BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN CÔNG ĐỊNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN CÔNG ĐỊNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. DOÃN THỊ MAI HƢƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình.
Tác giả Nguyễn Công Định LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, đƣợc phép của Trƣờng Đại học Lao Động Xã Hội và dƣới sự hƣớng dẫn tần tình của các thầy cô giáo, luận văn thạc sỹ “Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam” đã đƣợc hoàn thành. Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo, đặc biệt là giáo viên hƣớng dẫn: TS. Doãn Thị Mai Hƣơng đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian qua. Xin cảm ơn lãnh đạo và nhân viên của Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu thực tế để hoàn thành đề tài nghiên cứu.
Tác giả Nguyễn Công Định I MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. IV DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH. Lý do chọn đề tài. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài.
Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận văn.
Kết cấu luận văn. 9 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP. Các khái niệm và phân loại nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng.
Phân loại nhân viên bán hàng. Nhu cầu, động cơ và lợi ích. Tạo động lực lao động. Một số học thuyết liên quan tạo động lực lao động trong doanh nghiệp.
Hệ thống nhu cầu của Maslow. Học thuyết công bằng của J. Học thuyết tăng cƣờng tích cực của B. Ứng dụng các học thuyết vào tạo động lực lao động trong doanh nghiệp.
Nội dung tạo động lực lao động. Tạo động lực lao động bằng các biện pháp tài chính. Tạo động lực lao động bằng các biện pháp phi tài chính. Các tiêu chí đánh giá tạo động lực trong doanh ngiệp.
Các nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao động trong doanh nghiệp. Các nhân thuộc môi trƣờng bên trong doanh nghiệp. Các nhân thuộc môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp. Kinh nghiệm về tạo động lực lao động lực lao động của một số công ty và bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam.
Kinh nghiệm tạo động lực lao động tại Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà. Kinh nghiệm tạo động lực lao động tại Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Hữu Nghị .Những bài học rút ra có thể áp dụng tại Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam. 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM. Tổng quan về Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam.
Quá trình hình thành và phát triển. Đặc điểm hoạt động sản xuất - kinh doanh của Công ty. Cơ cấu tổ chức. Đặc điểm đội ngũ nhân viên bán hàng.
Ph n tích thực trạng tạo động lực lao động cho đội ngũ nh n viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam. Thực trạng tạo động lực bằng các biện pháp tài chính. Thực trạng tạo động lực bằng các biện pháp phi tài chính. Đánh giá kết quả tạo động lực lao động.
Thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Các nhân tố thuộc về đội ngũ nhân viên. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên trong. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên ngoài.
Nhƣợc điểm. Nguyên nhân của những hạn chế. 69 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM. Phƣơng hƣớng phát triển và mục tiêu tạo động lực lao động của Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam.
Phƣơng hƣớng phát triển của Công ty. Mục tiêu tạo động lực lao động của Công ty. Các giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho đội ngũ nh n viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam. Hoàn thiện công tác phân tích công việc.
Đổi mới công tác đánh giá thực hiện công việc. Hoàn thiện công tác tiền lƣơng gắn với kết quả thực hiện công việc. Xây dựng chế độ khen thƣởng và phúc lợi phù hợp. Nâng cao chất lƣợng đào tạo.
Cải thiện điều kiện làm việc. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh. 86 IV DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế NSDLĐ Ngƣời sử dụng lao động NLĐ Ngƣời lao động ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc V DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo trình độ học vấn .2: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo giới tính .3: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo nhóm tuổi .4: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 – 2019 .5: Đánh giá của nhân viên bán hàng về tiền lƣơng .6: Đánh giá của nhân viên bán hàng về yếu tố tiền thƣởng .7: Đánh giá của nhân viên bán hàng về công tác phúc lợi .7: Đánh giá của nhân viên về môi trƣờng và điều kiện làm việc .8: Đánh giá về công tác đào tạo.9 Khảo sát ngƣời lao động về công việc.10: Mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng đối với công việc .11: Đánh giá về tính tích cực, chủ động, sáng tạo của nhân viên .12: Bảng thống kê nghỉ việc, tuyển thêm nhân viên của Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt nam. Tháp nhu cầu của Maslow .1: Lợi nhuận sau thuế .1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Paris Gateaux.2: Biểu đồ nhân viên bán hàng theo giới tính .3: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo nhóm tuổi.
Lý do chọn đề tài Nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, chỉ có con ngƣời mới sáng tạo ra các hàng hoá, dịch vụ và kiểm tra đƣợc quá trình sản xuất kinh doanh. Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài chính là những nguồn tài nguyên mà các doanh nghiệp đều cần phải có, nhƣng trong đó tài nguyên con ngƣời lại đặc biệt quan trọng. Không có những con ngƣời làm việc hiệu quả thì tổ chức đó không thể nào đạt tới mục tiêu. Một doanh nghiệp muốn phát triển cần xây dựng cho mình đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao, tinh thần trách nhiệm, thức k luật, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc giúp cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu nhƣ mong muốn.
Mặt khác, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc có đƣợc nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu quả, trung thành với doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Do vậy, để đạt đƣợc mục tiêu phát triển và tối ƣu hiệu quả sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần quan tâm thúc đẩy tạo động lực cho ngƣời lao động hăng hái làm việc, gắn bó với doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam đƣợc thành lập từ năm 2004, hiện nay Công ty đang sở hữu chuỗi của hàng bánh ngọt 5 sao với gần 20 cửa hàng rộng khắp thành phố Hà Nội. Paris Gâteaux chuyên kinh doanh sản phẩm Bánh gatô, Bánh mỳ, Cà phê và các loại Trà hảo hạng mang đậm hƣơng vị và ẩm thực đặc sắc của các nƣớc nổi tiếng trên thế giới.
Với mục tiêu sản phẩm của Công ty luôn chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng cũng nhƣ sự hài lòng của khách hàng, cùng với tiêu chí 3Đ (Đúng theo mong muốn của khách; Đạt theo tiêu chuẩn Vệ sinh an toàn thực phẩm; Đƣợc khách hàng tin tƣởng và nhớ đến). Để đạt đƣợc mục tiêu đó, Công ty đã luôn có những đảm bảo nhất định về quyền và lợi ch cho ngƣời lao động theo quy định của Nhà nƣớc, tạo động 2 lực cho ngƣời lao động làm việc, yên tâm công tác, phấn đấu, khuyến kh ch ngƣời lao động phát huy năng lực, sở trƣờng trong thực hiện nhiệm vụ. Tuy nhiên, sau quá trình tìm hiểu, nghiên cứu về Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam, tác giả nhận thấy công tác tạo động lực tại Công ty c n nhiều tồn tại cần phải xem xét nhƣ: t lệ nhân viên nghỉ việc nhiều; chế độ tiền lƣơng, chế độ phúc lợi còn thấp; đánh giá thực hiện công việc của nhân viên bán hàng còn chung chung cào bằng dẫn đến các chế độ khuyến khích về tài chính chƣa khuyến khích, động viên đƣợc nhân viên trong Công ty, nhất là đối với đội ngũ nhân viên bán hàng. Mặt khác, ở Công ty theo tìm hiểu của tác giả cũng chƣa có công trình nào nghiên cứu về tạo động lực lao động cho cán bộ, nhân viên.
Ch nh vì l do trên, tác giả đã lựa chọn và nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam” 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, khuyến kh ch ngƣời lao động làm việc hiệu quả, năng suất, chất lƣợng và gắn bó, xây dựng doanh nghiệp ngày càng phát triển. Cho đến nay có nhiều tác giả lựa chọn nội dung Tạo động lực để nghiên cứu. Tác giả đã nghiên cứu và tham khảo đƣợc một số công trình, bài báo viết về nội dung nghiên cứu này nhƣ sau: 2.
