BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN NGUYEN PHUONG ANH DE TAI: QUAN LY NHAN VIEN KINH DOANH TAI CONG TY BAO HIEM PVI THANG LONG Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN CHUYEN DE THỰC TAP TOT NGHIỆP DE TAI: QUAN LY NHAN VIEN KINH DOANH TAI CONG TY BAO HIEM PVI THANG LONG Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Anh Lớp : Khoa học quản lý 61A Mã sinh viên : 11190308 Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Đăng Núi Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bao cáo chuyên đê thực tập này là báo cáo của riêng bản thân em. Các thông tin về sô liệu, kêt quả nêu trong bản báo cáo chuyên đê này là sô liệu thực và chưa từng được viêt trong bât kỳ chuyên đê thực tập của sinh viên nào khác. Sinh viên thực hiện Nguyễn Phương Anh LOI CAM ON Em xin chan thành cảm on các Thay Cô của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã giúp em tiếp thu thêm nhiều kiến thức, kỹ năng trong suốt những năm học vừa qua đê em có thê hoàn thiện bản thân.
Tiếp theo, em muốn gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô Khoa Khoa học Quản ly đã giúp em hiểu biết sâu hơn về kiến thức về chuyên ngành khoa học quản lý và nhiều kỹ năng quan trọng khác. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn -Tiến sĩ Nguyễn Đăng Núi đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình thực hiện chuyên dé thực tập tốt nghiệp này dé em có thé hoàn thành tốt báo cáo thực tập của mình. Xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị đồng nghiệp đang công tác tại phòng kinh doanh công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long đã tạo điều kiện, cung cấp các thông tin cần thiết cũng như hỗ trợ em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH, BẢNG DANH MỤC SO ĐỎ, BIÊU DO DANH MỤC VIẾT TẮT LOI (9027.
1 CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LY NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP. Nhân viên kinh doanh trong doanh nghiỆp. Khái niệm nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp. Đặc điểm nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp.
Vai trò của nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp. Quản lý nhân viên kinh doanh trong doanh nghiỆp. Khái niệm và mục tiêu quản lý nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp ¬—. Bộ máy quản lý nhân viên kinh doanh trong doanh nghiép.
Nội dung quan lý nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp. Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân viên kinh doanh trong doanh ¡40192011177. 15 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIẾM PVI THANG LONG. Tổng quan về Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Bảo hiểm PVI Thăng ID. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh của công ty Bảo hiểm PVI 001177 -. Bộ máy quản lý của công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn "02/0010.
Thực trạng nhân viên kinh doanh và bộ máy quản lý nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Thực trạng nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 2. Thực trạng bộ máy quản lý nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng LOn.- - ---- c2 9011121011111 1 91119 11 HH ng HH kg 28 2. Thực trạng quản lý nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng IEU)1-lœỒÁẮẰẮẰẮẶẮŨ.
Thực trạng hình thành nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long .---2-- 2 52 S222E2EE£EE+SEEt2zxrrxrerxesred 29 2. Thực trạng duy trì nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long .-- 2-2 2 SE+SE+EE+EE2EE£E££E£EEeEEeEkerxrrsrreee 35 2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long .-- -- 2 2 ©E+SE+EE+EE+EE£EE£Ee£EeEEeEkerxrrxrreee 42 2. Đánh giá chung về quản lý nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI 00011177 —.
Đánh giá theo mục tiêu quan Ìý.- ---- 5 sss + se sskseeresereersrreree 46 2. Đánh giá theo nội dung quản ly. -- 5c 5< £+£+sssssseree 47 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIẾM PVI THANG LONG ¬—. Định hướng phát triển và phương hướng hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long đến năm 2025.
Định hướng phát triển của công ty đến năm 2025. Phương hướng hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh. Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thang Long 111577 -. Giải pháp hoàn thiện hình thành nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long.
Giải pháp hoàn thiện duy trì nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Giải pháp hoàn thiện đào tao phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Giải pháp khác. --- -- + kk h9 HT H HnH H H H gh nh g nHh 57 3.
59 TÀI LIEU THAM KHẢO. 2-2: S2St+E+EEE2E+EEEEEESESEEEESEEEEEESEEEEEEEEEEEEErkrrrrsree 60 DANH MỤC HÌNH, BANG Hình 1. Logo Tổng Công ty Bảo hiểm PVI.----2-©52©5¿22++2z++zx+zzxeszeee 19 Bảng 2. Hệ thống sản phẩm bảo hiểm tại PVI Thăng Long .2: Tình hình nhân sự ở các phòng ban năm 2021.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long gal doan 2019-2021 001007757.4: Co cấu lao động phòng kinh doanh theo các tiêu chi tại công ty PVI Thang Long giai đoạn 2019-2021 .---- 5 25 119v vn ng nh ngư 27 Bảng 2.5 : Nhu cầu nhân sự phòng kinh doanh dự kiến giai đoạn 2019-2021 .6: Chỉ tiêu tuyển dụng nhân viên kinh doanh của PVI Thăng Long giai s( 7: Bảng thống kế số lượng ứng viên cho vị trí nhân viên kinh doanh giai s0002080927/201177.8: Chất lượng ứng viên ứng tuyên vị trí nhân viên kinh doanh Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn 2019-2021 .--- 2-2 2+e£E+£E+£xe£zEzreee 33 Bảng 2.9: Kết quả sau quá trình tuyển chọn nhân viên kinh doanh Công ty bảo hiểm PVI Thang Long giai đoạn 2019- 2021 .10: Tình hình thuyên chuyền công tác phòng kinh doanh năm 2021.11: Lương bình quân/người/tháng tại các phòng kinh doanh giai đoạn 2019 Bảng 2.12: Bảng đánh giá KPIs nhân viên kinh doanh và quy đổi điểm theo yêu CAU u.NuoiÀ ¡In ga.13: Bảng đánh giá hành vi của nhân viên kinh doanh và quy đôi điểm theo yêu cầu của công viỆC .14: Bảng đánh giá xếp loại nhân viên phòng kinh doanh năm 2019-2021 tại công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long.15: Nhu cầu đào tạo và số lượng người được đảo tạo của phòng kinh doanh qua các năm của công ty bảo hiểm PVI Thăng Long .16: Tỷ lệ tham gia dao tao, dao tạo lại cho nhân viên phòng kinh doanh F40200 0/2/20 01007070757.17: Thống kê các khóa học và chỉ phí đào tạo cho nhân viên kinh doanh 00020201010.
45 DANH MỤC SƠ DO, BIEU DO Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty Bảo hiểm PVI Thăng Biểu đồ 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long lal Goan 0202/20 00010ẼẺ0787Ề. 25 DANH MỤC VIẾT TÁT LOI MỞ DAU Đất nước ta dang trong quá trình hội nhập nền kinh tế toàn cau, tao ra nhiều cơ hội phát triển, đồng thời cũng có không ít những khó khăn cho nền kinh tế. Đối với các doanh nghiệp, những thách thức ấy đòi hỏi các cần phải tối đa hóa các nguồn lực của mình đề đạt được các mục tiêu kinh tế. Nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng và quý giá nhất của mọi doanh nghiệp, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp vì chỉ có con người mới có thé vận hành bộ máy của doanh nghiệp.
Nếu không có sức mạnh và tác động từ nguồn nhân lực, mọi nguồn lực khác đều trở nên vô dụng. Vậy nên doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển theo sự thay đôi của nền kinh tế hiện đại thì cần phải quan tâm đến phát triển và quản lý nguồn lực con người. Chúng ta có thé nhận thấy hau hết các công ty, doanh nghiệp hay tổ chức hoạt động trong bat kỳ lĩnh vực nào đều không thé thiếu bộ phận kinh doanh với những nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp đảm nhận tốt vai trò giới thiệu, tư van và thuyết phục khách hàng mua những hàng hóa, dịch vụ của tổ chức kinh doanh, giúp phát triển thị trường vững mạnh. Nhân viên kinh doanh chính là bộ mặt của công ty bởi những người khách hàng gặp đầu tiên là những nhân viên này và chính họ là người đại diện tạo nên thương hiệu và uy tín cho sản phẩm của công ty và cho chính công ty, mọi hành vi và thái độ của họ sẽ đều khiến khách hàng có những đánh ban đầu về công ty đó.
Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long cũng nhận thức được vai trò quan trọng của nhân viên kinh doanh và việc quản lý nhân viên kinh doanh nên đã có những giải pháp, hành động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, thực tế lại có một số vấn đề về quản lý còn bất cập như ở khâu tuyển dụng, đãi ngộ và đào tạo nhân viên. Vì vậy, xuất phát từ thực tiễn, em đã lựa chọn đề tài “Quản lý nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long” làm đề tài Chuyên đề thực tập Khoa học quản lý. CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.
Nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp 1. Khát niệm nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp “Nhân viên là thuật ngữ chỉ một cá nhân được tuyên dụng thông qua nhiều hình thức khác nhau bởi người có nhu cầu sử dụng lực lượng lao động để thực hiện một công việc gì đó mang tính chất đặc thù. Nhân viên chính là người lao động làm việc trong một tô chức công ty, doanh nghiệp bat kỳ và được quy định bởi một bản hợp đồng lao động ký kết giữa cá nhân đó với công ty, doanh nghiệp mình làm việc” — Phuong Anh Nguyén (2021). Mỗi nhân viên đảm nhận một nhiệm vụ khác nhau tùy thuộc vào vi trí công việc tại các phòng ban khác nhau.
Nhân viên trong doanh nghiệp có thé phân loại theo chức năng công việc như là: nhân viên lễ tân, nhân viên nhân sự, nhân viên kinh doanh, nhân viên kê toán,.