Tối Ưu Marketing Mix Để Tăng Giá Trị Khách Hàng Trong Ngành Hàng Không

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tối Ưu Marketing Mix Để Tăng Giá Trị Khách Hàng Trong Ngành Hàng Không
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CĂN BẢN VỀ MARKETING MIX VÀ VIỆC GIA TĂNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG VÀ ĐẶC ĐIỂM MARKETING MIX TRONG LĨNH VỰC HÀNG KHÔNG
• 1.1. Marketing
• 1.2. Marketing mix
• 1.3. Khách hàng, giá trị khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.3.1. Khách hàng
• 1.3.2. Giá trị khách hàng
• 1.3.3. Mối liên hệ giữa giá trị khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.4. Marketing mix và việc tạo và gia tăng giá trị khách hàng
• 1.4.1. Tiến trình tạo giá trị
• 1.4.1.1. Hiểu khách hàng
• 1.4.1.2. Cam kết với khách hàng
• 1.4.1.3. Tạo giá trị cho khách hàng
• 1.4.1.4. Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING MIX CỦA VIETNAM AIRLINES
• 2.1. Đặc điểm tổ chức kinh doanh của Vietnam Airlines với việc sử dụng Marketing mix
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Vietnam Airlines
• 2.1.2. Đặc điểm tổ chức kinh doanh dịch vụ hàng không của Vietnam Airlines với việc sử dụng Marketing mix
• 2.1.3. Môi trường kinh doanh của Vietnam Airlines
• 2.2. Phân tích khách hàng của hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhằm nhận biết các giá trị mong đợi của khách hàng và sản phẩm hàng không của Vietnam Airlines
• 2.2.1. Khách hàng và các ưu khách hàng của Vietnam Airlines
• 2.2.2. Đặc điểm khách hàng của Vietnam Airlines
• 2.2.3. Đặc điểm nhu cầu của nhóm khách hàng phân theo quốc tịch
• 2.2.4. Đặc điểm nhu cầu của nhóm khách hàng phân theo mục đích chuyến đi
• 2.2.5. Giá trị mong đợi của khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines
• 2.3. Phân tích và đánh giá thực trạng cung ứng sản phẩm cho khách hàng của Vietnam Airlines thông qua Marketing mix thời gian qua
• 2.3.1. Phân tích thực trạng cung ứng sản phẩm cho khách hàng thông qua Marketing mix
• 2.3.2. Chính sách sản phẩm
• 2.3.3. Chính sách giá
• 2.3.4. Chính sách phân phối
• 2.3.5. Chính sách truyền thông cổ động
• 2.3.6. Con người trong cung ứng dịch vụ
• 2.3.7. Cơ sở vật chất trong cung ứng dịch vụ
• 2.3.8. Quy trình phục vụ trong cung ứng dịch vụ
• 2.3.9. Phân tích sản phẩm của Vietnam Airlines với các đối thủ cạnh tranh
• 2.3.10. Đánh giá thực trạng sử dụng Marketing mix với việc gia tăng giá trị cho khách hàng của Vietnam Airlines thời gian qua
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN PHẢI THỰC MARKETING MIX NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA VIETNAM AIRLINES
• 3.1. Các quan điểm và cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển và mục tiêu gia tăng giá trị khách hàng của Vietnam Airlines tới năm 2010
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển của Vietnam Airlines tới năm 2020-2030
• 3.1.3. Mục tiêu định hướng khách hàng tới năm 2020
• 3.2. Những giải pháp Marketing mix nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng của Vietnam Airlines
• 3.2.1. Chính sách sản phẩm
• 3.2.1.1. Đặc trưng sản phẩm liên quan đến kế hoạch bay
• 3.2.1.2. Đặc trưng sản phẩm liên quan đến dịch vụ khách hàng
• 3.2.1.3. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
• 3.2.2. Chính sách giá
• 3.2.3. Chính sách phân phối
• 3.2.4. Chính sách truyền thông cổ động
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ
• 3.2.6. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất trong cung ứng dịch vụ
• 3.2.7. Cải tiến quy trình phục vụ trong cung ứng dịch vụ
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM VÀ CHÍNH PHỦ
• 3.3.1. Đối với Tổng công ty Hàng không Việt Nam
• 3.3.2. Đối với nhà nước và Chính phủ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Tối Ưu Marketing Mix Trong Ngành Hàng Không

Ngành hàng không đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu hóa giá trị khách hàng. Tối ưu marketing mix là một trong những chiến lược quan trọng giúp các hãng hàng không nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. Marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối, và truyền thông. Việc hiểu rõ và áp dụng hiệu quả các yếu tố này sẽ giúp các hãng hàng không tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Marketing Mix Trong Ngành Hàng Không

Marketing mix trong ngành hàng không bao gồm 7P: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, cơ sở vật chất, và quy trình phục vụ. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Giá Trị Khách Hàng

Giá trị khách hàng không chỉ là lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm mà còn là trải nghiệm tổng thể. Việc nâng cao giá trị này sẽ giúp các hãng hàng không giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

II. Thách Thức Trong Việc Tối Ưu Marketing Mix Để Tăng Giá Trị Khách Hàng

Ngành hàng không đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu marketing mix. Sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và áp lực về chi phí là những yếu tố chính. Các hãng hàng không cần phải nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này để duy trì và gia tăng giá trị cho khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Hàng Không

Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không ngày càng gia tăng, đòi hỏi các hãng phải cải thiện dịch vụ và giá trị mà họ cung cấp cho khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Việc không đáp ứng được những yêu cầu này có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương Pháp Tối Ưu Marketing Mix Để Tăng Giá Trị Khách Hàng

Để tối ưu marketing mix, các hãng hàng không cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc phân tích thị trường, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, và điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix là rất quan trọng. Các phương pháp này không chỉ giúp tăng giá trị khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1. Phân Tích Thị Trường Hàng Không

Phân tích thị trường giúp các hãng hàng không hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing mix cho phù hợp.

3.2. Điều Chỉnh Các Yếu Tố Trong Marketing Mix

Điều chỉnh sản phẩm, giá cả, và các yếu tố khác trong marketing mix sẽ giúp các hãng hàng không tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Marketing Mix Tại Vietnam Airlines

Vietnam Airlines đã áp dụng marketing mix một cách hiệu quả để gia tăng giá trị cho khách hàng. Các chính sách về sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng đã được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kết quả là sự hài lòng của khách hàng đã được nâng cao, góp phần vào sự phát triển bền vững của hãng.

4.1. Chính Sách Sản Phẩm Của Vietnam Airlines

Vietnam Airlines đã cải tiến sản phẩm của mình bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các tuyến bay, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

4.2. Chính Sách Giá Cả Và Khuyến Mãi

Chính sách giá cả linh hoạt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã giúp Vietnam Airlines thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết Luận Về Tối Ưu Marketing Mix Trong Ngành Hàng Không

Tối ưu marketing mix là một yếu tố quan trọng trong việc gia tăng giá trị khách hàng trong ngành hàng không. Các hãng hàng không cần phải liên tục cải tiến và điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự trung thành từ khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Marketing Mix Trong Ngành Hàng Không

Tương lai của marketing mix trong ngành hàng không sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến

Các hãng hàng không nên xem xét việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.