MỞ ĐẦU Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công cụ cho phép mọi ngƣời chia sẻ thông tin với nhau nhƣ phim ảnh… tƣơng tác online với nhau theo nhiều cách nhƣ: bình luận, kết nối, chia sẻ về một nội dung, blog hay trang web nào đó. Hiện này, các công cụ quảng cáo trên các trang mạng xã hội đƣợc nhiều ngƣời biết đến là : Youtube, Faebook, Twitter, Linkedln… Quảng cáo trên mạng xã hội là hình thức sử dụng hệ thống các chức năng của mạng xã hội để marketing, bán hàng trực tuyến, quảng bá hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Điểm đặc biệt của các mạng xã hội là nội dung bài viết do chính khách hàng, ngƣời sử dụng đăng lên mà không phải do trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội đăng lên. Các công ty có thể sử dụng hình thức quảng cáo trên mạng xã hội tận dụng công cụ Social Media do mạng xã hội cung cấp để khuếch trƣơng thƣơng hiệu, tăng sử hiện thị hình ảnh công ty.
Ví dụ: Các công ty có thể lập ra các Fan Page trên Facebook để quảng cáo sản phẩm, bán hàng, đánh giá sản phẩm hay thu hút khách hàng. Có rất nhiều lợi ích của quảng cáo trên mạng xã hội [1]. Tính lan truyền: Một khi các thông tin về sản phẩm cũa nhƣ dịch vụ của bạn đƣợc post lên các trang web mạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng đƣợc lan truyền từ ngƣời này sang ngƣời khác trong một khoảng thời gian rất ngắn. Tính cộng đồng: Khác với các kênh quảng cáo truyền thông khác là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chỉ đến với khách hàng theo hƣớng một chiều từ bạn, với mạng xã hội, bạn có thể xây dựng cộng đồng mang tính tƣơng hỗ giữa sản phẩm – khách hàng; khách hàng – sản phẩm – khách hàng.
Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Hiệu quả cao - chi phí thấp Với mỗi hệ thống quảng cáo trên mạng xã hội, đều có những phƣơng thức, công cụ do chinh nhà cung cấp dịch vụ cung cấp: các công cụ Analytics, đánh giá số lƣợng lƣợt view, click, xử lý dữ liệu đƣa ra đánh giá khách hàng nhằm giúp các công ty đƣa ra đƣợc chiến lƣợc quảng cáo tốt nhất Các hệ thống mạng xã hội còn cung cấp các API quảng cáo nhằm giúp các nhà phát triển xây dựng và tạo ra các ứng dụng, các dịch vụ giúp việc đăng quảng cáo đƣợc dễ dàng hơn, cung cấp các dịch quảng cáo tốt hơn đến khách hàng. Tầm quan trọng và lợi ích của quảng cáo trên mạng xa hội là rất lớn, luận văn tập trung nghiên cứu các mạng xã hội quảng cáo và đưa ra cái nhìn tổng quát, mô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 hình chung cho các mạng xã hội quảng cáo từ đó rút ra nhưng mặt hạn chế chung cần cải tiến của các công cụ quảng cáo trên các mạng xã hội. Luận văn sẽ lấy mạng xã hội quảng cáo lớn nhất và phổ biến nhất hiện là mạng xã hội quảng cáo Facebook làm ví dụ để đánh giá, phân tích những mặt hạn chế.
Từ những hạn chế chung nhƣ thời gian chạy quảng cáo thiếu linh hoạt, hạn chế số lượng targeting trong quảng cáo luận văn sẽ tìm ra giải pháp để khắc phục các hạn chế của mạng xã hội Facebook cũng nhƣ các mạng xã hội quảng cáo hiện nay, bằng cách tối ưu hóa lịch trình quảng cáo và tạo quảng cáo với Multi-Targeting. Luận văn sẽ tiến hành hiện thực các giải pháp bằng cách xây dựng bộ thƣ viện và công cụ hỗ trợ quảng cáo,do vấn đề thời gian và công nghệ, việc hiện thực hóa sẽ tiến hành trên mang xã hội quảng cáo Facebook. Những kết quả từ luận văn hoàn toàn có thể đƣợc sử dụng để khắc phục các hạn chế chung đang tồn tại của việc quảng cáo trên các mạng xã hội. Khóa luận gồm các nội dung sau: Chƣơng 1.
Mô hình quảng cáo trên mạng xã hội: Trình bày sơ lƣợc về mô hình của một mạng xã hội quảng cáo và các hạn chế chung của việc quảng cáo trên mạng xã hội Chƣơng 2. Mạng xã hội quảng cáo Facebook: phân tích chi tiết các thành phần trong quảng cáo Facebook từ đó chỉ ra các hạn chế đang tồn tại. Từ các hạn chế đƣa ra giải pháp nhằm giải quyết các hạn chế cho các quảng cáo Facebook và các mạng xã hội quảng cáo khác Chƣơng 3. Xây dựng hệ thống cải tiến quảng cáo trên mạng xã hội Facebook: đƣa ra mô hình chung để tiến hành xây dựng bộ công cụ, thiết kế mối quan hệ giữa các thành phần trong hệ thống và giải quyết các bài toán trong quá trình xây dựng hệ thống.
Thực hiện các thí nghiệm trên hệ thống và tiến hành đánh giá kết qủa đạt đƣợc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 CHƢƠNG 1. MÔ HÌNH QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI Trong chƣơng 1, luận văn sẽ trình bày các kiến thức về một mạng xã hội, mạng xã hội quảng cáo, các thành phần chung và mối liên hệ qua lại giữa các thành phần của một mạng xã hội quảng cáo. Luận văn sẽ tiến hành so sánh các mạng xã hội quảng cáo phổ biến hiện này để đƣa ra đặc điểm chung từ đó đƣa ra cái nhìn khái quát cho mạng xã hội quảng cáo, mỗi mạng xã hội quảng cáo có các thành phần tên gọi khác nhau nhƣng đều mang những ý nghĩa giống nhau và các hoạt động giống nhau.1 Mạng xã hội Mạng xã hội [2], hay gọi là mạng xã hội ảo là công cụ máy tình trung gian cho phép kết nối các thành viên,tổ chức trên internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Những ngƣời,tổ chức tham ra vào mạng xã hội coi là những node trong một mạng lớn gồm nhiều node.
Mạng xã hội có nhiều tính năng giúp các node có thể liên kết với nhau, cung cấp các dịch vụ để các thành viên có thể tìm kiếm bạn bè, kết nối với nhau thông qua nhiều thiết bị bằng chia sẻ hình ảnh, video, blog… Mạng xã hội cung cấp nhiều tính năng để ngƣời dùng có thể xây dựng hồ sơ các nhân, xem hồ sơ cá nhân của các thành viên trong mạng, dễ dàng xem danh sách bạn bè, cho phép ngƣời dùng thêm các nội dung đa phƣơng tiện nhƣ hình ảnh, video.2 Mạng xã hội quảng cáo Các mạng xã hội quảng cáo [3] cho phép các cá nhân, tổ chức tƣơng tác với nhau để xây dựng mối quan hệ. Khi công ty tham ra vào môi trƣờng mạng xã hội, ngƣời tiêu dùng có thể tƣơng tác trực tiếp với họ.Tƣơng tác giữa các công ty và ngƣời tiêu dùng trên mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích so với các hình thức tƣơng tác khác. Các trang mạng xã hội cung cấp nhiều dịch vụ cho các công ty để có thể tiếp thị sản phẩm đến khách hàng một cách tốt nhất. Thông tin các sản phẩm dễ dàng đƣợc lan truyên trên các node của mạng xã hội.
Theo nghiên cứu, việc các công ty kết nối với ngƣời dùng trên mạng xã hội giúp ngƣời dùng trở nên tin tƣởng vào sản phẩm. Các công ty dựa mô hình quảng cáo trên mạng xã hội cung cấp để đƣa ra các chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với công ty gồm một số bƣớc: lựa chọn mạng xã hội, xác định kế hoạch tài chính và chi phí quảng bá sản phẩm, xác định mục tiêu khách hàng và hình thức quảng bá trên mạng xã hội. Một mạng xã hội quảng cáo phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ để các công ty có thể thực hiện đƣợc các chiến lƣợc kinh doạnh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 Theo báo cáo [3] mạng xã hội quảng cáo đƣợc sử dụng bởi 76% các doanh nghiệp hiện nay.
Các nhà bán lẻ đã thấy 133% gia tăng trong doanh thu của họ từ phƣơng tiện tiếp thị trên mạng xã hội mà cụ thể là mạng xã hội quảng cáo.3 Mô hình chung của một mạng xã hội quảng cáo Hình 1.1: Mô hình mạng xã hội quảng cáo Một mạng quảng cáo xã hội bao gồm 3 thành phần chính: Ad Network: Mạng quảng cáo, là nơi cung cấp các dịch vụ quảng cáo cho ngƣời đăng quảng cáo , là môi trƣờng để những ngƣời dùng trên mạng xã hội có thể thấy đƣợc quảng cáo Client: Những đối tƣợng sử dụng mạng quảng cảo, đóng vai trò là ngƣời xem quảng cáo Advertiser: Những đối tƣợng sử dụng các dịnh vụ quảng cáo trên mạng xã hội, để tạo ra các quảng cáo thực hiện các mục đích tiếp thị sản phẩm. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Mối quan hệ giữa các thành phần của mạng xã hội quảng cáo Hình 1.2: Mỗi quan hệ giữa các thành phần trong mạng xã hội quảng cáo Trong mạng xã hội quảng cáo, Advertiser tƣơng tác với với các Client thông quang trung gian là môi trƣờng Ad Network. Ad Network dựa vào các cài đặt với quảng cáo của Adertiser để đƣa quảng cáo đến ngƣời xem. Trong mạng xã hội quảng cáo, thƣờng gồm 2 thành phần.
Ad Servercie: Là các dịnh vụ quảng cáo đƣợc Ad Network cung cấp cho các Advertiser để tiến hành tạo, sửa đổi, các quảng cáo hay để giúp các Advertiser theo dõi, đánh giá các quảng cáo từ đó đƣa ra các chiên lƣợc kinh doanh cụ thể. Ad Servercie là nơi quản lý thông tin của các Advertiser, vd: tài khoản, hình thức thanh toán, tỉ giá, email… Ad API: Là một bộ thƣ viện, các dịch vụ để các nhà phát triển bên thứ ba xây dựng để thực hiện các công việc giống nhƣ một Ad Service. Advertiser không cần tƣơng tác tới Ad Servervice của mạng xã hội quảng cáo mà chỉ cần tƣơng tác với hệ thống do bên thứ ba phát triển. Hệ thông do bên thứ ba phải đƣợc sự cho phép của Advertiser và Ad Servercie để có thể thực hiện tƣơng tác với 2 phía.5 Các thách thức với một mạng xã hội quảng cáo Mạng xã hội quảng cáo trƣớc tiên phải đảm bảo là một mạng xã hội.
Các quảng cáo dựa trên môi trƣờng mạng xã hội có thể đƣợc đƣa đến ngƣời xem. Một mảng xã hội quảng cáo cần phải thực hiện đƣợc một số các tiêu chí sau: Theo dõi đƣợc các lƣợt view/click/các sự kiện trên các quảng cáo trên mạng xã hội, giúp các Advertiser có thể thống kê, đánh giá quảng cáo, từ đó đƣa ra chiến lƣợc thay đổi quảng cáo hay tiếp tục chạy quảng cáo.