Nghiên cứu tác động của phong cách lãnh đạo đến hành vi công dân tổ chức tại Cục Hải quan Tây Ninh

• Tác giả: Nguyễn Thị Hương Dịu
• Người hướng dẫn: Pgs. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: Quản Lý Công
• Đề tài: Tác động của phong cách lãnh đạo đến hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi thông qua sự trao đổi lãnh đạo – nhân viên: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phong cách lãnh đạo
• 2.1.1. Khái niệm lãnh đạo
• 2.1.2. Các thuyết về lãnh đạo
• 2.2. Phong cách lãnh đạo
• 2.3. Hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi (Change-oriented organizational citizenship behaviors)
• 2.4. Sự trao đổi lãnh đạo - nhân viên (Leader - member exchange)
• 2.5. Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo với sự trao đổi lãnh đạo - nhân viên
• 2.6. Mối quan hệ giữa sự trao đổi lãnh đạo - nhân viên với hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi
• 2.7. Các nghiên cứu trước có liên quan
• 2.7.1. Nghiên cứu của Bettencourt (2004)
• 2.7.2. Nghiên cứu của Vigoda-Gadot và Beeri (2011)
• 2.7.3. Nghiên cứu của Walumbwa và cộng sự (2011)
• 2.8. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.3. Thu thập dữ liệu
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá các thành phần của thang đo các phong cách lãnh đạo
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá thang đo sự trao đổi lãnh đạo - nhân viên
• 4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá thang đo hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi
• 4.4. Phân tích hồi qui
• 4.4.1. Phân tích hệ số tương quan
• 4.4.2. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 4.4.2.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi qui bội
• 4.4.2.2. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi qui đơn
• 4.4.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.4.3.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi qui bội
• 4.4.3.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi qui đơn
• 4.4.4. Kết quả phân tích hồi qui và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố
• 4.4.4.1. Kết quả phân tích hồi qui bội và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố
• 4.4.4.2. Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính đơn và đánh giá mức độ ảnh hưởng
• 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.6. Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi với các biến định tính
• 4.6.1. Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi giữa nam và nữ
• 4.6.2. Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi giữa các nhóm tuổi khác nhau
• 4.6.3. Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi giữa các nhóm có trình độ học vấn khác nhau
• 4.6.4. Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi giữa sự khác biệt theo chức vụ
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Đối với lãnh đạo chuyển dạng
• 5.1.2. Đối với lãnh đạo đạo đức
• 5.1.3. Đối với lãnh đạo chuyển tác
• 5.2. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC VIẾT TẮT

I. Giới thiệu và Lý do chọn đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào tác động của phong cách lãnh đạo đến hành vi công dân tổ chức (HVCĐTC) hướng về thay đổi thông qua sự trao đổi lãnh đạo - nhân viên (SDLĐ-NV), đặc biệt trong trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh. Lý do chọn đề tài xuất phát từ nhu cầu đổi mới và sáng tạo trong khu vực công, đặc biệt là trong bối cảnh cải cách hành chính. HVCĐTC hướng về thay đổi được xem là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan chính phủ. Vai trò của lãnh đạo trong việc thúc đẩy HVCĐTC này được nhấn mạnh, với SDLĐ-NV là yếu tố quyết định. Luận văn chỉ ra rằng cải thiện chất lượng dịch vụ công đòi hỏi công chức sẵn sàng đề xuất sáng kiến và thích ứng với thay đổi, và điều này phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo và chất lượng SDLĐ-NV. Tình hình thực tế tại Cục Hải quan Tây Ninh cho thấy sự cần thiết của việc nghiên cứu này, khi mà nhiều doanh nghiệp chưa hài lòng với tác phong và tinh thần phục vụ của một số công chức. Việc nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin valuable cho lãnh đạo Cục Hải quan Tây Ninh trong việc điều chỉnh phong cách lãnh đạo và SDLĐ-NV để thúc đẩy HVCĐTC hướng về thay đổi.

II. Cơ sở lý thuyết và Mô hình nghiên cứu

Luận văn trình bày cơ sở lý thuyết về phong cách lãnh đạo (chuyển dạng, chuyển tác, đạo đức), HVCĐTC hướng về thay đổi và SDLĐ-NV. Phong cách lãnh đạo chuyển dạng truyền cảm hứng và khích lệ nhân viên, trong khi lãnh đạo chuyển tác tập trung vào việc giao nhiệm vụ và giám sát. Lãnh đạo đạo đức đề cao giá trị đạo đức và sự công bằng. HVCĐTC hướng về thay đổi được định nghĩa là những nỗ lực tự nguyện của cá nhân nhằm cải thiện phương pháp và quy trình làm việc. SDLĐ-NV là chất lượng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên. Mô hình nghiên cứu được đề xuất cho thấy mối quan hệ giữa các phong cách lãnh đạo với SDLĐ-NV, và từ đó tác động đến HVCĐTC hướng về thay đổi. Luận văn cũng phân tích các nghiên cứu trước đây có liên quan, ví dụ như nghiên cứu của Bettencourt (2004), Vigoda-Gadot và Beeri (2011), và Walumbwa và cộng sự (2011), để làm nền tảng cho nghiên cứu của mình.

III. Phương pháp nghiên cứu và Kết quả

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn để điều chỉnh thang đo. Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với mẫu 182 công chức tại Cục Hải quan Tây Ninh. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả ba phong cách lãnh đạo (chuyển dạng, chuyển tác, đạo đức) đều có tác động dương đến SDLĐ-NV, và SDLĐ-NV tác động dương đến HVCĐTC hướng về thay đổi. Kết quả này khẳng định giả thuyết nghiên cứu và cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và nhân viên để thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo trong tổ chức.

IV. Kết luận và Kiến nghị

Luận văn kết luận rằng việc áp dụng các phong cách lãnh đạo tích cực, đặc biệt là lãnh đạo chuyển dạng, đạo đức và chuyển tác, có thể cải thiện SDLĐ-NV, từ đó thúc đẩy HVCĐTC hướng về thay đổi tại Cục Hải quan Tây Ninh. Một số kiến nghị được đưa ra, bao gồm việc đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng lãnh đạo cho cán bộ quản lý, xây dựng môi trường làm việc cởi mở và tin cậy, khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào quá trình đề xuất và thực hiện thay đổi. Nghiên cứu cũng đề cập đến một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu giới hạn ở Cục Hải quan Tây Ninh và phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các đơn vị hải quan khác hoặc các lĩnh vực công khác, sử dụng phương pháp chọn mẫu đa dạng hơn và xem xét thêm các biến tác động khác đến HVCĐTC.