Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản của quản trị marketing-mix sản phẩm dịch vụ của công ty Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triên phần mềm công nghệ thông tin của công ty cô phần công nghệ Sota Tek Chương 3: Đề xuất giải pháp quản trị marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty cô phần công nghệ Sota Tek CHUONG 1: NHUNG VAN DE LY LUAN CO BAN CUA QUAN TRI MARKETING-MIX SAN PHAM DICH VU CUA CONG TY 1. KHAI QUAT VE QUAN TRI MARKETING-MIX 1. Khái niệm về quản trị marketing-mix. Theo (Kotler 2009):” Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.” Qua đây ta có thể thấy rằng Marketing chính là hoạt động quản lý việc tổ chức, phân bổ nguồn lực và tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty, doanh nghiệp sao cho hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng và đảm bảo mục tiêu đề ra.
Bao gồm các khâu từ nghiên cứu, phát hiện và từ đó kích thích tạo ra nhu cầu thực sự của một mặt hàng kinh doanh cụ thể từ sức mua của người tiêu dùng. Qua khái niệm này chúng ta có thê rút ra được bản chất của Marketing chính là tìm kiếm nhu cầu và thỏa mãn chúng bằng cách đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Và Marketing bao gồm mục tiêu gia tăng doanh số, thu hút thêm nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp thông qua cung ứng giá trị thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và các bên tham gia quá trình trao đồi. Marketing hỗn hợp của hàng hóa hữu hình gồm 04 P và marketing hỗn hợp của sản phâm dịch vụ bao gồm 7P.
Các P này được gọi là các thành tốt của marketing hỗn hợp, các thành tố này liên kết với nhau tạo nên sức mạnh, nhằm đạt được mục tiêu marketing đề ra. Sản phẩm hữu hình gồm 4P chính - Procduct — Giải pháp về sản phâm - Price — Giải pháp về giá - Promotion — Giải pháp cho quảng bá - Place — Giải pháp cho kênh phân phối Sản phẩm dịch vụ gồm 3P bỗ sung - Process — Quy trình cung ứng - Physical evidence — Điều kiện vật chất - People — Con người Quản trị marketing-mix là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hoá, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thoả mãn những mục tiêu của thị trường và khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp đề ra. Quản trị marketing-mix bao gồm việc huy động các nguồn lực của doanh nghiệp để phân tích, lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát các yếu tố 7P nhằm đạt được sự thoả mãn cho các bên hữu quan. Quản trị marketing-mix không chỉ kích thích nhu cầu của khách hàng mà còn vận dụng linh hoạt 7P để tác động đến mức độ, thời điểm và cơ cấu của nhu cầu khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra.
Để đảm đương được nhiệm vụ đó, các nhà quản trị marketing phải tiễn hành nghiên cứu marketing, lập kế hoạch chỉ tiết, thực hiện đúng và kiểm tra, đánh giá thường xuyên. Cụ thé là: xác định vị trí của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường; phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, kênh phân phối, truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi. Vai trò của quản trị marketing-mix sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Quản trị marketing-mix đảm bảo hoạt động của công ty tao ra gia tri được cung ứng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu để từ đó đạt được mục tiêu của đaonh nghiệp đề ra. Do đó quản trị marketing có vị trí và vai trò quan trọng đối với các hoạt động Marketing trong doanh nghiệp, qua việc chỉ rõ nhu cầu của các khách hàng mục tiêu, áp lực của cạnh tranh và sự đề nghị cung ứng một hệ thống sản phẩm và dịch vụ thích hợp.
Trong bối cảnh nhu cầu thị trường ngày càng phong phú và đa dạng, cạnh tranh ngày càng gia tăng, các nguồn lực kinh doanh ngày càng khan hiếm thì vai trò của quản trị marketing-mix ngày cảng trở nên quan trọng trong nỗ lực duy trì và phát triển của doanh nghiệp. 10 Vai trò quản trị marketing-mix nhằm tạo dựng, bồi đắp và duy trì những trao đổi có lợi cho người mua mà doanh nghiệp hướng đến trong mục tiêu của mình (Thư viện Học liệu Mở Việt Nam - VOER). — Téi đa hóa tiêu thụ: Công việc của marketing-mix là tạo những ham muốn và kích thích sự tiêu thụ tối đa. — Tạo sự thỏa mãn cho khách hàng bằng chất lượng và dịch vụ: tạo điều kiện dễ dàng để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng tối đa.
Tuy nhiên việc thỏa mãn khó mà đo lường được, đôi lúc việc thoả mãn một cá nhân nào đó rất có thê liên quan đến các điều tệ hại như sa đọa hoặc thiệt hại môi sinh. ~ Tối đa hóa sự chọn lựa: Đa dạng hóa sản phẩm sẽ kéo theo đa dạng chọn lựa. Việc tối đa hóa sự chọn lựa của người tiêu dùng sẽ biến thành sự phí tốn, hàng hóa và dịch vụ sẽ đắt hơn vì việc đa dạng hóa quá rộng sẽ đòi hỏi thời đoạn vận hành của sản xuất ngắn hơn và cấp độ phát minh cao hơn. PHAN DINH NOI DUNG CO BAN QUAN TRI MARKETING-MIX SAN PHAM DICH VU CUA CONG TY Để quản trị marketing-mix sản phẩm dịch vụ của công ty cần thực hiện các nội dung sau.
Phân tích SWOT sản phẩm dịch vụ của công ty và nhận dạng vấn đề marketing-mix của công ty Phân tích bối cảnh để từ đó phân tích SWOT nhằm tìm ra những điểm then chốt của môi trường bên ngoài và các yếu tó bên trong đối với hoạt động marketing nói chung của công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng. Phương pháp phân tích SWOT giúp tổng hợp các kết quả nghiên cứu môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp và đề ra chiến lược một cách khoa học. Các bước xây dựng ma trận SWOT gồm các bước sau: + Xác định điểm mạnh điểm yếu chính của công ty và những cơ hội và nguy cơ mà công ty gặp phải từ môi trường bên ngoài. + Đưa ra các kết hợp từng cặp logic.
+ Đưa ra sự kết hợp giữa bốn yếu tố (nếu có thé). Xác định điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, thách thức 11 - Phan tich diém manh Điểm mạnh là tất cả những đặc điểm, việc làm đúng tạo nên năng lực cho công ty. Trong thực tế kinh đoanh, có nhiều doanh nghiệp không biết tận dụng triệt để mọi sức mạnh của mình, phân tích điểm mạnh của Công ty nhằm xác định xem doanh nghiệp có lợi thế gì hơn so với đối thủ cạnh tranh, sử dụng có hiệu quả lợi thế đó để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. - Phân tích điểm yếu Điểm yếu là tất cả những gì Công ty thiếu hoặc thực hiện không tốt bằng các đối thủ khác hay công ty bị đặt vào vị trí bất lợi.
Phân tích điểm yếu của doanh nghiệp để thấy rằng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện chưa tốt, cần có những thay đổi kịp thời. Doanh nghiệp phải khắc phục hoặc hạn chế điểm yếu của mình trong thời gian trước mắt hay ít nhất là có kế hoạch thay đổi trong tương lai. - Phân tích cơ hội của doanh nghiệp Cơ hội Marketing là một nhân tổ lớn trong hình thành chiến lược của Công ty, người quản lý sẽ không thê đưa ra chiến lược đúng cho vị trí của tổ chức mình nếu không nhận biết các cơ hội về sự tăng trưởng, lợi nhuận tiềm tảng trong mỗi một cơ hội. Cơ hội có thé rất phong phú, đồi đào nhưng cũng có thé rất khan hiếm, nắm bắt được cơ hội đó hay không phụ thuộc vào mỗi doanh nghiệp riêng biệt.
- Phân tích nguy cơ Yếu tố của môi trường bên ngoài gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh đoanh của doanh nghiệp đó là những nguy cơ của môi trường. Phân tích nguy cơ giúp doanh nghiệp thực hiện những thay đổi, điều chỉnh cần thiết đối với những thay đổi, biến động có ảnh hưởng không tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Các kết hợp chiến lược của S-W-O-T Sau khi phân tích đầy đủ các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ ta xây dựng các kết hợp chiến lược. Đầu tiên là sự kết hợp giữa điểm mạnh và cơ hội (SO), mục tiêu của kết hợp này là sử dụng điểm mạnh của tổ chức mình để khai thác có hiệu quả nhất cơ hội hiện có trên thị trường.
Sự kết hợp thứ hai là sự kết hợp 12 giữa điểm yếu và cơ hội (WO), đây là kết hợp nhằm tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu. Thứ ba, sử dụng điểm mạnh của mình đề khắc phục hoặc hạn chế tôn thất do nguy cơ người ta đưa ra kết hợp chiến lược điểm mạnh và nguy cơ (ST). Cuối cùng là kết hợp (WT), kết hợp giữa điểm yếu và nguy cơ, đây là sự cố gắng lớn của doanh nghiệp nhằm nâng cao sức mạnh của doanh nghiệp ở những khâu, những bộ phận còn yếu kém và cô gắng khắc phục, hạn chế tổn thất do nguy cơ gây ra. Sự kết hợp tông hợp của bỗn yéu t6 SWOT Sau khi tiến hành kết hợp các chiến lược SW, SO, WT, WO công việc tiếp theo là phải có sự kết hợp một cách tổng hợp của cả bốn yếu tố.
Sự kết hợp này sẽ đưa ra những nhận định mang tính khái quát cao, có ý nghĩa lớn cho hoạch định chiến lược. Doanh nghiệp luôn tồn tại với những cơ hội, nguy cơ ở môi trường bên ngoài, có những điểm mạnh nhưng đồng thời cũng có những điểm yếu không thể tránh khỏi. Sự kết hợp SWOT thực sự là sự kết hợp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội, lé tránh những nguy cơ khắc phục điểm yếu và tận dụng triệt để sức mạnh của mình. Tuy vậy, trong thực tế các doanh nghiệp thường bỏ qua bước này bởi lẽ việc đưa ra kết hợp này là rất khó khăn nhiều khi không thực hiện được.
Phân tích mục tiêu và chiến lược marketing của công ty d. Mục tiêu marketing Trong marketing xác định một mục tiêu cụ thê là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó. Đồng thời mục tiêu marketing giúp nhà quản trị marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược marketing của mình.