Chương I. MỤC TIÊU SẢN PHẨM 1. Mô tả mục tiêu sản phẩm 1. Mô tả sản phẩm Bàn làm việc thông minh cho học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.với thiết kế gọn gàng, sử dụng chất liệu an toàn cho người dùng, hỗ trợ làm việc và học tập, đặt để, dự trữ đồ, điều chỉnh dáng ngồi, bảo vệ mắt,….
phù hợp với nhiều lứa tuổi và nhiều hình thức học tập, làm việc. Sản phẩm có những tính năng đặc biệt đó là người dùng có thể thay đổi được kích thước của sản phẩm sao cho phù hợp với cá nhân người sử dụng, điều chỉnh, thay đổi kích thước đến khi người sử dụng cảm thấy thoải mái nhất. Sản phẩm còn có thiết kế thêm, riêng biệt để người sử dụng lắp đặt thêm đèn chiếu sáng, hay các thiết bị công nghệ như: máy vi tính, laptop, máy tính bảng, loa. Thông số sản phẩm: - Chiều dài: 1m – 1.2m - Độ dày bề mặt bàn: 0.015m - Chất liệu: gỗ tự nhiên, gỗ nhân tạo, nhựa, kim loại.
Mục tiêu kinh doanh Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm bàn làm việc được phát triển hiện đại thông minh tiện lợi, sản phẩm này được sử dụng khá phổ biến vì vậy chúng em dự án phát triển mẫu concept của sản phẩm này với mục tiêu kinh doanh sau: - Dự án này sẽ thiết kế và phát triển trong: 3 tháng. - Thời điểm công bố và bán sản phẩm ra thị trường là: Trước ngày khai giảng, đầu năm học mới, những ngày đầu nhập học của học sinh, sinh viên. - Doanh thu dự kiến khoảng 100 tỷ VND sau 3 tháng kể từ khi công bố và bán sản phẩm. - Dự kiến đưa sản phẩm ra thị trường nước ngoài.
- Chính sách chăm sóc khách hàng giúp tạo sự trung thành và độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp. - Đóng góp cho cộng đồng: Đảm bảo doanh nghiệp hoạt động có ý nghĩa và có lợi cho cộng đồng. Xác định mục tiêu thị trường Phạm vi thị trường: Thị trường nước ngoài: Châu Á, Châu Âu, Châu Mĩ và đặc biệt là Đông Nam Á, Đông Á. Thị trường trong nước: - Thị trường chính: Đối tượng chính và tiềm năng hướng tới là: Học sinh, sinh viên, viên chức, nhân viên văn phòng.
- Thị trường thứ cấp: Bao gồm các nhóm khách hàng và khu vực có nhu cầu sử dụng sản phẩm nhưng nhu cầu sử dụng không cao: Đối tượng có nhu cầu sử dụng nhưng không cao: Người đọc sách giải trí thư giãn tại nhà, người làm việc tại nhà. Các cửa hàng, đại lý bán và phân phối dụng cụ học tập. Các trang thương mại điện tử. Hệ thống phân phối bán lẻ của công ty.
Các cửa hàng, đại lý bán và phân phối nội thất trong gia đình. Các điều kiện ràng buộc - Chiều cao và kích thước của bàn phải phù hợp với chiều cao và kích thước của người sử dụng để đảm bảo tư thế ngồi đúng và thoải mái. - Có thể điều chỉnh được kích thước để phù hợp với nhiều người dùng khách nhau. - Vật liệu: chắc chắn và bền bỉ như gỗ, kim loại chống gỉ hoặc vật liệu composite.
- Bề mặt phải chống trầy xước và dễ dàng vệ sinh - Cấu trúc phải chịu được trọng lượng của các thiết bị điện tử, tài liệu. - Các góc cạnh phải được bo tròn, đảm bảo an toàn cho người dùng. Các bên liên quan đến dự án - Nhà sản xuất: nhà đầu tư, thiết kế, chế tạo, cung cấp nguyên liệu, sản xuất phụ kiện. - Khách hàng: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.
và những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm. - Nhà phân phối: liên kết với các chuỗi cung ứng sản phẩm ra thị trường như siêu thị nội thất, cửa hàng nội thất phòng học và làm việc.Kết hợp với các kênh mua hàng trực tuyến như Chợ tốt.vn, Shoppe, Lazada. - Các cơ quan kiểm định chất lượng sản phẩm. Chương II.
XÁC LẬP NHU CẦU KHÁCH HÀNG 2. Xác định nhu cầu của khách hàng Xác định nhu cầu của khách hàng chính là một quá trình bao gồm năm bước: - Bước 1: Thu thập dữ liệu thô từ các khách hàng. - Bước 2: Giải thích các dữ liệu thô về nhu cầu khách hàng. - Bước 3: Tổ chức các nhu cầu trên thành một hệ thống theo các cấp bậc nhu cầu: cấp thấp, cấp trung và cấp cao.
- Bước 4: Thiết lập tầm quan trọng tương đối của các nhu cầu. - Bước 5: Phản ánh quá trình và kết quả. Thu thập dữ liệu thô từ khách hàng (Bước 1) Tạo ra một kênh thông tin chất lượng cao trực tiếp từ khách hàng, thu thập dữ liệu liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng và kinh nghiệm với môi trường sử dụng của sản phẩm. Ba phương pháp thu thập dữ liệu thô thường được sử dụng: - Lựa chọn phương pháp lấy nhu cầu khách hàng Nhằm tạo ra một kênh thông tin chất lượng cao trực tiếp từ khách hàng, thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng và kinh nghiệm với môi trường tiêu thụ sản phẩm.
Những phương pháp được nhóm sử dụng: Hình thức phỏng vấn: Trực tiếp phỏng vấn, phỏng vấn online. Một hoặc nhiều thành viên trong nhóm phát triển thảo luận về nhu cầu với một khách hàng duy nhất. Các cuộc phỏng vấn thường được tiến hành trong môi trường của khách hàng và thường kéo dài từ một đến hai giờ. - Lập bảng thống kê phỏng vấn trực tiếp và online: Hình thức Quy mô Ghi chú khảo sát Phụ trách khảo sát (Thời gian/Địa điểm) (người) Phỏng vấn và khảo Đỗ Quốc Việt, 7h00 ngày 15/05/2024 sát trực tiếp Ngô Đức Việt 100 Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người có nhu cầu sử dụng sản phẩm ở khu vực miền Bắc Phỏng vấn và khảo Chu Hữu Vinh, 7h00 ngày 18/05/2024 sát online Lưu Tuấn Vũ 70 Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người có nhu cầu sử dụng sản phẩm ở khu vực miền Trung và miền Nam Phỏng vấn và khảo Đỗ Quốc Việt, 20 7h00 ngày 20/05/2024 sát online Ngô Đức Việt Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người có nhu cầu sử dụng sản phẩm ở nước ngoài Thảo luận nhóm Đỗ Quốc Việt, 15h00 ngày 22/05/2024 Ngô Đức Việt, 4 Tầng 2 thư viện trường Chu Hữu Vinh, Đại học Công nghiệp Lưu Tuấn Vũ Hà Nội Bảng 2-1: Bảng phân công công việc khảo sát - Lập bảng đối tượng khách hàng lấy ý kiến.
Sau khi thực hiện nhiệm vụ khảo sát, các số liệu được tổng hợp lại để phân loại những đối tượng đã khảo sát được. Phân loại khách hàng khảo sát được liệt kê trong bảng đối tượng khách hàng khảo sát. Đại lý phân Người dùng Người dùng Siêu thị điện phối công Tổng: 200 người chính thông thường máy cụ Nhân viên, công nhân làm việc trong các 85 15 công ty Các cửa hàng, đại lý bán và phân phối bàn học, bàn làm 30 5 việc. Các trang thương mại điện tử.
5 5 Hệ thống phân phối bán lẻ của 20 30 công ty.1: Đối tượng khách hàng - Xác định các câu hỏi để khảo sát nhu cầu khách hàng: Lập bảng câu hỏi cho khách hàng. Danh sách các câu hỏi khảo sát để thu thập ý kiến về nhu cầu của người sử dụng. Phương án lựa chọn Ý kiến STT Nội dung câu hỏi Lựa chọn 1 Lựa chọn 2 Lựa chọn 3 khác (Nếu có) Bạn đã có đang (hoặc đã từng) sử dụng Đang sử Đã từng sử Chưa từng 1 chiếc bàn thông minh dụng dụng sử dụng chưa? Bạn có thường xuyên Thỉnh Có 2 sử dụng bàn học, bàn thoảng Không làm việc không? Bạn muốn mặt bàn học, bàn làm việc 3 Gỗ Nhựa Kính được sử dụng chất liệu nào? Bạn muốn thêm một Đèn làm vài chức năng gì ở Đồng hồ Máy tính 4 việc bàn thông minh điện tử tính toán không? Bạn muốn kiểu dáng Hình chữ 5 của chiếc bàn thông Hình elip Chữ U nhật minh như thế nào? Đối tượng sử dụng bàn làm việc thông 6 5-14 tuổi 5-18 tuổi Trên 18 tuổi minh bạn muốn là bao nhiêu? Thời gian bạn làm việc với chiếc bàn 7 4-6 tiếng 6-8 tiếng 8-10 tiếng thông minh là bao lâu? Tiêu chí về chất lượng, độ bền về bàn 8 2-3 năm 3-4 năm 4-5 năm thông minh của bạn là gì? Mức giá mong muốn 9 Dưới 1tr. của sản phẩm? Bạn quan tâm đến mẫu mã, phong cách, 10 thiết kế của bàn học Thời trang Xu hướng Đơn giản thông minh như thế nào? Bạn không thích gì Chất liệu Tính năng Kích thước 11 nhất ở những sản sản phẩm sản phẩm sản phẩm phẩm hiện nay? Bạn có sẵn sàng bỏ ra từ 5– 6 triệu cho một 12 Có Không Phân vân chiếc bàn thông minh không? Bạn muốn thay đổi Chế độ Thời gian Tính năng 13 tính năng gì của sản thông minh hoạt động tự động phẩm hiện có? Kích thước mặt bàn 14 bạn muốn là bao 118x60cm 120x60cm 120x70cm nhiêu? 15 Độ nghiên mặt bàn? 0𝑜 − 30𝑜 0𝑜 − 45𝑜 0𝑜 − 60𝑜 Khối lượng của bàn 16 làm việc bạn muốn là 10-15 kg 15-20 kg 20-25 kg bao nhiêu? Chất liệu chân bàn Thép hợp 17 Gỗ Sắt bạn muốn là gì? kim Thời gian lý tưởng để 18 Đầu năm Cuối năm Giữa năm phát hành sản phẩm? Nên quảng bá sản Các trang 19 phẩm ở những trang Trực tiếp Báo chí mạng xã hội phương tiện nào? Trung tâm Địa điểm lý tưởng để Các khu Cửa hàng, 20 thương mại ra mắt sản phẩm? chợ.
Bảng 2-3: Câu hỏi thu thập thông tin khách hàng. - Lấy ý kiến và diễn dịch nhu cầu khách hàng: Với mỗi câu trả lời nhận được từ quá trình khảo sát, nhóm thiết kế phải tiến hành diễn dịch thành nhu cầu mà khách hàng mong muốn đối với sản phẩm để sản phẩm cuối cùng có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Phân tích thêm các ý kiến khác mà khách hàng đưa ra. STT Dữ liệu thô về nhu cầu khách hàng Biên dịch 1 Tôi muốn sử dụng bàn làm việc thông minh Dễ dàng vận hành một cách dễ dàng.
2 Tôi muốn bàn làm việc thông minh không xảy Ít lỗi, hỏng vặt ra sự cố nhỏ nào khi sử dụng. 3 Tôi muốn một chiếc bàn làm việc chắc chắn. Khung với cấu trúc chắc chắn 4 Tôi muốn một chiếc bàn làm việc để được đồ Chịu tải tốt đạc nặng. 5 Tôi có thể tự sửa chữa và thay thế linh kiện bị Dễ dàng sửa chữa thay thế hỏng.