ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ---------------------------- LÊ HẢI ĐĂNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG LÊN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP. MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH CƠ KHÍ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2016 II CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.
NGUYỄN THỊ THU HẰNG. Cán bộ chấm nhận xét 1:. Cán bộ chấm nhận xét 2:. Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày.
Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: 1. CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA III ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ---------------- ---oOo--- Tp. HCM, ngày 14 tháng 04 năm 2016 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: LÊ HẢI ĐĂNG MSHV: 7140529 Ngày, tháng, năm sinh: 19 – 12 – 1990 Nơi sinh: Bình Phƣớc Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 1- TÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG LÊN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP.
MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH CƠ KHÍ 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Nhận diện các yếu tố quản lý chất lƣợng ảnh hƣởng lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp. - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng các yếu tố quản lý chất lƣợng ảnh hƣởng lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp cơ khí. - Đề xuất một số hàm ý quản lý để nâng cao kết quả hoạt động của doanh nghiệp cơ khí. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 09 – 11 – 2015 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 22 – 04 – 2016 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS.
NGUYỄN THỊ THU HẰNG Nội dung và đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. HCM, ngày 14 tháng 04 năm 2016 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS. Nguyễn Thị Thu Hằng TRƢỞNG KHOA IV LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ rất nhiều từ thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Tôi xin bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này.
Trƣớc tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Cô TS Nguyễn Thị Thu Hằng, giảng viên khoa Quản Lý Công Nghiệp, trƣờng Đại Học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh đã có những sự quan tâm, hƣớng dẫn tận tình và chu đáo để giúp tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Quản Lý Công Nghiệp trƣờng Đại Học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia TP. HCM đã cung cấp kiến thức bổ ích và hƣớng dẫn tôi trong suốt các năm học Cao học.
Xin cảm ơn các bạn khóa MBA 2014 – Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Đại học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia TP. HCM đã giúp đỡ, chia sẽ và đóng góp ý kiến cho tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tôi cũng dành lời tri ân đến Công ty Nidec – Tosok, nơi tôi đang làm việc, đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để tôi có thể hoàn thành khóa học tại trƣờng. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc cha mẹ và các ngƣời thân đã luôn cổ vũ động viên cho tôi đến ngày hôm nay.
Xin chân thành cảm ơn! Tp. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2016 Lê Hải Đăng Học viên cao học Khoa Quản Lý Công Nghiệp Đại học Bách Khoa TP.HCM V TÓM TẮT Nghiên cứu ―Tác động của các yếu tố quản lý chất lƣợng lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Một nghiên cứu trong ngành cơ khí‖ đƣợc thực hiện với hai mục tiêu chính là nhận diện các yếu tố quản lý chất lƣợng ảnh hƣởng lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp và đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố quản lý chất lƣợng này lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trƣớc có liên quan, mô hình nghiên cứu đƣợc hình thành cùng với các giả thuyết.
Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua hai bƣớc là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính dùng phƣơng pháp thảo luận tay đôi để hiệu chỉnh và bổ sung lại thang đo cho phù hợp với điều kiện ngành Cơ Khí tại Việt Nam. Nghiên cứu định lƣợng sử dụng phƣơng pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi với một mẫu có kích thƣớc n = 288. Dữ liệu thu thập đƣợc sử dụng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo thông qua phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân tố khằng định CFA, và kiểm định mô hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết thông qua phƣơng pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.
Phần mềm dùng để xử lý dữ liệu SPSS 20 và AMOS 20 đƣợc dùng trong bƣớc này. Mô hình nghiên cứu gồm 4 yếu tố độc lập và 3 yếu tố phụ thuộc. Trong đó 4 yếu tố độc lập gồm: Sự ủng hộ của quản lý cấp cao, quản lý quá trình, dữ liệu chất lƣợng và báo cáo, thiết kế sản phẩm/ dịch vụ; 3 yếu tố phụ thuộc là hiệu quả hoạt động, sự thỏa mãn khách hàng và kết quả tài chính. Về mặt khoa học, mô hình lý thuyết trình bày mối quan hệ giữa các yếu tố quản lý chất lƣợng với kết quả hoạt động của doanh nghiệp, cùng với các khái niệm đã đƣợc kiểm định trong nghiên cứu này sẽ góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về đánh giá các yếu tố tác động lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp cơ khí.
Đồng thời, kết quả nghiên cứu này cũng cung cấp thêm một tham khảo cho cách nghiên cứu tiếp theo nhằm khám phá các yếu tố quản lý chất lƣợng khác cũng nhƣ tầm quan trọng của chúng đối với kết quả hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành cơ khí. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này giúp các nhà quản trị ngành cơ khí nhận biết đƣợc các yếu tố quản lý chất lƣợng chính tác động đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Từ đó nhà quản trị có thể đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động của doanh nghiệp. VI ABSTRACT The study, ―The relationship between quality management practices and their effects on firm performance.
A empirical study in mechanical industry‖ has two main objectives: Identify the element of the practices of quality management affects the organizational performance and measuring the impact of the above factors on the organizational performance. By reviewing theoretical background and previous studies related, the research model is formed with hypotheses. The research was conducted via two steps qualitative research and quantitative research. Qualitative research using bilateral discussions methods to calibrate the scale.
Quantitative research using questionnaire survey with mechanical firm, sample size used is 288. In this stage, Cronbach Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) are used via SPSS 20 and AMOS 20 software with the purpose confirming the scale‘s validity and reliability, and Structural Equation Modeling (SEM) used to verify research model with hypotheses. Research model includes 4 independent factor and three dependent factor. The result also indicates that quality management practices scale includes four parts: Top management support, process management, quality data &reporting and product/service design.
Dependent factors are operational performance, customer satisfaction and financial performance. In term of science, the research model presenting the relationships between quality management practices and firm performance with concepts verified will provide a theoretical model for firm performance in mechanical industry. In addition, the result also provides a reference for further studies to explore other factor as well as their importance to organizational performance. In term of practice, this study helps administrator of manufacturing recognize the factor of quality management practices affecting to firm performance.
Since then the administrator can provide solutions to improve the performance of the business. VII LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn này là kết quả của quá trình làm việc và nghiên cứu của chính tác giả, không sao chép hoặc lấy của ai. Tác giả chịu trách nhiệm trên toàn bộ nội dung của luận văn này. I MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ.
IV DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT. VI Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 Lý do hình thành đề tài.2 Câu hỏi nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu.4 Phạm vi nghiên cứu .5 Ý nghĩa nghiên cứu .6 Kết cấu của luận văn. 3 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Khái niệm chất lượng .2 Khái niệm quản lý chất lượng .3 Khái niệm kết quả hoạt động doanh nghiệp .2 Các nghiên cứu có trƣớc.1 Nghiên cứu của Huy, Paulo,Maria, Ana .2 Nghiên cứu của Hale Kaynak .3 Các nghiên cứu khác .4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .5 Giả thuyết mô hình nghiên cứu .1 Sự ủng hộ của quản lý cấp cao.2 Thiết kế sản phẩm và dịch vụ .3 Quản lý quá trình .4 Dữ liệu chất lượng và báo cáo .5 Kết quả hoạt động kinh doanh. 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu.
Nghiên cứu sơ bộ. Nghiên cứu chính thức. Thu thập dữ liêu.2 Quy trình nghiên cứu .3 Thiết kế thang đo .1 Thang đo sự ủng hộ của quản lý cấp cao .2 Thang đo thiết kế sản phẩm và dịch vụ .3 Thang đo quản lý quá trình.4 Thang đo dữ liệu chất lượng và báo cáo .6 Thang đo hiệu quả hoạt động .7 Thang đo kết quả tài chính và sự thỏa mãn khách hàng .4 Thiết kế mẫu .5 Phƣơng pháp xử lý và phân tích dữ liệu .1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .2 Kiểm tra độ độ giá trị của các thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Phân tích CFA, SEM. 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO .2 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát .3 Kiểm định thang đo bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và hệ số tin cậy Cronbach‘s Alpha .4 Kiểm định thang đo bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA .1 Quy trình kiểm định thang đo .2 Kết quả CFA của các thang đo .5 Tóm tắt chƣơng 4.
52 CHƢƠNG 5: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .1 Kiểm định mô hình nghiên cứu .2 Kiểm định các giả thuyết và so sánh với các nghiên cứu trƣớc .3 Thảo luận kết quả. 59 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.1 Kết quả nghiên cứu chính .1 Kết quả đo lường .2 Kết quả về mô hình lý thuyết .2 Hàm ý quản lý của nghiên cứu .
