Tác động của các Sáng kiến Ngân hàng Xanh đến Sự hài lòng Khách hàng tại Việt Nam

Nghiên cứu tác động của các sáng kiến ngân hàng xanh đến sự hài lòng của khách hàng tại Việt Nam. Phân tích xu hướng và lợi ích của ngân hàng bền vững.

• Tác giả: Dinh Thi Mai Chi
• Người hướng dẫn: Dr Roberto Ercole
• Trường học: UWE
• Chuyên ngành: Finance
• Đề tài: The Impact of Green Banking Initiatives on Customer Satisfaction
• Loại tài liệu: Dissertation
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: September

Mục lục chi tiết

• ABTRACT:
• Green banking concept and its importance:
• Customer satisfaction in the banking sector
• Previous Studies on Green Banking and Customer Satisfaction
• Data and sample collection methods
• Econometric Models for Customer Satisfaction:
• Empirical findings and discussion
• Descriptive statistics and tests
• Discussion of Findings
• Conclusion and Recommendation:
• 1. Green banking concept and its importance:
• 2. Customer satisfaction in the banking sector

Tóm tắt

I. Ngân hàng xanh VN Tổng quan và tác động tới khách hàng

Ngân hàng xanh đang trở thành một xu hướng quan trọng trong ngành tài chính Việt Nam, nhằm giảm thiểu tác động môi trường và thúc đẩy phát triển bền vững. Việc áp dụng các sáng kiến ngân hàng xanh không chỉ mang lại lợi ích cho môi trường mà còn ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng khách hàng. Ngân hàng xanh là gì? Theo Julia T. (2020), Ngân hàng xanh là nguồn tài chính thân thiện với môi trường. Đó là, các dịch vụ ngân hàng về phúc lợi môi trường và thúc đẩy sự thân thiện với môi trường được coi là ngân hàng xanh. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích tác động của ngân hàng xanh đến sự hài lòng khách hàng tại Việt Nam, xem xét các yếu tố then chốt và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu chính của nghiên cứu là tìm hiểu xem các đặc điểm khác nhau của các sáng kiến ngân hàng xanh ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng trong khu vực với phạm vi áp dụng cho tất cả các ngân hàng ở Việt Nam. Nghiên cứu sẽ điều tra vấn đề này dựa trên các đặc điểm của các sáng kiến ngân hàng xanh, bao gồm các tính năng bảo mật và độ tin cậy, các tính năng dễ sử dụng, các đặc điểm tạo ra giá trị và các đặc điểm về môi trường và xã hội cũng như tác động của chúng khi áp dụng các sáng kiến ngân hàng xanh đối với sự hài lòng của khách hàng ở Việt Nam. Ngoài ra, một số đề xuất sẽ được đưa ra để phát triển sáng kiến này trong tương lai. Phát triển bền vững với tăng trưởng xanh đang trở thành xu hướng phát triển chung của các quốc gia trên thế giới vì tăng trưởng xanh có thể đồng thời giải quyết các vấn đề giữa tăng trưởng và môi trường – xã hội, đảm bảo tăng trưởng kinh tế với bảo vệ môi trường và xã hội.

1.1. Xu hướng Ngân hàng bền vững và Trách nhiệm xã hội CSR

Sự gia tăng nhận thức về tác động môi trường và trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đã thúc đẩy các ngân hàng Việt Nam áp dụng mô hình ngân hàng bền vững. Điều này bao gồm việc cung cấp các sản phẩm tài chính xanh, như tín dụng xanh và lãi suất ưu đãi cho dự án xanh, đồng thời thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường trong nội bộ ngân hàng. Ngân hàng xanh khuyến khích các ngân hàng đầu tư vào các hoạt động kinh doanh bền vững, ít carbon, tạo ra lợi nhuận lâu dài và thu hút các nhà đầu tư có ý thức sinh thái. Các tổ chức tài chính và ngân hàng có thể thực hiện các bước chủ động bao gồm giảm sử dụng nhiều giấy tờ, và các ngân hàng đa chi nhánh có thể hỗ trợ các sáng kiến xanh địa phương bằng cách giới thiệu khái niệm ngân hàng xanh.

1.2. Ảnh hưởng tới Sự hài lòng Khách hàng và Uy tín Ngân hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng việc triển khai các sáng kiến ngân hàng xanh có thể nâng cao sự hài lòng khách hàng, xây dựng niềm tin của khách hàng và tăng cường uy tín ngân hàng. Khách hàng ngày càng quan tâm đến các vấn đề môi trường và đánh giá cao những ngân hàng có cam kết rõ ràng đối với phát triển bền vững. Những ngân hàng tích cực quảng bá các sáng kiến xanh bằng cách nhấn mạnh giá trị của chúng, nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của hệ thống ngân hàng đối với bảo vệ môi trường, chống biến đổi khí hậu và thúc đẩy các ngành sản xuất, tiêu dùng và dịch vụ xanh, năng lượng sạch và năng lượng tái tạo; tích cực đóng góp vào thúc đẩy tăng trưởng xanh và phát triển bền vững

II. Thách thức Rào cản Khó khăn khi triển khai Ngân hàng Xanh

Mặc dù tiềm năng là rất lớn, việc triển khai ngân hàng xanh tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong số đó là nhận thức chưa đầy đủ về lợi ích của ngân hàng xanh trong cộng đồng, cũng như sự thiếu hụt các quy định và chính sách hỗ trợ từ chính phủ. Ngoài ra, việc đánh giá và quản lý rủi ro môi trường cũng là một vấn đề nan giải đối với các ngân hàng. Nhiều ngân hàng chưa có hệ thống để đánh giá rủi ro môi trường của các dự án được cấp tín dụng. Thực tế là lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ xanh không ưu đãi nhiều so với các dự án thông thường đã làm giảm động lực của doanh nghiệp trong việc đầu tư vào công nghệ xanh. Bên cạnh đó, việc thiếu các tiêu chuẩn và quy trình đánh giá tác động môi trường rõ ràng có thể dẫn đến tình trạng 'tẩy xanh' (greenwashing), gây mất niềm tin của khách hàng.

2.1. Thiếu hụt Chính sách và Quy định hỗ trợ Tín dụng Xanh

Sự thiếu hụt các chính sách và quy định hỗ trợ tín dụng xanh và sản phẩm tài chính xanh gây khó khăn cho các ngân hàng trong việc triển khai các sáng kiến ngân hàng xanh. Các quy định pháp lý về tín dụng xanh vẫn còn chung chung và chưa cụ thể. Có rất ít ngân hàng thực hiện các hoạt động ngân hàng xanh và không có ngân hàng nào định hướng theo mô hình ngân hàng xanh. Lý do là các ngân hàng tin rằng họ sẽ mất một khoản lợi nhuận lớn vì việc thẩm định tín dụng sẽ bị thắt chặt khi xem xét các yếu tố xã hội và môi trường.

2.2. Rủi ro Môi trường và Đánh giá tác động còn hạn chế

Việc quản lý rủi ro môi trường và đánh giá tác động môi trường còn hạn chế là một thách thức lớn đối với các ngân hàng tại Việt Nam. Cần có các phương pháp và công cụ đánh giá chính xác để đảm bảo rằng các dự án được tài trợ đáp ứng các tiêu chuẩn môi trường và xã hội. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng xanh ở Việt Nam chưa cụ thể và chưa được triển khai thường xuyên. Các sản phẩm đã được triển khai chỉ là các chương trình ngắn hạn để thể hiện trách nhiệm xã hội của ngân hàng.

III. Tăng Hài lòng Khách hàng Dịch vụ Ngân hàng Điện tử và Di động

Để nâng cao sự hài lòng khách hàng trong bối cảnh ngân hàng xanh, các ngân hàng cần tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử và ứng dụng ngân hàng di động tiện lợi, an toàn và thân thiện với môi trường. Các dịch vụ này giúp giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tăng cường trải nghiệm ngân hàng số. Quan trọng là phải đảm bảo tính bảo mật và uy tín của các nền tảng ngân hàng điện tử để xây dựng niềm tin của khách hàng. Thúc đẩy các hoạt động kinh doanh có thể được duy trì một cách hữu cơ và đáng tin cậy về mặt xã hội. Hầu hết các ngân hàng đều có mối liên hệ tài chính với một số tổ chức hoặc liên doanh gây ô nhiễm hoặc có thể gây ô nhiễm trong tương lai.

3.1. Ưu điểm của Ứng dụng Ngân hàng Di động và Fintech Xanh

Các ứng dụng ngân hàng di động và Fintech xanh mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm khả năng truy cập dịch vụ ngân hàng mọi lúc mọi nơi, thanh toán trực tuyến dễ dàng và theo dõi giao dịch nhanh chóng. Việc tích hợp các tính năng công nghệ xanh vào các ứng dụng này, như thông báo về tác động môi trường của các giao dịch, có thể tăng cường nhận thức và khuyến khích hành vi tiêu dùng bền vững. Việc áp dụng các sáng kiến ngân hàng xanh sẽ giảm chi phí hoạt động do giảm sử dụng văn phòng phẩm, năng lượng và nước; Tăng năng suất và hiệu quả của nhân viên thông qua việc sử dụng thành thạo và tối ưu công nghệ, đồng thời tiếp cận khách hàng nhanh hơn khi sử dụng công nghệ trong dịch vụ.

3.2. Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng trên nền tảng số

Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, các ngân hàng cần đầu tư vào việc cải thiện giao diện người dùng, tăng cường tính năng bảo mật và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Việc thu thập phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến dịch vụ là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Chất lượng dịch vụ tốt là một trong những yếu tố có ảnh hưởng nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Điều quan trọng là phải hiểu những gì khách hàng cần và muốn là một trong những điều quan trọng nhất đối với các ngân hàng ngày nay. Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng là không thể bị đánh giá thấp.

IV. Nghiên cứu Tác động của Ngân hàng Xanh lên Sự hài lòng VN

Nghiên cứu gần đây về tác động của các sáng kiến ngân hàng xanh đối với sự hài lòng khách hàng tại Việt Nam cho thấy rằng các yếu tố như tính bảo mật, dễ sử dụng và trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến mức độ trung thành của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao những ngân hàng thể hiện cam kết thực sự đối với bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng. Theo số liệu thống kê từ Hiệp hội An toàn Thông tin Việt Nam (VNISA), năm 2018, các tổ chức tín dụng và ngân hàng đạt chỉ số an toàn thông tin là 57,5%, thấp hơn so với yêu cầu an toàn thông tin của thế giới. Việc nâng cao niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ ngân hàng xanh đòi hỏi các ngân hàng phải chú trọng cải thiện an toàn và bảo mật thông tin, loại bỏ rủi ro trộm cắp thông tin và gian lận.

4.1. Phân tích Phản hồi của Khách hàng và Đánh giá Chất lượng dịch vụ

Việc phân tích phản hồi của khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về những gì khách hàng mong đợi từ các sáng kiến ngân hàng xanh. Các ngân hàng cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng đảm bảo khách hàng lâu dài và làm cho doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Nó cũng cho phép các ngân hàng tránh được những hậu quả khủng khiếp của trải nghiệm khách hàng tồi tệ: sự bỏ đi của khách hàng và truyền miệng tiêu cực.

4.2. Mối liên hệ giữa Tin tưởng Uy tín và Mức độ Trung thành

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có một mối liên hệ chặt chẽ giữa niềm tin của khách hàng, uy tín ngân hàng và mức độ trung thành của khách hàng. Các ngân hàng xây dựng được niềm tin và uy tín cao sẽ có khả năng giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới tốt hơn. Ngành ngân hàng, mặc dù không đóng vai trò trực tiếp vào suy thoái môi trường, cũng gián tiếp góp phần vào các vấn đề môi trường. Các hoạt động ngân hàng thường thân thiện với môi trường và không tác động đến môi trường thông qua các hoạt động nội bộ thông qua ô nhiễm hoặc thải bỏ chất thải nguy hại. Chỉ giới thiệu các sản phẩm Ngân hàng Xanh khác nhau là không đủ để tạo ra một môi trường tốt hơn.

V. Giải pháp Thúc đẩy Đổi mới Sáng tạo Công nghệ Xanh

Để thúc đẩy đổi mới sáng tạo và công nghệ xanh trong ngân hàng, các ngân hàng cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, hợp tác với các công ty Fintech xanh và khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng mới. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ xanh có thể giúp giảm thiểu tác động môi trường của hoạt động ngân hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Cần thiết phải tăng cường nhận thức của người tiêu dùng. Ngân hàng xanh không chỉ có nghĩa là sử dụng tài nguyên một cách bền vững mà còn áp dụng các nguyên tắc cho vay xanh.

5.1. Ứng dụng ESG Môi trường Xã hội và Quản trị trong Ngân hàng

Việc tích hợp các yếu tố ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị) vào hoạt động ngân hàng là rất quan trọng để đảm bảo phát triển bền vững. Các ngân hàng cần xây dựng các chính sách và quy trình đánh giá tác động môi trường và xã hội của các dự án đầu tư, đồng thời thực hiện các biện pháp để giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa lợi ích. Tác động sẽ được tạo ra bởi sự hài lòng của khách hàng với các tính năng của các sáng kiến ngân hàng xanh, đối với sự hài lòng của khách hàng nói chung với ngân hàng xanh.

5.2. Vốn Xanh và Đầu tư vào Dự án Xanh Hướng đi tương lai

Vốn xanh và đầu tư vào dự án xanh là một hướng đi đầy tiềm năng cho các ngân hàng tại Việt Nam. Việc tài trợ cho các dự án năng lượng tái tạo, giao thông công cộng xanh và nông nghiệp bền vững có thể mang lại lợi ích kinh tế, xã hội và môi trường. Các yếu tố quyết định chính mà nghiên cứu cho thấy đang ảnh hưởng đến các chính sách tài chính xanh của các ngân hàng bao gồm các chính sách về môi trường và biến đổi khí hậu, lãi suất, tôn giáo, rủi ro, xã hội hòa nhập xã hội và công bằng xã hội cũng như các quy định về ngân hàng.

VI. Tương lai Ngân hàng Xanh Phát triển bền vững Hài lòng VN

Tóm lại, ngân hàng xanh có tác động đáng kể đến sự hài lòng khách hàng tại Việt Nam. Bằng cách tập trung vào các yếu tố như dịch vụ ngân hàng điện tử, công nghệ xanh, trách nhiệm xã hội và đổi mới sáng tạo, các ngân hàng có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng niềm tin và đóng góp vào phát triển bền vững. Việc áp dụng các nguyên tắc ESG và đầu tư vào dự án xanh sẽ là chìa khóa để định hình tương lai của ngân hàng xanh tại Việt Nam. Chìa khóa thành công nằm ở việc đảm bảo rằng các sản phẩm đó được sử dụng phù hợp.

6.1. Đề xuất Chính sách Hướng dẫn cho Ngân hàng Xanh

Chính phủ cần ban hành các chính sách và hướng dẫn cụ thể để khuyến khích và hỗ trợ các ngân hàng triển khai các sáng kiến ngân hàng xanh. Các chính sách này cần bao gồm các ưu đãi về thuế, giảm thiểu rủi ro và hỗ trợ kỹ thuật. Đẩy mạnh các hoạt động ngân hàng của mình. Điều này sẽ giúp khách hàng tiếp cận ngân hàng xanh và các dịch vụ dễ dàng hơn, phản hồi nhanh chóng và kịp thời, đồng thời mang lại sự hài lòng tối ưu cho khách hàng.

6.2. Tiếp tục Nghiên cứu Phát triển lĩnh vực Ngân hàng Bền vững

Cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển lĩnh vực ngân hàng bền vững để hiểu rõ hơn về tác động của ngân hàng xanh đến sự hài lòng khách hàng, hiệu quả hoạt động và phát triển kinh tế. Các nghiên cứu này cần tập trung vào việc đánh giá các mô hình ngân hàng xanh khác nhau và xác định các yếu tố then chốt để thành công. Để thành công hơn nữa trong lĩnh vực ngân hàng xanh, các ngân hàng cần tìm hiểu sâu sắc về những gì khách hàng mong đợi và muốn. Do đó, cần thực hiện nhiều nghiên cứu hơn trong lĩnh vực này để đưa ra kết quả nghiên cứu phục vụ các ngân hàng trong việc thúc đẩy màu xanh cho một tương lai bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Dissertation submitted in partial fulfillment of the Requirement for the MSc in Finance FINANCE DISSERTATION ON THE IMPACT OF GREEN BANKING INITIATIVES ON CUSTOMER SATISFACTION IN VIETNAM DINH THI MAI CHI ID No: 22080913 Intake 6 Supervisor: Dr Roberto Ercole September 2023 1 I am Dinh Thi Mai Chi, a master's student in UWE 6B, UWE 6 course. I declare that my master's thesis "The Impact of Green Banking Initiatives on Customer Satisfaction" is a research work of my own. The data and tables serving the analysis and guidance of this topic are collected from various sources and are noted in the reference section or notes right below the tables. In addition, for interpretive documents to further clarify the points analyzed and cited in the appendix, the data origin is also annotated.

Signature of Student Signature of Supervisor 2 Table of Contents ABTRACT:. 6 Green banking concept and its importance:. 6 Customer satisfaction in the banking sector. 10 Previous Studies on Green Banking and Customer Satisfaction.

18 Data and sample collection methods. 18 Econometric Models for Customer Satisfaction:. Empirical findings and discussion. 23 Descriptive statistics and tests.

28 Discussion of Findings. Conclusion and Recommendation:. Error! Bookmark not defined. 3 ABTRACT: With the trend of greening industries, the banking industry has also begun racing to introduce green banking initiatives to satisfy customer satisfaction.

This study aims to understand the impact of applying green banking initiatives on customer satisfaction because, in any industry, customers play a very important role, in influencing customer success. This research has shown that the characteristics of green banking initiative adoption include: ease of use, customers' environmental and social concerns, and security features, features that create value. Data is collected by any customer who has ever used banking services, applicable to any bank in Vietnam. 243 response samples were collected.

The method applied will be survey research for data collection, and quantitative and qualitative for analysis – also known as mixed methods. Multiple regression analysis method is used for analysis, accompanied by correlation tests and collinearity tests. The results show that security and trust features, environmental and social concern features, and value creation features have a positive impact on customer satisfaction. This study also provides recommendations to help bank leadership take action to sustainably develop stable green banking applications in Vietnam.

Introduction According to Marc Lallanilla (2020), the green movement began in the 1800s with transcendentalism to honor the natural world devastated by the industrial revolution at that time. Throughout history, environmental protection has always been of social concern and exists in many different forms. Today, the green movement is spreading to major industries around the world. With the concept of “green living”, industries are focusing on the goal of acting environmentally friendly, creating positive returns for the economy in achieving environmental sustainability as well as a sustainable economy.

Finance is a large sector in the economy, including many other small sectors, and banking is one of the sectors within finance. In fact, traditional banking transaction methods require many steps and paperwork, which poses many environmental risks and opens up new demand for green banking initiatives. Thanks to that, the idea of green banking has spread not only around the world but also in Vietnam. According to Julia T.

(2020), Green banking is an environmentally friendly source of finance. That is, bank services on environmental welfare and promoting environmental friendliness are considered green banks. Banks act as intermediaries in the economy because they influence the flow of money (Berger & Udell, 2001). With its extremely important role, each bank can contribute to creating a better global environment by taking "green" steps (Thombre, 2015).

Besides, Lindgreen (2006) also mentioned that in a highly competitive globalized environment, building better relationships with customers is important for businesses. Vietnam, like many other countries, is moving towards sustainable development and is interested in aspects of green banking initiatives. There are quite a few essays published on this topic. This research focuses mainly on the impact of green banking on customer satisfaction because the success of applying green banking initiatives to businesses in Vietnam is determined by many factor, one of which is the level of its influence such as the level of customer satisfaction with that business.

The main objective of the study is to understand how different features of green banking initiatives impact regional customer satisfaction with the scope of application to all banks in Vietnam. In this study, the above issue will be investigated based on the characteristics of green banking initiatives, including security and reliability features, ease of use features, and environmental and societal, value creation characteristics and their impact when applying green banking initiatives on customer satisfaction in Vietnam. In addition, several proposals will be made to develop this initiative in the future.1 Green banking concept and its importance: After the 2008 global financial crisis, most countries around the world have re-evaluated their organization and operating models in their financial systems, including the banking system. Since its inception, the concept of green banking has attracted many researchers around the world to learn and develop.

Green banking has emerged as an ideal model for future banking, a foundation for moving towards a green economy and sustainable development. There are many definitions of green banking, but according to Julia & Kassim (2020), the definition given by the German Development Institute is considered a recognized definition—“Green finance includes financing (including preparation and capital costs) green investment, public policy and green financial system.” According to CGC(2012) (Green Capital Alliance) - a non-profit organization with a mission to prevent climate change in the United States, Green Banks are organizations based on the mission of using innovation finance to speed up the conversion process, to clean energy and fight climate change. A bank is considered "green" when it meets both conditions: providing green services in the short term and having a long-term business strategy that meets environmental and social responsibility criteria. Green banking initiatives have become extremely important in our lives.

The devastating effects of natural disasters, environmental disasters, and the recent sudden changes in temperature experienced by many people around the world have forced people to start thinking about global warming and its consequences. The transition to clean energy and combating climate change will reduce pollution. According to Ravi Meena (2013), Green Bank benefits include avoiding paperwork, creating awareness among business people about the environment, and making loans at relatively lower interest rates. Previous studies have suggested that when banks apply green banking initiatives, there will be no paper or less paper required for office correspondence, audits, and reports.

Many NGOs and environmentalists are propagating environmental consciousness among the general public by arranging consumer awareness programs. Besides, banks can also introduce green banking loans with financial incentives for environmentally friendly products and projects such as fuel-efficient vehicles, green building projects, home loans, and home furnishing to install clean energy systems (Ravi Meena, 2013). In particular, the banking industry is a growing industry in the world. According to BCG(2021), in 2021, there are about 256 digital banks in the world, up 4 times compared to 2018.

More and more banks applying green banking initiatives will help a lot not only for the environment but also for 6 the environment of itself. Specifically, according to Ajaz and Aijaz (2022), the application of green banking initiatives will reduce operating costs due to less use of stationery, energy, and water; Increase employee productivity and efficiency through skilled and optimal use of technology, and reach customers faster when using technology in service. According to Gary (2022), Green Bank encourages banks to invest in sustainable, low-carbon business practices that generate long-term returns and attract eco-conscious investors. Jain and Jain (2023) discuss that another important aspect of green banking is the 'Green Taxonomy' which provides a category/dictionary to accurately define what can be termed as environmentally sustainable investments.

Green taxonomy enables companies and investors to make better and more informed choices. However, the authors also emphasize that green banking is similar to a traditional bank because it examines all social, environmental, and ecological concerns with the goal of protecting and conserving, natural resources and the environment. As such, the main objective of this banking concept is to improve the conservation of the earth's environment, habitats, and resources. Green banking is also an innovative and forward-thinking approach to achieving long-term sustainability.

It is important for banks to be proactive to increase the growth rate of the economy. Due to the ever-changing environmental conditions, banks face stiff competition in the global market. However, it should also be noted that failure to invest and reduce fossil energy can reduce capital flows into fossil fuel companies, eventually leading to the destruction of this industry, and affecting the world's economy.  World experience in green banking activities: The overview of world research on successful green banking models is divided into two main groups: green banking models in developed countries and green banking models in developing countries.

According to US EPA (2022), in the United States green banks can be managed by the following entities: - Local or state agencies typically use legislative bodies and public or private funding to establish green banks, although a variety of funding sources and structures may be used. - Non-profit organizations can be established as green banks. This process typically does away with the legal requirements and authorizations needed to establish a green bank as a government agency. 7 Some examples of green banks in the United States are the Connecticut Green Bank, DC Green Bank, and Hawaii Green Infrastructure Authority.

In a study of the potential role of green banks in the state of California, Juhnke C., et al (2012) evaluated the potential impact of a Green Bank on energy efficiency and distributed systems, based on 6 criteria: number of additional projects funded; bank's cost efficiency; Additional benefits provided by the bank; the bank's management feasibility; ease of integration with existing government programs, and political feasibility. Thereby, research has proven that Green Bank's presence has helped increase the flow of effective, competitive capital costs, thereby helping the state achieve its clean energy goals and helping alleviate many current problems causing trouble for this market. One of the examples worth learning about green banking initiatives is in India. According to Dipika (2015), India is currently implementing more products and services of the Green Banking initiative such as: - Green loan: means lending to a project or business that is considered environmentally sustainable.

- Green mortgage: refers to a type of mortgage that offers you a money-saving discount or larger loan amount than normally allowed as a reward for improving energy efficiency or for purchasing a home that meets specific energy-saving standards. - Green credit cards: Whether in the form of eco-friendly rewards, using biodegradable credit card materials, or promoting paperless banking, credit cards are going green. - Green Savings Account: In the case of Green Savings Accounts, banks donate on the basis of customers' savings. The more they save, the more the environment benefits in the form of contributions or donations made by the bank.

- Mobile banking and online banking: These new-age forms of banking include less paperwork, less correspondence, and fewer trips to branch offices for banking customers, all with a positive impact on the environment. In his research, Ahuja (2015) also pointed out that India, there are many opportunities that it can exploit and aim for economic development. Strict steps are needed if we really want to practice Green Banking. But before that it is necessary to increase consumer awareness.

Green banking not only means using resources sustainably but also applying green lending principles. The literature review undertaken shows that what is lacking in the context of Green Banking implementation is 8 the level of consumer awareness and education. Therefore, appropriate training and education programs by banks for green initiatives will truly bring success to Green Banks. China is the world's 2nd largest economy.