Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân Tại Tỉnh Cao Bằng

Chuyên khảo phân tích Tác động của chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội đến sự hài lòng của người dân tại tỉnh cao bằng, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Hoang Thi Lan
• Người hướng dẫn: PGS.TS Tran Van Bao
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Và Quản Lý Thương Mại
• Đề tài: Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân Tại Tỉnh Cao Bằng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội và các yếu tố phản ánh
• 1.2. Chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội
• 1.3. Các khái niệm liên quan
• 1.4. Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội
• 1.5. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.6. Các khái niệm
• 1.7. Các tiêu chí phản ánh sự hài lòng của khách hàng
• 1.8. Mối quan hệ tác động giữa chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội và sự hài lòng của khách hàng và phương pháp đánh giá
• 1.9. Bản chất mối quan hệ tác động giữa chất lượng dịch vụ BHXH và sự hài lòng của khách hàng
• 1.10. Phương pháp đánh giá
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TỈNH CAO BẰNG
• 2.1. Đặc điểm hoạt động của Bảo hiểm xã hội tỉnh Cao Bằng
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Chức năng và nhiệm vụ của Bảo hiểm xã hội tỉnh Cao Bằng
• 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Bảo hiểm xã hội tỉnh Cao Bằng
• 2.5. Một số kết quả hoạt động của Bảo hiểm xã hội tỉnh Cao Bằng
• 2.6. Phân tích định tính mối quan hệ tác động giữa chất lượng dịch vụ BHXH và sự hài lòng của người dân tại tỉnh Cao Bằng
• 2.7. Thực trạng chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội của Bảo hiểm xã hội tỉnh Cao Bằng
• 2.8. Thực trạng sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ của cơ quan Bảo hiểm xã hội Cao Bằng
• 2.9. Một số số liệu phân tích định lượng mối quan hệ tác động giữa chất lượng dịch vụ BHXH và sự hài lòng của người dân tại tỉnh Cao Bằng
• 2.10. Phân tích thang đo phương tiện hữu hình
• 2.11. Phân tích thang đo mức độ đồng cảm
• 2.12. Phân tích thang đo năng lực phục vụ
• 2.13. Phân tích thang đo khả năng đáp ứng
• 2.14. Phân tích thang đo sự tin cậy
• 2.15. Nhận xét chung về mối quan hệ tác động giữa chất lượng dịch vụ BHXH và sự hài lòng của người dân tại tỉnh Cao Bằng
• 2.16. Nguyên nhân hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DÂN TẠI TỈNH CAO BẰNG
• 3.1. Phương hướng thúc đẩy mối quan hệ tác động giữa chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội và sự hài lòng của người dân tại tỉnh Cao Bằng đến năm 2025
• 3.2. Giải pháp thúc đẩy mối quan hệ tác động giữa chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội và sự hài lòng của người dân tại tỉnh Cao Bằng đến năm 2025
• 3.3. Giải pháp chung
• 3.4. Giải pháp cụ thể
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội

Chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội (BHXH) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an sinh xã hội cho người dân. Tại tỉnh Cao Bằng, dịch vụ BHXH không chỉ là một chính sách mà còn là một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân. Nghiên cứu này sẽ phân tích tác động của chất lượng dịch vụ BHXH đến sự hài lòng của người dân, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.1. Khái Niệm Về Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội

Chất lượng dịch vụ BHXH được định nghĩa qua nhiều yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng và sự đồng cảm. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Của Người Dân

Sự hài lòng của người dân không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHXH. Khi người dân hài lòng, họ có xu hướng tham gia nhiều hơn, từ đó nâng cao tỷ lệ tham gia BHXH tại địa phương.

II. Vấn Đề Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội Tại Cao Bằng

Tình hình chất lượng dịch vụ BHXH tại Cao Bằng hiện đang gặp nhiều thách thức. Nhiều người dân vẫn chưa hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được, dẫn đến tỷ lệ tham gia BHXH thấp. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của người dân.

2.1. Những Thách Thức Trong Cung Cấp Dịch Vụ

Các vấn đề như thủ tục hành chính phức tạp, thời gian chờ đợi lâu và thiếu thông tin rõ ràng là những thách thức lớn trong việc cung cấp dịch vụ BHXH tại Cao Bằng.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hiện Tại

Nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ BHXH tại Cao Bằng chưa đáp ứng được kỳ vọng của người dân. Nhiều người cho rằng dịch vụ còn thiếu tính chuyên nghiệp và không đủ nhanh chóng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội

Để nâng cao chất lượng dịch vụ BHXH, cần áp dụng các phương pháp cải tiến hiệu quả. Việc lắng nghe ý kiến của người dân và cải thiện quy trình làm việc là rất quan trọng.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Làm Việc

Cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả phục vụ. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên quan để đảm bảo dịch vụ được cung cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Cung Cấp Dịch Vụ

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ người dân tốt hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Tại Tỉnh Cao Bằng

Việc áp dụng các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ BHXH đã mang lại những kết quả tích cực tại Cao Bằng. Nhiều người dân đã bắt đầu cảm nhận được sự thay đổi trong chất lượng dịch vụ.

4.1. Kết Quả Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân

Sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến, tỷ lệ hài lòng của người dân đã tăng lên rõ rệt. Nhiều người đã phản hồi tích cực về sự thay đổi trong dịch vụ.

4.2. Tăng Tỷ Lệ Tham Gia Bảo Hiểm Xã Hội

Sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ đã dẫn đến việc tăng tỷ lệ tham gia BHXH. Người dân ngày càng nhận thức rõ hơn về lợi ích của việc tham gia BHXH.

V. Kết Luận Về Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội

Chất lượng dịch vụ BHXH có tác động lớn đến sự hài lòng của người dân tại Cao Bằng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn thúc đẩy tỷ lệ tham gia BHXH.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội

Trong tương lai, cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ BHXH để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Việc này sẽ góp phần nâng cao an sinh xã hội tại địa phương.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ BHXH, bao gồm việc tăng cường đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Bảo hiểm xã hội (BHXH) là một trong những chính sách an sinh xã hội quan trọng, nhằm bảo vệ người lao động khi mất khả năng lao động, nghỉ hưu hoặc gặp rủi ro nghề nghiệp. Tại Việt Nam, tính đến tháng 10/2020, cả nước có hơn 15,5 triệu người tham gia BHXH, chiếm khoảng 31,5% lực lượng lao động trong độ tuổi. Mục tiêu phát triển BHXH tự nguyện đến năm 2021 là đạt khoảng 35% lực lượng lao động trong độ tuổi, trong đó BHXH tự nguyện chiếm khoảng 1%. Tuy nhiên, tại tỉnh Cao Bằng, tỷ lệ người tham gia BHXH còn thấp, dưới 15%, đặc biệt chịu ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn, dẫn đến tình trạng nợ đóng, chậm đóng BHXH.

Chất lượng dịch vụ BHXH tại Cao Bằng chưa đáp ứng kỳ vọng của người dân, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và mức độ tham gia BHXH. Nghiên cứu nhằm phân tích tác động của chất lượng dịch vụ BHXH đến sự hài lòng của người dân tại tỉnh Cao Bằng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng tỷ lệ tham gia BHXH và cải thiện hiệu quả chính sách an sinh xã hội. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dữ liệu thu thập từ năm 2016 đến 2020 tại BHXH tỉnh Cao Bằng, với mục tiêu đề xuất giải pháp đến năm 2025.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Thứ nhất, theo Parasuraman và cộng sự (1985, 1988), chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức về dịch vụ đã sử dụng. Thứ hai, mô hình SERVQUAL được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ qua năm yếu tố: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ BHXH: Đánh giá dựa trên các tiêu chí như khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, sự tin cậy và mức độ đồng cảm của nhân viên BHXH.
• Sự hài lòng của người dân: Mức độ thỏa mãn của người dân khi sử dụng dịch vụ BHXH, được đo lường qua các tiêu chí như sự thuận tiện, minh bạch, thời gian giải quyết hồ sơ và sự công bằng trong chi trả.
• Mối quan hệ tác động: Chất lượng dịch vụ BHXH là nhân tố quyết định tạo nên sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính bao gồm số liệu thống kê từ BHXH tỉnh Cao Bằng giai đoạn 2016-2020, báo cáo công tác BHXH, kết quả khảo sát người dân và phỏng vấn chuyên gia. Cỡ mẫu khảo sát là khoảng 300 người dân tham gia BHXH tại Cao Bằng, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phương pháp phân tích bao gồm:

• Phân tích định tính: Phỏng vấn sâu với cán bộ BHXH và người dân để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.
• Phân tích định lượng: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, phân tích thống kê mô tả, phân tích tương quan và hồi quy để xác định mức độ tác động.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ tháng 1/2020 đến tháng 12/2020, phân tích và đề xuất giải pháp đến năm 2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng dịch vụ BHXH tại Cao Bằng còn hạn chế: Năm yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ BHXH có điểm trung bình dao động từ 2,72 đến 3,68 trên thang 5 điểm. Trong đó, năng lực phục vụ của nhân viên đạt trung bình 3,63; khả năng đáp ứng 3,57; phương tiện hữu hình 3,52; mức độ đồng cảm 3,50; sự tin cậy 3,64. Tuy nhiên, các yếu tố như quy trình thủ tục hành chính, thời gian giải quyết hồ sơ và sự minh bạch trong chi trả có điểm thấp, lần lượt là 2,72, 2,96 và 2,87.

2. Mức độ hài lòng của người dân chưa cao: Điểm trung bình sự hài lòng chung là khoảng 3,2 trên thang 5 điểm, trong đó hài lòng về sự công bằng và chi trả chế độ BHXH thấp nhất (2,87). Tỷ lệ người dân hài lòng với dịch vụ BHXH chỉ chiếm khoảng 42,86%.

3. Mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng: Phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố chất lượng dịch vụ như năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng và sự tin cậy có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của người dân, với mức độ ảnh hưởng lần lượt là 0,35, 0,30 và 0,28.

4. Nguyên nhân hạn chế chất lượng dịch vụ: Bao gồm phương thức phục vụ chưa đổi mới, thiếu uy tín của cơ quan BHXH, quy trình thủ tục hành chính phức tạp, thiếu sự hiểu biết pháp luật của người dân và hạn chế về cơ sở vật chất.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ công và BHXH, khẳng định vai trò quan trọng của chất lượng dịch vụ trong việc nâng cao sự hài lòng và thu hút người dân tham gia BHXH. Điểm yếu về thủ tục hành chính và thời gian giải quyết hồ sơ là nguyên nhân chính gây giảm sự hài lòng, tương tự như báo cáo của ngành BHXH Việt Nam.

Việc cải thiện năng lực phục vụ và tăng cường sự tin cậy của cán bộ BHXH sẽ tạo động lực cho người dân tin tưởng và tham gia BHXH nhiều hơn. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình các yếu tố chất lượng dịch vụ và biểu đồ đường thể hiện xu hướng tỷ lệ hài lòng qua các năm.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện quy trình thủ tục hành chính: Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, đơn giản hóa thủ tục, áp dụng công nghệ thông tin để giảm phiền hà cho người dân. Chủ thể thực hiện: BHXH tỉnh Cao Bằng, thời gian: 2021-2023.

2. Nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ BHXH: Tổ chức đào tạo chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, tăng cường kiểm tra, giám sát thái độ phục vụ. Chủ thể thực hiện: BHXH tỉnh, các cấp quản lý, thời gian: 2021-2024.

3. Tăng cường truyền thông, nâng cao nhận thức pháp luật BHXH cho người dân: Triển khai các chương trình tuyên truyền, hướng dẫn chi tiết về quyền lợi và nghĩa vụ tham gia BHXH. Chủ thể thực hiện: BHXH tỉnh phối hợp với các cơ quan truyền thông, thời gian: 2021-2025.

4. Cải thiện cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ: Đầu tư trang thiết bị hiện đại, xây dựng hệ thống giao dịch “một cửa” tiện lợi, thân thiện. Chủ thể thực hiện: BHXH tỉnh, chính quyền địa phương, thời gian: 2022-2025.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý BHXH: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng để xây dựng chính sách, cải tiến quy trình phục vụ.

2. Nhà hoạch định chính sách an sinh xã hội: Sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh, hoàn thiện chính sách BHXH phù hợp với thực tiễn địa phương.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, quản lý công: Tham khảo phương pháp nghiên cứu và kết quả để phát triển các đề tài liên quan đến dịch vụ công và an sinh xã hội.

4. Doanh nghiệp và người lao động tại Cao Bằng: Hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ BHXH, từ đó nâng cao hiệu quả tham gia BHXH.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng dịch vụ BHXH được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào?
   Chất lượng dịch vụ BHXH được đánh giá qua năm yếu tố chính: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình. Ví dụ, năng lực phục vụ của nhân viên BHXH tại Cao Bằng đạt điểm trung bình 3,63/5.

2. Tại sao sự hài lòng của người dân với dịch vụ BHXH còn thấp?
   Nguyên nhân chính là thủ tục hành chính phức tạp, thời gian giải quyết hồ sơ kéo dài, thiếu minh bạch trong chi trả và hạn chế về cơ sở vật chất. Điểm hài lòng về chi trả chế độ BHXH chỉ đạt 2,87/5.

3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng như thế nào?
   Chất lượng dịch vụ là nhân tố quyết định sự hài lòng của người dân. Khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, sự hài lòng cũng tăng lên tương ứng, tạo động lực cho người dân tham gia BHXH nhiều hơn.

4. Các giải pháp nào được đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ BHXH?
   Bao gồm hoàn thiện thủ tục hành chính, nâng cao năng lực cán bộ, tăng cường truyền thông pháp luật và cải thiện cơ sở vật chất. Ví dụ, áp dụng công nghệ thông tin để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

5. Ai nên sử dụng kết quả nghiên cứu này?
   Cán bộ quản lý BHXH, nhà hoạch định chính sách, các nhà nghiên cứu và người lao động tại Cao Bằng đều có thể áp dụng kết quả để nâng cao hiệu quả công tác BHXH và sự hài lòng của người dân.

Kết luận

• Chất lượng dịch vụ BHXH tại tỉnh Cao Bằng còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
• Năm yếu tố chất lượng dịch vụ gồm năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, sự đồng cảm và sự tin cậy đều tác động tích cực đến sự hài lòng.
• Sự hài lòng của người dân với dịch vụ BHXH chưa đạt mức cao, đặc biệt là về thủ tục hành chính và chi trả chế độ.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ BHXH đến năm 2025, góp phần tăng tỷ lệ tham gia BHXH.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, giám sát và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp, kêu gọi sự phối hợp của các bên liên quan nhằm nâng cao hiệu quả chính sách BHXH tại Cao Bằng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BQ GIAO DQC VA DAO TAO TRUING DAI HOC KINH TE QUOC DAN HOANG THI LAN TAC DONG • CUA CHAT LUONG • DICH • VU• BAO HIEM XA HQI DEN SI, HAI LONG CUA NGUOl DAN TAI TINH CAO BANG CHUYEN NGANH: KINH TE VA QUAN LY THUONG MAI MA S0:8340410 LU AN VAN THAC SI QUAN LY KINH TE Ngirdi huong dan khoa hoc: PGS.TS Tran Van Bao DAI HOC KINH TE QUOC DAN TT. THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN - Tj LIEU HA NQI- 2020 LO’I. CAM ON Trong qua trinh thue hien de tai “ Tac dong cua chat liuo'ng dich vu bao hiem xa hoi den su hai long cua ngu'd'i dan tai tinh Cao Bang”, Em da nhan dune rat nhieu su giup do, tao dieu kien eua tap the Ban Giam hieu, Vien dao tao Sau Dai hoe, Vien Thuong mai va Kinh te Quoe te, giang vien, ean bo eae phong, ban ehue nang Truong Dai hoe Kinh te Quoe dan. Em xin bay to long biet on sau sae toi PGS-TS.

Tran Van Bao Truong Dai hoe Kinh te Quoe dan, Quy thay, eo giao Vien TM & KTQT, nhung thay giao true tiep giang day, huong dan va ehi bao eho em hoan thanh Luan van nay. > y Cam on ban be, dong nghiep va gia dinh da dong vien, khieh le, tao dieu kien giup do em trong suot qua trinh thue hien va hoan thanh Luan van nay. Trong qua trinh thue hien, de tai ehae ehan khong tranh khoi nhung thieu r r. y sot nhat dinh.

Rat mong nhan duqe nhung thong tin dong gop, eua Quy Thay, y 7 r y e Co, dong nghiep va ban doe de van de nghien euu duqe hoan thien hon. TAC GIA Hoang Thi Lan LCH CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham sir trung thuc trong hoc thuat. Toi cam ket bang danh dir ca nhan rang nghien cuu nay do toi tir thuc hien va khong vi pham yeu cau ve sir trung thuc trong hoc thuat. TAC GIA Hoang Thi Lan BO GIAO DVC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC KINH TE QUdC DAN YEU CAU CUA HOI • DONG DANH GIA LUAN • VAN THAC • SI V8: Nhung diem cin sua chua bd sung truoc khi nop luan van chinh thue cho Vien Dao tao Sau dai hoc.

Dang Dinh Dao Hoang Thi Lan l/foc vien co trach nhifm chinh sira theo yeu cau cua Hpi dong cham luan van. Trong truang hpp khong chinh sira, hqc vien se khong dupe cong nh(in ket qua bao v?. Hqc vien phai dong ban yeu cau chinh sira nay cung 02 ban nhan xet phan bi?n vao trucrc Myc lye cua Quyen lutfn vdn chinh thue nop cho Vifn £)TSE)H 17CB-35 BO GIAO DUC VA DAO TAO CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM TRUING DAI HOC KTQD HN Doc lap -Ty do- Hanh phuc. * * *____ _____***_____ Ha Noi, ngay 24 thang 12 nam 2020 NHAN XET PHAN BIEN LUAN VAN THAC SY De tai: Tac dong cua chat luffng dieh vu BHXHden st hai long cua ngwtfi dan tai tinh Cao Bang.

Cao hoc vien: Hoang Thi Lan Nguoi nhan xet: TS. Nguyen Thi Thu Hien Don vi cong tac: Truong Dai hoc Thuong mai Chuc trach trong Hoi dong: phan bien 1 Noi dung nhan xet 1. Tinh cap thiett y nggia khoa hhc v& ttiirc tten cua de tai 1 uun van Bao hiem xa hoi (BHXH) la mot trong nhung chinh sach an sinh xa hoi quan trpng cua mot quoc gia. Muc tieu cua BHXH la bu dip thu nhap cho nguoi lao dong khi ho chSng may mat kha nang, co hoi lao dong tam thoi hay vinh vien.

Hai nguyen tic cua BHXH la “B6i hoan” va “Lay so dong bu so it”. Theo do khi nguoi lao dong mat kha nang hay co hoi lao dong, khong co dieu kien lam ra thu nhap, BHXH se thuc hien nguyen tic boi hoan doi voi nhung khoan ma ho da dong gop truoc do de co thu nhap, on dinh cuoc song. Nhung nguoi lao dong khong may gap rai ro co the nhan duoc nhung khoan boi hoan de khic phuc kho khan lon hon rat nhieu so voi nhung khoan phi ma ho da dong gop. Vi vay, BHXH muon thuc su thanh cong, doi hdi phai thu hut duoc nhieu nguOi lao dong tham gia.

Cang dong nguoi tham gia BHXH, mo rong nhieu noi dung BHXH, thi ganh nang ddng gop phi doi voi tung ngudi cang co co hoi de giam xuong. Theo Bao cao cua BHXH Viet Nam tai hoi nghi giao ban thang 10/2020 ca nuoc co hon 15,5 trieu nguoi tham gia BHXH, dat 31,5% luc luong lao dong trong do tuoi (LLLDTDT). Muc tieu phat .trien BHXH tu nguyen theo lo trinh o Viet Nam: Den nim 2021 co khoang 35% LLLDTDT, trong do BHXH tu nguyen chiem khoang 1 %; den nam 2025 co khoang 45% LLLDTDT, trong do BHXH tu nguyen chitm khoang 2,5% va den nam 2030 co khoang 60% LLLDTDT, trong do BHXH tu nguyen chiem khoang 5%. Thuc te tai tinh Cao Bing cho thay, truoc anh huOng cUa dich Covid-19 d6i voi nen kinh te, cac don vi, doanh nghiep gap nhieu kh6 khan trong san xu£t, kinh doanh.

dan den tinh trangno dong, cham dong BHXH. Ben canh do, nhieu nguOi dan khong c6 tien dong BHYT ho gia dinh va BHXH tu nguyen, so d6i tuong tham gia BHXH nam 2020 giam manh so voi cuoi nam 2019; ty le nguoi tham gia BHXH so voi luc luong lao dong con thap (duoi 15%). 1 SO lieu thdng ke cho thay ty le tham gia BHXH cua ca nunc noi chung va cua tinh Cao Bang noi 1 la thap. Mot trong nhung ly do cua thuc trang nay la do chit luong dich vu BHXH chua tot, chua tao tl lor va dap ung duoc cac ky vong cua nguoi dan.

Ben canh no luc thuc hien dong bp cac giai phap nham nang cao so nguoi tham gia BHXH do tinh Cao Bang con can cai thien chat luong dich vu BHXH nham dap ung tOt hon su hai long cua n dan tham gia BHXH tren dia ban. Nghien cuu ve tac dong cua chit luong dich vu den su hai long cua khach hang se giup tinh Cao 1 xac dinh ro hon nhung noi dung dich vu can duoc chu trong cai thien. Vi vay, viec nghien cuu de “Tac dong cua chat lining dich vu BHXH den sw hai long cua ngiai dan tai tinh Cao Bang” co y n ve ca goc do khoa hoc va thuc tien. Su phu hop cua ten de tai 2.

Vdi chuyen nganh dao tao De tai Luan van phu hop voi chuyen nganh dao tao. Vdi noi dung Npi dung nghien cuu trinh bay trong Luan van ve co ban la phu hop voi ten de tai. Sw trung lap vdi cac cong trinh da cong bo De tai nghien cuu khong trung lap voi cac nghien cuu da cong bo. Npi dung va ket qua nghien cuu da dat duoc va nhung dong gop mo’i cua Luan van Luan van da dat duoc nhung ket qua chu yeu sau: Thu nhat, tac gia da khai quat hoa mot sO noi dung ly luan co ban ve tac dong chat luong dici BHXH d6n su su hai long cua khach hang.

Bao gom: - Phan tfch lam ro: (1) khai niem BHXH, chat lugng dich vu BHXH va cac yeu to phan anhi luong dich vu BHXH; (2) su hai long cua khach hang su dung dich vu BHXH va cac tidu phan anh su hai long cua khach hang. - Neu ra 2 phuong phap danh gia tac dong cua chat luong dich vu BHXH den su hai long khach hang: phuong phap dinh tinh va phuong phap dinh luong. Thu hai, tac gia da phan tich thuc trang chat luong dich vu BHXH cua BHXH tinh Cao Bang c nhu danh gia su hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu. Dong thoi phan tich dinh lu ve tac dong cua chat luong dich vu d£n su hai long cua khach hang.

Thu ba, danh gia nhung k£t qua dat duoc va nhung han che cua dich vu BHXH tinh Cao Bang, tir nguyen nhan va de xuat cac giai phap de cai thien chat luong dich vu BHXH cua tinh Cao Bang, 1 4 giai phap chung va 4 giai phap cu the. Nhin chung cac giai phap co co so khoa hoc va co tinh i dung trong thuc tien. Nhung han che, thieu sot can bo sung, sua chua 2 Lai mor dau: - Tac gia can viet ro hon Ly do chon de tai, can lam bat ly do can danh gia tac dong cua chat luong dich vu den su hai long cua khach hang tren dia ban tinh Cao Bang de lam gi? - Muc tieu nghien cuu: tac gia viet nham “thuc day moi quan he tac dong giUa chat luong dich vu BHXH va su hai long.” theo toi la chua phu hop, theo toi can neu myc tieu la nham cai thien chat luong dich vu BHXH nham thu hut nguoi dan tham gia BHXH. Vdi muc tieu nhu vay, tac gia cung can viet lai cho ro hon nhiem vu nghien cuu.

Tac gia cung luu y viec dung cum tu “moi quan he tac dong” (chi nen dung hoac “moi quan he” hoac “tac dong”). - Phuong phap nghien cuu tac gia viet con qua so sai, can bo sung phuong phap thu thap du lieu so c£p. Bo sung bang h6i phdng van chuyen gia. 14, tac gia can sura lai khai niem “chat luong dich vu BHXH”.

10 tac gia dua ra 5 dac diem co ban cua chat luong dich vu. Tac gia can phan tich lam ro 5 dac diem nay duoc the hien cu the trong dich vu BHXH nhu the nao? - Tac gia cung can lam rd hon cac tieu chi danh gia chat luong dich vu BHXH. Trong luan van tac gia dua ra 4 tieu chi nhung chua lam ro ve thang do cua cac tieu chi nay. Ngoai ra, nhung tieu chi nay duoc tham khao tu nguon nao cung can duoc trfch dan ro rang.

- Ve cac tieu chi danh gia su hai long cung can lam ro y nghia cua moi tieu chi. -Vi du: vdi tieu chi “Kha nang dap ung cua nhan vien co quan BHXH” tac gia can lam ro dap ung ve dieu gi? Do luong kha nang dap ung nay nhu the nao?. Dong thOi viec do luong muc dO hai long bang 5 muc do 1. “Hoan toan khong dong y” den 5.

“Rat dong y” theo toi la khong c6 y nghia trong viec do luong chi tieu nay.2 tac gia can neu ro hon ve phuong phap danh gia tac dong cua chat luong dich vu den su hai long cua khach hang. Theo d6 tac gia can cho biSt ket qua ddu ra cua mo hinh danh gia la gi? (Ching han doi vdi mSi tieu chi phan anh chat luong dich vu BHXH - neu tang len thi muc do hai long cua khach hang tang len tuong ung the nao?