Nghiên cứu tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Phan Thị Kim Chi
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Tác Động Của Thương Hiệu Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Khu Vực TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Lý thuyết về thương hiệu
• 1.2. Khái niệm thương hiệu
• 1.3. Các yếu tố cấu thành thương hiệu
• 1.4. Vai trò của thương hiệu
• 1.4.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.4.2. Đối với người tiêu dùng
• 1.5. Giá trị thương hiệu
• 1.6. Định vị thương hiệu
• 1.7. Thương hiệu ngân hàng
• 1.8. Phát triển thương hiệu và các chiến lược phát triển
• 1.8.1. Phát triển thương hiệu
• 1.8.2. Các chiến lược phát triển thương hiệu
• 1.8.3. Tiến trình phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp
• 1.9. Đánh giá kết quả và bảo vệ thương hiệu
• 1.10. Kinh nghiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu của một số ngân hàng nước ngoài
• 1.10.1. Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC
• 1.10.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Standard Chartered
• 1.11. Một số kinh nghiệm quốc tế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam
• 1.12. Hành vi người tiêu dùng
• 1.12.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.12.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 1.12.3. Tiến trình diễn biến tâm lý nội tại của người tiêu dùng
• 1.12.4. Tiến trình ra quyết định. Nhân tố bên ngoài (văn hóa người tiêu dùng) và cá nhân
• 1.12.5. Các kiểu tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng
• 1.12.6. Tiến trình sau quyết định
• 1.13. Các thành phần của thương hiệu ngân hàng
• 1.13.1. Nhận biết thương hiệu
• 1.13.2. Chất lượng cảm nhận
• 1.13.3. Hình ảnh thương hiệu
• 1.13.4. Lòng trung thành thương hiệu
• 1.13.5. Niềm tin thương hiệu
• 1.13.6. Mối quan hệ giữa các thành phần của thương hiệu
• 1.14. Ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.15. Các nghiên cứu có liên quan
• 1.16. Các giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
• 1.16.1. Nhận biết thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.16.2. Hình ảnh thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.16.3. Chất lượng cảm nhận và quyết định gửi tiền
• 1.16.4. Lòng trung thành thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.16.5. Niềm tin thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.16.6. Mô hình nghiên cứu
• 1.16.7. Quy trình nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Thực trạng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân và vấn đề phát triển thương hiệu của các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.2. Tình hình huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3. Việc phát triển thương hiệu tại các Ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.4. Đặc điểm của khu vực thành phố Hồ Chí Minh tác động đến việc phát triển thương hiệu của các ngân hàng thương mại
• 2.4.1. Về hình ảnh thương hiệu
• 2.4.2. Về nhận biết thương hiệu
• 2.4.3. Về niềm tin thương hiệu
• 2.4.4. Về trung thành thương hiệu
• 2.4.5. Về chất lượng cảm nhận
• 2.5. Nghiên cứu định tính
• 2.5.1. Mục đích nghiên cứu định tính
• 2.5.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.6. Nghiên cứu định lượng
• 2.6.1. Xây dựng thang đo
• 2.6.2. Một số biến sàng lọc và biến nhân khẩu học
• 2.6.3. Thang đo chính thức
• 2.6.4. Tính đáng tin cậy và giá trị hiệu dụng của thang đo
• 2.6.5. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
• 2.6.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.6.7. Thống kê mô tả dữ liệu
• 2.6.8. Đánh giá độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy bội
• 2.6.9. Kiểm tra giả định về phương sai của sai số không đổi
• 2.6.10. Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 2.6.11. Kiểm tra giả định về tính độc lập của sai số(không có tương quan hạng giữa các phần dư)
• 2.6.12. Kiểm định không có mối tương quan giữa các biến độc lập (đo lường Đa cộng tuyến)
• 2.6.13. Kết quả hồi quy bội
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020
• 3.2. Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020
• 3.3. Những thách thức chủ yếu
• 3.4. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển khu vực ngân hàng
• 3.4.1. Tầm nhìn của khu vực ngân hàng
• 3.4.2. Viễn cảnh khu vực ngân hàng đến 2020
• 3.5. Các giải pháp phát triển thương hiệu
• 3.5.1. Giải pháp nâng cấp hình ảnh thương hiệu
• 3.5.2. Giải pháp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu
• 3.5.3. Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu
• 3.5.4. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận
• 3.5.5. Giải pháp gia tăng lòng trung thành thương hiệu
• 3.6. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.6.1. Hạn chế của đề tài
• 3.6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động thương hiệu đến quyết định gửi tiền ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Sự phát triển của ngành ngân hàng tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, nơi mà thương hiệu không chỉ là một yếu tố nhận diện mà còn là một yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ làm rõ các yếu tố cấu thành thương hiệu và cách chúng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng.

1.1. Khái niệm thương hiệu và vai trò của nó trong ngân hàng

Thương hiệu được định nghĩa là một tập hợp các yếu tố nhận diện, bao gồm tên, biểu tượng và hình ảnh mà ngân hàng sử dụng để tạo dựng sự khác biệt. Vai trò của thương hiệu trong ngân hàng không chỉ là thu hút khách hàng mà còn là duy trì lòng trung thành và niềm tin của họ.

1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng

Các yếu tố như hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ và sự nhận biết thương hiệu đều có tác động lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng mà còn quyết định sự lựa chọn ngân hàng của họ.

II. Vấn đề và thách thức trong việc xây dựng thương hiệu ngân hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, các ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng và duy trì thương hiệu. Những vấn đề này bao gồm sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ, sự khác biệt hóa thương hiệu và việc tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

2.1. Sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ

Khách hàng mong đợi một trải nghiệm dịch vụ nhất quán từ ngân hàng. Sự không đồng nhất có thể dẫn đến sự mất niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ.

2.2. Khác biệt hóa thương hiệu trong thị trường cạnh tranh

Để nổi bật giữa hàng loạt ngân hàng, việc khác biệt hóa thương hiệu là rất cần thiết. Các ngân hàng cần phát triển các chiến lược marketing hiệu quả để tạo ra sự khác biệt trong tâm trí khách hàng.

III. Phương pháp phát triển thương hiệu ngân hàng hiệu quả

Để thu hút khách hàng gửi tiền, các ngân hàng cần áp dụng các phương pháp phát triển thương hiệu hiệu quả. Điều này bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng cường sự nhận biết thương hiệu.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu. Ngân hàng cần đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều mang lại trải nghiệm tích cực.

3.2. Cải thiện hình ảnh thương hiệu qua truyền thông

Sử dụng các kênh truyền thông để quảng bá hình ảnh thương hiệu là rất quan trọng. Các ngân hàng cần tạo ra các chiến dịch truyền thông hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thương hiệu ngân hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng thương hiệu có tác động mạnh mẽ đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Các ngân hàng có thương hiệu mạnh thường thu hút được nhiều khách hàng hơn và duy trì được lòng trung thành của họ.

4.1. Kết quả nghiên cứu về tác động của thương hiệu

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng gửi tiền vào những ngân hàng có thương hiệu uy tín và được công nhận. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trong ngành ngân hàng.

4.2. Các ngân hàng thành công trong việc xây dựng thương hiệu

Một số ngân hàng đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả và chất lượng dịch vụ tốt. Họ đã tạo dựng được niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của thương hiệu ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc phát triển thương hiệu bền vững để duy trì và mở rộng thị phần.

5.1. Tương lai của thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam

Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, thương hiệu ngân hàng sẽ cần phải thích ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề xuất cho các ngân hàng trong việc phát triển thương hiệu

Các ngân hàng nên đầu tư vào nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược thương hiệu phù hợp để thu hút khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- PHAN THỊ KIM CHI TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Kế toán Mã số : 60.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ THANH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN --------------------- Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. Nếu phát hiện có bất cứ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Người thực hiện luận văn Phan Thị Kim Chi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Lý thuyết về thương hiệu . Khái niệm thương hiệu . Các yếu tố cấu thành thương hiệu. Vai trò của thương hiệu . Đối với doanh nghiệp . Đối với người tiêu dùng . Giá trị thương hiệu . Định vị thương hiệu . Thương hiệu ngân hàng . Phát triển thương hiệu và các chiến lược phát triển . Phát triển thương hiệu . Các chiến lược phát triển thương hiệu . Tiến trình phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp . Đánh giá kết quả và bảo vệ thương hiệu . Kinh nghiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu của một số ngân hàng nước ngoài . Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC . Kinh nghiệm của ngân hàng Standard Chartered .12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Một số kinh nghiệm quốc tế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam . Hành vi người tiêu dùng . Khái niệm hành vi người tiêu dùng . Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng . Tiến trình diễn biến tâm lý nội tại của người tiêu dùng . Tiến trình ra quyết định. Nhân tố bên ngoài (văn hóa người tiêu dùng) và cá nhân . Các kiểu tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng . Tiến trình sau quyết định . Các thành phần của thương hiệu ngân hàng . Nhận biết thương hiệu . Chất lượng cảm nhận . Hình ảnh thương hiệu . Lòng trung thành thương hiệu . Niềm tin thương hiệu . Mối quan hệ giữa các thành phần của thương hiệu . Ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại . Các nghiên cứu có liên quan . Các giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và quy trình nghiên cứu . Nhận biết thương hiệu và quyết định gửi tiền. Hình ảnh thương hiệu và quyết định gửi tiền . Chất lượng cảm nhận và quyết định gửi tiền. Lòng trung thành thương hiệu và quyết định gửi tiền . Niềm tin thương hiệu và quyết định gửi tiền . Mô hình nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu .29 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chương 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Thực trạng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân và vấn đề phát triển thương hiệu của các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh . Tình hình huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh . Việc phát triển thương hiệu tại các Ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh . Đặc điểm của khu vực thành phố Hồ Chí Minh tác động đến việc phát triển thương hiệu của các ngân hàng thương mại . Về hình ảnh thương hiệu . Về nhận biết thương hiệu . Về niềm tin thương hiệu . Về trung thành thương hiệu . Về chất lượng cảm nhận . Nghiên cứu định tính . Mục đích nghiên cứu định tính . Kết quả nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Xây dựng thang đo . Một số biến sàng lọc và biến nhân khẩu học . Thang đo chính thức . Tính đáng tin cậy và giá trị hiệu dụng của thang đo . Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp phân tích dữ liệu . Thống kê mô tả dữ liệu . Đánh giá độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy bội .63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kiểm tra giả định về phương sai của sai số không đổi . Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dư . Kiểm tra giả định về tính độc lập của sai số(không có tương quan hạng giữa các phần dư) . Kiểm định không có mối tương quan giữa các biến độc lập (đo lường Đa cộng tuyến). Kết quả hồi quy bội .67 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINH . Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020 . Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020 . Những thách thức chủ yếu . Tầm nhìn và mục tiêu phát triển khu vực ngân hàng . Tầm nhìn của khu vực ngân hàng . Viễn cảnh khu vực ngân hàng đến 2020 . Các giải pháp phát triển thương hiệu . Giải pháp nâng cấp hình ảnh thương hiệu . Giải pháp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu . Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu . Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận . Giải pháp gia tăng lòng trung thành thương hiệu . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của đề tài . Hướng nghiên cứu tiếp theo .90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB, ngân hàng Á Châu : Ngân hàng TMCP Á Châu ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) ANZ : Ngân hàng TNHH MTV ANZ Bac A Bank : Ngân hàng TMCP Bắc Á BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Dong A Bank : Ngân hàng TMCP Đông Á Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam GPBank : Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu Habubank : Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HDBank : Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh HSBC :Ngân hàng TNHH MTV HSBC KHCN : Khách hàng cá nhân Lien Viet Post Bank : Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt MDB : Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Maritime Bank : Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Navibank : Ngân hàng TMCP Nam Việt PGBank : Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex POS : Máy chấp nhận thanh toán thẻ (Point of Sale) Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Saigonbank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương SeAbank : Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Tien Phong Bank : Ngân hàng TMCP Tiên Phong VIB : Ngân hàng TMCP Quốc Tế VPBank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Westernbank : Ngân hàng TMCP Phương Tây TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại một số ngân hàng thương mại 33 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng tiền gửi của khách hàng cá nhân tại một số ngân hàng thương mại.3: Các biến nhân khẩu học .4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .5: Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố .6: Phân tích nhân tố EFA năm thành phần của thương hiệu.7: Phân tích nhân tố EFA của khái niệm quyết định gửi tiền .8: Kiểm định giả định về phương sai của sai số không đổi .9: Bảng giá trị VIF năm thành phần của thương hiệu .10: Kết quả hồi quy . 68 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu.2: Quy trình nghiên cứu .1: Logo cũ (trái) và mới (phải) của Vietcombank.2: Logo cũ (trái) và mới (phải) của Eximbank .3: Logo cũ (trái) và logo mới (phải) của HDBank .4: Logo cũ (trên) và mới (dưới) của ngân hàng Đại Dương.5:Logo cũ (trái) và logo mới (phải) của TPBank.6: Logo của một số ngân hàng thương mại khác .7: Đồ thị thể hiện phân phối chuẩn của phần dư . 65 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] i LỜI MỞ ĐẦU 1. Xác định vấn đề nghiên cứu Trong thời gian qua, ngành ngân hàng đã có sự tăng trưởng nhanh chóng cả về số lượng lẫn quy mô. Số lượng ngân hàng tăng thêm tập trung vào hai khối ngân hàng thương mại cổ phần và chi nhánh ngân hàng nước ngoài cho thấy sức hấp dẫn của ngành ngân hàng Việt Nam đối với các nhà đầu tư trong nước cũng như các tổ chức tài chính quốc tế. Những năm 2000 – 2007 có thể nói là thời kỳ hoàng kim của các ngân hàng Việt Nam. Làm ngân hàng giai đoạn này có vẻ như khá dễ dàng và sinh lời nhiều. Làn sóng đầu tư, chuyển đổi và thành lập mới tạo một sự đột biến trong lịch sử ngành ngân hàng. Sự phát triển nhanh của thị trường chứng khoán và thị trường bất động sản giúp cho hệ thống ngân hàng phát triển hơn nữa trước nhu cầu đầu tư của các thành phần trong nền kinh tế nhưng đưa đến hậu quả là tín dụng tăng trưởng nóng; lạm dụng vốn ngắn hạn cho vay dài hạn,…để rồi bài học thanh khoản khắc nghiệt từ khủng hoảng kinh tế năm 2008 vẫn còn đọng lại đến nay và hoạt động của các ngân hàng cũng bắt đầu lộ diện những yếu kém, bất cập, nợ xấu tăng cao, việc huy động vốn cũng gặp nhiều khó khăn. Sau khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008, các doanh nghiệp hoạt động cầm chừng, và có không ít doanh nghiệp phá sản, nguồn vốn huy động từ kênh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, hầu hết các ngân hàng thương mại đều tập trung mạnh hơn vào nhóm khách hàng cá nhân.Nhưng các khách hàng cá nhân đang trở nên dè dặt hơn khi sử dụng đồng tiền của mình để đầu tư và cũng thận trọng hơn khi quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền. Tất nhiên, những ngân hàng lớn, vốn mạnh, có tiếng tăm sẽ là ưu tiên hàng đầu.