CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. Giới thiệu về đề tài Trong thời đại ngày nay, đất nước ta đang hội nhập vào WTO cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin được áp dụng trên mọi lĩnh vực của cuộc sống như kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội,… tất cả đều cần có công nghệ thông tin. Nhu cầu sử dụng Internet ngày càng nhiều và các hình thức kinh doanh trên mạng ngày càng đa dạng và phong phú rất được nhiều người sử dụng và ưa chuộng. Nhận thức được rõ tầm quan trọng của Internet trong vấn đề thông tin được trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp, các nhà quản lý và công ty đã và đang xúc tiến lập website.
Hiện nay, công ty chưa có trang web để giới thiệu sản phẩm của mình đến với khách hàng một cách nhanh chóng, rõ ràng hơn về sản phẩm mà khách hàng muốn mua về mẫu mã, chất lượng, giá cả, xuất xứ của sản phẩm và đặc biệt là mua hàng một cách dễ dàng và thuận tiện. Với sự nhận thức trên, cùng niềm đam mê và học hỏi, sau khi tìm hiểu nhu cầu của công ty muốn xây dựng một website theo mục tiêu trên, và được sự đồng ý của các thầy cô trong trường, em đã tìm hiểu và xây dựng đề tài : “Xây dựng website bán hàng điện thoại di động cho cửa hàng điện thoại di động Vietphones” - Cơ sở tại: Ngõ 22 số 165 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội. - Số điện thoại: 04. Mục đích và ý nghĩa 1.
Mục đích - Xây dựng website quản lý bán hàng điện thoại là xây dựng phần mềm ứng dụng được kết nối trên đường dây internet phục vụ nhu cầu mua bán hàng 2 hóa trực tuyến. Người mua hàng chỉ cần tốn một ít thời gian để đăng kí trực tuyến các thông tin của mình sau khi đã tìm hiểu đẩy đủ các thông tin cần thiết khi đặt hàng. Khách hàng chấp nhận mua hàng, hệ thống sẽ thống báo cho khách hàng biết đã mua thành công.Và công ty sẽ giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. - Tạo ra được trang web có đủ chức năng giúp cho đơn vị chủ quản có thể quản lí bán hàng một cách tốt hơn, chính xác hơn.
Ý nghĩa - Giúp cho người có nhu cầu mua hàng của công ty một cách nhanh chóng. - Tiết kiệm được nhiều thời gian và tiền bạc cho người có nhu cầu mua hàng. Đồng thời giúp cho công ty đạt kết quả tốt trong kinh doanh. Mô tả nghiệp vụ - Quản lý kho: Việc kiểm kho được tiến hành cuối ngày.Danh sách các sản phẩm và số lượng hàng trong kho sẽ được cập nhập ngay vào cơ sở dữ liệu.
Sau khi tiến hành kiểm kê kho, những sản phẩm tồn kho ( nhập từ 3-4 tháng mà số lượng bán được rất ít) có thể được xem xét để nằm trong danh mục các mặt hàng giảm giá. Danh mục hàng giảm giá sẽ được kế toán đưa lên quản lí để được cho phép đưa sản phẩm đó vào trang sản phẩm khuyến mãi trên website. Khi kho báo hết hàng hoặc số lượng của mỗi mặt hàng ít hơn 5, quản lý sẽ nghiên cứu xem cần nhập các loại mặt hàng nào thì bộ phận kế toán lên kế hoạch nhập hàng sau đó báo về nhà cung cấp. Sau khi thỏa thuận xong về giá cả và số lượng với nhà cung cấp, sẽ cho nhập hàng về.
Khi nhập hàng về với sự có mặt của quản lý và kế toán, sẽ tiến hành lưu trữ thông tin về việc nhập hàng vào hệ thống với các thông tin như danh sách các sản phẩm, số lượng, ngày nhập,người nhập,.Sau đó quản lý và kế toán sẽ tính toán giữa giá nhập 3 và giá bán đế báo giá cho khách hàng. Giá bán các sản phẩm cũng sẽ được quản lý thay đổi theo sự biến động của giá cả và thị trường. - Bán hàng trực tiếp: Khách hàng đến cửa hàng mua sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn về sản phẩm cần mua. Sau khi khách hàng chọn được sản phẩm, khách hàng sẽ gặp nhân viên thu ngân nộp tiền và đợi xuất hàng, sau khi lấy hàng nhân viên bán hàng sẽ giao phiếu bảo hành kèm hóa đơn cho khách hàng.
- Bán hàng trực tuyến Hiện tại cửa hàng đang đăng thông tin về các sản phẩm trên các website rao vặt như nhattao.vn,… Người quản lý sẽ đăng lên các sản phẩm đi kèm thông số kĩ thuật, thông tin khuyến mại, tình trạng, số lượng, giá cả. Khách hàng khi đã chọn được sản phẩm cần mua sẽ gọi điện cho cửa hàng đặt hàng, nhân viên cửa hàng xác nhận đơn đặt hàng và hướng dẫn khách hàng về các hình thức thanh toán. Khi đã xác nhận việc chuyển tiền của khách hàng vào tài khoản cửa hàng thành công, cửa hàng sẽ thực hiện giao hàng cho khách hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh, tùy vào từng khu vực mà tính cách thu phí vận chuyển hoặc ko thu phí khác nhau. Hóa đơn sẽ được đưa cho khách hàng và kế toán thu lại một bản để lưu trữ.
Thông tin khách hàng sẽ được cập nhật vào hệ thống để tiện cho việc chăm sóc khách hàng. - Mỗi sản phẩm của cửa hàng đều được bảo hành chính hãng, khách hàng khi có sự cố về sản phẩm (do lỗi của nhà sản xuất) trong 24 tiếng đầu có thể mang sản phẩm cùng với hóa đơn mua hàng đến cửa hàng cùng với đầy đủ phụ kiện sẽ được đổi mới hoàn toàn…Sản phẩm lỗi được nhận lại để tập trung 4 đưa lên nhà cung cấp để đổi trả. Mọi lần đổi trả đều phải có giấy giao nhận với nhà cung cấp. Sau 24 tiếng đầu,cửa hàng sẽ nhận sản phẩm lỗi, ghi biên nhận sản phẩm lỗi của khách hàng.Sản phẩm lỗi sẽ được gửi về trung tâm bảo hành.Giữa trung tâm bảo hành và cửa hàng sẽ có các giấy biên nhận khi cửa hàng giao sản phẩm lỗi cũng như lúc cửa hàng nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành xong.
Khi nào sản phẩm được bảo hành xong sẽ liên lạc lại cho khách hàng, khách hàng giao giấy biên nhận đã giao sản phẩm cho công ty và lấy lại máy… Sau khi hết bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi, cửa hàng sẽ tư vấn cho khách hàng dịch vụ sửa chữa cho khách hàng với mức giá ưu đãi nhất. - Thống kê : thống kê bán hàng, thống kê thu chi, thống kê nhập hàng theo ngày, tháng, năm do kế toán thực hiện Từ quy trình nghiệp vụ nói trên, website cần phải đảm bảo các chức năng sau: Phần dành cho khách hàng: - Xem thông tin sản phẩm : khách hàng truy cập vào trang chủ của website có thể xem thông tin của những sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy,sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm ưa chuộng. - Tìm kiếm sản phẩm : tìm kiếm sản phẩm theo từng tiêu chí như tên sản phẩm, hãng sản xuất, khoảng mức giá của sản phẩm. - Đánh giá sản phẩm : khách hàng có thể gửi những ý kiến đánh giá, bình luận và cho điểm đối với từng sản phẩm.
- Sản phẩm mà khách hàng lựa chọn sẽ được đưa vào giỏ hàng, khách hàng có thể cập nhật số lượng , xóa sản phẩm trong giỏ hàng, chọn thêm sản phẩm khác hoặc xóa toàn bộ giỏ hàng. 5 - Cho phép đặt hàng khi khách hàng đã thực hiện đầy đủ các yêu cầu của website như trong giỏ có hàng, đã đăng nhập và điền đầy đủ thông tin cần thiết. - Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán khách nhau như: • Thanh toán qua đường bưu điện. • Thanh toán bằng việc chuyển khoản.
• Hoặc có thể trực tiếp đến công ty để giao dịch. - Và khách hàng có thể lựa chọn phương thức giao hàng • Nhận hàng tại công ty (nếu gần địa điểm của công ty). • Nhận hàng tại nhà. - Ngoài ra, còn có một số chức năng như: đăng kí, đăng nhập để khách hàng trở thành một thành viên của hệ thống và thuận tiện cho việc mua hàng và thanh toán.
Mỗi khách hàng khi giao dịch tại website sẽ được quyền đăng ký một tài khoản riêng. Tài khoản này sẽ được sử dụng khi hệ thống yêu cầu. Trong trường hợp khách hàng đã đăng kí mà quên mật khẩu hay tài khoản sẽ cho phép lấy lại mật khấu với thông tin đã đăng kí. Phần dành cho nhà quản trị : Với một username và password để đăng nhập vào hệ thống.
Khi đăng nhập thành công nhà quản lý có những chức năng sau: - Quản lý sản phẩm,nhóm sản phẩm, nhà sản xuất, nhà cung cấp,hóa đơn bán : cho phép người quản trị xem, thêm , sửa, xóa các thông tin liên quan. - Quản lý đơn đặt hàng : • Xem danh sách đơn đặt hàng : cho phép xem toàn bộ danh sách đơn đặt hàng mà khách hàng đã đặt hàng trước đó, hệ thống hỗ trợ lọc danh sách đơn đặt hàng theo ngày đặt hàng cụ thể. 6 • Xem chi tiết của từng đơn hàng : cho phép có thể xem chi tiết của từng đơn hàng mà khách hàng đã đặt như danh sách sản phẩm, địa chỉ khách hàng, thời gian giao hàng,… • Xử lý đơn hàng: Khi tiếp nhận được đơn đặt hàng từ hệ thống,nếu đơn hàng chưa các thông tin thiếu chính xác, nhân viên cửa hàng gọi điện hoặc gửi mail cho khách hàng để xác nhận lại đơn đặt hàng và hướng dẫn khách hàng về các hình thức thanh toán. Khi đã xác nhận việc chuyển tiền của khách hàng vào tài khoản cửa hàng thành công, cửa hàng sẽ thực hiện giao hàng cho khách hàng qua chuyển phát nhanh, tùy vào từng khu vực mà tính cách thu phí vận chuyển hoặc không thu phí khác nhau.
Hóa đơn sẽ được đưa cho khách hàng và kế toán thu lại một bản để lưu trữ.Thông tin khách hàng sẽ được cập nhật vào hệ thống khách hàng mua sản phẩm của công ty để tiện cho việc chăm sóc khách hàng. - Quản lý tài khoản: quản lý tài khoản của những khách hàng đăng kí là thành viên cũng như tài khoản các thành viên của ban quản trị trang web - Quản lý bình luận: quản lý các bình luận theo từng sản phẩm, phản hồi các bình luận của khách hàng, có thể xóa các bình luận nếu bình luận đó có nội dung phản cảm, không phù hợp.