trường serum dưỡng mi để hiểu rõ xu hướng và nhu cầu.

3.1. Sản phẩm Product Serum Dưỡng Mi Misan Abera có gì

Cần mô tả chi tiết về sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera, bao gồm thành phần, công dụng, ưu điểm nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thiết kế bao bì sản phẩm hấp dẫn, tiện dụng và thể hiện được giá trị của sản phẩm. Cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm cho khách hàng. Cần xây dựng thương hiệu uy tín cho Serum Dưỡng mi Misan Abera. Cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

3.2. Giá Price Định giá Serum Dưỡng Mi Misan Abera hợp lý

Xác định mức giá phù hợp với giá trị sản phẩm và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu. So sánh giá với đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá cạnh tranh. Áp dụng các chiến lược giá linh hoạt (khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu) để kích thích tiêu dùng. Cần cân nhắc các yếu tố chi phí sản xuất, chi phí marketing, và lợi nhuận mong muốn khi định giá. Cần điều chỉnh giá theo thời gian để phù hợp với biến động thị trường.

3.3. Phân phối Place Tối ưu kênh phân phối Serum Misan Abera

Lựa chọn kênh phân phối phù hợp với đối tượng mục tiêu và đặc điểm sản phẩm. Kết hợp các kênh phân phối online (website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội) và offline (cửa hàng, đại lý). Xây dựng hệ thống logistics hiệu quả để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn. Cần quản lý chặt chẽ kênh phân phối để tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái. Cần mở rộng kênh phân phối để tăng cường độ phủ của sản phẩm.

IV. Bí Quyết Quảng Cáo Serum Dưỡng Mi Kích Cầu Hiệu Quả 60 ký tự

Xúc tiến (Promotion) là yếu tố quan trọng để tạo dựng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Quảng cáo Serum Dưỡng mi Abera cần chú trọng vào việc truyền tải thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Chiến lược marketing serum dưỡng mi cần có sự kết hợp hài hòa giữa quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền thống và các hoạt động PR, sự kiện. Cần sử dụng content marketing để cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm và chăm sóc mi, thu hút khách hàng tiềm năng. Cần tận dụng xu hướng serum dưỡng mi để tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo.

4.1. Quảng cáo Advertising Chọn kênh và thông điệp phù hợp

Lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng mục tiêu (mạng xã hội, Google Ads, báo chí, truyền hình). Thiết kế mẫu quảng cáo hấp dẫn, sáng tạo và truyền tải thông điệp rõ ràng về lợi ích của sản phẩm. Tối ưu hóa quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất với chi phí hợp lý. Cần đo lường hiệu quả quảng cáo để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.2. Khuyến mãi Sales Promotion Tạo động lực mua hàng

Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn (giảm giá, tặng quà, mua 1 tặng 1) để kích thích tiêu dùng. Tạo ra các combo sản phẩm với mức giá ưu đãi. Tổ chức các cuộc thi, minigame trên mạng xã hội để tăng tương tác và nhận diện thương hiệu. Cần đảm bảo chương trình khuyến mãi được thực hiện đúng quy định của pháp luật.

V. Đo Lường Tối Ưu Marketing Mix Bền Vững Doanh Số 58 ký tự

Để đảm bảo hiệu quả của Marketing Mix, cần thiết lập hệ thống đo lường và đánh giá chặt chẽ. KPIs cho chiến dịch marketing cần được theo dõi thường xuyên và so sánh với mục tiêu đề ra. Cần thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Phân tích SWOT serum dưỡng mi Misan Abera cần được cập nhật thường xuyên để thích ứng với thay đổi của thị trường. Chăm sóc khách hàng serum dưỡng mi Misan Abera cần được chú trọng để xây dựng lòng trung thành. Cần tận dụng các công cụ marketing automation để tăng hiệu quả. Cần xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành cho serum dưỡng mi Misan Abera.

5.1. KPIs và các chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch marketing

Xác định các KPIs quan trọng (doanh số, thị phần, nhận diện thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng). Theo dõi và phân tích các chỉ số này thường xuyên để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing. Sử dụng các công cụ phân tích marketing để thu thập dữ liệu và tạo báo cáo. Cần điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên kết quả đo lường.

5.2. Tối ưu Marketing Mix dựa trên dữ liệu và phản hồi

Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo. Sử dụng dữ liệu và phản hồi để cải thiện các yếu tố trong Marketing Mix. Thử nghiệm các chiến lược marketing khác nhau để tìm ra phương pháp hiệu quả nhất. Cần liên tục theo dõi và điều chỉnh Marketing Mix để đảm bảo phù hợp với thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và thương mại điện tử, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân ngày càng trở nên khốc liệt. Nhu cầu, thị hiếu và tiêu chí lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng không ngừng thay đổi, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh chiến lược kinh doanh để duy trì vị thế và nâng cao hiệu quả thương mại. Marketing Mix (hỗn hợp tiếp thị) đóng vai trò là công cụ kết nối trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh của tổ chức với nhu cầu thực tế từ thị trường bên ngoài, bảo đảm quá trình lưu thông hàng hóa diễn ra liên tục và tối ưu hóa doanh thu.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Ngọc Yến Nhi tập trung nghiên cứu thực tiễn ứng dụng các công cụ tiếp thị hỗn hợp tại Công ty TNHH HVNET – một doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử và tiếp thị số tại Việt Nam.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Mix và quy trình hoạch định, triển khai chiến lược tiếp thị hỗn hợp trong doanh nghiệp.
2. Tìm hiểu đặc điểm dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (5ml) và phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) của Công ty TNHH HVNET giai đoạn 2019 – 2021.
3. Nhận diện các mặt hạn chế còn tồn tại trong hoạt động tiêu thụ dòng sản phẩm nghiên cứu tại doanh nghiệp.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ cho dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (5ml) tại Công ty TNHH HVNET.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động vận dụng Marketing Mix nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ cho dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (dung tích 5ml) của Công ty TNHH HVNET.
• Phạm vi không gian: Khách hàng mục tiêu, nhân sự và các phòng ban liên quan tại Công ty TNHH HVNET (tập trung tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thực tế và kết quả kinh doanh thu thập trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021; thời gian thực hiện nghiên cứu thực địa từ ngày 10/11/2022 đến ngày 10/01/2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài được xây dựng dựa trên các quan điểm học thuật về quản trị tiếp thị căn bản từ các tổ chức và chuyên gia đầu ngành, bao gồm:

• Định nghĩa tiếp thị của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), Hiệp hội Marketing Nhật Bản (JMA/IMA), Philip Kotler, William M. Pride và Võ Thế Phú.
• Mô hình Marketing Mix 4P kinh điển bao gồm 4 thành tố cốt lõi: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Chiêu thị / Xúc tiến hỗn hợp (Promotion).
• Khung phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Marketing Mix: Môi trường vĩ mô (dân số học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội); Môi trường vi mô (nhà cung ứng, trung gian tiếp thị, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng); Môi trường nội vi (nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính, văn hóa doanh nghiệp).
• Quy trình triển khai hoạt động Marketing Mix gồm 5 bước tiêu chuẩn theo giáo trình Marketing Căn bản của Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại: Nghiên cứu (Research & Phân khúc thị trường) $\rightarrow$ Nhắm mục tiêu (Targeting) và Định vị (Positioning) $\rightarrow$ Hoạch định Marketing Mix (4P) $\rightarrow$ Thực thi (Implementation) $\rightarrow$ Kiểm soát (Control / Monitoring & Controlling).

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong đề tài:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa, tổng hợp số liệu báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ Phòng Kế toán, dữ liệu chi phí và giá bán từ Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH HVNET.
• Phương pháp quan sát và mô tả thực tế: Quan sát trực tiếp quy trình vận hành, tổ chức kênh bán hàng trực tuyến, cách thức triển khai quảng cáo số và thực tiễn đóng gói, phân phối hàng hóa trong suốt thời gian thực tập tại doanh nghiệp.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: So sánh các chỉ tiêu kinh tế, phân tích các cấp độ cấu thành sản phẩm, đối chiếu giá bán với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc trên thị trường.

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MARKETING - MIX:

Chương 1 trình bày hệ thống lý luận căn bản về Marketing và Marketing Mix trong quản trị kinh doanh hiện đại:

• Khái niệm và vai trò: Khẳng định Marketing Mix là sự sắp xếp, phối hợp đồng bộ các thành tố tiếp thị phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế nhằm giảm thiểu rủi ro, kết nối hoạt động sản xuất với nhu cầu tiêu dùng, tối ưu hóa quá trình lưu thông hàng hóa và phân bổ trách nhiệm chuyên môn hóa giữa các bộ phận.
• Các yếu tố môi trường ảnh hưởng: Phân tích chi tiết ba cấp độ môi trường (vĩ mô, vi mô, nội vi). Về vĩ mô, các yếu tố nhân khẩu học (độ tuổi, thu nhập, giới tính), kinh tế (lạm phát, sức mua), công nghệ số và khung pháp lý thương mại tác động trực tiếp đến việc lựa chọn công cụ tiếp thị. Về vi mô và nội vi, áp lực cạnh tranh từ các nhãn hiệu thay thế và sự phối hợp giữa các phòng ban (R&D, Kế toán, Sản xuất, Marketing) đóng vai trò quyết định đến hiệu quả triển khai 4P.
• Quy trình triển khai Marketing Mix: Chi tiết hóa quy trình 5 giai đoạn:
  1. Nghiên cứu thị trường và Phân khúc (Segmentation): Chia nhỏ thị trường theo 4 tiêu thức chính (nhân khẩu học, địa lý, tâm lý, hành vi) và xác định thị trường ngách.
  2. Nhắm mục tiêu (Targeting) và Định vị (Positioning): Đánh giá dung lượng, độ ổn định của phân khúc để lựa chọn thị trường phù hợp với quy mô tài chính; xây dựng thông điệp nhận diện khác biệt.
  3. Thiết lập Marketing Mix (4P): Hoạch định các quyết định về tính năng sản phẩm, chiến thuật định giá (giá thâm nhập, giá hớt váng, định giá theo gói, định giá tâm lý), thiết kế kênh phân phối và phối thức xúc tiến (quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán).
  4. Thực thi (Implementation): Phối hợp các phòng ban chức năng để hiện thực hóa kế hoạch trên thực tế.
  5. Kiểm soát (Control / Monitoring & Controlling): Giám sát, đo lường kết quả thực hiện và điều chỉnh khi thị trường biến động.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX (4P) TẠI CÔNG TY TNHH HVNET

Chương 2 tập trung giới thiệu tổng quan doanh nghiệp và phân tích sâu thực trạng áp dụng mô hình 4P đối với dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (5ml):

1. Tổng quan về Công ty TNHH HVNET

Công ty TNHH HV Net (HVNet Group) được thành lập ngày 24/08/2015, có mã số thuế 0313411135 do ông Huỳnh Văn Huy làm Giám đốc đại diện pháp luật. Trụ sở chính và văn phòng miền Nam đặt tại số 255 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh; cùng hai chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng. Doanh nghiệp hoạt động trên 6 lĩnh vực chính: Mỹ phẩm (10 thương hiệu: Abera, Mộc Nhu, Robert Williams, BeautyGarden, CocoSecret, WhiteShinno, Hoạt Sắc Xuân, Mật Ong Queen Bee, Hà Thủ Ô Kim Quan, Cao Atiso Atilife), Khách sạn & du lịch (Khách sạn Akoya), Dược phẩm (GudCare, Khớp Phong), Xuất bản sách (Rodbooks), Website thương mại điện tử (Imua.vn) và Đào tạo Digital Marketing (Hoàng Nguyễn Academy).

Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019 – 2021 ghi nhận sự tăng trưởng liên tục về quy mô doanh thu và lợi nhuận:

STT	Chỉ tiêu	Năm 2019 (VNĐ)	Năm 2020 (VNĐ)	Năm 2021 (VNĐ)	Chênh lệch 2019 - 2020	Chênh lệch 2020 - 2021
1	Doanh thu	75.149.453.392	95.901.528.612	130.092.118.868	+20.752.075.220 (+21,64%)	+34.190.590.256 (+26,28%)
2	Chi phí	42.877.034.662	61.515.848.186	87.578.300.619	+18.638.813.524 (+30,29%)	+26.062.452.433 (+29,76%)
3	Lợi nhuận trước thuế	31.927.701.528	44.051.392.650	55.040.675.503	+12.123.692.122 (+27,52%)	+10.989.282.853 (+19,96%)

Trong danh mục sản phẩm, Serum Dưỡng mi Misan Abera là mặt hàng đạt doanh thu cao nhất của công ty kể từ khi ra mắt năm 2021 (đạt xấp xỉ 30 tỷ đồng doanh thu nhờ định vị đúng nhu cầu và áp dụng tiếp thị số hiệu quả), trong khi sản phẩm Dưỡng da tay Sumi Abera ghi nhận doanh thu thấp nhất do cạnh tranh gay gắt và hạn chế về nguồn lực tiếp thị.

2. Thực trạng triển khai Marketing Mix (4P) cho dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (5ml)

• Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu:

  • Địa lý: Tập trung chủ yếu tại các đô thị lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) có mật độ dân cư cao và sức mua tốt.
  • Nhân khẩu học: Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35, đã đi làm và có thu nhập tự chủ.
  • Hành vi: Thường xuyên chăm sóc ngoại hình, có thói quen mua sắm trực tuyến (qua Facebook, TikTok, Shopee) và ưu tiên mỹ phẩm chiết xuất thiên nhiên an toàn.

• Chính sách Sản phẩm (Product):

  • Cấp độ cốt lõi: Công dụng kích thích mọc mi nhanh, ngăn ngừa gãy rụng, nuôi dưỡng mi chắc khỏe không gây cay hay thâm mắt. Thành phần gồm: Chiết xuất Hồng Sâm (Red Ginseng Extract), Lô Hội (Aloe Extract), Cỏ ba lá đỏ (Red Clover Extract), Myristoyl Pentapeptide-17, D-Biotin, D-Panthenol, Pisum Sativum Peptide, L-Arginine, cùng tổ hợp vitamin E, A, B và Omega 3, 6, 9. Dung tích 5ml, trọng lượng 13g, hạn dùng 36 tháng.
  • Cấp độ cụ thể: Nhãn hiệu "Misan" (mang ý nghĩa vẻ đẹp quý phái) được thiết kế chữ vàng phối đen kèm ký tự tiếng Hàn. Bao bì tiếp xúc làm bằng nhựa ABS mạ vàng sáng bóng chống biến dạng hóa chất; bao bì vận chuyển bằng thùng carton in nhãn mác màu trắng chủ đạo phối chữ vàng, cung cấp đầy đủ thông tin kỹ thuật, hạn dùng và địa chỉ sản xuất.
  • Cấp độ tăng thêm: Cung cấp chính sách đổi trả hàng, hướng dẫn thanh toán, bảo mật thông tin, tư vấn qua hotline [phone]) và mạng xã hội.

• Chính sách Giá (Price):

  • Doanh nghiệp định giá bán lẻ niêm yết hiện tại là 380.000 VNĐ/sản phẩm (5ml), hướng tới phân khúc trung lưu.
  • Về chiến lược: Ban đầu khi ra mắt, HVNET áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường với mức giá ban đầu là 340.000 VNĐ. Sau khi xây dựng được tập khách hàng ổn định và tăng độ nhận diện, doanh nghiệp chuyển sang áp dụng chiến lược định giá hớt váng với mức giá 380.000 VNĐ.
  • So sánh giá với đối thủ cạnh tranh trên thị trường:

Thương hiệu đối thủ	Tên sản phẩm đối thủ	Quy cách / Giá bán	So sánh với Misan Abera (380.000 VNĐ / 5ml)
Gemsho	Serum Dưỡng mi Gemsho	380.000 VNĐ / hộp (3ml)	Cùng mức giá nhưng Misan có dung tích lớn hơn (5ml so với 3ml)
YHL	Dưỡng mi YHL	550.000 VNĐ / sản phẩm	Misan có mức giá thấp hơn đáng kể
DHC	Dưỡng mi DHC Eyelash Tonic	350.000 VNĐ / sản phẩm	Misan có giá cao hơn 30.000 VNĐ

• Cơ cấu chi phí: Chi phí sản xuất trực tiếp là 120.000 VNĐ/sản phẩm. Quy mô mỗi đợt sản xuất đạt 20.000 sản phẩm (tương đương tổng chi phí sản xuất 2,4 tỷ VNĐ/đợt). Sản lượng tiêu thụ bình quân cả năm đạt xấp xỉ 100.000 sản phẩm (tổng giá trị chi phí sản xuất khoảng 12 tỷ VNĐ/năm).

• Chính sách Phân phối (Place):

  • Áp dụng cấu trúc kênh kết hợp trực tiếp và gián tiếp không qua trung gian đại lý vật lý truyền thống:
    • Phân phối trực tiếp: Bán trực tiếp cho người tiêu dùng tại văn phòng công ty (255 Bình Lợi, P.13, Bình Thạnh, TP.HCM).
    • Phân phối gián tiếp / trực tuyến: Tiếp nhận đơn hàng qua hệ thống website (hvnetgroup.vn, abera.asia, misan.vn), mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram), gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) và chuyển phát tận tay khách hàng thông qua Bưu điện, Grab, Gojek, các đơn vị vận chuyển liên kết.

• Chính sách Chiêu thị / Xúc tiến (Promotion):

  • Quảng cáo: Triển khai quảng cáo tìm kiếm trả phí Google Ads, quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook Ads và sáng tạo nội dung video trên kênh TikTok (Misan.beauty).
  • Xúc tiến bán hàng: Áp dụng chính sách khuyến mãi mua theo gói (combo 2 sản phẩm, combo 3 sản phẩm, combo 4 sản phẩm) và phát hành voucher giảm giá định kỳ trên Shopee, Tiki.
  • Quan hệ công chúng (PR): Thực hiện các chương trình thiện nguyện mang tên HVNET Group nhằm gia tăng giá trị thương hiệu và thiện cảm từ cộng đồng.

3. Các mặt hạn chế còn tồn tại

• Cạnh tranh trực tiếp khốc liệt từ nhiều thương hiệu dưỡng mi ngoại nhập và nội địa có tên tuổi (như Gemsho, YHL, DHC).
• Kênh phân phối còn tập trung phần lớn vào bán lẻ trực tuyến, chưa xây dựng và mở rộng mạng lưới đại lý offline chuyên nghiệp để gia tăng độ phủ.
• Nguồn lực và trình độ của đội ngũ tiếp thị chưa được phân bổ đồng đều giữa các nhóm sản phẩm trong toàn công ty.

---

CHƯƠNG 3: NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ CHO DÒNG SẢN PHẨM SERUM DƯỠNG MI MISAN ABERA (5ML) CỦA CÔNG TY TNHH HVNET

Chương 3 trình bày các định hướng mục tiêu phát triển đến năm 2025 của công ty (tiếp tục mở rộng thị phần sang thị trường Mỹ, Châu Âu sau khi đã tiếp cận thành công các nước Đông Nam Á) và đề xuất nhóm giải pháp hoàn thiện Marketing Mix:

• Giải pháp về sản phẩm: Cải tiến công cụ sử dụng đi kèm bằng cách tích hợp đồng thời đầu cọ bôi Serum chuyên dụng sát chân mi và cọ chuốt mascara nhằm gia tăng tính tiện dụng cho khách hàng.
• Giải pháp về giá và phân phối: Thiết lập chính sách chiết khấu bậc thang rõ ràng dành riêng cho hệ thống đại lý bán lẻ và nhà phân phối mới để kích thích mở rộng kênh tiêu thụ trực tiếp ngoài thị trường:

Đối tượng tiếp nhận	Mức số lượng nhập	Mức chiết khấu đề xuất
Đại lý cấp 1 / Nhà phân phối lớn	Theo khung sản lượng lớn	Tỷ lệ chiết khấu cao nhất theo quy định
Đại lý bán lẻ / Khách mua sỉ	Theo quy mô lô hàng định mức	Chiết khấu linh hoạt theo bảng biểu chi tiết

• Giải pháp về chiêu thị: Tối ưu hóa chi phí quảng cáo Google Ads và Facebook Ads theo từng tệp đối tượng mục tiêu; đẩy mạnh tiếp thị liên kết (Affiliate) và video ngắn trên TikTok Shop; gia tăng các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán.
• Hệ thống kiến nghị: Đưa ra các kiến nghị cụ thể đối với Phòng Marketing (nâng cao năng lực chuyên môn, đo lường hiệu quả quảng cáo), đối với Ban Giám đốc Doanh nghiệp (đầu tư hạ tầng công nghệ, chính sách giữ chân nhân sự) và đối với cơ quan quản lý Nhà nước (hỗ trợ kiểm soát hàng giả, tạo hành lang pháp lý lành mạnh cho thương mại điện tử).

---

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả chính kèm số liệu thực tế

• Khảo sát và tổng hợp bức tranh tài chính tăng trưởng của Công ty TNHH HVNET trong 3 năm liên tiếp (2019 – 2021): Doanh thu tăng từ 75,15 tỷ đồng (2019) lên 95,90 tỷ đồng (2020, tăng 21,64%) và đạt 130,09 tỷ đồng (2021, tăng 26,28%). Lợi nhuận trước thuế tăng từ 31,93 tỷ đồng (2019) lên 55,04 tỷ đồng (2021).
• Ghi nhận hiệu quả kinh doanh của sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (5ml) đạt mốc doanh thu xấp xỉ 30 tỷ đồng kể từ khi ra mắt năm 2021, trở thành dòng sản phẩm chủ lực đạt doanh thu cao nhất công ty.
• Phản ánh chính xác cơ cấu chi phí sản xuất (120.000 VNĐ/sản phẩm) so với giá bán lẻ (380.000 VNĐ/sản phẩm), cùng quy mô sản lượng tiêu thụ thường niên đạt xấp xỉ 100.000 sản phẩm/năm (tương ứng chi phí sản xuất 12 tỷ VNĐ/năm).

2. Các giải pháp và đóng góp của tác giả

• Phân tích chi tiết mô hình tiếp thị hỗn hợp 4P thực tế cho một sản phẩm mỹ phẩm cụ thể vận hành trên nền tảng thương mại điện tử.
• Đề xuất cải tiến thiết kế bao bì/đầu cọ kép (cọ serum kết hợp cọ chuốt mascara) nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng của khách hàng.
• Xây dựng bảng khung chính sách chiết khấu đại lý nhằm hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi từ mô hình phụ thuộc hoàn toàn vào kênh online sang mạng lưới phân phối đa kênh kết hợp đại lý bán sỉ/lẻ.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Báo cáo chủ yếu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp do các phòng ban nội bộ của Công ty TNHH HVNET cung cấp và phương pháp quan sát của cá nhân thực tập sinh; chưa triển khai khảo sát định lượng diện rộng trên tập khách hàng thực tế bằng bảng hỏi có cấu trúc để đo lường mức độ thỏa mãn hay lòng trung thành đối với thương hiệu.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mỹ phẩm trực tuyến thông qua các mô hình định lượng (SEM, hồi quy), đồng thời nghiên cứu sâu hơn về quy trình tối ưu hóa chuyển đổi trên các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới khi công ty mở rộng sang thị trường khu vực và quốc tế.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo thực tập tốt nghiệp là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử thuộc hệ cao đẳng và đại học đang thực hiện báo cáo thực tập hoặc khóa luận tốt nghiệp về đề tài Marketing Mix (4P/7P).
• Người nghiên cứu và doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến muốn tham khảo bức tranh thực tế về cơ cấu chi phí, quy trình định giá thâm nhập – định giá hớt váng và phương thức tổ chức phân phối kết hợp đa sàn thương mại điện tử tại Việt Nam.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (5ml) của HVNET có chi phí sản xuất và giá bán hiện tại là bao nhiêu?
Chi phí sản xuất của sản phẩm là 120.000 VNĐ/sản phẩm. Giá bán lẻ niêm yết hiện tại là 380.000 VNĐ/sản phẩm (được điều chỉnh tăng từ mức giá ban đầu 340.000 VNĐ khi mới thâm nhập thị trường).

2. Chiến lược định giá của sản phẩm Misan Abera đã thay đổi như thế nào qua các giai đoạn?
Giai đoạn đầu khi mới ra mắt, doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường ở mức giá tầm trung 340.000 VNĐ để thu hút khách hàng; sau khi sản phẩm đã có chỗ đứng và lượng khách hàng ổn định, doanh nghiệp chuyển sang áp dụng chiến lược định giá hớt váng với mức giá 380.000 VNĐ.

3. Doanh thu của sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera đóng góp như thế nào trong Công ty TNHH HVNET?
Dù mới ra mắt từ năm 2021, Serum Dưỡng mi Misan Abera đã đạt doanh thu xấp xỉ 30 tỷ VNĐ và trở thành sản phẩm có doanh thu cao nhất trong danh mục sản phẩm của HVNET Group.

4. Khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera được xác định gồm những ai?
Sản phẩm tập trung vào đối tượng khách hàng nữ giới trong độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi, sinh sống chủ yếu tại các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng), đã có việc làm và thu nhập tự chủ, có thói quen làm đẹp và mua sắm trực tuyến.

5. Sản phẩm Misan Abera được phân phối qua các kênh nào?
Sản phẩm được phân phối trực tiếp tại trụ sở văn phòng công ty (255 Bình Lợi, P.13, Q. Bình Thạnh, TP.HCM) và phân phối trực tuyến thông qua hệ thống website chính thức (hvnetgroup.vn, abera.asia, misan.vn), các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram) cùng các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki).

---

Kết luận

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Ngọc Yến Nhi đã hệ thống hóa lý thuyết về Marketing Mix 4P và phản ánh chi tiết thực tiễn ứng dụng các công cụ tiếp thị đối với dòng sản phẩm Serum Dưỡng mi Misan Abera (5ml) tại Công ty TNHH HVNET. Các dữ liệu về tài chính giai đoạn 2019 – 2021, cơ cấu chi phí, định giá và kênh phân phối trực tuyến được phân tích cụ thể, làm rõ nguyên nhân giúp sản phẩm đạt doanh thu xấp xỉ 30 tỷ đồng. Trên cơ sở nhận diện những điểm nghẽn về mạng lưới đại lý và áp lực cạnh tranh, đề tài đã đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, chính sách chiết khấu và tối ưu hóa xúc tiến bán hàng phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MARKETING - MIX: 1.1 Khái niệm về hoạt động Marketing - Mix: 1.1 Khái niệm về Marketing: Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, marketing là một qua trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội. Theo Hiệp hội Marketing Nhật Bản – IMA, Marketing à một hoạt động tổng hợp mà qua đó các DN hay tổ chức khác có tầm nhìn chiến lược và thấu hiểu KH sẽ tạo ra thị trường cho mình bằng phương thức cạnh tranh công bằng. Theo Philip Kotler, marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.Pride, marketing là quá trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn những mối quan hệ trao đổi trong môi trường năng động.Võ Thế Phú, marketing là toàn bộ những hoạt động của DN nhằm xác định như cầu chưa được thỏa mãn của NTD, để tìm kiếm các SP và dịch vụ mà DN có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thuận lợi nhất cho NTD. Marketing là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các hoạt động từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ trên có sở thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được những mục tiêu mà tổ chức đã định ra.

(Nguồn Marketing căn bản trang, trang 13) 12 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2 Khái niệm về Marketing – Mix: Marketing – Mix là sự sắp xếp các thành tố của marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp trên thương trường, Nếu sự phối hợp hoạt động những thành tố marketing được nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình huống của thị trường đang diễn tiến thì việc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế sự xuất hiện những khả năng rủi ro và do đó mục tiêu sẽ đạt được là lợi nhuận tối đa. Nhà quản trị tài năng là nhà tổ chức, điều hành phối hợp các thành tố marketing trong một chiến lược chung đảm bảo thế chủ động với mọi tình huống diễn biến phức tạp của thị trường. Marketing- Mix còn là tập hợp những thành tố marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn. Các thành tố Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi.

trên thị trường. Mô hình Marketing Mix được 4P: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) rất phổ biến thời nay.2 Vai trò của hoạt động Marketing - Mix đối với doanh nghiệp: Marketing không phải là một hoạt động cụ thể mà là một chuỗi các hoạt động từ lên ý tưởng, sản xuất cho tới tiếp thị sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu. Việc áp dụng mô hình Marketing Mix vào doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích sau: - Giúp doanh nghiệp kết nối các hoạt động sản xuất với nhu cầu thị trường. Marketing nghiên cứu xu hướng và nhu cầu thị trường để giúp doanh nghiệp đưa ra phương án phát triển sản phẩm với giá cả phù hợp nhằm đạt doanh thu tối ưu nhất.

13 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Giúp doanh nghiệp phân phối sản phẩm hiệu quả tới các tệp khách hàng tiềm năng. Từ đó thúc đẩy quá trình lưu thông hàng hóa của doanh nghiệp diễn ra liên tục. - Giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định và chính sách bán hàng hợp lý về sản phẩm, giá cả và phân phối để tăng cường xúc tiến thương mại cho doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và gia tăng sức cạnh trên trên thị trường.

- Giúp doanh nghiệp phân bổ trách nhiệm cụ thể cho từng phòng ban, chuyên môn hóa nghiệp vụ cho từng nhân viên. Từ đó nâng cao hiệu suất làm việc độc lập cũng như hiệu suất phối hợp tổng thể của các phòng ban trong doanh nghiệp.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix: 1.1 Môi trường vĩ mô: 1.1 Yếu tố dân số học: Mật độ dân số, quy mô dân số: mật độ dân số/quy mô dân số cao hay thấp, ảnh hưởng đến sức mua của người dân. Độ tuổi cũng là một trong những yếu tố quan trọng. Đối với người trẻ tuổi nhu cầu thường xuyên thay đổi, họ nhanh chóng cập nhật những cái mới.

Trong khi đó, người cao tuổi thường ít nhạy cảm với cái mới, họ thường thận trọng khi mua sắm hàng hóa mới. Ngoài ra yếu tố giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp cũng tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.2 Yếu tố kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế: thời kỳ tăng trưởng kinh tế. Nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ cao cấp tăng. Người ta hướng tới nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, du lịch.

Ngược lại, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm sút, thì nhu cầu tiêu dùng cũng sẽ giảm sút theo. 14 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Khi lạm phát tăng, giá cả tăng nhanh hơn thu nhập cá nhân, nhu cầu tiêu dùng của dân chúng cũng thay đổi. Đồng thời thu nhập của người dân tăng lên, họ có thể đòi hỏi nhiều hơn hay sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn hơn để có được sản phẩm tốt hơn, hiện đại hơn, độc đáo hơn.3 Môi trường tự nhiên: Tài nguyên thiên nhiên: các nguồn tài nguyên thiên nhiên ngày càng trở nên cạn kiệt. Điều này buộc các doanh nghiệp sử dụng các nguyên, nhiên liệu đó phải chi phí nhiều hơn.

Môi trường thiên nhiên ngày càng bị tàn phá nghiêm trọng. Việc sử dụng các loại nguyên liệu không gây hại cho môi trường để chế biến bao bì, sử dụng các sản phẩm tái chế nhằm hạn chế lượng hóa chất độc hại cũng là một thách thức đối với doanh nghiệp.4 Yếu tố công nghệ: Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt từ các thách thức mới cho các doanh nghiệp.Tiến bộ của công nghệ tạo ra sự thuận lợi trong quá trình sản xuất của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như thời gian sản xuất tạo ra nhiều sản phẩm mới cung cấp cho khách hàng. Công nghệ giúp internet dễ tiếp cận với người tiêu dùng hơn, giúp quá trình phân phối sản phẩm trở nên dễ dàng hơn.5 Yếu tố chính trị - pháp luật: Môi trường chính trị ổn định, không có mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, chiến tranh là điều kiện lý tưởng cho việc thu hút đầu tư trong và ngoài nước.Các quy định của Pháp luật về quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, chất lượng sản phẩm,. buộc doanh nghiệp phải tuân thủ điều chỉnh các hoạt động marketing sao cho đáp ứng được quyền lợi của người tiêu dùng, đảm bảo an ninh quốc gia.

15 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.6 Yếu tố văn hóa - xã hội: Văn hoá là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi. Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi nền văn hóa, việc nghiên cứu về môi trường văn hóa giúp các doanh nghiệp hiểu rồi những đặc điểm tương đồng cũng như khác biệt về văn hóa để từ đó có những chiến lược marketing phù hợp với từng nền văn hóa khác nhau.2 Môi trường vi mô: 1.1 Nhà cung ứng: Là các tổ chức hoặc cá nhân cung cấp cho doanh nghiệp các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hoặc các thành phẩm để đưa vào quá trình tiêu thụ. Cung cấp sản phẩm không đảm bảo chất lượng hoặc không đủ số lượng, giao hàng chậm trễ hoặc tùy tiện tăng giá. sẽ gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.2 Trung gian Marketing: Những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tại chính tín dụng.3 Khách hàng: Những cá nhân và tổ chức sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của doanh nghiệp.4 Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của sản phẩm cùng loại.

Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế: các loại sản phẩm khác nhau mang lại lợi ích tương tự cho khách hàng. Cạnh tranh thuộc các ngành khác nhau.5 Công chúng: 16 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giới truyền thông: cơ quan báo chí, truyền hình,.đưa thông tin doanh nghiệp. Giới công quyền: tổ chức nhà nước, các tổ chức xã hội: hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng, hiệp hội phụ nữ,.các quy định thể chế buộc doanh nghiệp tuân theo. Toàn bộ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.3 Môi trường nội vi: 1.

Nguồn nhân lực: Bộ phận Tài chính Kế toán liên quan đến việc tìm kiếm và sử dụng các nguồn vốn để thực hiện các kế hoạch marketing. Bộ phận Nghiên cứu phát triển tập trung vào việc nghiên cứu cho ra các sản phẩm mới. Bộ phận Mua hàng tìm ra các nhà cung ứng và nguồn nguyên vật liệu với giá hợp lý và cung ứng đều đặn. Bộ phận Sản xuất tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá thành sản phẩm.2 Nguồn lực tài chính: Sự vững mạnh về nguồn tài chính sẽ là thế mạnh cho doanh nghiệp trong quá trình cạnh tranh.

Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nâng cao sức mạnh cạnh tranh 1.3 Văn hóa doanh nghiệp: Là hệ thống các giá trị, niềm tin, quan niệm được chia sẻ trong tổ chức và chính nó định hướng và dẫn dắt các thái độ, hành vi và việc ra quyết định của các thành viên trong đó. Văn hóa doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp 17 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức.4 Quy trình triển khai hoạt động Marketing – Mix: 1.1 Sơ đồ quy trình triển khai hoạt động Marketing – Mix: Nghiên Nhắm mục tiêu Marketing cứu và đinh vị Mix Kiểm Thực thi GIAI ĐOẠN PHÂN TÍCH soát GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN Sơ đồ 1.