I. Giới thiệu và Lý do chọn đề tài
Nghiên cứu này tập trung vào tác động của phong cách lãnh đạo đến hành vi công dân tổ chức (HVCĐTC) hướng về thay đổi thông qua sự trao đổi lãnh đạo - nhân viên (SDLĐ-NV), đặc biệt trong trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh. Lý do chọn đề tài xuất phát từ nhu cầu đổi mới và sáng tạo trong khu vực công, đặc biệt là trong bối cảnh cải cách hành chính. HVCĐTC hướng về thay đổi được xem là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan chính phủ. Vai trò của lãnh đạo trong việc thúc đẩy HVCĐTC này được nhấn mạnh, với SDLĐ-NV là yếu tố quyết định. Luận văn chỉ ra rằng cải thiện chất lượng dịch vụ công đòi hỏi công chức sẵn sàng đề xuất sáng kiến và thích ứng với thay đổi, và điều này phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo và chất lượng SDLĐ-NV. Tình hình thực tế tại Cục Hải quan Tây Ninh cho thấy sự cần thiết của việc nghiên cứu này, khi mà nhiều doanh nghiệp chưa hài lòng với tác phong và tinh thần phục vụ của một số công chức. Việc nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin valuable cho lãnh đạo Cục Hải quan Tây Ninh trong việc điều chỉnh phong cách lãnh đạo và SDLĐ-NV để thúc đẩy HVCĐTC hướng về thay đổi.
II. Cơ sở lý thuyết và Mô hình nghiên cứu
Luận văn trình bày cơ sở lý thuyết về phong cách lãnh đạo (chuyển dạng, chuyển tác, đạo đức), HVCĐTC hướng về thay đổi và SDLĐ-NV. Phong cách lãnh đạo chuyển dạng truyền cảm hứng và khích lệ nhân viên, trong khi lãnh đạo chuyển tác tập trung vào việc giao nhiệm vụ và giám sát. Lãnh đạo đạo đức đề cao giá trị đạo đức và sự công bằng. HVCĐTC hướng về thay đổi được định nghĩa là những nỗ lực tự nguyện của cá nhân nhằm cải thiện phương pháp và quy trình làm việc. SDLĐ-NV là chất lượng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên. Mô hình nghiên cứu được đề xuất cho thấy mối quan hệ giữa các phong cách lãnh đạo với SDLĐ-NV, và từ đó tác động đến HVCĐTC hướng về thay đổi. Luận văn cũng phân tích các nghiên cứu trước đây có liên quan, ví dụ như nghiên cứu của Bettencourt (2004), Vigoda-Gadot và Beeri (2011), và Walumbwa và cộng sự (2011), để làm nền tảng cho nghiên cứu của mình.
III. Phương pháp nghiên cứu và Kết quả
Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn để điều chỉnh thang đo. Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với mẫu 182 công chức tại Cục Hải quan Tây Ninh. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả ba phong cách lãnh đạo (chuyển dạng, chuyển tác, đạo đức) đều có tác động dương đến SDLĐ-NV, và SDLĐ-NV tác động dương đến HVCĐTC hướng về thay đổi. Kết quả này khẳng định giả thuyết nghiên cứu và cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và nhân viên để thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo trong tổ chức.
IV. Kết luận và Kiến nghị
Luận văn kết luận rằng việc áp dụng các phong cách lãnh đạo tích cực, đặc biệt là lãnh đạo chuyển dạng, đạo đức và chuyển tác, có thể cải thiện SDLĐ-NV, từ đó thúc đẩy HVCĐTC hướng về thay đổi tại Cục Hải quan Tây Ninh. Một số kiến nghị được đưa ra, bao gồm việc đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng lãnh đạo cho cán bộ quản lý, xây dựng môi trường làm việc cởi mở và tin cậy, khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào quá trình đề xuất và thực hiện thay đổi. Nghiên cứu cũng đề cập đến một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu giới hạn ở Cục Hải quan Tây Ninh và phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các đơn vị hải quan khác hoặc các lĩnh vực công khác, sử dụng phương pháp chọn mẫu đa dạng hơn và xem xét thêm các biến tác động khác đến HVCĐTC.
