Tài liệu: Phát triển dịch vụ viễn thông di động tại tổng công ty viễn

Nghiên cứu chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông di động của Viettel, phân tích thị trường, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng và mở rộng thị phần.

• Tác giả: Đậu Hà An
• Người hướng dẫn: Pgs. Nguyễn Đức Nhuận
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ viễn thông di động tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái quát về dịch vụ viễn thông di động

Dịch vụ viễn thông di động là một trong những ngành công nghiệp quan trọng của nền kinh tế hiện đại. Viễn thông di động cung cấp các giải pháp liên lạc không dây cho hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, phát triển dịch vụ viễn thông di động đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách thức giao tiếp và kinh doanh của xã hội. Doanh nghiệp viễn thông như Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng các dịch vụ này đến các vùng sâu, vùng xa. Sự phát triển của dịch vụ viễn thông di động tại doanh nghiệp viễn thông không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn góp phần phát triển kinh tế-xã hội. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông di động bao gồm công nghệ, chính sách, và cạnh tranh thị trường.

1.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ viễn thông di động

Dịch vụ viễn thông di động là những dịch vụ truyền thông dữ liệu, giọng nói qua mạng di động. Các loại dịch vụ viễn thông chính bao gồm dịch vụ gọi điện, tin nhắn SMS, dịch vụ dữ liệu 4G/5G, và các dịch vụ ứng dụng đa phương tiện. Phát triển dịch vụ viễn thông đòi hỏi doanh nghiệp viễn thông phải liên tục đổi mới và cập nhật công nghệ để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

1.2. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông di động

Dịch vụ viễn thông di động có các đặc điểm nổi bật như khả năng di động, phạm vi phủ sóng rộng lớn, và tính liên tục cao. Phát triển dịch vụ viễn thông di động cần tập trung vào chất lượng dịch vụ viễn thông và độ ổn định của mạng lưới. Sự phát triển hạ tầng công nghệ dịch vụ viễn thông là nền tảng quan trọng cho sự thành công lâu dài.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông di động tại Viettel

Tổng Công ty Viễn thông Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông lớn nhất Việt Nam với hàng chục triệu khách hàng. Phát triển dịch vụ viễn thông di động tại Viettel đã đạt được những kết quả đáng kể trong những năm gần đây. Số lượng và chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Viettel ngày càng được cải thiện với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ. Hạ tầng công nghệ dịch vụ viễn thông của công ty đã được nâng cấp lên tiêu chuẩn quốc tế. Mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông di động phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành, từ thành phố lớn đến vùng nông thôn. Tuy nhiên, phát triển dịch vụ viễn thông di động tại Viettel vẫn còn gặp một số thách thức cần khắc phục.

2.1. Kết quả phát triển số lượng và chất lượng dịch vụ

Viettel đã mở rộng dịch vụ viễn thông di động với các gói cước đa dạng phù hợp với khách hàng khác nhau. Phát triển chất lượng dịch vụ viễn thông thông qua cải tiến tốc độ data và giảm thiểu tỷ lệ mất mạng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tiếp tục tăng đều hàng năm với chất lượng dịch vụ được nâng cao.

2.2. Thực trạng phát triển hạ tầng công nghệ và mạng lưới

Hạ tầng công nghệ dịch vụ viễn thông của Viettel đã chuyển sang công nghệ 4G/5G hiện đại. Mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông di động được mở rộng không ngừng đến các vùng sâu. Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông yêu cầu đầu tư lớn về cơ sở hạ tầng và nhân lực.

III. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ

Phát triển dịch vụ viễn thông di động chịu tác động từ nhiều nhân tố ảnh hưởng khác nhau ở các cấp độ khác nhau. Nhân tố môi trường vĩ mô bao gồm chính sách nhà nước, tình hình kinh tế, và xu hướng công nghệ toàn cầu. Nhân tố môi trường ngành liên quan đến cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông, cấp độ phát triển thị trường, và yêu cầu của khách hàng. Nhân tố môi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm khả năng tài chính, công nghệ, nhân lực, và cơ chế quản lý. Sự tương tác giữa các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông di động tạo nên bối cảnh phức tạp cho chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông di động của các doanh nghiệp.

3.1. Nhân tố môi trường vĩ mô và ngành

Chính sách nhà nước đối với phát triển dịch vụ viễn thông di động có tác động lớn đến hoạt động của doanh nghiệp viễn thông. Xu hướng công nghệ toàn cầu buộc các công ty phải đầu tư vào 5G và công nghệ mới. Cạnh tranh giữa doanh nghiệp viễn thông tạo áp lực để phát triển dịch vụ viễn thông với giá cước hợp lý và chất lượng cao.

3.2. Nhân tố môi trường bên trong doanh nghiệp

Khả năng tài chính và công nghệ của Viettel cho phép phát triển hạ tầng công nghệ dịch vụ viễn thông hiện đại. Chất lượng nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ viễn thông di động cung cấp. Cơ chế quản lý hiệu quả giúp doanh nghiệp viễn thông điều hành hoạt động kinh doanh một cách tối ưu.

IV. Giải pháp và định hướng phát triển đến năm 2030

Để phát triển dịch vụ viễn thông di động bền vững, Viettel cần xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông toàn diện. Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông di động đến năm 2030 tập trung vào nâng cấp công nghệ 5G, mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông di động đến các vùng chưa phát triển, và cải thiện chất lượng dịch vụ viễn thông. Giải pháp phát triển số lượng và chất lượng dịch vụ yêu cầu đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ dịch vụ viễn thông và đào tạo nhân lực chất lượng cao. Phát triển hợp lý giá cước dịch vụ viễn thông di động cần cân bằng giữa lợi nhuận doanh nghiệp và khả năng chi trả của khách hàng. Chiến lược phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động nên tập trung vào doanh nghiệp viễn thông cung cấp giá trị gia tăng cao.

4.1. Giải pháp phát triển công nghệ và hạ tầng

Phát triển hạ tầng công nghệ dịch vụ viễn thông cần đầu tư vào công nghệ 5G, data center, và hệ thống tính toán đám mây. Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động bao gồm nâng cấp trạm BTS, tối ưu hóa mạng lưới, và áp dụng trí tuệ nhân tạo. Mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông cần được mở rộng với hiệu quả kinh tế cao.

4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ và khách hàng

Phát triển số lượng và chất lượng dịch vụ viễn thông di động thông qua các gói cước mới, dịch vụ giải trí, và ứng dụng công nghệ. Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động cần có chiến lược marketing hiệu quả và chăm sóc khách hàng tốt. Doanh nghiệp viễn thông nên phát triển các dịch vụ gia tăng để tăng doanh thu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ viễn thông di động tại doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông di động tại Tổng Công ty Viên thông Viettel Chương 3: Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động tại Tông Công ty Viên thông Viettel Chuong 1 CO SO LY LUAN VE PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG DI DONG TAI DOANH NGHIEP VIEN THONG 1. Khái quát về dịch vụ viễn thông di động 1. Khái niệm và phân loại dịch vụ viễn thông di động 1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông di động Dịch vụ viễn thông là một sản phẩm vô hình, được thể hiện thông qua cách thức trao đối thông tin, dữ liệu thông qua kỹ thuật viễn thông, viễn thông điện tử và các công nghệ hiện đại khác. Các dịch vụ viễn thông đâu tiên theo nghĩa này là viễn thông báo và viễn thông thoại, sau dân phát triển thêm các hình thức truyền đưa số liệu, hình ảnh.

Theo Lê Minh Toàn (Chủ biên, 2015): “Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ viễn thông có định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hinh .b6 sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản.” Theo quy định tại văn bản hợp nhất Số: 11/VBHN-VPQH Luật Viễn thông 2018: “Dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa hai hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông, bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vu gia tri gia tăng”. Nguyễn Hoàng Việt (2012) đưa ra định nghĩa: “Dịch vụ viễn thông di động là tô hợp các tiện ích nghe — goi, nhắn tin, danh bạ, data, các DV gia tri gia tang. đính kèm trong một thẻ nhớ thông minh (được gọi là Module nhận dạng thuê bao - Subscriber Identity Module — SIM” Từ các quan điểm về dịch vụ viễn thông, dịch vụ viễn thông di động đã phân tích trên, có thể rút định nghĩa: Dịch vụ viễn thông di động là loại dịch vụ viễn thông cung cấp liên lạc không giới hạn về không gian, khoảng cách địa lý cũng như không có địa chỉ cố định mà thông qua kết nối thiết bị viễn thông di động.

Phân loại dịch vụ viễn thông di động Theo lý thuyết cũng như theo thực tế kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam, dịch vụ viễn thông di động được phân thành hai loại như sau: + Dịch vụ cơ bản: gồm dịch vụ thoại và tin nhắn thông thường. Hiện tại các mạng di động tại Việt Nam đang cung cấp dịch vụ cơ bản là thoại dưới hai hình thức: gói cước trả trước (pre-paid) và gói cước tra sau (post-paid). + Dịch vụ giá trị gia tăng: gồm các dịch vụ gia tăng khác phục vụ các nhu cầu đa dạng trong liên lạc và giao tiếp của khách hàng như: Internet, giải trí, truyền dữ liệu,. Ngoài các dịch vụ giá tri gia tăng do chính doanh nghiệp viên thông kinh doanh dịch vụ VTDĐ cung cấp còn có rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác được phối hợp cung cấp với các công ty cung cấp dịch vụ nội dung.

Trong phạm vi nghiên cứu của đê án chỉ tập trung nghiên cứu các dịch vụ viên thông di động cơ bản gồm dịch vụ thoại và tin nhắn thông thường. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông di động Dịch vụ viễn thông di động là sản phâm vô hình, khác với đặc điểm của sản pham hữu hình, dịch vụ VIDĐ có những đặc điểm chung với các dịch vụ viễn thông và còn mang những đặc điểm đặc thù của dịch vụ VTDĐ. Cụ thể: Thứ nhất: Dịch vụ di động rất khác với các sản phẩm của ngành sản phẩm công nghiệp, nó không phải là một sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hoá cụ thể, mà là kết quả có ích cuối cùng của quá trình truyền đưa tin tức dưới dạng dịch vụ. Thứ hai: Đó là sự tách rời của quá trình tiêu dùng và sản xuất dịch vụ VTDĐ.

Hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức được tiêu dùng ngay trong quá trình sản xuất. Từ đặc điểm này rút ra yêu cầu về chất lượng dịch vụ viễn thông phải cao nếu không sẽ ảnh hưởng trực tiếp ngay đến tiêu dùng. Hơn nữa, để sử dụng dịch vụ VTDĐ người sử dụng phải có mặt ở những vi tri, dia điểm xác định của nhà cung câp dịch vụ hoặc nơi có thiệt bị của nhà cung câp dịch vụ. Thứ ba: Xuất phát từ truyền đưa tin tức rất đa dạng, nó xuât hiện không đồng đều về không gian và thời gian.

Thông thường, nhu cầu truyền đưa tin tức phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội, vào những giờ ban ngày, giờ làm việc của các cơ quan, doanh nghiệp, vào các kỳ hội, lễ tết thì lượng nhu cầu rất lớn. Trong điều kiện yêu cầu phục vụ không đồng đều, để thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VTDĐ phải dự trữ đáng kế năng lực sản xuất và lực lượng lao động. Thứ tư: Là quá trình truyền đưa tin tức luôn mang tính hai chiều giữa người gửi và người nhận thông tin. Nhu cầu truyền đưa tin tức có thê phát sinh ở mọi điểm dân cư, điều đó đòi hỏi phải hình thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp.

Thứ năm: Yếu tô “di động” và “bất thường” của việc sử dụng dịch vụ VTDĐ. Đặc điểm này được hình thành do nhu cầu di chuyền của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, đồng thời cũng do yếu tố khách quan khác mang lại như truyền thống, văn hoá, tập tục. dẫn đến việc sử dụng dịch vụ VTDĐ mang đặc điểm “di động và bất thường”. Phát triển dịch vụ viễn thông di động tại doanh nghiệp viễn thông 1.

Khai niém và mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông dĩ động tại doanh nghiệp viễn thông 1. Khai niém phat trién dich vu vién thông di động tại doanh nghiệp viễn thông Có nhiêu định nghĩa, quan điêm khác nhau vê phát triên dịch vụ của các tác giả, các nhà nghiên cứu về kinh tê thương mại, trong đó: Trương Đình Chiến (2010) cho răng: “Phát triển dịch vụ là tổng hợp các cách thức, biện pháp, phương hướng, đường lỗi mà doanh nghiệp áp dụng để sản phẩm tăng trưởng về chất lượng và số lượng nhăm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng và mở rộng thi phan va phat triển thị trường ngày một rộng lớn hơn.” Theo Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân (2012): “Phát triền dịch vụ được hiều là toàn bộ các chiến lược, kế hoạch của doanh nghiệp nhằm mục đích xác định và phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện mà mình đang cung ứng về cả chiều rộng (số lượng dịch vụ và thị trường cung ứng) và chiều sâu (chất lượng dịch vu). Hà Nam Khánh Giao (2019) đưa ra quan điểm: “Phát triển dịch vụ là quá trình doanh nghiệp sử dụng các biện pháp nghiệp vụ nhằm tăng cường và mở rộng dịch vụ cung ứng cho khách hàng cả về số lượng, chất lượng của doanh nghiệp.” Từ khái niệm phát triển dịch vụ của doanh nghiệp theo các quan điểm một số tác giả, nhà nghiêp cứu nêu trên, tác giả luận văn tổng hợp rút ra khái niệm phát triển dịch vụ viễn thông di động của doanh nghiệp viễn thông một cách toàn diện như sau: Phát triển dịch vụ viễn thông di động của doanh nghiệp viễn thông là các phương pháp và hành động được doanh nghiệp viễn thông sử dụng để xây dựng và triển khai các dịch vụ viễn thông di động có chủ định và định hướng phát khởi trong quá trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động cũng nhu doanh thu và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường dịch vụ viên thông di động. Mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông đi động tại doanh nghiệp viễn thông Phát triển dịch vụ VTDĐ tại các doanh nghiệp viễn thông nhăm thực hiện những mục tiêu sau đây: Thứ nhất, tăng trưởng số lượng thuê bao dịch vụ VTDĐ: khi số lượng thuê bao dịch vụ VTDĐ của doanh nghiệp viễn thông tăng lên nghĩa là có nhiều khách hàng chap nhận và sử dụng dịch vụ VTDĐ của doanh nghiệp viễn thông, điều đó thê hiện chất lượng sản phẩm dịch vụ VTDĐ của doanh nghiệp đã đáp ứng được nhu câu của người sử dụng dịch vu Thứ hai, tăng trưởng doanh thu dịch vụ VTDĐ: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh và dịch vụ.

Bao gồm: Doanh thu giá cước áp dụng đối với người sử dụng dịch vụ VTDĐ; doanh thu chênh lệch thanh toán giá cước giữa các doanh nghiệp viễn thông; doanh thu chênh lệch thanh toán quốc tế giữa doanh nghiệp viễn thông với các đối tác nước ngoài; doanh thu khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Doanh thu dịch vụ dịch vụ VTDĐ viễn thông dùng dé xác định thị phần của doanh nghiệp viễn thông, tính khoản đóng góp của doanh nghiệp viễn thông vào Quỹ dịch vụ viễn thông công ích Việt Nam và nộp phí quyền hoạt động dịch vụ viễn thông di động. Thứ ba, tăng trưởng thị phần dịch vụ VTDĐ:Thị phần là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ VTDĐ mà doang nghiệp viễn thông chiếm lĩnh. Thị phần của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VTDĐ viễn thông được xác định trên cơ sở doanh thu dịch vụ dịch vụ VTDĐ viễn thông.

Thứ tư, tăng chất lượng kỹ thuật dich vu VTDD: + Chat lượng dịch vụ (ký hiệu là QoS — Quality of Service) la thước đo đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp mạng và dịch vụ. Ngày nay, nhu cầu sử dụng các dịch vụ có chất lượng cao ngày càng tăng. Đề có thể thu hút được khách hàng, các nhà khai thác không chỉ phải nâng cao khả năng phục vụ của mạng lưới mà còn phải nâng cao chất lượng của các dịch vụ được cung cấp. QoS phụ thuộc vào chất lượng về hỗ trợ dịch vụ.

chất lượng về khai thác dịch vụ. chất lượng vê thực hiện dich vu va chat lượng về an toàn. + Chất lượng về hỗ trợ: Tạo điều kiện thuận lợi để cho khách hàng được sử dụng các dịch vụ VTDĐ đó. Chất lượng về khai thác dịch vụ: Về phía khách hàng có đễ khai thác hay không, về phía nhà cung cấp có khả năng sửa chữa dịch vụ, thao tác bố trợ tốt hay không.

Nội dung phát triển dịch vụ viễn thông di động tại doanh nghiệp viễn thông 1.