Ứng Dụng Phần Mềm CRM Để Hỗ Trợ Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Bạch Đằng

• Tác giả: Lê Thị Thanh Xuân
• Người hướng dẫn: Th.S. Hàn Minh Phương, Giảng viên bộ môn CNTT
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ứng Dụng Phần Mềm CRM Để Tăng Cường Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Bạch Đằng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết trong đề tài
• 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp thực hiện đề tài
• 1.6. Kết cấu của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM CRM VÀO QUẢN TRỊ QHKH ĐỂ HỖ TRỢ, PHÁT TRIỂN QUÁ TRÌNH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH ĐẰNG
• 2.1. Cơ sở lý luận của đề tài
• 2.2. Một số khái niệm cơ bản
• 2.2.1. Khái niệm về Marketing và quản trị QHKH trong DN
• 2.2.2. Khái niệm về phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
• 2.2.3. Một số lý thuyết về ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng để hỗ trợ, phát triển quá trình Marketing tại DN
• 2.2.4. Quy trình triển khai ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM trong Doanh nghiệp
• 2.2.5. Lý Thuyết về đánh giá hiệu quả Marketing
• 2.2.6. So sánh Marketing trong ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng với Marketing truyền thống
• 2.2.7. Phân định nội dung nghiên cứu
• 2.2.8. Cấu trúc phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
• 2.2.9. Một số phần mềm ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng
• 2.3. Công ty cổ phần Bạch Đằng và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động Marketing tại DN
• 2.3.1. Giới thiệu tổng quát về công ty cổ phần Bạch Đằng
• 2.3.2. Lịch sử ra đời và phát triển
• 2.3.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.3.4. Bộ máy tổ chức các phòng ban chức năng
• 2.3.5. Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.3.6. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần Bạch Đằng
• 2.3.7. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị quan hệ khách hàng
• 2.3.8. Nghiệp vụ QHKH và nghiệp vụ Marketing của Công ty cổ phần Bạch Đằng
• 2.3.9. Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần Bạch Đằng
• 2.3.10. Cơ cấu tổ chức
• 2.3.11. Hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Bạch Đằng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI VIỆC ỨNG DỤNG PHẦN MỀM CRM ĐỂ HỖ TRỢ, PHÁT TRIỂN QUÁ TRÌNH MAKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH ĐẰNG
• 3.1. Định hướng phát triển
• 3.2. Các đề xuất ứng dụng phần mềm CRM để hỗ trợ, phát triển quá trình Marketing của Công ty cổ phần Bạch Đằng
• 3.3. Lý do lựa chọn phần mềm MISA CRM
• 3.4. Triển khai phần mềm MISA CRM.NET 2008 để hỗ trợ, phát triển quá trình Marketing tại Công ty cổ phần Bạch Đằng
• 3.5. Các điều kiện liên quan khi triển khai phần mềm MISA CRM
• 3.6. Cài đặt phần mềm
• 3.7. Quy trình ứng dụng phân hệ Marketing
• 3.8. Một số kiến nghị
• 3.8.1. Với Công ty cổ phần Bạch Đằng
• 3.8.2. Với Công ty MISA
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ứng Dụng Phần Mềm CRM Trong Marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc ứng dụng phần mềm CRM trở thành một yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình marketing. Công ty cổ phần Bạch Đằng đã nhận thức được tầm quan trọng này và đang nỗ lực áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả trong việc quản lý khách hàng. Việc sử dụng CRM không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Lợi Ích Của Phần Mềm CRM Trong Marketing

Phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc tăng cường marketing thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện và tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quản Lý Khách Hàng

Quản lý khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng, điều này rất cần thiết trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

II. Thách Thức Trong Việc Ứng Dụng Phần Mềm CRM

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc triển khai phần mềm CRM cũng gặp phải không ít thách thức. Công ty cổ phần Bạch Đằng cần phải đối mặt với những vấn đề như chi phí đầu tư ban đầu, đào tạo nhân viên và tích hợp hệ thống. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của việc tối ưu hóa quy trình bán hàng.

2.1. Chi Phí Đầu Tư Ban Đầu

Chi phí đầu tư cho phần mềm CRM có thể là một rào cản lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu được triển khai đúng cách, lợi ích mà nó mang lại sẽ vượt xa chi phí ban đầu.

2.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên để sử dụng phần mềm CRM hiệu quả là một yếu tố quan trọng. Doanh nghiệp cần có kế hoạch đào tạo bài bản để đảm bảo nhân viên có thể khai thác tối đa các tính năng của phần mềm.

III. Phương Pháp Triển Khai Phần Mềm CRM Tại Công Ty Cổ Phần Bạch Đằng

Để ứng dụng phần mềm CRM hiệu quả, Công ty cổ phần Bạch Đằng cần thực hiện một quy trình triển khai rõ ràng. Quy trình này bao gồm việc xác định mục tiêu, lựa chọn phần mềm phù hợp và thực hiện các bước tích hợp cần thiết. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường marketing và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

3.1. Xác Định Mục Tiêu Cụ Thể

Xác định mục tiêu cụ thể cho việc ứng dụng CRM là bước đầu tiên và quan trọng. Mục tiêu này cần phải rõ ràng và phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.

3.2. Lựa Chọn Phần Mềm Phù Hợp

Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần xem xét các tính năng, chi phí và khả năng hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Phần Mềm CRM Tại Công Ty Cổ Phần Bạch Đằng

Việc ứng dụng phần mềm CRM tại Công ty cổ phần Bạch Đằng đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh nghiệp đã có thể phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Kết quả là doanh thu và sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện đáng kể.

4.1. Kết Quả Đạt Được Sau Khi Ứng Dụng

Sau khi triển khai phần mềm CRM, doanh thu của công ty đã tăng trưởng đáng kể. Khách hàng cũng thể hiện sự hài lòng cao hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này cho phép công ty điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt và hiệu quả.

V. Kết Luận Về Ứng Dụng Phần Mềm CRM Trong Marketing

Việc ứng dụng phần mềm CRM tại Công ty cổ phần Bạch Đằng đã chứng minh được tầm quan trọng của nó trong việc tăng cường marketing và quản lý khách hàng. Doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư và cải tiến quy trình này để duy trì lợi thế cạnh tranh trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của CRM Trong Doanh Nghiệp

Tương lai của CRM trong doanh nghiệp sẽ ngày càng phát triển với sự hỗ trợ của công nghệ mới. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề Xuất Để Cải Thiện Hiệu Quả

Để cải thiện hiệu quả ứng dụng CRM, doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh quy trình. Việc này sẽ giúp tối ưu hóa các hoạt động marketing và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.